店经理工作手册.docx
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店经理工作手册
店经理工作手册
第一章：
店经理岗位职责
第一节：
岗位职责
第二章：
店经理工作制度
第一节：
基本要求
第二节：
汇报制度
第三节：
例会制度
第三章：
店经理激励与考核
第一节：
店经理激励方案
第二节：
罚则
第四章：
店经理工作表格
第一节:
公司下发报表
第二节:
店经理上交工作表单
附表
第一章店经理岗位职责
第一节岗位职责
工作职位：
店经理
直接上级：
区域经理
部门：
营运管理部
直接下级：
所辖门店员工
本职工作:
贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。
工作内容:
1.确认执行公司赋予门店管理的职责与使命；执行公司各项指令；达成经营指标及管理目标。
2.了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）；
3.人员管理：
人员在岗培训（特别是新员工的培训）、工作安排、指导与培养、绩效评估、沟
通、激励；
4.商品管理：
掌握商品进销存状况，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制
库存，保管门店商品，防止丢失与损耗；
5.财务管理：
门店收入及营业款准确及时存入公司账户，保证各项财务记录、凭证的完善及
妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责；
6.营业管理：
组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧；
7.顾客管理：
顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚
顾客；
8.信息管理：
严守经营机密、情报，负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营
业信息和需求以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记
9.促销管理：
执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促
销工作的安排、员工的调配,促销用品的清点、管理及促销活动效果评估；
10.组织现场训练,保证顾客服务质量；
11.定期向直接上级述职
考核指标：
1、门店经营指标的达成（营业额、毛利率、库存周转率）；
2、门店作业规范执行情况；
3、对门店作业标准化执行情况负责，对门店经营目标的达成负责；
4、公司各项制度、指令在门店执行情况；
5、对门店顾客服务质量负责。
任职资格：
1、中专以上学历，从事药店管理工作1年以上；
2、有较强的管理、领导、协调能力；
3、身体健康，符合行业要求。
第二章店经理工作规范
第一节基本要求
参照《门店标准作业手册》
第二节汇报制度
店经理是公司的一线管理者，必须贯彻执行公司下达的各项指令及完成公司下达的各项经营指标，对经营过程中发生的各种信息应及时汇报给上级部门及领导。
常规工作汇报：
1．营业数据汇报：
每天把当日营业数据报给区域经理，每周、每月对门店经营业绩、问题改善进行总结汇报；
2．商品信息报告：
每周收集门店的新品信息、价格信息、缺货信息等，上交给区域经理统一汇总给营运部，递交给相关部门予以解决。
3．突发事件汇报：
对重要、紧急的事件要随时汇报、请示，并协助解决。
第三节门店会议制度
店经理根据时间及公司安排，需参加公司全体店经理大会、区域店经理例会及组织门店每周例会，例会主要内容是对上一周经营情况进行分析总结，并对本周经营工作进行部署；例会同时负责传达公司指令及工作要求，是公司与门店间最重要的沟通形式、是收集问题并现场解决问题的会议，对现场解决不了的，区域经理应汇总后统一上报营运部经理，寻求支持；店经理会还是店经理成功经验交流的会议，借助例会还可进行培训、业绩表彰等，故例会的内容和形式直接影响例会质量，店经理不得无故不参加店经理会议。
1、全体店经理大会：
每月第一周召开店经理大会，在公司三楼会议室召开，由门店部经理主持召开，参加人员为所有店经理。
例会主要内容为总结、分析上月及截止昨天最新营业状况，提出本月及下阶段营业计划和工作要求，提出门店存在的问题和需求，传达公司指令，与各部门沟通、协调工作。
2、区域店经理例会：
每月第二、第三、第四次为及全体店经理会结束后为区域店经理例会，地点由区域经理自定，由区域经理主持召开，参加人员为区域内所有店经理。
例会主要内容为汇报门店上周工作，总结、分析上月及截止昨天区域及所属各门店最新营业达成情况，反映门店存在的问题和需求，传达公司指令和工作要求，店经理上交商品及价格信息反馈表、周报表、周排班表、工程维修需求，门店间商品信息和工作经验的交流，门店间的互相参观，区域经理进行营运辅导。
3、门店每周例会：
店经理会当天营业结束后，地点为门店或宿舍，由店经理主持召开，参加人员为所有门店员工。
例会主要内容为传达公司及区域店经理会内容，总结门店周工作情况，对员工提出工作要求，安排本周工作。
该会议为公司与门店员工间最重要的上传下达方式，故例会的内容和形式直接影响例会质量，店经理不得无故取消或推迟店例会
门店周例会议程
一.传达公司会议内容:
1.通报各区各项指标的达成情况.2.通报单项指标的标杆门店.3.传达本周具体工作.4.培训（主题促销.营销等方面的内容）.5公布本店奖励情况.6.其它会议内容.
二.总结与分析:
1.分析本店与标杆门店的差距.2.总结上周的工作得失.
三.本周工作安排:
1.本周各项营业指标分解到每天每班每人.2工作任务具体到人，规定完成的时间与标准.
四.讨论:
每周一个议题.
五.温馨关怀:
1.欢迎新员工入司.2.欢送老员工调店或离职.
六.散会.
店会议记录
会议时间:
会议地点:
会议主题:
主持人:
参加人员签名:
会议内容:
记录人:
第三章激励与考核
第一节店经理激励方案
1．《2008年度营运部激励考核方案》
店经理月效益工资考核与门店的营业额和PB销售额达成挂钩；
店经理的岗位补助：
上岗店经理根据门店营业份额不同及当月业绩达成不同享受不同补助。
开业1个月内门店店经理只享受基本岗位补助。
店型
基本岗位补助
毛利额达成95%以上
毛利额达成100%以上
营业额日均3000
200
200
400
营业额日均3000-5000万
300
400
500
营业额日均5000以上
400
500
600
营业额日均10000以上
500
600
700
《2008年门店毛利及PB商品销售激励办法》
奖金分配原则：
各门店奖金总额的20%作为门店经费由店经理支配，可作为门店员工周PB销售
排名奖励金额、门店的当班营业冲高奖励及被盗商品赔偿基金等，另80%分配给员工。
奖金分配系数见下表：
职务
店经理
值班经理
满勤员工
未满勤员工或实习生
系数
2.0
1.5
1.0
0.8-0
第二节罚则
1．罚则参照《门店标准作业手册》第176页第七章《罚则》部分。
2．作业手册中未涉及的其他违反公司规定或未按要求执行公司指令的行为处以10~50元爱心捐款。
第四章工作表格
第一节：
公司下发工作表单
1、营业报表：
《公司营业周报》《区域营业月报》《周末、会员日营业周报表》
2、市场部：
《会员周报表》、《主题活动手册》、《周末促销活动方案》、《海王星辰健康卡申请表》
3、商品部：
《商品简讯》（每周一）、《清场商品目录》（月初）、《调库单》（每周一）
4、人事部：
《体检表》、《员工待签合同》、《工资条》（每月16号后）
5、质量部：
《效期商品审批表》（每月初）、
5、财务部：
《发票》、《现金缴款单》
6、采购部：
《厂家促销活动登记表》
第二节:
店经理上交表格
1、营运部：
《营业用品申请表》（每月10日前）、《目标计划书》（店面留存）、《营业达成跟进表》（店面留存）、《甘特图》（店面留存）、《店经理周报表》（每周一提交）、《周排班表》（（每周一提交）、《工程维修项目申报单》（每周一交）
2、市场部：
《海王星辰健康卡申请表》（补已办会员卡不齐的会员资料）（每周一提交）、
《主题活动手册》、《周末促销活动方案》
3、商品部：
《门店商品需求及缺断货记录表》（每周一先交区域经理）、《门店商品价格抱怨记录表》（每周一先交区域经理）、《调库商品退库申报单》（每周一提交）、《效期商品退库申报单》（每月初提交）、《效期商品销售记录表》（每月初）、
4、人事部：
《考勤表》（每月25日）、《员工合同》
5、质量部：
《医保药品费用结算单》附《医保处方》（每月5日前）
5、财务部：
《发票》（用完后换取新发票）、《现金缴款单》（每周一提交）、《周营业汇总》（每周一提交）
6、采购部：
《厂家促销活动登记表》附小票（活动结束后）
附表：
1、《店经理月工作备忘录》
2、《门店日常工作流程表》
3、《门店基础管理检核表》
4、《效期商品销售记录表》
5、《会员日操作流程》
6、《门店会员日检核表》
7、《门店营业用品领用申请表》
8、《目标计划书》
9、《营业达成跟进表》
10《甘特图》
门店日常工作流程表
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
主要工作内容
1、财务部:
每周营业汇总整理上交财务、换发票；拿现金缴款单、有报销事宜填报销单或拿上周报销款项；店经理大会（每隔一周为，其余一周为；店经理会结束后回店开店例会，上报门店一般工程维修项目；回店开店例会,补货
大扫除
周清洁卫生评比
效期商品培训\新商品培训
清洁卫生大搞
新商品培训
布置下周工作任务及计划\周销售标兵评比
7:
45~8:
00
两人以上同时进店\仪容仪表检查
8:
00~10:
00
营业准备\晨会\卫生责任区域划分\电脑通知\贵重商品清点\防盗提醒\清洁卫生\温湿度记录
10:
00~12:
00
整理商品\学习商品知识\清场及退库商品整理\午餐时间安排
12:
00~14:
00
午餐\POP书写\买赠商品标示\堆头\首层商品陈列检查\商品分类整理\单据处理\查找商品位置10个\背商品说明书5个
14:
00~16:
00
温湿度记录\交接班例会\培训\贵重商品清点\晚班区域责任划分\防盗提醒\清场商品整理\
16:
00~18:
00
清洁卫生\店外观察门店\晚餐时间安排
18:
00~20:
00
导购\防盗\商品整理
20:
00~22:
00
POP\商品位置熟悉\商品说明书熟背\
22:
05:
00营业结束后
清洁卫生\营业款清点（值班经理与收银员,先点备用金,后点营业款）\贵重商品盘点\缴款单及日结单发票及其它单据处理\数据传送\补货\钥匙分开保管\晚班工作人员安排\检查门窗水电
太阳下山原则：
日清日结
处方药销售随时登记清洁卫生随时随地整理
店名:
效期商品销售记录表
店经理:
日期
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