ITIL V3术语中英文对照表.docx
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ITILV3术语中英文对照表
ITILV3术语中英文对照表
Term
Description
术语
解释
模块
Acceptance
FormalagreementthatanITService,Process,Plan,orotherDeliverableiscomplete,accurate,ReliableandmeetsitsspecifiedRequirements.AcceptanceisusuallyprecededbyEvaluationorTestingandisoftenrequiredbeforeproceedingtothenextstageofaProjectorProcess.SeealsoServiceAcceptanceCriteria.
验收
认为IT服务、流程、计划或其他交付物是完整的、准确的、可靠的和符合专门需求的正式协议。
验收通常是先评估或测试，并且常常需要在进行一个项目或流程的下一阶段之前完成。
又见服务验收标准。
SD
AccessManagement
（ServiceOperation）TheProcessresponsibleforallowingUserstomakeuseofITServices,data,orotherAssets.AccessManagementhelpstoprotecttheConfidentiality,IntegrityandAvailabilityofAssetsbyensuringthatonlyauthorizedUsersareabletoaccessormodifytheAssets.AccessManagementissometimesreferredtoasRightsManagementorIdentityManagement.
访问管理
（服务运营）这个流程负责让用户使用IT服务、数据或其他资产。
访问管理通过确保只有授权用户可以获取或修改资产的方式来帮助保护资产的机密性、完整性和可用性。
访问管理有时被称为权利管理或身份管理。
ST
AccountManager
（ServiceStrategy）ARolethatisverysimilartoBusinessRelationshipManager,butincludesmorecommercialaspects.MostcommonlyusedwhendealingwithExternalCustomers.
客户经理
（服务战略）与业务关系经理比较类似的一个角色，但更侧重商业方面。
主要用于与外部客户打交道时。
SS
Accounting
（ServiceStrategy）TheProcessresponsibleforidentifyingactualCostsofdeliveringITServices,comparingthesewithbudgetedcosts,andmanagingvariancefromtheBudget.
会计核算
（服务战略）这个流程负责识别交付IT服务的实际成本，与预算成本做比较，并对预算差异进行管理。
SS
Accredited
OfficiallyauthorizedtocarryoutaRole.Forexample,anAccreditedbodymaybeauthorizedtoprovidetrainingortoconductAudits.
派驻
官方授权去执行某角色。
例如，一个派驻机构可能授权提供培训或者指导审核。
SO
ActiveMonitoring
（ServiceOperation）MonitoringofaConfigurationItemoranITServicethatusesautomatedregularcheckstodiscoverthecurrentstatus.SeealsoPassiveMonitoring.
主动监测
（服务运营）监测一个配置项或一项IT服务，使用自动的定期检查来发现当前的状况。
又见被动监测。
SO
Activity
Asetofactionsdesignedtoachieveaparticularresult.ActivitiesareusuallydefinedaspartofProcessesorPlans,andaredocumentedinProcedures.
活动
为达到某种特殊结果活动所设计的一组行动，这些活动通常是作为流程或计划的一部分，并在程序中用文字记录下来。
SS
AgreedServiceTime
（ServiceDesign）AsynonymforServiceHours,commonlyusedinformalcalculationsofAvailability.SeealsoDowntime.
协定服务时间
（服务设计）服务时间的代名词，常用在正式的可用性计算。
又见宕机时间（DT）。
SD
Agreement
ADocumentthatdescribesaformalunderstandingbetweentwoormoreparties.AnAgreementisnotlegallybinding,unlessitformspartofaContract.SeealsoServiceLevelAgreement,OperationalLevelAgreement.
协议
描述两方或多方正式理解备忘录的一份文档。
这种协议一般不具有法律效力，除非它是作为合同的一部分。
又见服务级别协议、运营级别协议。
SS
Alert
（ServiceOperation）Awarningthatathresholdhasbeenreached,somethinghaschanged,oraFailurehasoccurred.AlertsareoftencreatedandmanagedbySystemManagementtoolsandaremanagedbytheEventManagementProcess.
报警
（服务运营）指当到达阀值、某因素改变或发生错误时的警告。
警报通常由系统管理工具创建和管理。
SS
AnalyticalModelling
（ServiceStrategy）（ServiceDesign）（ContinualServiceImprovement）AtechniquethatusesmathematicalModelstopredictthebehaviourofaConfigurationItemorITService.AnalyticalModelsarecommonlyusedinCapacityManagementandAvailabilityManagement.SeealsoModelling.
分析模型
（服务战略）（服务设计）（持续性服务改进）使用数学模型来预测配置项或IT服务行为的技术，分析模型常用于能力管理和可用性管理。
又见建模。
SS
Application
SoftwarethatprovidesFunctionsthatarerequiredbyanITService.EachApplicationmaybepartofmorethanoneITService.AnApplicationrunsononeormoreServersorClients.SeealsoApplicationManagement,ApplicationPortfolio.
应用
提供某项IT服务所需功能的软件。
每个应用可能是多项IT服务的一部分。
一个应用在一个或多个服务器或客户端上运行。
又见应用管理、应用组合。
SS
ApplicationManagement
（ServiceDesign）（ServiceOperation）TheFunctionresponsibleformanagingApplicationsthroughouttheirLifecycle.
应用管理
（服务设计）（服务运营）负责管理他们生命周期中所有应用的职能。
SD
ApplicationPortfolio
（ServiceDesign）AdatabaseorstructuredDocumentusedtomanageApplicationsthroughouttheirLifecycle.TheApplicationPortfoliocontainskeyAttributesofallApplications.TheApplicationPortfolioissometimesimplementedaspartoftheServicePortfolio,oraspartoftheConfigurationManagementSystem.
应用组合
（服务设计）用来管理其生命周期中所有应用的数据库或者结构化文档。
应用组合包含所有应用的关键属性。
应用组合有时作为服务组合或者作为配置管理系统的一部分来实施。
SD
ApplicationServiceProvider
（ServiceDesign）AnExternalServiceProviderthatprovidesITServicesusingApplicationsrunningattheServiceProvider’spremises.UsersaccesstheApplicationsbynetworkconnectionstotheServiceProvider.
应用服务提供商
（服务设计）一个外部服务供应商，使用运行在服务提供商当地的应用来提供IT服务。
用户通过网络连接服务提供商来访问应用。
SD
ApplicationSizing
（ServiceDesign）TheActivityresponsibleforunderstandingtheResourceRequirementsneededtosupportanewApplication,oramajorChangetoanexistingApplication.
ApplicationSizinghelpstoensurethattheITServicecanmeetitsagreedServiceLevelTargetsforCapacityandPerformance.
应用选型
（服务设计）负责了解用于支持一个新的应用或者一个对现有应用重大变更所需资源的活动。
应用选型帮助确保IT服务能够在能力和绩效上满足其协定的服务级别目标。
SD
Architecture
（ServiceDesign）ThestructureofaSystemorITService,includingtheRelationshipsofComponentstoeachotherandtotheenvironmenttheyarein.ArchitecturealsoincludestheStandardsandGuidelinesthatguidethedesignandevolutionoftheSystem.
架构
（服务设计）一个系统或一项IT服务的结构，包括组分之间以及与它们所在环境之间的关系。
架构还包括指导系统设计和革新的标准和指导方针。
SS
Assembly
（ServiceTransition）AConfigurationItem（CI）thatismadeupofanumberofotherCIs.ForexampleaServerCImaycontainCIsforCPUs,Disks,Memory,etc.;anITServiceCImaycontainmanyHardware,SoftwareandotherCIs.SeealsoBuild.
组装
（服务转换）由一些其他配置项（CI）组成的一个配置项。
例如，一个服务配置项可以含有中央处理器、磁盘和内存等配置项；一个IT服务配置项可以包含许多硬件、软件和其他配置项。
又见构建。
ST
Assessment
InspectionandanalysistocheckwhetheraStandardorsetofGuidelinesisbeingfollowed,thatRecordsareaccurate,orthatEfficiencyandEffectivenesstargetsarebeingmet.SeealsoAudit.
评估
检查和分析来查看是否遵循了某项标准或某套方针，记录是否精确，或者效率和效益目标是否正在实现。
又见审计。
SS
Asset
（ServiceStrategy）AnyResourceorCapability.AssetsofaServiceProviderincludinganythingthatcouldcontributetothedeliveryofaService.Assetscanbeoneofthefollowingtypes:
Management,Organization,Process,Knowledge,People,Information,Applications,Infrastructure,andFinancialCapital.
资产
（服务战略）任意资源或能力。
一个服务提供商的资产包括能够用于服务交付的任何事物。
资产可以是以下类型中的一种：
管理、组织、流程、知识、人、信息、应用、基础设施和金融资本。
SS
AssetManagement
（ServiceTransition）AssetManagementistheProcessresponsiblefortrackingandreportingthevalueandownershipoffinancialAssetsthroughouttheirLifecycle.AssetManagementispartofanoverallServiceAssetandConfigurationManagementProcess.
资产管理
（服务转换）资产管理是负责跟踪和报告贯穿整个生命周期的金融资产的价值和所有权的流程。
资产管理是整体服务资产和配置管理流程的一部分。
SS
AssetRegister
（ServiceTransition）AlistofAssetsthatincludestheirownershipandvalue.AssetManagementmaintainstheAssetRegister.
资产登记
（服务转换）包含资产的所有权和价值的资产清单。
资产管理流程维护资产登记信息。
SO
Attribute
（ServiceTransition）ApieceofinformationaboutaConfigurationItem.Examplesare:
name,location,Versionnumber,andCost.AttributesofCIsarerecordedintheConfigurationManagementDatabase（CMDB）.SeealsoRelationship.
属性
（服务转换）关于某一个配置项的一条消息。
例如：
名称、地点、版本号和成本。
配置项的属性都记录在配置管理数据库（CMDB）中。
又见关系。
SS
Audit
FormalinspectionandverificationtocheckwhetheraStandardorsetofGuidelinesisbeingfollowed,thatRecordsareaccurate,orthatEfficiencyandEffectivenesstargetsarebeingmet.AnAuditmaybecarriedoutbyinternalorexternalgroups.SeealsoCertification,Assessment.
审计
正式的检查和核实，用以检查是否遵循某一个标准或一套指引，记录是否准确，或者效率和效能的目标是否正在实现。
审计可能由内部或外部团体执行。
又见认证、评估。
SS
AuthorityMatrix
SeeRACI.
管理局矩阵
参见RACI。
CSI
AutomaticCallDistribution
（ServiceOperation）UseofInformationTechnologytodirectanincomingtelephonecalltothemostappropriatepersonintheshortestpossibletime.ACDissometimescalledAutomatedCallDistribution.
自动呼叫转发（系统）
（服务运营）使用信息技术来为大多数适用的人在尽可能短的时间内指导拨入的电话。
自动呼叫转发（ACD）有时被称为自动呼叫分配。
SD
Availability
（ServiceDesign）AbilityofaConfigurationItemorITServicetoperformitsagreedFunctionwhenrequired.AvailabilityisdeterminedbyReliability,Maintainability,Serviceability,PerformanceandSecurity.Availabilityisusuallycalculatedasapercentage.ThiscalculationisoftenbasedonAgreedServiceTimeandDowntime.ItisBestPracticetocalculateAvailabilityusingmeasurementsoftheBusinessoutputoftheITService.
可用性
（服务设计）一个配置项或IT服务根据需要履行协定职能的能力。
可用性取决于可靠性、可维护性、可服务用性、性能和安全。
可用性通常以百分比计算。
这种计算通常基于协定服务时间和宕机时间。
计算能力的最佳实践是使用IT服务的业务输出衡量。
SS
AvailabilityManagement
（ServiceDesign）TheProcessresponsiblefordefining,analysing,Planning,measuringandimprovingallaspectsoftheAvailabilityofITServices.AvailabilityManagementisresponsibleforensuringthatallITInfrastructure,Processes,Tools,Roles,etc.areappropriatefortheagreedServiceLevelTargetsforAvailability.
可用性管理
（服务设计）负责界定、分析、规划、测量和改进IT服务可用性各方面因素的流程。
可用性管理管理负责确保所有的IT基础设施、流程、工具、角色等适用于协定的可用性服务级别目标。
SS
AvailabilityManagementInformationSystem
（ServiceDesign）AvirtualrepositoryofallAvailabilityManagementdata,usuallystoredinmultiplephysicallocations.SeealsoServiceKnowledgeManagementSystem.
可用性管理信息系统
（服务设计）所有可用性管理数据的一个虚拟库，通常存放在多个物理位置。
又见服务知识管理系统。
SD
AvailabilityPlan
（ServiceDesign）APlantoensurethatexistingandfutureAvailabilityRequirementsforITServicescanbeprovidedCostEffectively.
可用性计划
（服务设计）确保现有的和将来的IT服务可用性需求能够提供成本效益的计划。
SD
Back-out
SeeRemediation.
撤销
参见整治。
SD
Backup
（ServiceDesign）（ServiceOperation）CopyingdatatoprotectagainstlossofIntegrityorAvailabilityoftheoriginal.
备份
（服务设计）（服务运营）复制数据，以防止原始文件完整性或可用性的损失。
SS
BalancedScorecard
（ContinualServiceImprovement）AmanagementtooldevelopedbyDrsRobertKaplan（HarvardBusinessSchool）andDavidNorton.ABalancedScorecardenablesaStrategytobebrokendownintoKeyPerformanceIndicators.PerformanceagainsttheKPIsisusedtodemonst
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