展示互动现场直播流程和注意事项更新版样本.docx
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展示互动现场直播流程和注意事项更新版样本
展示互动现场直播流程与注意事项
本文档对于现场直播活动各环节流程进行了较为详细描述（框架性流程描述在《Gensee现场直（录）播指引手册》中给出），给出了某些注意事项以及基本问题解决办法，对于平台软件使用不在此赘述，某些在《展视互动—FAQ》或是其她文档视频中论述过问题也不再提及。
但愿对于新入职技术支持小伙伴们有所协助。
1直播流程图
2测试
测试是保证直播效果不可或缺环节，普通来说，如果测试完整且没有问题，正式直播也会较为顺利。
如果会议是在第二天上午进行，测试普通会安排在前一天，也有诸多测试是安排在直播同一天，风险较大。
在出发之前务必向销售确认基本直播类型，最佳是让销售填写《客户直播规定V1.2》，以便携带适当、完整设备，诸多时候现场状况销售也不太理解，此时应联系客户，否则最佳带上全套设备。
确认时间与地点，估算路程时间，在销售不随行时必要确认客户联系方式。
外出活动中，与客户沟通是重中之重，不但需要沟通直播信息，例如会场状况与机位数等，并且还需要注重沟通技巧，在外咱们代表是公司形象。
测试活动任务重要分为三个某些：
视频、网络与音频。
2.1视频
视频调试环节不拟定性较小，需要注意就是按照客户规定（辨别率、帧率、屏幕比例）调节好，这样也便于为网络测试环节模仿出真实环节。
在测试时最佳就确认机位架设位置，判断机位需要结合活动形式、主讲人位置、线缆走位等信息，并向客户确认。
视频采集重要有两种状况，一种是使用公司摄像机，一种是采集会场自备摄像机信号。
第一种状况占大某些，连接采集卡与摄像机后即可在平台进行查看。
直播室尚未建立或者网络未连接时可以使用castmaker查看，与webcast是等价。
第二种状况需要将视频线与各类视频转接口都带齐，在现场与摄像师沟通如何连接。
这种状况更容易出问题，一方面由于客户也许会使用DV甚至单反等摄像设备，加之普通不会与摄像师直接沟通，因此详细接口未知，非常也许没有相应转接口，因此这种状况能提前测试尽量先测试。
如果遇到多机位直播除了保证所需摄像机数量外（公司或者客户提供），必要确认有切换台设备，该设备功能即将各种摄像机信号接入并能选取一路输出给直播平台。
2.1.1标清直播
测试开始前需要确认所用电脑上已装好采集卡驱动，最佳在电脑中备份驱动文献——偶尔会遇到客户规定用自己电脑进行直播就需要安装驱动。
需要注意是，部门惯用宝狮602D 采集卡最高只支持640x480辨别率，如果客户规定更高辨别率，就要使用台式机高清采集卡。
2.1.2高清直播
720p辨别率高清直播活动对设备规定与标清直播有诸多不同。
要加以注重。
一方面需要租借板载高清采集卡，由此需要台式机来搭载采集卡，如果会场位置不适当有也许还需要长HDMI高清视频线。
这些设备事先都要进行测试，由于一旦有问题运送移动成本很高。
高清直播对于网络规定也更高，详细在网络测速中有详述。
2.2网络
网络测试环节分为三个某些：
质量测试、测速、独享带宽三个方面。
在进行测试前务必保证是有线网络，一方面有线网络普通较为稳定，另一方面有线网络带宽更易分派绑定。
尽量不用无线网络。
2.2.1质量测试
质量测试目是测试顾客上网线路网络连通性质量，与网络测速侧重点不同。
质量测试是依照原则ICMP合同，从客户端发送测试数据到测试平台并等待回应，测试两者之间时间延迟和网络丢包状况。
网络连通性质量越好，这个延迟值就越小，网络丢包率就越小。
测试包持续发送，次数越多，计算出成果就越精确。
测试办法：
在windows控制台中输入指令，发送目的服务器可以用网址或ip表达。
TTL值不必关注。
指令一：
-t参数作用是不断地发送数据包，包大小默认32byte
按control+c停止发送数据包后程序自动给出记录信息。
指令二：
-l参数可指定发送数据包大小，默认32byte。
-n参数可指定发送数据包个数。
质量测试成果分为4级：
优良：
丢包率=0并且延迟不大于10ms
正常：
丢包率不大于2%或者时延<100ms
不正常：
丢包率不不大于2%或者时延不不大于100ms
其中，丢包率=发送测试包总数-收到响应包数目/发送测试包总数。
直播活动网络质量最低规定是正常级别。
2.2.2测速
当前网络测速办法有诸多，部门使用常规测速办法有：
1、speedtest（推荐）
2、公司测速页面
用不同测速办法成果有时候差距较大，诸多测速办法不可靠，例如在某些内部网络中有浮现114测速下载速度为0而实际下载正常状况。
如果测速出问题，注意如下几点：
1、使用IE内核浏览器进行测网速，否则也许无法显示测速成果。
2、测网速时若本机运营程序占用网络带宽则也许将会影响网速测试精确性（变慢），如：
在线听歌、视频电影、BT下载等。
3、在不同步间段，分别用不同测试页面多测几次网速，取平均值判断。
不同辨别率下带宽规定如下（当前平台尚不支持1080P，最高支持到720P，即表中最后一行）：
需要注意是表中所示带宽为一路视频上传规定，而诸多活动是多方互动，例如需要接受其她会场视频时就需要叠加下行带宽，若1路视频需要2M，4路则至少需要8兆。
测试时咱们更关注是上传速度，由于诸多网络上下行不对称，普通规定会场提供2M以上独享带宽。
一种常识：
带宽普通用bps（bit/s、位/秒）表达，而网速普通用B/S（byte/s、字节/秒）表达，她们换算关系是1字节/秒=8位/秒，由于1Byte=8bit。
普遍说4兆、10兆带宽即4Mbps、10Mbps，分别相应理论下载上限用网速表达即500KB/S、1.25MB/S。
2.2.3独享带宽
在做直播时候，诸多时候尽管测试时网速达标，但由于不是独享带宽，而正式直播时往往会有大量嘉宾需要使用网络，导致网络拥塞，直播难以进行。
基于此，需要在直播时保证独享带宽。
当前没有特别好方式在测试中确认网络与否为独享。
比较常规做法是规定会场网管技术人员给所用网口（或给某个ip地址）绑定固定带宽。
技术人员若不能确认与否为独享带宽或无法分派带宽，通过某些酒店网络状态也能自主判断：
1、上网方式。
共享宽带在登录网络时，运营商会提供应一种用于登录帐户名和密码。
这种方式类似于早先ADSL上网。
2、有无公网IP地址。
接入独享带宽时，运营商会提供应客户一定数量固定公网IP地址。
（在NAT技术广泛使用今天，设备获得网络ip普通是内网ip——默认网关为192.168.1.1或192.168.0.1，当前多数路由器重置后配备地址）。
2.2.4小结
网络测试是较不拟定一种环节，特别是存在没有有线网络或者没有独享带宽状况下实际直播质量就难以把控。
甚至有遇到过由于沟通问题，在测试时调试好独享网络实际开会时候被其她会场占用。
因此在网络测试环节需要注意有几点：
1、在质量测试环节、测速、独享带宽任何一方面不能达到规定必要联系酒店会场技术人员或网管，祈求扩充带宽以及分派独享带宽。
2、若最后仍无法保证网络达标，则可以将测试成果截图保存并明确告知客户直播效果也许受到影响。
3、如果也许应带上3G或4G无线网卡等应急上网设备。
4、只能使用无线网络时，规定会场能对无线网络或静态ip分派达标带宽，不能做到这一点则最佳对会场WiFi与公司3G网卡网络质量分别测试，择优使用。
2.3音频
相对于视频与网络环节，音频问题背景、变量与不拟定性都要更多，音频调试也是最需要经验环节。
由于这方面问题最多，耗时最长，因此在到达现场后一方面应当请会场人员找来调音台技师，规定其给出一路能采集所有现场话筒声音信号，普通咱们使用6.5mm转3.5mm音频线，用6.5mm那头接调音台监听口或phone口，3.5mm一端接笔记本麦克风口。
在遇到问题之前需要把某些有益无害固定设立弄好。
这些设立涉及：
1、笔记本扬声器各音量调至最大。
2、webcast中音视频设立麦克风与扬声器音量都调至最大。
3、不勾选音视频设立自动调节。
4、打开webcast左下角麦克风，并将其右侧扬声器音量调至最大。
常用问题有如下几类。
2.3.1没有声音
比较多现象时是现场话筒声音平台无法收到，详细现象是对话筒说话时平台左下角话筒实时音量绿色条没有波动，音视频设立中测试也收不到音。
一方面检查音频线与否插错孔。
然后使用windows附件中录音机测试能否收音。
如果录音机可以收音，则可判断是平台设立问题，检查音视频设立中设备选取与否对的，普通不选默认设备，麦克风就选麦克风，扬声器就选扬声器；如果录音机不能收音，则尝试用普通耳机麦测试，如果也收录不了声音，则在系统录音设备中查看与否麦克风被禁用。
如果普通耳机收音正常，则可判断是调音台问题，事实上刚接入调音台没有声音诸多时候是差错了监听口或者调音台有关设立不对而非咱们问题。
需要注意是对麦克风说话时耳机里听不到声音不一定是收不到音而也许是没有开侦听，侦听功能就是
将麦克风孔传入信号实时反馈给耳机孔，因此在多会场互动状况下不能开侦听！
2.3.2杂音、电流音
一方面将直播客户端其她人员禁麦。
在软件调试之前先检查线路与否存在接触不良问题。
将笔记本电源线断开再测试，如果电流音有明显减小则阐明是电源电流干扰。
此时尝试将电源线插入与调音台相似电源口，这样保证笔记本与调音台电流相位相似减少干扰。
在音频线上接入隔离变压器是解决电流音有效办法，但是品质普通隔离变压器也许效果不佳，因此有一点很重要：
理解你设备（需要一段时间积累）。
通过上述排查后可在直播后台设立AAC编码，可改进杂音状况。
在笔记本录音设备中进行有关设立可以改进声音质量。
调节级别中麦克风音量与麦克风加强可以不同限度地减小杂音，这里需要灵活地调节，没有定法。
手机接通时信号也也许导致短时间干扰。
排查了以上问题后如果依然有杂音或电流音咱们可以有理由相信因素是调音台质量不佳，需要与调音台技术沟通。
2.3.3回音
一方面将直播客户端其她人员禁麦。
单会场回声因素也许是麦克风离音响过近。
多会场状况下因素比较多，除了每个独立会场都也许存在上述单会场回声因素外（异地会场状况难以把控，有会直接拿笔记本同步作为音频输入输出，导致了密集回音循环）。
此外，要向调音台技师拟定调音台与否会将异地音频再次作为输入与现场话筒音一齐再次输入到webcast中，如果会则必要在调音台将这一种回路关闭，这种情景详细可看符工解说视频（符工谈多会场调音办法）。
此外，勾选直播间后台AAC可以在某些状况下有效抑制回音，值得尝试。
2.3.4声音小
在设立好“有益无害固定设立”后还浮现声音小问题就联系调音台师父将相应声音推大。
很重要是Castmaker必要关闭，否则会分流音量。
此外可以在录音设备中加大麦克风增强，虽然这样会相应地增长噪音。
如果是客户在外地同事反映声音小则需要提示其电脑或者耳机音量与否开大。
可对话筒电池电量进行检查。
另一种声音小是在多会场环境下其她会场传过来声音小，这样就也许是对方麦声音没有调大或者离话筒距离过远。
2.3.5无线麦
部门有一套无线麦设备，涉及一种无线手持话筒、一种便携话筒、一种接受器以及电源。
使用无线麦可以在现场调音台、话筒等设备缺失时候进行声音收集，但部门无线设备与现场音响设备能否接驳是个问题，一种可行办法是将咱们无线麦接受器输出接入调音台一路输入，这种办法规定现场有调音台并且咱们备有相应线材。
因此单纯地使用无线麦很也许虽然采集了声音但现场音响设备并无声音。
当现场没有调音台时可让主讲人带一种公司便携话筒（小蜜蜂）再手持一种现场话筒，这样就能做到收音与现场音响兼顾。
2.3.6小结
音频调试是繁琐，也是对完美主义者极大挑战，但只要按照以上办法调试，相信最后能得到动听声音。
固然，凡事没有绝对，有时候依然会有问题，这时候就需要考虑与否是硬件出问题（例如音频线），或者是调音台自身质量问题，黔驴技穷之时换设备（笔记本或线缆）或许会得到奇效。
如果没有备用设备来进行排查，那么就需要备用方案——用公司无线麦、摄像机、耳机麦甚至笔记本自身进行收音工作。
综上所述，在保证直播流程状况下谈效果，否则就是事故！
如果测试完毕后设备可以放置在会场，那么就原封不动地放那儿，正式开始直播前万一浮现新状况也不要轻举妄动，由于很也许只是小设立问题，找找因素，不要慌张地重新更改接口或者线材制造新变量。
3直播
做直播活动时普通需要在活动开始时间前约2小时到达会场进行设备搭建以及最后测试调试工作。
有时候尽管测试环节顺利完整，但是临场依然会发生意外，此时需要冷静排查，积极沟通，即便不能解决细节问题，也要尽量采用备用办法“曲线救国”，保证直播活动顺利进行。
3.1基本工作
3.1.1开始之前
进入会场后按照测试时状况架好设备，进行最后测试。
重中之重是确认对的直播间！
大某些客户在直播开始前已创立好直播间，地址销售普通也有，即便需要咱们创立直播间也应当在测试阶段就按照客户规定创立好。
打开webcast客户端后按测试完毕各项设立。
不急于对线材与设备使用黑胶带进行固定，由于在正式直播前设备需要诸多微调。
最后测试完全没有问题后再用黑胶带进行固定，这个环节不能马虎大意，没有做好话轻则直播终端，重则设备损坏，重点固定位置有：
横跨走道线缆、笔记本端采集卡音频线、摄像机端采集卡和电源线。
对于直播间地址如果是销售或者客户直接给普通没有问题，如果是在客户平台中需要账号暂时登陆直播间（在线课堂类型）一定要确认直播间对的与否（由于也许一门课在不同步间段有不同直播间，小心进错）。
直播开始前需要确认文档、ppt、暖场插播件最新版本与否已上传，插播最佳提前上传，否则会占用本地带宽，从而影响直播。
3.1.2活动之中
可在活动开始之前一会儿点击开始直播，以免措手不及，如果有会议日程最佳先拿一份。
如果客户有录制规定，则在开始直播同步打开开始录制（除非网络特别差，录制最佳开着！
）。
平台录制与摄像机录制无关，如果网络环境普通或者使用无线网络，建议摄像机同步录制，以避免上传录制件出问题时没有补救。
活动开始之后务必集中精力按照流程进行ppt翻页、摄像机控制等实时性规定高工作。
建议直播时将地址发给部门内部群，请有空同事在web端与客户端都进行效果检查与监控。
3.1.3结束之后
向客户确认直播结束后才可结束直播以及录制。
离开前应仔细检查所带设备与否收齐。
此外最佳将胶带等垃圾收拾干净。
3.2PPT问题
3.2.1显示错误
PPT显示异常是当前平台尚未解决常用问题，涉及到Silverlight与Flash转换问题还需要开发人员继续努力。
咱们所能做，是在直播前在平台中过一遍PPT，并对出错页面进行修改。
1、文字消失（文本框空白）
此状况多为字体不支持导致，客户ppt中时常会选取某些冷门字体，只要将这些字体改为效果相近但惯用即可。
2、元素重叠（位置混乱）
此状况一方面可尝试选取兼容模式打开，不能则可进行格式微调。
3、动画效果不支持
详见展示互动FAQ。
4、宽屏ppt
诸多公司ppt模板采用16:
9宽屏形式，但webcastppt展示默认是截取ppt左侧4:
3某些，因此对于此类ppt要统一进行裁剪——裁去背景图左边1/8某些即可。
这些问题均有一种共同解决方案——将转换为pdf，但仅合用于动画效果较少ppt。
3.2.2PPT翻页问题
当前ppt翻页有两种方式。
一种是主讲人笔记本连接投影，其控制自己笔记本翻页，这样咱们需要在平台上实时跟进ppt翻页（除非采用一拖二翻页器），对于客户来说这种方式是最无干扰与承担，但规定咱们技术注意力长时间集中。
另一种方式是直播平台所在笔记本连接投影，主讲人控制ppt直接在平台中播放，这种方式缺陷在于如果平台还需要其她操作那么也会被投影，从而影响现场效果。
实际使用来看第一种方式采用得比较多，客户如果没有明确规定普通采用这种方式。
3.3摄像机
公司当前有两套完整设备，摄像机（区别于DV）也有两台。
其中“大”摄像机可以用SD卡录制，两张SD卡在576辨别率下可录制近900分钟。
而“小”摄像机只能用磁带录制，普通要摄像机自身录制时不用此机器。
客户有时想要从摄像机查看录制效果，此时点击visualindex则可看到视频回放。
大摄像机电池至能维持很短时间，而小摄像机没有电池，需要时刻插电源。
因此需要非常注意拍摄过程中插线板保护。
在进行直播前需要对摄像机惯用功能有所理解，例如镜头对焦、画质调节、屏幕长宽比调节、回放等。
摄像机拍摄场景可分为演讲（教学）、论坛（采访）、表演（年会），拍摄原则是跟随音源，演讲人走动频繁可拉远焦距详细效果把握需要经验积累。
对于课程录制需要注意对教师拍摄角度，最佳以小角度俯拍（接近水平），不要居高临下或者仰拍。
3.4现场杂务
有时候会场自身工作人员局限性，客户也许会规定咱们做某些本职工作外事，对此咱们务必要在保证直播工作前提下尽量满足客户需要，毕竟这些工作多半也是保证直播活动顺利进行重要某些。
有某些平台比较不惯用功能也需要掌握，例如增长虚拟人数、问答等。
下面列举某些常用杂务，算是作一种提示。
1、布置会场
涉及搬凳子、桌子，贴装饰、摆零食等。
2、递话筒
对于有交流环节或是提问环节活动，给观众递话筒任务也许会交给咱们，毕竟如果不用话筒声音也无法通过调音台接受，这个任务是必要做好。
有时候参加讨论与提问观众太多或者太频繁，话筒收音来不及，这时候需要考虑通过摄像机话筒收现场音，这样反而要比从调音台收话筒音效果好，详细做法是使用3.5mm转3.5mm线分别连接摄像机音频输出与笔记本音频输入。
3、能源供应
会有诸多观众但愿通过咱们插排或电脑充手机电。
4、活动资源下载与解决
有客户ppt需要咱们微调，还遇到过要下载某些“规定模糊”（来点凄凉！
）背景音乐。
5、硬件支持
ppt翻页器（接受器就在翻页器尾部，别处处找…）与U盘是最常用规定，最佳保存一份公司《设备清单》，在客户询问时便能给出精确答复。
6、培训客户
有活动流程比较复杂，咱们暂时把握不了，客户就需要负责翻ppt以及播放音乐等任务，咱们需要对其进行迅速培训。
这时候很有也许得到客户对平台某些有价值反馈（或是牢骚），也需要咱们技术对于平台细节和缺陷有夯实理解。
7、在线回答
有时要承担在线交互答疑任务。
8、意外解决
遇到过现场白板支架松了，只得赶忙跑上去把螺丝拧紧。
4现场活动类型汇总
性质
类型
设备阐明
备注
录播
音视频
全套设备
使用castmaker，默认640x320辨别率
单会场直播
演讲（教学）
全套设备
对ppt实时翻页规定较高
论坛（采访、现场交流活动）
全套设备
有较多互动，短时间内有多人交流，需要布置好话筒或者准备频繁话筒传递。
为避免嘉宾觉得话筒麻烦下意识地不用之前有必要对全场进行提示。
如果效果依然不佳需要及时切换为摄像机等收录现场音。
表演（年会）
全套设备
节目表演时摄像机拍整个舞台
纯音频
不用带摄像机
同上，普通会有ppt
多会场直播
音视频
两根长音频线
符工谈多会场调音办法
高清直播
音视频
两根长音频线，高清板载采集卡，台式机，长高清视频线（HDMI口）
事先调试高清设备；
对网络质量提高规定。
升级会员 