员工管理工作手册新.docx
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员工管理工作手册新
武汉美好愿京物业管理有限公司
WUHANMEIHAOYUANJINGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD
员工管理工作手册
公司人力资源部–2009.04
目录
第一章招聘管理…………………………………………………………………………………第页
第二章试用管理…………………………………………………………………………………
第三章工时管理…………………………………………………………………………………
第四章薪酬管理…………………………………………………………………………………
第五章工装管理…………………………………………………………………………………
第六章住宿管理…………………………………………………………………………………
第七章奖惩管理…………………………………………………………………………………
第八章职业技能培训管理………………………………………………………………………
第九章请销假管理………………………………………………………………………………
第十章晋降职管理………………………………………………………………………………
第十一章离职辞职管理……………………………………………………………………………
第十二章劳动合同管理……………………………………………………………………………
第十三章社保管理…………………………………………………………………………………
第十四章意外险管理………………………………………………………………………………
后附：
每月上交公司各部门资料时限要求一览表
前言
本员工管理手册，属公司内部保密文件，仅限管理处经理及客户服务部部长保管。
第一章招聘管理
一、聘用规定
1、招聘总原则：
认同公司文化理念，学历技能合格，履历清楚，身体健康、胜任工作。
各岗位入职条件如下：
岗位
年龄要求
教育要求
基本条件
个人能力
工作经验
经理
25以上，40岁以下。
1、高中以上学历；
2、持国家建设部颁发的物业管理经理上岗证。
1、品貌端正；
2、身体健康。
1、熟悉物业管理公司的整体运作；
2、具备良好的应变处事能力及沟通能力；
3、具备良好的组织及领导能力。
1、外聘：
五年以上大型住宅小区、高档写字楼本岗位管理工作经验（需提供相关任职证明）；
2、内聘：
现任经理助理一年以上。
经理
助理
25以上，40岁以下
1、高中以上学历；
2、持国家建设部颁发的物业管理经理上岗证。
1、品貌端正；
2、身体健康。
1、熟悉物业管理公司的整体运作；
2、具备良好的应变处事能力及沟通能力；
3、具备良好的组织及领导能力。
1、外聘：
三年以上住宅小区、写字楼本岗位管理工作经验（需提供相关任职证明）；
2、内聘：
现任见习经理半年以上，任部长一年以上。
部长
25以上，40岁以下
高中以上学历
1、品貌端正；
2、身体健康。
1、外聘：
两年以上本岗位管理工作经验（需提供相关任职证明）；
2、内聘：
现任见习部长半年以上；在公司工作一年以上。
客服
部长
1、掌握各种合同的基本知识；
2、了解物业管理相关的法律法规知识、住房验收标准及相关的法律知识；
3、有较强的物业管理水平及较强的沟通协调能力。
维修
部长
1、掌握房屋结构、基础、水暖、电等方面的专业知识；
2、了解房屋维修标准、房屋接管验收标准及相关的法律法规知识。
维护
部长
1、掌握消防安全、治安维护、救人救火等方面的专业知识；
2、了解《治安管理条例》、《消防法》等相关的法律法规知识；
3、有较强的处理突发事件和预防事故的能力水平；
4、有较强的军事训练能力和军人素质。
环境
部长
1、掌握园林绿化方面的专业知识和验收标准；
2、了解环境污染、环境保护及相关的法律知识；
3、有较强的绿化栽培及维护管理的操作技能。
财务
人员
女性，28岁以上，40岁以下
1、中专以上学历；
2、持会计证。
1、品貌端正；
2、身体健康；
3、已婚已育。
1、具有较强的工作责任心和职业道德。
2、熟悉电脑操作。
3、熟悉国家财务制度。
一年以上财务管理工作经验。
司
机
男性，25岁以上，45岁以下
1、高中以上学历；
2、持驾驶证A照或B照。
1、品貌端正；
2、身体健康。
1、懂交通法规、遵守交通秩序。
2、有一定的车辆保养知识。
实际连续驾驶汽车在三年以上。
房
管
员
女性，28岁以上，45岁以下
1、高中以上学历；
2、持国家建设部颁发的物业管理上岗证。
1、品貌端正；
2、身体健康；
3、已婚已育。
1、有较强的沟通能力及文字功底；
2、能熟练操作电脑。
1、服务行业从业经历两年以上；
2、物业管理行业从业经历一年以上。
维
修
工
男性，20岁以上，45岁以下
1、初中以上学历；
2、持电工上岗操作资格证
1、品貌端正；
2、身体健康。
具有实际的水暖、电、房屋等方面的维修管理知识与操作技能。
有一年以上相关工作经历。
维
护
队
长
男性，25岁以上，48岁以下
高中以上学历
1、品貌端正；
2、身体健康。
1、具有一定的协调、处理问题的能力。
2、熟悉维护部的全部日常工作流程。
有半年以上班长工作经历。
维
护
班
长
男性：
20岁以上，48岁以下；女性：
20岁以上，40岁以下
初中以上学历
1、品貌端正；
2、身体健康。
具备一定的应付突发事件能力，受过消防训练。
有一年以上维护工作经验。
维
护
员
男性：
18岁以上，48岁以下；女性：
18岁以上，40岁以下
初中以上学历
1、品貌端正；
2、身体健康。
有较强的工作责任心和应变能力；
绿
化
班
长
男性：
25岁以上，50岁以下；女性：
25岁以上，45岁以下
初中以上学历
1、品貌端正；
2、身体健康。
1、具备较强的领导管理能力及工作责任心；
2、熟悉绿化工作流程及绿化工具及药品的使用。
有一年以上绿化工作经验。
绿
化
工
男性：
20岁以上，50岁以下；女性：
20岁以上，45岁以下
初中以上学历
1、品貌端正；
2、身体健康。
1、具有实际的园林绿化种植、维护等方面的知识与操作技能。
2、小区绿化、环境保护意识强。
有半年以上相关工作经历。
保
洁
班
长
男性：
25岁以上，50岁以下；女性：
25岁以上，45岁以下
初中以上学历
1、品貌端正；
2、身体健康。
1、具备较强的服务意识及工作责任心，具备一定的领导管理能力。
2、具备较好的沟通协调能力及应变处理能力。
有一年以上保洁工作经验。
保
洁
员
男性：
18岁以上，50岁以下；女性：
18岁以上，45岁以下
初中以上学历
1、品貌端正；
2、身体健康。
熟悉各项清洁工作规程及清洁工具、清洁用品的使用。
炊
事
员
男性：
25岁以上，45岁以下；女性：
22岁以上，40岁以下
初中以上学历
1、品貌端正；
2、身体健康。
1、具有良好的职业道德。
2、讲究卫生、勤俭节约。
一年以上相关工作经验。
2、体检内容：
一般员工进行乙肝两对半、胸透检查，电工增加心电图、血压检查。
二、新员工报到程序
1、填表：
如实填写《员工登记表》，并在表上贴上本人近期登记照片。
公司坚持举贤避亲的人事原则。
员工向公司推荐应聘亲属或好友的，应向人力资源部提前申明。
如为介绍入公司的员工，必须在《员工登记表》上填写介绍人姓名。
2、填表后一并提交个人相关资料：
（1）身份证复印件
（2）体检表
（3）务工证明（非武汉市员工）
（4）劳动关系清理表
（5）员工办理社会统筹保险征询意见书
3、如员工资料不齐的，公司不核发其当月工资（不造工资）。
4、聘用员工将获得公司员工工牌1个，作为员工身份的识别标志，应妥善保存。
如有遗失，应立即向管理处申请补发，并按照相关规定，办理补发手续。
5、从员工入职起即建立《员工花名册》，特别注明入职时间、合同签定时间和到期时间，以便及时签订或续签合同。
6、七天适应期满，经双方同意签定《员工上岗试用同意书》。
第二章试用管理
1、新员工试用期一般为1个月，期间享受试用薪金。
2、试用期内，试用员工的工作或表现不能令管理处满意，管理处可以提前通知，在办好工作移交手续后离职。
3、新员工在试用期内不满意公司，也可以提前三天书面提出辞职。
经批准并在办好工作移交手续后离职。
4、员工试用期满，经本人述职、申请部门负责人和经理签署意见后，将《员工工资异动审批表》报公司人力资源部，呈总经理审批。
第三章工时管理
一、出勤规定
1、工作时间：
夏季（每年的5月1日——9月30日）：
8：
30—12：
00，14：
00—17：
30
冬季（每年的10月1日——次年4月30日）：
8：
30—12：
00，13：
30—17：
00
特殊岗位的作息时间，视具体情况另行规定。
2、公司实行每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。
3、按国家规定安排员工在法定节假日休假。
二、实施五天半工作制具体要求如下：
1、每周休息一天半时间。
可以一次连续休息一天半时间。
也可以按每周正常轮休一天，另外半天在本周内灵活安排，并需提前取得管理处经理及部门负责人同意。
2、当周休完本周一天半的例行休假，不允许集中连休。
3、实行五天半工作制后，员工连休仍不准突破公司规定的连休期限。
三、考勤要求：
1、瑞景华庭、东一时区、阳光水岸、缤纷四季、阳光在线、慧谷时空六个管理处实行综合考勤，即各部门员工每天统一在办公室签到，月底由考勤员汇总后上报公司。
2、香榭丽舍、汀香水榭、奥林匹克花园三个管理处实行按各部门考勤，各部门部长由客户服务部部长考勤，月底由考勤员汇总后上报公司。
3、因维护部为全天三班倒工作方式，故所有管理处维护部每天单独考勤，月底由考勤员汇总。
四、出勤反映的凭据方式：
1、本人签到。
2、考勤员统计。
3、各小区客户服务部部长为最终汇总、上报的考勤员。
其真实性、准确性要对经理与公司人力资源部负责。
第四章薪酬管理
（一）员工薪酬体系
一、公司员工实行等级结构工资制度
（一）实行结构工资制度，工资总额中包括：
基本工资、职务工资和加班工资。
（二）员工应聘入职、晋升等设有考察期工资标准和转正级工资标准
（三）实行等级工资制度，共涉及到22个岗位。
部分岗位设有多档，每档工资确定的原则如下：
1、房管员：
物业管理专业大专以上学历，有一年左右工作经验或高中以上学历，有两年以上物业管理工作经验者按1档；
物业管理专业大专以上学历，有两年以上物业管理工作经验者按2档；
高中以上学历，有五年以上物业管理工作经验者或有十年以上服务行业工作经验者按2档；
大专以上学历，有五年以上物业管理工作经验者按3档。
2、维修工：
中专以上学历，有电工操作证且实际工作经验1年以上者按1档；
中专以上学历，有电工操作证且实际工作经验3年以上者按2档；
大专以上学历，有电工操作证且实际工作经验5年以上者按3档。
3、维护员：
一级小区按1档；二至四级小区按2、3档；五级小区按4档。
4、监控室维护员：
二级以下小区按1档；三、四级小区按2档。
5、环境管理员：
二级以下小区按1档；三、四级小区按2档。
6、绿化固定工：
按50元1档调增，可结合技术水平、人员配备情况进行调整。
7、保洁员：
按50元1档调增，可结合工作表现、工作能力进行调整。
8、炊事员：
20人左右的员工食堂炊事员按1档，30人以上的按2档。
40人以上的员工食堂设两名炊事员，主厨与帮厨工资要有差别。
9、房管员、维修工入职条件低于1档者考察期和转正工资均比1档低100元。
等级结构工资标准表
序号
部门
岗位
考察时间
考察期工资
转正工资
总额
基本工资
职务工资
加班工资
总额
基本工资
职务工资
加班工资
1
经理办公室
管理处经理
3月
1500
750
474
276
1800
800
706
294
2
经理助理
3月
1300
700
343
257
1500
700
543
257
3
见习经理
无时限
1300
700
343
257
4
出纳
1月
800
700
0
100
900
700
0
200
5
实习出纳
无时限
850
700
0
150
6
司机
1月
1000
700
43
257
1100
700
143
257
7
客户服务部
部长
3月
1000
700
43
257
1200
700
243
257
8
房管员1档
1月
800
700
0
100
900
700
0
200
9
房管员2档
1月
900
700
0
200
1000
700
43
257
10
房管员3档
1月
1000
700
43
257
1100
700
143
257
11
维修运转部
部长
3月
1000
700
43
257
1100
700
143
257
12
维修工1档
1月
900
700
0
200
1000
700
43
257
13
维修工2档
1月
1000
700
43
257
1100
700
143
257
14
维修工3档
2月
1100
700
143
257
1200
700
243
257
15
公共秩序维护部
部长
3月
1000
700
43
257
1100
700
143
257
16
队长
2月
900
700
0
200
950
700
0
250
17
班长
1月
850
700
0
150
900
700
0
200
18
维护员1档
1月
750
700
0
50
800
700
0
100
19
维护员2档
1月
800
700
0
100
850
700
0
150
20
维护员3档
1月
850
700
0
150
900
700
0
200
21
维护员4档
1月
900
700
0
200
950
700
0
250
22
监控员1档
1月
700
700
0
0
750
700
0
50
23
监控员2档
1月
750
700
0
50
800
700
0
100
24
环境管理部
部长
3月
1000
700
43
257
1100
700
143
257
25
环境管理员1档
1月
800
700
0
100
900
700
0
200
26
环境管理员2档
1月
900
700
0
200
1000
700
43
257
27
绿化班长
1月
900
700
0
200
1000
700
43
257
28
绿化固定工1档
1月
700
700
0
0
800
700
0
100
29
绿化固定工2档
1月
800
700
0
100
850
700
0
150
30
绿化固定工3档
1月
850
700
0
150
900
700
0
200
31
保洁班长
1月
800
700
0
100
850
700
0
150
32
保洁员1档
1月
700
700
0
0
750
700
0
50
33
保洁员2档
1月
750
700
0
50
800
700
0
100
34
临时工
炊事员1档
1月
700
700
0
0
800
700
0
100
35
炊事员2档
1月
800
700
0
100
850
700
0
150
36
绿化季节工
根据当地的工资水平由小区确定后报公司批准
二、管理处中层及以上管理人员实行规模津贴制度
（一）根据项目的不同级别实行不同的规模津贴，标准如下：
单位：
元/月
岗位
级别
经理
经理助理（副经理）
见习经理
部长
五级
＋1200
＋400
＋400
＋400
四级
＋700
＋300
＋300
＋300
三级
＋450
＋200
＋200
＋200
二级
＋200
＋50
＋50
＋50
一级（工资标准）
1800
1500
1300
1100（1200）
（二）项目规模分级办法：
1、平面小区：
以建筑面积为分级的基本依据，并且根据管理的难易程度确定系数折算建筑面积。
普通多层住宅（含别墅）为标准系数1，小高层系数为1.5。
2、高层大厦：
3万㎡以上为二级，6万㎡以上为三级，8万㎡以上为四级，10万㎡以上为五级。
3、写字楼：
2万㎡左右为三级，3万㎡—5万㎡为四级，5万㎡以上为五级。
4、面积较小的的纯别墅小区按二级划类。
5、具体分级标准如下：
类型级别
平面小区（含小高层）
高层大厦（商住）
写字楼
五级
25万㎡以上
10万㎡以上
5万㎡以上
四级
20—25万㎡
8万㎡以上
3万㎡－5万㎡
三级
14—19万㎡
6万㎡以上
2万㎡左右
二级
9—13万㎡
3万㎡以上
一级
8万㎡以下
（三）其它说明：
1、规模津贴视小区折算面积的实际大小相应上下浮动，由公司掌握。
2、管理处部长及以上管理人员在考察期满后享受规模津贴。
3、见习经理：
见习一个月后享受规模工资，无见习时限。
4、见习部长（队长）：
作为人才储备，享受所见习部门部长（队长）考察期工资，无见习时限。
见习一个月后减半享受规模工资。
5、出纳考察期满后视小区具体情况享受规模工资。
三、公司员工实行绩效奖金（绩效工资）制度
（一）管理人员年度绩效奖金标准为：
不同规模小区管理处经理的年度绩效奖金维持2008年水平，一级小区管理处经理的年度绩效奖金在原基础上略有上调。
各管理处经理助理（副经理）、见习经理的年度绩效奖金：
6000元；
各管理处部长级管理人员的年度绩效奖金：
4200元；
各管理处见习部长、队长、出纳：
3300元；
（二）员工月绩效工资为人平100元，要按月发放到人，但不能搞平均主义。
对减员或不发、少发员工绩效工资而产生的增效，公司在年终考核中不算年度利润。
（三）实习会计、出纳不享受绩效工资。
（四）有以下情形之一者，当月（季）绩效工资不予发放：
1、中途离职人员，即当月未工作至当月最后一个工作日者（管理层第一季度未工作至第一季度最后一个工作日者）；
2、新入职人员当月出勤少于20天者；
3、病假、工伤、产假当月未出勤或出勤少于20天者；
4、当月连休（含跨月）超过2天以上者；元旦、清明、五一、端午、中秋节连休超过2天以上者；国庆节连休超过4天以上者；春节连休超过5天以上者（慧谷时空作为高档纯写字楼，依据项目本身特点确定休息时间，不在本规定之列）；
5、当月请事假累计超过3天者；
6、请婚假、丧假在公司规定的请假时间范围内超过3天以上者。
7、旷工一天以上者；
8、被发现脱岗两次以上者；
9、当月两次（含）以上发现管理处经理在工作时间内，离开小区超过半天未向公司报告的或报告的去向与实际去向不相符的；
（五）管理人员绩效奖金的发放实行按月（季）兑现年度奖金总额的百分比，与公司下达的收入指标完成情况考核挂钩。
具体办法如下：
1、考核对象：
管理处全体管理人员、管理处综合类员工（管理人员及客服部全体员工）、公司全体工作人员
2、挂钩内容：
管理处全体管理人员和公司全体工作人员的绩效奖金与“四大收费指标”完成情况挂钩、管理处管理人员工资总额的10%和客服部员工绩效工资（每月100元/人）与“四大收费指标”完成情况挂钩
3、考核项目：
本年度物业费累计收缴率、历年度物业费累计收缴率、车辆停泊费累计收缴额、多种经营收入累计完成额。
对于上述“四大收入指标”全公司第一季度按季考核，按季兑现。
从四月份起，前三种收入按月考核，按月兑现，多种经营收入累计完成额指标：
原则上将年度指标分解到四个季度，按季度进行考核。
即：
在三月末、六月末、九月末、十二月末与其它“三大收入指标”打通计算考核完成率。
4、“四大收入指标”考核办法
当月（季）本管理处累计指标打通计算完成率达到100%，管理处的管理人员可以按规定金额发放月度（季度）绩效奖金；如低于100%，管理人员本月（季）绩效奖金不予发放。
当月（季）本管理处累计指标打通计算完成率低于100%，除扣发全部管理人员绩效奖金外，每低一个百分点扣发“综合类员工”中管理人员工资总额的2%，以此类推，直至扣到10%为止；扣发客服部员工绩效工资总额的20%，以此类推，直至扣到100%为止。
12月份以前因未达到100%完成率而扣发了月度（季度）绩效奖金的，如12月末本管理处（全公司汇总）累计考核打通计算完成了全年指标，管理人员（总公司全体人员）可按一季度扣发额的85%、二季度扣发额的90%、三季度扣发额的95%返还以前月度（季度）扣发的奖金，“综合类员工”的工资及绩效工资如有扣发，则按被全部扣发金额的95%返还。
若12月份累计考核完成率低于100%，则以前月度扣发额不再返还。
5、年度绩效奖金按月（季）兑现比例
管理人员（总公司全体人员）年度绩效奖金总额原则实行月度额梯度递增、季度大于月度的办法，即：
将年度绩效奖金总额作为100%，规定每月（季）兑现年度绩效奖金总额的百分比。
具体比例分配方案：
3月份（第一季度末）发放全年绩效奖金的15%
4月份发放全年绩效奖金的5%
5月份发放全年绩效奖金的5%
6月份（第二季度末）发放全年绩效奖金的10%
7月份发放全年绩效奖金的7%
8月份发放全年绩效奖金的8%
9月份（第三季度末）发放全年绩效奖金的10%
10月份发放全年绩效奖金的10%
11月份发放全年绩效奖金的10%
12月份（第四季度末）发放全年绩效奖金的20%。
6、重大品质安全责任事故的奖金否决
重大品质安全责任事故的奖金否决的内涵是：
无论管理处年末指标是否完成，所扣罚、停发的绩效奖金均不予以返还。
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