颁奖迎宾文明礼仪.docx

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颁奖迎宾文明礼仪

颁奖礼仪常识

　　1.首先由导位把受奖人领上台。

　　2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（手臂与侧腰大约是一拳的距离。

端托盘时，大拇指是露在托盘外边的。

）

　　3.由导位再把颁奖人引领上台。

　　4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯，奖状或证书（向前微躬15度，把奖杯，奖状或证书递给颁奖人）

　　5.礼仪小姐先下台

　　6.等颁奖人受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。

　　特殊情况：

　　1.如果颁奖人在台上：

（1）礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。

（2）导位再把授奖人引领上台。

（3）等颁奖人和授奖人合影留念后，导位再把受奖人引导回位。

　　2.如果授奖人在台上：

（授奖人数少）

（1）由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）

（2）颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖人和授奖者引导回位。

　　3.如果颁奖场地不大：

（只有一位颁奖者）

（1）先由导位把授奖者引导上台。

（2）再由另一位导位把颁奖者引导上台。

（3）礼仪小姐随颁奖者身后上台。

（4）把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开（从授奖者身后离开）（5）颁奖人和授奖人合影后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

　　颁奖礼仪小姐的注意事项

　　手势动作礼仪

　　一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。

在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用，基本手势：

　　垂放—最基本的手姿。

做法：

一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前;二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。

背手多见于站立、行走时。

做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

持物即用手拿东西。

做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

　　鼓掌—表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。

做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。

必要时，应起身站立。

　　夸奖—主要用以表扬他人。

做法，伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。

将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。

将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

　　指示—用以引导来宾、指示方向的手姿。

做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

　　在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是礼仪的精神、形象的体现。

所以对礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。

礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

　　一、正确的动作规范

　　1）正确的站姿：

　　1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

　　2、收腹、立腰、提臀

　　3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

　　4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

　　5、站立时应保持面带微笑

　　2）正确的坐姿

　　坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

　　1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

　　2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

　　3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

　　3）正确的走姿：

　　1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

　　2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30~35度为宜，双肩、双臂不应过于僵硬

　　3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

　　4、步幅要适当。

女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

　　5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

　　二、礼仪小姐的工作程序

　　1、迎宾

      迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。

给人以婷婷玉立的感觉。

来宾到来时笑容可掬地给人标准的45鞠躬礼并亲切问候：

“您好!

欢迎光临。

”

　　2、引导

      来宾到来，应问：

“先生（小姐）您好!

请问你是参加宴会的吗?

”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。

”

　　3、签到

      礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。

请来宾签字要讲究礼貌。

对来宾的合作表示感谢。

   4、带来宾入座

　  5、带来宾上台讲话以及领奖

　　6、送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：

“谢谢您的到来，慢走。

”

　　三、注意事项

　　1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

　　2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重;在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛;如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到大兴二职学生的整体素质的低下，记住，一举手，一投足，一颦一笑并不是代表自己而是代表着整个学校的形象，必须要严格要求自己

　　3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象为大兴二职增添光彩。

服务礼仪口诀大全

发布时间：

2013-12-1609:

14信息来源：

未知作者：

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　　一、礼仪总规范

　　1.仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

　　2.脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

　　3.“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

　　4.站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

　　5.有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

　　6.对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

　　7.面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

　　8.征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

　　9.注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

　　10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

　　二、礼貌服务“三个五”

　　1.五心：

　　对老年顾客要耐心，

　　对病残顾客要贴心，

　　对儿童照顾要细心，

　　对拘谨顾客要关心，

　　对一般顾客要热心。

　　2.五声：

　　顾客进门有“迎声”，

　　顾客询问有“答声”，

　　顾客帮忙有“谢声”，

　　照顾不周有“歉声”，

　　顾客离店有“送声”

　　3.五先：

　　先女宾后男宾，

　　先客人后主人，

　　先首长后一般，

　　先长辈后晚辈，

　　先儿童后大人。

　　三、礼貌服务“四要求”

　　主动、热情、耐心、周到

　　四、工作时间要“四勤”

　　眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

　　五、言谈规范“八要”、“八不要”

　　要简练明确，不要啰嗦唠叨;

　　要主动亲切，不要干涩死板;

　　要谦虚诚恳，不要傲慢矜持;

　　要委婉灵活，不要简单生硬;

　　要吐字清晰，不要含糊吞吐;

　　要沉着大方，不要过分拘谨;

　　要声调柔和，不要过高过低;

　　要速度平稳，不要过快过急。

　　六、微笑服务“八个一样”

　　领导在场不在场一样，

　　内宾外宾一样，

　　本地客外地客一样，

　　生客熟客一样，

　　大人小孩一样，

　　生意大小一样，

　　消费不消费一样，

　　主观心境好坏一样。

　　七、卫生规范：

　　五勤：

勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。

　　三要：

工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

　　五不：

（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。

　　二注意：

（工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。

　　八、举止规范：

　　站如松、坐如钟、走如风;

　　指引手势：

掌心向上，五指并拢，手臂伸直;

　　九、电话礼仪规范：

　　铃声三响内接起，

　　问好之后报部门，

　　语言简洁要得体，

　　声音热情和友好，

　　私人电话不要打。

　　十、职业道德规范：

　　热情友好，宾客至上;

　　真诚公道，信誉第一;

　　文明礼貌，优质服务;

　　团结协作，顾全大局;

　　遵纪守法，廉洁奉公;

　　钻研业务，提高技能;

　　平等待客，一视同仁。

　　随时注意：

“请”字当头，“谢”字随后，

　　“您好”不离口。

（一）、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。

（二）、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。

　　（三）、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

　　（四）、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。

　　（五）、道谢语——谢谢、非常感谢等。

　　（六）、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。

　　（七）、征询语——我能为您做点什么?

您还有别的事吗?

请您……好吗?

您喜欢（需要、能够）……吗?

等微笑并不费力，但能带来无穷魅力?