现有电子商务网站系统分析与设计哈理工电子商务网站设计课程大作业教材.docx
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现有电子商务网站系统分析与设计哈理工电子商务网站设计课程大作业教材
电子商务网站规划与设计
大作业一
学校：
哈尔滨理工大学
专业：
信息管理与信息系统（电子商务方向）
班级：
11级2班
姓名：
**
学号：
********
当当网分析与设计报告
一、系统状况
1.1背景
当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
1.2现状
从1999年11月当当网（）正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。
1.3经营范围
除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。
当当还在大力发展自有品牌当当优品。
在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。
1.4目标
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
当当网承诺全部商品均为正品；全国超过800个城市可实现“货到付款”；自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值。
二、竞争对手分析
选择亚马逊网站与当当网两家在同一个行业中有竞争关系的网站进行比较与分析。
主要从网站的功能、用户的使用的方便程度以及支持公司商业战略的能力三个方面比较与分析了上述两家网站，并在报告的最后对两家网站提出了相应的建议。
2.1网站的功能
2.1.1亚马逊网站
亚马逊在线出售大量商品。
其直接销售模式其实与大多数其他大型网上零售商没有什么不同，只是其所售商品的种类非常之多：
有美容产品、服装、珠宝、美食、体育用品、宠物用品、书籍、CD、DVD、电脑、家具、玩具、园艺用品和床上用品等。
简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。
使亚马逊成为电子商务巨头的秘密在于细节。
亚马逊除了提供品种齐全的商品外，还尽可能为顾客提供个性化的购物体验。
2.1.2网站功能及比较
（1）基本概况比较
美国的亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表。
从1995年贝佐斯创办亚马逊至今,亚马逊已经成为网上书店界,乃至电子商务领域的一面旗帜,是世界公认的网上书店的领头羊。
国内的当当网上书店从1999年建立,经过一番激烈竞争,最终脱颖而出,成为中国网上书店一块响当当的牌子。
2002年在传统书店和网上书店的统一排名中,当当是唯一进入前五名的网上书店。
它基本能代表中国网上书店B2C模式的发展水平。
亚马逊最初依靠销售图书起家,并迅速获得了成功。
在出版物销售增长的同时,亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。
经过了一系列的收购兼并,亚马逊从最初单一销售图书、音像到后来经营宠物、药品,再到如今出售服装、首饰。
亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台,已经不能简单地称它为网上书店,其实用网上百货店形容它似乎更符合现状。
而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店,经营销售的商品全部属于出版物,如图书、音像等。
当当探索的赢利模式是坚定地做图书、音像为主要商品的零售业。
与亚马逊不惜血本迅速扩张相比,当当更倾向于稳扎稳打的发展方针:
先做到赢利,给自己吃定心丸,再谋求发展。
下表列出了两者的一些基本情况的对比。
（2）信息检索功能
在搜索引擎的设置上,亚马逊不断更新其技术设备,使用最先进的网络服务器,以增加搜索的速度。
亚马逊的图书检索系统非常方便,可以使用的检索方式主要包括:
关键词检索、作者检索、书名检索、出版社和出版日期检索、有关儿童与青年人的书籍查询、非英语语种的书籍查询、强力查询（用户可以根据欲查询书籍的不同特征,通过分析其重要性和与重要性之间的关系进行查询）、载体形式查询、主题浏览（通过亚马逊主页的主题浏览,以分类的方式查询图书信息）等。
除了上面列出的标引、索引外,还有许多有特色的服务帮助读者尽可能全面了解所需的信息,包括图书推荐中心（RecommendationCenter）窗口、畅销书（Bestsellers）窗口，专门用来查询最畅销的图书。
在具体做法上,亚马逊不仅设计了丰富的检索入口，而且在这些入口的位置和层次的设计上也下了很大的功夫，以方便读者。
比如尽量利用主页空间，使得某些检索入口以不同的方式反复出现，以便于读者随时查询图书;在每个检索入口都提供了帮助信息,在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考,在主题查询的开头部分设立浏览最流行的标题等。
这些方式适合经常在网上书店闲逛的人,只要他们输入任意自己感兴趣的关键词就能找到大量相关的商品信息,十分方便。
当当网上书店除了提供分类浏览、目录导览,还有快速关键词检索,以及组合检索,按照商品的种类、名称、作者/导演/演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。
这样的检索更有利于已有购买欲望的顾客迅速找到商品,节约时间和精力。
可见,当当与亚马逊的信息检索各有千秋,都力求做到使读者的信息检索方便、迅速、快捷。
（3）信息流及信息传递
亚马逊不断扩大自己的经营品种和范围,它的目标是经销全世界所出版的每一种图书。
目前，通过与书商合作，亚马逊能提供300万种图书，其中包括100万种绝版书，庞大的书目数据库几倍于其他图书销售商。
亚马逊还在网上提供详细的资料，充分解释商品信息。
亚马逊提供的图书信息主要有以下几方面：
图书的外部形态标引（包括封面、尺寸、页数、装订形式）;图书的出版信息（包括书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号等）图书的销售信息（包括书的价格和可获得的新的信息,以及亚马逊的销售号、销售排名等）；图书的内容信息（在介绍书籍内容的深度和广度方面，主要由水平、内容提要和内容摘要等来实现图书信息的内容检索）。
为了让读者体验与传统书店购书时一样的兴奋以及能得到的图书信息服务,读者在上网浏览图书介绍,可以通过点击看到书的内部（LookInside）,并允许看到部分书页的容,就像在书店挑选时的翻阅一样,除了不能把书拿在手上,其他情景几乎没有什么区别。
亚马逊提供的书评是自己的一大特色。
书评主要来自书的作者、出版者与读者,从不同角度以不同方式来撰写书评,以便对一本书提供多角度的分析与评价。
亚马逊对撰写书评提出了具体要求,撰写书评的人都要遵循特定的要求。
作者评论只能由作者本人或权威性代表来写,主要内容是提炼图书的精华部分,介绍写作初衷以及提供作者本人的背景、轶事等;出版者评论由原书的出版商撰写,包括对作者的评价、对书内容的简介以及对书内容的评价;读者评论较自由,可以署名或留下Email地址,以便于大家相互交流。
当当与科文合作,用3年时间开发了中国可供书目（CNBIP）动态数据库,现能提供30多万种图书信息。
在图书信息的提供上,当当把亚马逊的图书信息设置作为榜样,提供的图书信息和亚马逊上述的几部分大同小异。
但遗憾的是,当当却未能学到精髓,罗列的不少图书信息缺乏实实在在的内容。
特别是读者书评不仅数量少而且质量低,甚至有的读者只写了几个英文字母也被当作书评放到网上,根本无法起到应有的导购作用。
这需要编辑人员进行把关,否则只会有损网站的形象。
两者在图书信息方面存在差距的主要原因在于:
一是缺乏与出版社以及专业公司的合作。
收集图书信息是一件工程浩大、耗资费力的工作。
国内出版社的图书信息要及时到达网上书店,需要网上书店自己花费很大的人力、物力去和出版社沟通,采集信息的成本很高。
目前当当的所有新书信息都需要经过重新处理才能与自身的网络数据平台兼容,用于采集和处理数据的成本很高,除了新书基本信息,还有图书内容和节选以及相关内容都需要自行处理。
如果此项工作交由出版社来做,即各个出版社在出版各自图书的同时,也收集网上书店所需的各类信息,经过利益上的协调,交付网上书店使用,那么网上书店在此方面就会做得好些。
二是国内专业公司提供信息的水平仍较低。
亚马逊的图书信息主要是由专业公司来完成,亚马逊购买信息,经过加工再提供给用户。
而在国内目前从事信息收集工作的公司仍比较少,提供信息的方式也很死板,比如科文数据,提供的图书只有书名、出版社、作者、ISBN号等,根本无法满足网上书店的信息要求。
2.2两网站用户使用的方便程度上的分析比较
（一）商品类别:
（1）当当
（2）亚马逊
商品类别来看，和当当网相比，亚马逊的网页主题感很强，偏重图书和数码产品，像专卖店。
而当当网卖的东西种类多，更像个庞大的百货公司。
二者均分类明确，但亚马逊给人感觉更简约，专业感更强。
（二）购物流程
（1）当当：
搜索商品>放入购物车>选择订单>登陆注册>填写收货人信息、选择送货方式、选择付款方式>提交订单。
（2）亚马逊：
搜索商品>放入购物车>进入结算中心>填写收货人信息>选择送货方式>选择支付方式>开具发票>核实订单信息>订购成功。
在两个网站的体验中发现，不同的搜索结果页面导致在亚马逊买书通常会比在当当网买书花费更多的时间。
当你目标明确地在亚马逊购买一本图书时，仍然很容易被吸引去点击各种相关产品。
亚马逊通过收购Junglee公司的搜索技术，让自己拥有了可以为顾客提供难度极高的搜索服务—通过书名、作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和图案等多种途径检索。
正是这种搜索方式可以让各种关键词联想出大量相关商品，让你总能看到有可能感兴趣的东西。
而当当网的搜索引擎特点在于迅速缩小包围圈帮你锁定想要的商品。
（三）支付方式
（1）当当：
1货到付款2网上支付3银行转账4邮局汇款
（2）亚马逊：
1货到付款2国内银行卡或信用卡在线支付3国际标准信用卡支付4支付宝、财付通及首信会员账户在线支付5招商银行分期付款6银行电汇7支票支付亚马逊礼品卡在线支8电子账户在线支付
亚马逊的途径较当当而言多，与用户而言更为方便
（四）物流配送
（1）当当：
普通快递加急快递圆通快递普通邮递EMS自提
（2）亚马逊：
快递送货上门晚间送货上门晚间送货上门平邮加急快递送货上门邮政特快专递EMS海外标准服务海外航空快递亚马逊物流卖家自行发货
亚马逊和当当网都在一些辐射范围较广的主要城市建立仓库，按照销售量比例存放货物。
下的订单将会从最近的仓库发货。
亚马逊在中国地区选择和卓越网合作并最后收购的一个重要原因就是卓越具备了比较成熟的物流仓储系统，不仅拥有自己独立的快递配送系统世纪卓越快递公司，业务繁忙时也会与固定一两家快递公司合作，还在北京、上海、广州拥有仓库。
当当网目前在仓储和配送方面采用内部人员和外部人员分工合作的形式，仓储和包裹由当当网来完成，配送由100多家合作的快递公司支持，可以用更少的运费到达更多的地方。
为了保证可以准时、安全送达产品，当当网会把任务交给那些支付一定押金的快递公司和快递员。
二者物流配送分类标准不一样，体现出不一样的理念，对于用户来说，亚马逊的更人性化可以选择在用户方便的时间来进行配送，体现其其以人为本的观念。
（五）售后服务
（1）当当：
服务支持假一赔五差价返还七天退货十五天换货
（2）亚马逊：
全国售后客服处理退款、退货、投诉、差评、认证、店铺管理、商品发布、上架、查封。
（六）特色服务
（1）当当：
在为消费者服务的同时，当当网还帮劣出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。
（2）亚马逊：
购物满39元免运费，全国超过900个城市可货到付款，30天内可退换货，正品行货假一赔二。
（七）价格
在购买的过程中，亚马逊更喜欢营造一种总有更便宜机会的感觉，它会吸引客户不停去关注商品的动向。
根如果你之前在亚马逊收藏的书籍发生了价格变动，你也会随时收到提醒。
不断调整各种促销手段、调整价格，包括改动运费价格，是图书销售常用的手法。
亚马逊和当当网不同的变动频次和供应方的市场变化有关，也和两个网站本身的促销活动周期有关—一本热销图书的生命周期在3个月左右，这段时间内每天的销量在100到200本，这是当当网和亚马逊价格跟随非常紧密的时期。
3个月过后，销量逐渐下降到普通图书或滞销书的水平。
这时当当网只要在定期的比价时选择全网最低的标准就可以了。
而亚马逊的产品品类本身比当当网更丰富，因此促销的频率也就更密集。
2.3支持公司商业战略的能力分析比较
（一）当当网作为一个电子商务网站，品类全是当当网的核心竞争力之一，现在当当网在线商品有超过一百万种，仅图书就有40余万种。
除了图书音像，顾客还可以在当当网上买到化妆品、手机、3C数码、母婴、服装等等很多百货商品。
而当当网经营多品类的初衷只有一个，那就是顾客需求。
以顾客需求为核心，造就了当当网的多品种经营模式。
当当的竞争优势在于：
（1）商品种类最多：
当当网经营近百万种图书、音像、家具、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品。
是中国经营种类最多的网上零售店。
（2）购物最方便：
当当网参照国际先进经验独创的商品分类、智能查询、直观的网站导航和简介的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。
（3）顾客最多：
当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是另中国顾客最繁忙的网店。
（4）价格较低：
当当的使命就是坚持“更多选择、更多低价”。
（二）亚马逊，从图书到百货，亚马逊的目标绝不仅仅是在互联网复制沃尔玛，而是在互联网上建立与消费者的新关系，将信息和技术结合起来，颠覆性地改变传统价值链上供应商、制造商、零售商和消费者之间的格局。
归根到底，一切的目标都指向不断地改善消费者的体验。
亚马逊的竞争优势在于：
（1）提高顾客满意度：
员工绩效考核的出发点则是顾客满意度。
一线员工甚至可以推翻副总裁的决定，依据是顾客满意度的数据。
（2）以技术为核心竞争力：
当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。
在中国，我们利用与美国完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。
比如，利用web2.0技术，为与消费者相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的。
其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，我们利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。
（3）中国团队进行了很多本地化创新的实践：
比如供应链管理，美国有完善的社会物流体系，分布在全国的19个库房，确保两天之内将货物送到美国的任何地方。
但是中国不同，北京库房送到新疆，上海库房送到云南，可能都需要好几天时间。
所以，货物要放在离消费者最近的库房中。
这意味着我们需要预测消费者的需求，并在位于北京、上海、成都、武汉等城市的9个库房中预先存放货物。
因此，我们对原有的亚马逊物流系统进行了改进。
另一方面，我们还投入精力建设了当地的库房，仅去年就开设了五个库房，每两个月开一个，这对于系统、团队、财务、产品都是巨大的挑战。
但无论如何，库房一定要设置在有需求的地方，才能保证消费者的体验和送达时间。
（4）敢于在产品扩张上激进：
亚马逊的产品线经历了非常平衡和稳定上升的发展过程。
五年前，他们就提出了百货化，目前媒体产品、家电产品、百货产品（化妆品、服装、鞋、食品）各占三分之一的规模，“3C”产品稍多些，自有品牌的规模还很小，只是在电脑、电脑配件方面作了初步尝试。
（5）具有强大的后台能力：
后台正是亚马逊的强项。
亚马逊去年在中国建成了5个物流中心，这是很大的投入。
在我们看来，消费者最关心四个问题，即“有没有，贵不贵，快不快，（售后）好不好”。
如果电子商务公司对这四个问题的答案是肯定的，那么消费者一定会经常光顾。
所以，卓越亚马逊提出了“多、快、好、省”，全方位满足消费者的利益。
2.4当当网swot分析
2.4.1当当网的优势
（一）、当当网的认知度优势明显，显示了其较好的品牌影响。
在B2C电子商务网站的品牌影响方面，当当网凭借其更早的市场进入时间，积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，位于各个B2C电子商务网站的第一位。
在提示提及率方面方面，当当网以93.28%的提示提及率位列第一，卓越网以89.72%比例位列第二，这一数据比去年的77.56%和81.21%分别高出15.72%和8.51%，增长明显。
在用户满意度方面，当当网、卓越网和京东商城单项得分不相上下，均为4.2分，并列第一。
凡客诚品得分为4.1，红孩子商城得分为4.0，分数也较高。
总体来说，当当网的认知度、美誉度、信任度等方面均位列B2C电子商务网站第一位，显示了其较好的品牌影响。
（二）、进军C2C的优势如下
（1）丰富的客户服务经验。
“每天单一IP访问人数达到150万人，是任何一家零售大卖场每天人流量的10倍以上。
每月单一IP访问人数达到800万人；600多万注册用户，250万购物顾客。
”这几年，在当当购物的用户积累下来有上千万，其中忠诚的用户至少都有几百万，淘宝、易趣多年拼命烧钱形成的用户优势在更为庞大的当当网用户群面前一下无影无踪。
（2）完整服务网络和完善。
当当的服务网络覆盖全国。
当当的服务体系是受到客户的一致好评的。
当当开通了一项在线打疑能够迅速帮助顾客解决问题。
电话服务当当网也做的很有特色，能够方便广大用户。
（3）高效的物流配送体系。
自2003年起，当当网在63个城市推出“货到付款”方式。
（4）据说当当正在开发新的诚信系统。
众所周知，影响C2C市场最大的就是网络交易的诚信问题。
如果当当能开发出一套切实可行的新的诚信系统的话，无疑会为它的立足增加很大砝码。
2.4.2当当网的劣势
流动资金被压得太多了，对市场的反应速度不快。
因此，当当网相对于同类行业的其他网站来说，产品就显得稍微单调一点，主要是图书，不过总体来说还是不错的。
2.4.3当当网在外部环境中的机会与威胁
1、当当网市场机会分析
因为出版物商品的单价较低且标准化程度高，成为中国网民最先接受的网购商品品类，当当网准确的抓住了这一市场机会，迅速占领和扩大了市场，获得了中国网购市场的第一批活跃用户，并以此为基础始终占据中国B2C网上零售市场最大的销售份额和用户份额。
但是，随着网民基数和网购商品品类的增长，以及C2C市场的快速发展，网购市场呈多元化趋势，当当网的领先优势逐步丧失。
2、当当网资源分析
对于零售型企业，其最核心的资源在于消费者用户。
当当网多年发展积累下的用户规模是其最有价值的资源。
另外，当当网的销售规模使其在出版物产业链上获得较强的议价能力，这也成为其在采购环节上得以获得的优势的资源。
3、当当网能力与系统分析
易观国际用3W2H模型来分析企业的能力与系统。
当当网的主营业务商业模式即为：
为中国大部分的网民提供出版物等商品的在线零售。
当当网上游合作方主要为产品供应商以及OEM商品的生产商，根据当当网销售规模的不同，不同的商品品类中和供应商的合作关系也不同，一般可以分为采购和供应商铺货两种方式，付款方式也已现结和账期等多种方式。
随着当当网销售规模的增长，供应商铺货和账期的结算方式成为当当网主要的上游合作方式，有利于当当网的资金流动更有效率。
当当网的销售业务全部在其网站实现，消费者通过搜索引擎、网站联盟或者直接登录等方式来进入当当网购买商品。
当当网拥有较强的营销推广能力，其多渠道的推广合作保证了在新增用户市场上的领先，从而稳固其在用户份额方面的优势。
当当网网站支持在线支付，但现阶段的订单仍以货到付款为主。
当当网为了适应中国消费者的购物习惯，为超过300多个城市提供货到付款服务，这也是当当网迅速获得市场原因之一。
目前当当的主要销售规模仍集中在北上广深等较发达地区，因此其物流体仓储系也较为集中，但由此灵活性较差，抗风险能力不足。
2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件，10天内当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失误”。
事件发生后，部分消费者已把当当网告上法庭。
2.4.4SWOT矩阵。
优势S:
S1高认知度，品牌影响
S2丰富的客服经验
S3完整服务网络和完善
S4高效的物流配送体系
S5诚信系统
劣势W:
W1现金流不畅
W2市场反应速度慢
W3业务单一
W4服务“乌龙”
机会O：
O1市场广阔
O2C2C迅速发展
O3用户规模大
SO战略
发挥优势，利用机会
WO战略：
利用机会，克服劣势
威胁T:
T1C2C原有企业的竞争压力
T2诚信问题，道德危机。
ST战略
利用优势，回避威胁
WT战略
减少劣势，回避威胁
2.5对两网站发展所提出的建议
（一）对亚马逊的发展建议
1.注意下商品的分类问题，可以招纳专业的人才；
2.多联系一些供应商，提高商品种类；
3.提高商品质量；
4.发货前检查好商品出库时是否损坏；
5.建立第三方合作伙伴，采用物流外包；
6.优化物流中心操作流程，加速库内商品的运转；
7.注重人才培养，保证库区人才供给；
8.加强逆向物流管理，降低物流成本；
9.加强自动化物流管理中心的建设；
10.应该将网络客户关系管理系统与实体渠道等多渠道整合，通过“规模定制服务”实现客户满意和客户稳定；
11.通过“忠诚度计划”提高客户忠诚度。
注意及时改善卓售后服务系统，并且改善客户遇到产品相关问题时解决方案。
（二）给当当网的建议：
1.当当网的网页主题感应该更强，更简约，专业感应该更强；
2.当当网应该扩充自己线上支付的途径，为用户提供更大的方便与便利；
3.当当网应该建立更加完善的仓储物流系统，更人性化可以选择在用户方便的时间来进行配送，体现其其以人为本的观念；
4.当当网应该不断调整各种促销手段、调整价格，包括改动运费价格，增加促销的频率；
5.低成本，相对实体企业来说，网购最大优势是低价。
网购企业进入门槛低，模式趋同，做好难，最后是成本的竞争。
三、拟开发系统的构想
3.1功能设计
网站提供以下功能：
1.产品分类的增加，查询和修改功能。
产品需按照一定的方式实现分类；
2.分类中产品的增加、修改、删除、查询功能；
3.产品展示功能。
当管理员建好产品的分类和各个分类中的产品后，可以将产品在前台按照一定的方式展示给用户。
4.购物车功能。
当用户选定一种产品后，就可以把这种产品放置到购物车中。
需要注意的是，在购物车中的产品并不是用户最终会得到的产品，只是一个购物的意向。
5.订单的生成、查询功能。
当用户挑选好产品之后，可以把购物车中的产品形成一张订单提交给系统。
同时应该提交用户的电话和送货地点。
用户提交订单后。
通过订单查询程序来查询自己订单的处理情况。
6.订单处理功能。
电子商务网站一般采用网上付款和快递的方法进行交易，当管理员得到一个订单并收到汇款后，可以开始处理订单。
首先，管理员要看用户订购的产品是否有货，就可以把这个订单的实际交付数量修改为用户的订购数量。
如果不能够满足用户的要求，应该输入相关的原因，并将订单处理置于“作废”状态。
接下来是物流，送货多采用快递方式，当用户订购的产品快递出以后，就可以把
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