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统计学在市场营销学中的应用
郑州大学西亚斯国际学院
统计学课题论文
级别专业：
市场营销1班
姓名：
学号：
日期：
2014年12月24号
摘要…………………………………………………………...................3
第1章绪论………………………………………………………………………4
第2章统计学的概念及发展…………………………………………….6
2.1统计学的概念……………………………………………………………6
2.2统计学的发展……………………………………………………………6
2.2.1统计学的起源………………………………………………………6
2.2.2统计学的发展………………………………………………………7
第3章市场营销中的统计学…………………………………………….9
3.1统计学在市场营销中的应用………………………………….….9
3.1.1统计在市场营销中的意义……………………………………9
3.1.2信息统计对于市场营销的重要作用…………………….9
3.2统计学分析方法在市场营销中的应用………………….….10
3.3统计学在市场营销管理中的应用…………………………….13
3.3.1市场营销管理中统计学应用的基础与要求………13
3.3.2统计学在市场营销管理中的应用……………………..13
结论……………………………………………………………………………16
参考文献…………………………………………………………………………..17
论统计学在市场营销中的应用
摘要
目前经济全球化的趋势日益猛烈，使得基于数据的市场营销成为一个总体发展方向。
统计在市场营销中的作用越来越不容忽视，统计的应用已成为现代企业的基本要求。
现代市场营销的理念是从消费者需要出发，去研制、开发、制造产品或提供劳务，并且通过各种策略，将产品和劳务提供给消费者，满足消费者的需要。
企业如果想要满足消费者的需求，就必须运用科学的分析方法来收集数据，并作出准确而及时的分析，从而制定出正确的营销方案。
统计学作为一门收集、处理、分析信息的学科，通过对统计模型进行分析，用统计的方法为企业营销服务，我们可以了解企业的财务状况、生产水平、市场的供需关系、消费者的购买动机等等。
并整理统计结果，预测情况并及时改变营销策略，使企业产品更加适应市场变化，从而提高企业的竞争能力，为企业赢得更大的经济效益。
因此，本文将围绕统计在市场营销及其管理方面的应用和统计学分析方法在市场营销中的运用展开进一步的讨论，试图帮助人们从市场营销的表面现象发现事物的本质所在，从而根据这些统计数据进行市场监督或预测，进一步提高市场营销策划的科学性，可行性与有效性。
关键词：
统计学；市场营销；市场营销管理
第1章绪论
统计学是一门与生活联系紧密的学科，同时也是一门相当有趣的数学分支学科，17、18世纪，数学获得了飞速的发展。
数学家们冲破了古希腊的演绎框架，向自然界和社会生活的多方面汲取灵感，数学领域出现了众多的新面孔，而后都发展成完整的数学分支。
随着科学技术的发展以及计算机的普及，最近几十年来统计学在自然科学和社会科学中得到了非常广泛的应用，在社会生产和生活中起着非常总要的作用。
统计是对生活中遇到的问题进行分析研究的有效工具，为经济预测和决策提供了新的手段。
在现代企业开展市场营销管理过程中，市场营销管理工作同样是关系到企业生存发展的关键、是决定企业经济效益及利润的关键。
随着现代社会市场经济的不断完善与发展，企业的市场营销管理工作重要性日益凸显。
在企业市场营销管理工作中，客户信息收集、市场信息的收集、信息的分类与整理等工作是确保市场营销管理方案编制科学性的基础，是确保市场营销管理方案有效执行的关键。
针对现代企业所面临市场竞争压力的增加，现代企业市场营销管理中应注重市场营销管理方法与技巧的运用。
以企业所属行业特点为基础进行市场营销管理工作，确保企业综合市场竞争力的提高。
现代企业市场营销管理理论及经验总结指出统计学的有效运用是实现市场营销管理科学性、有效性的关键，是提高客户满意度的关键。
当前，各种现代化技术和网络工程层出不穷，使得基于数据的市场营销日益走俏，并且已经发展成为一个不可逆转的大趋势。
所谓市场营销，指的就是一消费者需求作为核心的指导思想，企业对相关产品的生产、流通以及售后服务采取的一系列经营活动，其目的主要是为了满足社会的需求，并最终实现企业的经营目标。
一般来说，市场营销包含了四个方面的程序，即分系市场营销机会、选择目标市场、运用市场营销组合、对市场营销活动的控制和管理。
根据这四个方面的程序，我们不难发现，市场营销的成功与否，关键就在于其销售之前的市场策划是否科学有效，而成功的市场策划又离不开准确的信息收集与整理，它是企业进行成功市场营销的必须的数据支撑。
那么，这里就要涉及到统计学理念。
所谓统计学，指的就是收集并处理信息的一门科学，它一般会在市场营销的各个阶段和各个方面都会发挥关键性作用，不可小视其在企业市场营销中的关键作用。
第2章统计学的概念及发展
2.1统计学的概念
统计科学。
也称统计学，是统计工作经验的总结和理论概括，是系统化的知识体系。
指研究如何搜集、整理和分析统计资料的理论与方法。
统计学是应用数学的一个分支，主要通过利用概率论建立数学模型，收集所观察系统的数据，进行量化的分析、总结，并进而进行推断和预测，为相关决策提供依据和参考。
它被广泛的应用在各门学科之上，从物理和社会科学到人文科学，甚至被用来工商业及政府的情报决策之上。
统计学主要又分为描述统计学和推断统计学。
给定一组数据，统计学可以摘要并且描述这份数据，这个用法称作为描述统计学。
另外，观察者以数据的形态建立出一个用以解释其随机性和不确定性的数学模型，以之来推论研究中的步骤及母体，这种用法被称做推论统计学。
这两种用法都可以被称作为应用统计学。
另外也有一个叫做数理统计学的学科专门用来讨论这门科目背后的理论基础。
总体来说，“统计”一词的三方面涵义是紧密联系的，统计资料是统计工作的成果，统计工作与统计科学之间是实践与理论的关系。
2.2统计学的发展
2.2.1统计学的起源
统计学实际上是介于理性思维和艺术思维之间的一种科学。
它告诉人们：
如何实现世界中收集信息或收集数据，组成有限的资料；如何使用这些有限的资料，兼顾理性思维与艺术思维的平衡，采取合适的行动。
目的是让我们更好地掌握围绕我们周围的不确定性。
因此统计学与人类的行为有关，是模拟人类行为的操作方式的科学。
从这个观点来考察，统计思想在人类文明之初就有了。
也就是在17世纪，统计学开始萌芽。
为了征兵和税收，欧洲的各国政府开始收集如出生、死亡及结婚的人口统计学资料。
但很长时间以来，统计的思想并未形成科学，统计学形成是20世纪30年代的事。
尽管人类文明的结晶，基本上是在人类经验的基础上得到的，已有许多可以有某些理性的思维所代替，但也有许多现象，是人类统计行为的直接结果，目前还无法或者说很难用理性的思维所替代。
2.2.2统计学的发展
17世纪英国经济学家威廉配第是现代统计学最重要的开创者之一，配第不仅阐明了现代统计学的基本性质，还开创了国民核算工作，并于1665年对生产的收入和支出流量进行估算，这是国民核算账户体系的初始思想。
现代统计学是在配第为代表的“政治算术派”基础上发展的，“政治算术派”与德国G.孔林为代表的“记事学派”以及长期流行于欧洲的“国势学派”最重要的区别是将统计学提高到了“方法论”的高度。
而“记事学派”和“国势学派”基本停留于统计数字的应用。
在整个18世纪，统计学的发展还处在实践阶段。
在实践中，许多国家在社会与经济统计方面有重要建树，一些国家相继设立了统计机构。
到了19世纪中叶，在欧洲形成了促进统计实践和统计学术发展的半官方组织-----国际统计大会。
1885年成立的国际统计学会的学术性质更为明显。
120年来，国际统计学会在现代统计学的发张中起了十分重要的作用。
在我国，统计学科的发展可谓一波三折。
在1978年峨眉山会议之前，社会经济统计界认为数理统计方法是“数学游戏”，而另一些学者认为社会经济统计不过是工作经验的总结，不是科学。
峨眉山会议后，两门统计学问题经过了较长一段时间的争论，承认社会经济统计学和数理统计学都是一门方法论科学的人渐渐多了起来。
1993年12月，贺铿、袁卫等学者提出了“大统计”理念，又诱发了新一轮有关统计学科性质的大讨论。
目前，对统计学的性质和研究范围正在“大统计”理念中逐渐趋向统一。
这种学术思想认为数理统计和社会经济统计都是统计学的组合部分，是相互补充的两类统计方法，应该走向统一，共同发展。
第3章市场营销中的统计学
3.1统计学在市场营销中的应用
3.1.1统计在市场营销中的意义
随着现代科学技术的发展，通讯手段的增多，信息量猛增，如何将信息为我所用是一个急需解决的问题。
从市场营销方面分析，货物或服务从企业经过载体流向买方；货币从买方回流至企业；企业、市场、环境三者之间信息流动。
企业要想有效、实效开展营销活动，需要的不仅仅是人才、资本、物料等方面的资源储备，还需要相关信息。
所以说，信息，有效信息是企业进行促销活动的必要因素。
正确信息能够为市场营销决策层搜集、整理、分析、评价指导市场营销策略的制定和实施，同时能够执行中随即应变，及时调整营销战略。
3.1.2信息统计对于市场营销的重要作用
信息统计不仅仅是一项工作，它更应被看作是一种重要的经济资源。
信息统计能够为企业领导层提供决策依据和科学管理制度、机制的建立。
信息统计在市场营销中起到如下五方面作用：
第一，依据信息统计制定企业的生产、销售规划。
通过市场调研，对调研信息进行整理分析，在对市场进行充分了解的前提下，根据市场所需，科学定制生产计划和销售计划。
这种科学体现在，生产及时、销售畅通、资金回流快速，生产、销售、资金回笼正常。
企业能够对市场变化进行灵活的适应，对市场需求积极应对，企业满足市场需求的同时，创造更多的财富和更大的价值。
第二，有效利用信息统计对销售进行指导。
销售部门首先要做的是了解客户分布的区域、对产品种类的需求、对产品技术指标的要求。
企业要根据销售部门反映的信息及企业所具备的资源进行可行性论证。
第三，通过数据分析可以预测产品利润，进而改变价格策略。
企业可以根据国际上相关产品价格变动趋势和原材料价格变动，分析国内产品和原材料价格走势，对产品市场占有率进行评估。
这样企业就可以进行数据分析，预测产品价格下一阶段的销售价格，产品的盈利状况，科学制定相应销售实际价格。
第四，指导企业生产库存，在满足社会需求的前提下进行营利活动是企业生产经营的目的。
获取利润最大化，不仅生产的产品要符合市场所需，还要有建立良好的营销网络和先进的管理机制。
依据信息统计进行分析预测，保持合理的库存状态。
第五，以信息统计为手段，降低企业的各项成本。
密切跟踪国际原材料价格实时数据，通过分析预测下一阶段的原材料价格走势，进行低价格买入，利用好原材料和产品间隔期，降低生产成本，提高企业的经济效益。
3.2统计学分析方法在市场营销中的应用
在现代企业的市场营销中，为了收集并处理市场信息，我们通常需要做市场分析。
在实际的市场分析操作过程中，一般包含了统计整理和统计分析。
我们知道，统计分析的特征为：
以统计数据为依据，利用统计数据说话；定量与定性分析相结合；统计分析方法具有特殊性；统计对象具有综合性；统计分析的范围具有广泛性。
具体来说，企业市场营销管理的步骤为：
分析市场机会、选择目标市场、确定营销组合策略、市场营销决策及决策实施与控制。
这四个步骤都应该配备相应的统计学分析方法，从而为企业赢得更多的市场机遇，不断提升企业的市场竞争力。
市场营销中的统计学分析方法具体如下：
第一，客户满意度、忠诚度的统计学分析。
现代社会中，企业要想获得长远的竞争优势，离不开目标群体的支持度和满意度。
因此，企业就有必要通过统计学工具来对顾客的满意度进行测量、分析，从而为企业的营销决策提供可靠的依据。
从本质上来说，顾客忠诚度就是顾客行为的一种持续性，是顾客忠诚于企业的程度。
但是，我们要区分顾客满意度与忠诚度，前者是一种态度，后者是一种行为，我们要对二者同时进行统计学分析，使得顾客满意度与忠诚度达到统一和转化，实现企业的长期盈利目标。
企业要根据这些统计学分析数据的结果来建立顾客满意度指数模型及指标体系，找出其中的不足之处，并从顾客的角度来说明产品或服务的效能程度。
这种顾客满意度指标体系的建立需要四个步骤，即明确影响顾客满意的因素，建立不同的顾客满意指标体系所侧重的采集方法，建立行业顾客满意因素体系，并最终建立顾客满意指标体系。
第二，市场细分中的统计学分析。
面对日益激烈的市场竞争环境，很多企业已经意识到了产品或品牌不能走单一路线，而是要寻求多元化的消费市场，从细处着手，重新审视市场特征和顾客需求。
从本质上来看，市场细分就是把一个总体市场按照不同的特征划分为具有某种共性的子市场的过程，在这个细分过程中，企业应该要能够把握哪些客户对自己来说是最具价值的，从而及时调整自己的市场营销策略来迎合这部分顾客的需求。
市场细分中的统计学分析，往往采用因子模型来使得基础变量和行为变量之间建立某种联系，从而能够运用较少的因子来反映大部分信息，并为市场细分提供综合变数，增强市场细分的可操作性。
此外，企业还要进行聚类分析，这是一种研究分类问题的多元统计方法，它是市场进行细分的可靠依据，一旦在聚类分析的基础上得到对消费者的市场调查验证，就可以制定出科学、有效、可行的市场营销策略。
第三，市场定价中的统计学分析。
企业的市场定价要受到多种因素的综合性影响，比如说顾客、生产要素供给者、市场中的竞争者、国家政策法规及其执行机构等。
一般来说，市场定价中的统计学分析往往采用的是因子分析方法，就是根据多个不同的因子之间的比较来获得多个值，并对多个值进行均值计算从而确定产品的基准价格。
从本质上来看，这就是把市场定价问题转化成了统计模型的运算和决策问题，根据不同的市场定价方案来计算不同利润下的期望值和标准差，并评估定价决策的优劣程度，然后再用来评估决策风险。
因此，在市场定价中的统计决策模型要选择和评估准确，才能定出与市场客观规律相符合的产品价格来，也有利于节约企业成本，提高资金周转速度，也越有利于企业提高市场竞争力。
3.3统计学在市场营销管理中的应用
3.3.1市场营销管理中统计学理论应用的基础与要求
现代企业的市场营销管理中，科学的掌握市场情况、了解企业自身产品信息及竞争信息有助于企业根据自身特点与优势制定营销策划方案，发挥企业自身优势开展营销工作。
在市场情况的调研与分析中，统计学理论的运用能够实现科学的市场调研与分析。
通过明确市场营销管理需要的统计调研对象、目的，通过现代统计学方法的运用满足现代企业市场营销管理中对市场动向的掌握。
通过市场营销管理中统计学理论及方法的运用，为企业市场营销管理工作奠定基础，为企业的市场营销工作提供准确详细的市场信息。
针对市场营销管理中对统计学应用的需求，现代企业市场营销管理中应加强对统计学理论及内容的关注。
运用统计学方法解决企业营销管理中的实际问题，提高企业综合市场竞争力。
3.3.2统计学在市场营销中的应用
第一，以行业特点为基础掌握统计学运用的基础。
在现代企业市场营销管理中，统计学理论知识及方法的运用需要针对企业所属行业特点经行应用。
针对企业所属行业的市场销售特点以及营销工作特点，了解统计学理论知识及方法的应用需求。
在此基础上，运用统计学理论基础开展企业市场营销管理工作。
针对目标客户群对企业产品的需求，企业的销售工作中针对产品特点、客户需求等经行市场分析。
在此基础上确定销售目标及广告受众，以此为基础使企业的广告投入得到最大回报，实现企业经营目标。
第二，针对所属行业销售特点选择统计学方法的应用。
针对不同行业的销售特点，企业销售管理中的统计学应用也存在着差异。
根据行业销售特点，统计学方法的运用也有着一定的规律。
在饮料、日用化工等快消品的销售中，描述统计、推断统计、顺序变量等方法的应用能够为快消品行业的市场营销管理提供详实的市场信息，为快消品企业的市场营销策划方案提供科学的数据。
通过统计学方法的运用是企业的快消品营销策划工作更加符合市场规律、符合市场销售特点，进而满足现代快消品企业销售目标需求。
针对不同行业产品的销售特点，在营销管理工作中应结合统计学理论方向与内容经行统计学方法的运用。
已统计学方法的科学运用使企业市场营销管理所需信息更加贴合企业的实际情况，满足企业市场营销管理工作的需求。
第三，强化统计学调研工作重点，满足企业市场营销管理工作需求。
在现代企业市场营销管理工作中，科学的市场调研是掌握市场动态、保障市场销售信息有效传达的关键。
因此，在企业的市场营销管理工作中，应科学运用统计学调研方法对企业所属行业市场信息进行收集与整理。
以基础数据、变量、统计逻辑学、管理统计学等内容及基础，对销售人员的调研信息进行统计与分析，对信息的科学性进行甄别。
以详实准确为中心进行市场信息的收集与调研、、以科学性为重点进行信息的统计与分析，以此保障现代企业市场营销管理方案制定基础满足市场需求。
第四，运用统计学知识掌握市场营销现状。
在现代市场经济的营销管理中，市场信息动态的科学掌握有助于企业及时调整营销方案，满足市场变化对企业营销管理的需求。
这一现状要求企业的市场营销管理部门能够及时掌握市场动态，运用统计学知识及统计学理论中的调研、整理、分析技巧为企业的市场营销管理工作提供准确详细的市场信息，确保企业市场营销管理工作能够符合市场销售的实际需求。
针对现代企业市场营销现状及营销管理工作的需求，现代企业的市场营销管理工作中应强化对市场销售信息的收集与整理。
利用统计学原理使企业的市场营销信息收集、整理、分析以及方案制定在统计学理论指导下得到有效开展，满足现代市场经济发展过程中企业的营销管理需求。
结论
综上所述，统计可以说是对信息的梳理和规律发现的过程，统计在市场营销中的作用越来越不容忽视。
在现代企业市场营销中统计学的运用是至关重要的，尤其在当前全球经济一体化趋势日益加快的背景下，企业的市场营销管理战略必须进行相应的调整，这就需要广泛应用到统计学知识。
通过统计信息的分析与整理，预测情况并及时改变营销策略，使企业产品更加适应市场变化，从而提高企业的竞争能力，为企业赢得更大的经济效益。
那么，要使得统计学分析方法在市场营销管理中真正发挥作用，我们就要具备良好的管理基础，具备强有力的统计分析方法应用的组织保证，并不断增强统计方法的培训工作，从而为现代企业的市场营销工作提供科学、有效、可行的统计学分析策略。
参考文献
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