部门负责人效能手册.docx
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部门负责人效能手册
效能手册
Effectivenessofmanual
执行人才日志
部门负责人工作日志
我的梦想是什么？
我要成为什么样的人？
梦想越量化，越清晰越容易达成！
我的姓名：
吴凤霞（请添自己的名字）
一切事物的发生都来自于自己的想象，想的次数越多，信念越坚定；越容易实现快乐，用吸引法则，行动吧！
（“吸引力法则”，请在XX搜索，一定会给您收获）
执行人才日志
对个人而言，这是一套成功的工具。
它用表格的方式细化到每一天结果，在企业不断实践，帮助人不断成长，最终取得成功。
对企业而言，这是一套运营工具，它像GPS一样，随时随地跟进各种工作进度，每人每天每件事，对照过程，成为企业绩效管理最有效的工具，保证公司战略得以实现。
执行人才三大标准：
坚守承诺、结果导向、决不放弃！
导言
为什么不行动因为不知道自己该从哪里做起
为什么不行动因为不知道目标在哪里
为什么行动没效率因为要看别人怎么做
为什么士气低落因为态度消极失控
为什么不负责任因为期望别人承担
为什么不做结果因为心中没有原则
——而这些问题的出现，都是本质上出了问题。
●在成功的路上，你也许遇到过这样一些障碍，你的不自知却导致了糟糕的结果！
●心态消极，反复无常；
●没有自我，没有自信，没有使命感；
●目标不明确，东飘西荡，没有方向；不会时间管理，拖延，效率低；没有持续学习，缺乏应变能力；
●结果不够好，只做任务，没有结果意识；
经常检查自我管理的各个方面，通过对自己的心态、定位、目标、时间、学习和结果六个方面的管理，可以帮助我们改变思维、改善行为、养成高效的做事习惯，可以逐步克服以上障碍，实现人生目标！
取得成功！
第一项积极心态如何调节心态→乐观积极
第二项自我定位如何认识自己→成长规划
第三项目标管理如何制定目标→达成目标
第四项时间管理如何管理时间→提升效率
第五项学习管理如何有效学习→持续成长
第六项结果管理如何立即行动→结果思维
时时反馈检查，持续改进，形成优良职业素养。
第一项
积极心态
积极的心态是资产，越投资回报越高！
消极的心态是负债，越放纵痛苦越大！
一、什么是心态
心态就是一个人心理状态。
心态有两种，积极心态和消极心态。
比如，杯子里有半杯水，有人会说：
“哎，只有半杯水了”，而又的人则说：
“啊，还有半杯水”。
这是两种截然不同的心态。
前者是悲观的，后者是乐观的，前者是消极心态，后者是积极心态。
积极心态是保持最佳精神状态、拥有健康心理法宝，能够创造财富，导向成功，帮助你获得健康快乐的生活，提升工作效率；消极心态却是心灵的毒药，它不仅排斥财富和成功，也在不断地排斥快乐和健康，甚至会毁掉一个人的一切。
一个人之所以出现消极心态，根本原因是缺乏一种对待事物的正确观念。
对待事物正确的观念是：
珍惜自己已经拥有的东西，对自己没有或者无法获得的东西保持平常心。
比如天黑了，不是害怕黑夜的到来，抱怨没有阳光，而是期盼很快看见星星，因为任何抱怨都是没有意义的。
积极心态是在改变消极心态的基础之上发展起来的，通过改变心态来改变命运，现在已经成为可能，正如大思想家詹姆斯所说：
我们这一代最伟大的发现，
就是人类可以凭借改变态度而改变自己的命运。
二、消极心态负面影响
消极心态使人失去方向，感到迷茫
消极心态使信心远离，梦想破灭
消极心态使工作效率低下，无法成长
消极心态使人缺乏勇气，不敢挑战，无法突破自我
切记：
你怎样对待生活，生活就怎样对待你
你用什么样的态度对待别人，别人就用什么样的态度对待你！
三、获得积极心态的途径
积极心态决定了成功的85%
1要有感恩之心积极心态的第一要义。
请张开你的“感恩之眼”，处处发现，时时记录，习惯在“每周感恩薄”中记下这一周令你感动的故事。
2品尝乐趣将悲伤抛在脑后，将快乐时时记起。
3时时行善给予，就等于收获快乐。
4接受自己接纳自己的种种缺陷，学会安抚和改善他们，避免负面影响。
5学会宽恕宽恕能终止怨恨，扩大胸怀，让人生自由。
6珍惜亲友家人和朋友能给你更多的关怀与温暖，能为你带来浓浓的幸福感。
7照顾身体好身体才有好心情，时时注重身体状况，在“每周健康提醒”栏目中写出你对身体状况的评估，及时改善，保持健康。
8勇敢坚强人生不免有挫折，勇敢和坚强可以助你度过难关。
不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情
就改变对事情的态度。
第二项
自我定位
自我管理是
培养理性力量的基本功
自我管理是
通过训练和学习可以掌握的一种能力
韦尔奇、艾科卡、松下幸之助、葛洛夫、李嘉诚、比尔.盖茨、巴菲特……这些在各自领域取得辉煌业绩、做出杰出成果的商业奇才，都是自我管理的典范。
尽管这些伟人们的个人禀赋和商业才能各有不同，但他们取得的辉煌业绩都是常人所不能企及的，而他们成功的共同点就在于：
他们都深谙自我管理之道。
自我管理使他们获得巨大成功！
Ø自我管理是知识和经验转化为能力的催化剂，是执行力的源泉。
Ø自我管理是做结果的前提。
Ø自我定位是自我管理的第一步。
分析自我，定位准确，知道自己该如何准备，是成功的起点。
一，为什么要自我定位
1，实现人生使命的第一站（只有你明白身在何处时，你才知道应该如何迈步）。
2，确立你的目标和方向，达成你的梦想（让你知道你的方向，要走多远、多高）。
3，过一个有意义的人生（收获实现梦想的快乐）。
二，自我定位四要素
1，自身长处的定位（回答你最适合做什么）
2，工作方式的定位（回答你用什么办法做事最有效率）。
3，价值观的定位（回答你做事原则，明确什么是对自己重要的事情）。
4，使命感的定位（回答你要到哪里去、成为什么样的人、做出什么贡献）。
1，自身长处的定位
只有在工作中发挥自己的长处，才能做出结果。
下列表格里，将所能想到的自己的长处和短处分列排开：
我的长处
我的短处
1
2
3
4
5
小贴士：
无论做出什么样的关键决策，采取什么关键措施，都要写下预期结果。
这样每隔一段时间，或者3个月、或6个月、或9个月、或12个月后，我们可以拿实际结果与预期结果进行比较。
行动前目标
↓
预期结果
↓
一定时间后……
↓
实际结果
实际结果大于预期结果，这就是你的长处；
实际结果小于预期结果，这就是你的短处；
用上述反馈分析法就能发现自己能做什么，不能做什么。
不要浪费精力试图去改变自己的弱点，要注重自己的长处，将其充分发挥！
集中所有的能量、资源和时间，将自己从一个能干的人提升为最卓越的人！
2，工作方式的定位
个人特性有几个常见的分类：
比如是属于阅读型（习惯通过阅读获得信息）还是聆听型（习惯通过聆听获取信息）的人等。
自己的学习方法是什么——是习惯通过写、记笔记来学习还是通过不断地讲话来学习。
是喜欢与别人合作还是更喜欢单枪匹马来做事情。
是在压力重重、变化莫测的环境下更易表现出色，还是在一种按部就班，可以预测的工作环境下更能出成果。
我最有效率的工作方式是：
为了使自己的工作更有效率，询问自己如下一些问题：
一，我对公司了解吗？
二，我了解领导、同事的工作方式和价值观吗？
三，我将与哪些人合作共事？
四，哪些人将对我自身发展起重要作用？
五，什么样的人可以帮助我？
我们的优势是什么？
六，影响我工作的最大障碍时什么？
七，我还需要掌握什么知识与技能？
3，价值观定位
不同的人，会在不同的事情中找到不同的意义。
重要的是，选择目标时，必须确定它符合自己的价值观、爱好，符合自己内心的愿望，而不是为了满足社会标准，或是迎合他人的期待。
用以下三个关键问题，先来问问自己：
1什么带给我意义？
2什么带给我快乐？
3我的优势是什么？
一定要按顺序。
然后从答案中找出交集，交集区内的工作，就是最能使你感到幸福的工作了。
现代社会人们的工作动机有三种不同的满足层次
职业→事业→使命
当你视工作为一份“职业”时，你重视的是金钱上的报酬；当你视工作为“事业”时，你重视的是个人的成就；当你视工作为一种“使命”时，那你会在工作中获得快乐和意义。
选择在你！
你希望得到哪一个层次的满足和幸福？
你如何选择呢？
我的核心价值观是：
4，使命感的定位
知道了自己的关键优势、工作方式以及核心价值观后，就要着手建立自己的使命，使命会让你告诉自己是谁，以后将成为谁。
“真我的呼唤”就是使命感
现在，对照公司使命，询问自己下列问题：
1，我能做出什么贡献？
2，我哪些方面可以创造出不同凡响的业绩？
3，我应该如何行动？
我要的结果是什么？
三、制定个人成长规划
自我管理需要制定个人成长规划，规划就是设定自己希望达到的目标，实现个人理想。
成长规划有效与否，在于人生所有希望达到的理想——长远目标和短期目标的有机结合。
规划一定要看得高一些、远一些。
短期目标则要看得见，可执行。
通常以5至10年的时间为一规划段落为宜：
这样就会很容易跟随时代需要灵活地调整自我，太长或太短的规划都不利于自身成长。
利用这本日志，记录下自己成长的历程，用反馈法时时检查，不断改善，你就可以拥有属于自己的完美人生。
可参考以下两种方式：
一、根据自己的年龄划分目标，如25-30岁职业规划；（5-10年）
二、根据职位、职务阶段性变化划分标准，制定不同时期的努力方向，如5年内向
部门经理职位冲刺，10年内成为主管、经理等。
四、填写人生发展战略
设想下：
近期目标中，你1-3年是什么样的生活状态？
你5年后是什么样的生活情况？
你10年后是什么样的生活状态？
当你60岁的时候是什么样的生活状态？
每个阶段你希望达成什么结果？
你离开世界时你的成就、人们的评价是什么？
当你离开世界10年后，人们是否还记得你？
把它们逐一写下来。
在填写完之后认真的问自己，确认这是自己最真实的回答。
这是我要的结果吗？
能否想象达成这个结果的情形？
会使我快乐吗？
我是否乐意全力以赴的投入？
会使我更富足吗？
会使我更健康吗？
会使我更有安全感吗？
会使我交到更多朋友吗？
我真的热切希望目标的实现吗？
会使我和别人相处得更愉快吗？
相信经过以上的确认，你对自己的人生就可以进行具体规划，把规划填写到你的
《人生发展战略》内。
这样你可以进入下一步——《目标管理》。
第三项
目标管理
成功就等于目标
其他都是这句话的注解
明确了自己的人生目标，是为成功打下的坚实基础，是做结果的第一步，你还要在上面构筑成功的大厦。
目标就是构筑成功的砖石。
要取得成功，必须制定目标。
成功就是实现有意义的既定目标
世界上只有3%的人曾定下他们清晰的长远目标，这就是为什么成功者总是极少数的根本原因。
一、什么是目标？
目标就是：
实现你人生使命的第一站，你的目标和方向，你的梦想。
二、设定目标的重要性
1目标是成功的基础
有人曾对哈佛大学的在校学生做过这样的调查，结果是这样的：
27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，有清晰而长运的目标。
60%目标模糊：
生活在中下层。
27%没有目标：
生活不如意，抱怨社会。
10%有清晰但比较短暂的目标：
生活在中上层
3%有清晰而长远的目标：
成功人士，社会精英，感恩社会。
目标就是人生行为的导航灯，
是人生的动力源泉。
2目标有助于找到前进的动力
目标时你努力的方向，也是你奋斗的源泉。
目标会带给你一个看得见的彼岸。
随着你的目标不断实现，你将获得巨大的成就感。
你的思维方式或工作方式（心态）也会向着更积极主动的方向转变。
3目标可把握现在，减少浪费。
没有目标的人就像是在汪洋大海中一艘没有航向的轮船一样，不知应驶向何方才能到达彼岸，这是在浪费时间和生命。
有了明确的目标，你就知道要集中力量做什么，有什么东西是需要放弃的，有什么东西是必须现在做好的，有什么东西是以后再做也不迟的，这样不至于浪费不必要的时间与精力。
4目标有助于我们合理安排时间，分清轻重
没有目标，就很容易陷入跟战略无关的事物中。
一个忘记最要事情的人，只会成为琐事的奴隶，每天忙碌却无为。
5目标能提高激情，有助于评估进展
目标使你心中的想法具体化，干起活来心中有数，热情高涨；目标同时提供了一种自我评估的手段，即标准。
你可以根据自己距离目标有多远来衡量取得的进步，测知自己的效率。
6目标使自我能力不断提高
当你向着目标前进的时候，不论最终目标实现与否，都会从中得到许多有价值的经验与体会，每一次的尝试，每一次的总结，都能使你的能力不断提升。
7目标使人产生信心、勇气和敢于挑战。
信心、勇气和胆量来自于“知己知彼”。
对目标及其实现过程的清晰透彻的认识，必然使你从容不迫、处变不惊，让你敢于突破常规思维，敢于挑战。
三、人们为什么不设定目标
认识问题：
不知道目标的重要性
能力问题：
不知道设定目标的方法，不知道目标设定是否正确
心态问题：
不敢不屑于设定目标，害怕失败，害怕失败带来的挫折感。
四、目标设定的范围
人生七大目标领域：
贡献财富事业学习家庭健康人际
五、设定目标的SMART原则
具体化—可量化—操作化—现实化—时限化
六、如何实现目标
1、热切的期待和欲望
认真的问自己：
“这是我人生的追求吗？
”必须给自己找到一个迫不及待的理由，激发动力。
2、目标必须按五化原则制定
1，具体化
目标必须清晰、可产生行为导向的。
如：
“我要成为一个优秀的员工”不是一个具体的目标，但“我要获得今年的员工奖励”就是一个具体目标了。
2，可量化
目标必须用量化表达。
比如上面这个“我要获得今年的员工奖励”的目标，就对应着许多量化的指标——出勤和业绩等。
3，操作化
有两层意思：
一是目标应该在能力范围内；二是目标应该有一定的挑战性。
一般人往往只注重前者，其实后者也相当重要。
目标经常达不到的确让人沮丧，但同时要注意：
太容易达到的目标也会让人失去斗志。
4，现实化
要与现实生活相关，而不是简单的的“白日梦”。
5，时限化
目标必须确定完成的日期。
3、问自己五个问题
1，我是否已制定了具体目标？
2，我的目标可以从哪几个方面来量化？
3，我以目前的能力是否容易达成？
4，我制定的目标可执行吗？
它现实吗？
5，我是否将目标分解，每一个分解的目标是否都有完成期限？
4、写目标
把今年第一个最重要的目标每天早上写十次，并告诉自己今年一定要达成这个目标。
这个目标可以是买车、买房子、做经理、做总监……。
5、反复确认时限目标的时限
没有期限，就没有目标。
期限，衡量目标的进展，激发向目标不断前进的动力。
6、制定时限目标的行动措施与详细计划
行动措施是达成目标的关键，一旦确定目标及实现方法，你就要制定每年、每月、每周甚至每天的计划。
7、将目标视觉化
想象目标完成后的感觉，让自己沉浸在美好的快乐中。
在内心勾勒一副明晰的人生蓝图。
从而产生实现目标的动力和克服障碍的决心。
以下步骤可先在草稿上进行，然后再抄写到你的<<人生发展战略>>和后页系列表格中
七、填写《年度计划表》
结合公司和个人年度战略主题及相关战略模板制定年度计划。
八、填写《月计划表》
月度计划的完成是对年度计划的支持。
每个月底进行月度计划和月度总结。
本月计划完成情况——本月计划实际完成情况——未完成目标的原因和障碍——改进措施，兑现自罚承诺——总结成功的经验及方法。
九、填写《日计划表》
按项目清单及优先顺序列出本日事项，明确完成时限。
一十、把计划表分解并写总结
每天你做什么，要达到什么结果，以每日落实原则，保证工作按质按量完成。
执行目标建议
一、前一天晚上列出明天的工作计划并排列顺序。
二、周五前设定下周目标并确认轻重缓急。
三、每月30日前制定下月的月度计划。
四、每年12月份制定下一年的年度战略目标、行动措施及成长计划。
第四项
时间管理
一个不懂时间管理的人，
将成为别人时间管理的一部分
时间管理的重点不在管理时间，而在于如何分配时间。
你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。
一、为什么要进行时间管理
1，日本专业的统计数据指出：
“人们一般每8分钟会受到一次打扰，每小时大约7次，每天50-60次。
平均每次打扰的时间大约为5分钟，每天约4小时，占工作时间的50%。
其中80%（约3小时）的打扰是没有意义或者价值极低的。
同时，人被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟，每天大约2.5小时。
”根据以上的统计数据，可以发现，每天因被打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。
——打扰的时间需要管理
2，人的平均寿命约为74岁、27000天。
当你走出校门，开始工作的时候，就过去二十多年了的时间了；退休以后的二十多年，算是“多余的时间”。
而我们能大展拳脚的时间，只有中间的30多年、一万多天。
而在这段时间里，除去因休息、生病、放假等等时间，剩下来真正工作的日子，只有七八千天，甚至还不到。
——有效时间需要管理
3，如果你今年的目标是赚12万，那你一个月应赚一万。
如果你一个月工作22天，每天工作8小时的话，那就是176个小时，176小时赚一万九意味着你要1小时赚56.8元。
如果你今天浪费了4小时，你就浪费了227元，每浪费1小时你就会损失56.8元，每分钟就是0.946元。
——有价值的时间需要管理
二、什么是时间管理
不能管理时间，就什么都不能管理。
——彼得.德鲁克
用最短的时间或在预订的时间内，把事情做好、做出结果。
把时间花在值得的事情上而不是需要的事情上。
三、时间管理测试
请根据自己的实际情况，在相应选项中打“√”
序号
测试内容
从不
有时
经常
总是
1
我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。
2
凡是能交派给下属去做的，我都能交派下去。
3
我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。
4
我尽量一次性处理完每份文件。
5
每天列出一个办事清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事。
6
尽量回避干扰电话，不速之客来访，以及突然的约会。
7
试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。
8
我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。
9
当其他人想占用我时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。
选择“从不”0分，选择“有时”1分，选择“经常”2分，选择“总是”3分，请将分数相加，找到相应的测试结果。
0-12分：
你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。
13-17分：
你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。
18-22分：
你的时间管理状况良好。
23-27分：
你是值得学习的时间管理典范。
现在，自己计算下自己“总是”选项的事情占总事项的百分比。
一个月后再做一次。
半年后再做一次，就能看出时间管理的进步所在。
四、我们是怎样把时间杀死的？
主观原因
客观原因
Ø目标不明确
Ø缺乏整洁，找东西
Ø作风拖延
Ø缺乏优先顺序，抓不住重点
Ø过于注重细节
Ø做事有头无尾
Ø没有条理，简单事情复杂化
Ø大包大揽，不懂得授权
Ø来者不拒
Ø消极思考
Ø盲目承诺
Ø事必躬亲、越权指挥
Ø完美主义
Ø身体状况不佳
Ø喜欢开会，夸夸其谈
Ø迎来送往，应酬过多
Ø流程设置不合理、官僚体制
Ø接、打电话
Ø责权不清
Ø小事干扰、朋友闲聊
Ø办公室政治
Ø阅读无关资料
Ø交通阻塞
Ø会议
Ø沟通障碍
Ø访客、官样文章
五、时间管理的四大步骤及十大方法
步骤一明确价值观
你一定要确立你个人的价值观，假如价值观不明确，你就很难知道什么对你最重要、如何合理分配时间，就会在矛盾中浪费时间、在犹豫中谋杀生命。
步骤二清晰目标
清晰了目标，就明确了方向与期限，就有行动的动力与紧迫感。
步骤三时间管理十大实施方法
1详细计划
要预先规划时间
年度——月度——周计划结果——日计划结果
人生的七大规划领域
事业财富家庭学习人际健康贡献
2优先顺序法
1列出清单
每日待办清单：
每天晚上要把第二天的事情列出来
每周待办清单：
每周日把下周要完成的事列出来
项目待办清单：
把近期要完成的项目列出来
长期待办清单：
把大的重要项目列出来
2根据重要与紧急程度排列顺序。
（优先顺序最好每天不要超过六项）
重要紧迫：
有大价值，别人无法替代的工作，如处理危机、完成有期限压力工作等。
重要不紧迫：
战略性工作，价值很大，现在不做会给以后造成被动，如发展机会、人际关系等。
紧迫不重要：
对这类事情一定要学会收缩，要选择性地做，否则就成了救火队员，如：
不速之客、某些电话、会议等。
不重要不紧迫：
这种事情不要写到计划里去，应该全部舍弃，如：
看电视等。
3“不被干扰”时间段
每天至少要有半小时的“不被干扰”时间，假如每天一个小时完全不受任何人干扰，将自己关在房间里面，思考一些事情，或是做一些你认为最重要的事情。
这一个小时可以抵过你一天的工作效率，甚至有时候这一小时比你三天的工作效率还高。
4三一原则
●一次性把事情做对，不要重复浪费时间
●每一秒做最有生产力的事
●同一类型、同一区域的事情一起做
5学会说不
●不要做“好好先生”。
●学习婉拒的技巧
●对无价值的事说“不”
6条理整洁
能做到的事情马上决定把各类常用东西编号贴上字条
要保留的东西立即归档把同样、同类、同时使用的东西放在一起
待做的事情计入日志设立一套高效的处理文件系统
做不出决定的先扔掉改善工作环境，定期整理邮件、文件、桌面
7杜绝拖延
凡事设定期限，不要等。
8流程化
“崔西定律”指出：
任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。
9时间日志
定期检视你的时间：
你花了多少时间在哪些事情，把它详细地记录下来。
每天从刷牙开始，洗澡穿衣花了多少时间、上下班花费的时间、出去拜访客户的时间……把每天花的时间意义记录下来，你会发现在哪里浪费了哪些时间，当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。
10有效授权
你提出问题的时候，请告诉我三个解决问题的方法并告诉我哪一个比较好___李嘉诚
授权不等于弃权——你选择自己做，还是别人做
授权的好处
授权三件事
如何授权
●员工成长
●领导轻松
●组织高校
●不必亲自处理，就授权
●别人比自己做得好，就授权
●能监督，就授权
●找对人
●结果定义清晰
●明确职责背后的意义
●责权利三者对等
●检查评估
●奖罚分明
步骤四保持充沛体力四部曲
均衡营养良好睡眠乐观心态适量运动
六、执行人才日志时间管理部分的填写步骤
第一步列出要做的各项事件清单
第二步根据公司及个人战略分清轻重缓急
第三步分配时间（大块时间，集中确保重要事项）
第四步对不重要的事情可以说“不”
好记性不如烂笔头，要善于使
升级会员 