态度能力指标库与评分标准.docx

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态度能力指标库与评分标准

态度考核指标库与评分标准

指标名称

优秀（10分）

良好（8分）

一般（6分）

较差（4分）

很差（2分）

1、出勤率情况

日常工作准时出勤，并能够根据工作需要自主安排加班

日常工作能够按照公司规定准时出勤

绝大部分情况下能够按照公司规定准时出勤

大部分情况下能够按照公司规定准时出勤

不能够遵守公司出勤制度，经常缺勤

2、完成任务认真程度

工作态度认真，积极准时完成本岗位各项工作，有时会对提高工作效率提出合理化建议

工作态度认真负责，能按时完成本岗位各项工作

工作态度比较认真负责，能按时完成本岗位各项工作

工作态度有时不端正，对安排工作不能积极准时完成

对工作不能保持端正态度，对安排工作经常不能积极准时完成

3、工作效率情况

工作时精神很集中、专注，工作效率很高

工作时精神能集中、专注，工作效率较高

工作的大部分时间精神能集中，工作效率一般

工作的大部分时间精神比较集中，工作效率较低

工作时精神不集中经常，工作效率很低

4、服从上级安排的态度

对上级安排的各项工作，总是能按照上级指示，主动积极高效率开展工作

对上级安排的各项工作，一般能主动积极完成

对上级安排的各项工作不能保持一贯性，有时不能按照上级指示开展工作

经常不愿按照上级指示，但能勉强开展工作

经常不愿按照上级指示开展工作

5、向上级汇报工作的及时准确性

对本人目前开展的工作有深刻认识，总是主动及时将工作现状准确反映给领导

对本人目前开展的工作有较深认识，能够主动将工作现状较准确反映给领导

一般能主动将工作现状反映给领导

很少主动将工作现状反映给领导

从不主动将工作现状反映给领导

6、勇于承担责任程度

能够充分理解本岗位所承担责任，能够根据工作需要主动承担更多的责任

对本岗位所承担责任较深理解，能够根据工作需要承担本岗位职责以外的责任

对本岗位所承担责任一定理解，能够根据工作需要承担一些本岗位职责以外的责任

对本岗位所承担责任理解不清晰，不能够根据工作需要承担本岗位职责以外的责任

对本岗位所承担责任理解不清晰，从不愿根据工作需要承担本岗位职责以外的责任

7、计划制定的周密性

有很强的计划性，考虑问题细致周到，做任何工作都有充分准备

有较强的计划性，考虑问题全面，进行各种工作前准备比较充分

能进行一些计划性，进行各种工作前能做一些准备工作

工作计划性不强，考虑问题不够全面，准备工作不够充分

工作计划性较差，考虑问题不细致全面，工作时很少提前作准备

8、处理问题全面周到的程度

能够深入全面考虑工作中的问题，愿意积极主动处理问题，且处理问题会全面考虑到多方面的因素

能够深入全面考虑，工作中大部分的问题，处理问题比较细致、有前瞻性

能花时间去考虑工作中的问题，但处理有些问题是仍欠细致

工作中的问题较少愿意够深入全面考虑，处理事情较草率、粗略，有时引发问题

工作中的问题很少愿意够深入全面考虑，处理事情草率、粗略，常引发问题

9、工作的主动积极性

总是能主动积极的工作，不需要上级督促，还能激发同事的积极性

经常能主动积极的工作，一般不需要上级督促

有时能主动积极的工作，但有时需要上级督促

大多数时候需要上级督促，才会投入的工作

总是需要上级督促，才会投入的工作

10、工作中的原则性

在工作中，总是能坚持原则，维护公司的长远利益

在工作中，一般能坚持原则，维护公司的长远利益

在工作中，基本上能坚持原则，维护公司的长远利益

在工作中，较多时候不能坚持自己的原则

在工作中，处理问题没有任何原则

11、追求更好的处理问题办法的态度

总是能精益求精，寻求投入更少、更节约时间、更全面的方法，处理各种工作中问题

经常能精益求精，寻求投入更少、更节约时间、更全面的方法，处理各种工作中问题

有时愿意寻求投入更好的方法，处理各种工作中问题

做事不求甚解，极少寻找更好的方法处理问题

从不愿找更好方法去处理问题

12、不断改进工作方法的程度

总是能不断改进工作方法，提高工作效率

经常能不断改进工作方法，提高工作效率

有时改进工作方法，提高工作效率

极少总改进工作方法，提高工作效率

从不改进工作方法

13、以身作则的程度

注重自己的一言一行，工作中的行为远超出公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响同事

比较注重自己言行，工作中的行为超出公司的基本要求

能注重言行，工作中的行为能达到公司的基本要求

工作中的大部分行为达到公司的基本要求

工作中的大部分行为不能达到公司的基本要求，给他人造成不良影响

14、虚心好学、刻苦钻研的程度

有很强的上进心和学习欲望，经常主动向其它人虚心学习

对于新知识愿意学习和吸收，愿意向其它人虚心学习

认识到学习和吸收新知识的重要性，但很少主动向其它人虚心学习

有认识到学习和吸收新知识的重要性，但极少进行学习

不能认识到学习和吸收新知识的重要性，并且不愿意主动向其它人虚心学习

15、愿意承担更多工作的态度

总是主动承担更多的工作

经常愿意承担更多的工作

一般能承担更多的工作

有时愿意承担更多的工作

从不愿意承担更多的工作

16、团队协作性

团队协作性很强，能与相关岗位人员有效沟通、真诚合作，得到相关岗位人员的一致认同

团队协作性较强，能积极参与团队交流与学习，得到大多数相关岗位人员的认同

团队有一定协作性，能与多数相关岗位人员保持较愉快的合作关系

团队协作性较差，很少与工作中相关岗位人员保持愉快的合作关系

团队协作性很差，同工作中相关岗位人员合作关系较紧张

17、关注部门工作情况的程度

总是能主动关注部门各类工作情况，考虑部门、公司的整体利益

能关注部门各类工作情况，考虑部门、公司的整体利益

一般能关注部门各类工作情况

很少关注部门各类工作情况

从不关注部门各类工作情况

18、关心员工成长及员工工作效率改进的程度

对本部门下属日常行为很关心，了解下属工作技能及工作效率水平，经常帮助员工提高工作技能

关心本部门下属日常行为，了解下属工作技能及工作效率水平，有时帮助员工提高工作技能

对本部门下属日常行为比较关心，比较了解下属工作技能及工作效率水平，很少帮助员工提高工作技能

对本部门下属日常行为不太关心，不太了解下属工作技能及工作效率水平，从不帮助员工提高工作技能

不关心本部门下属日常行为，不了解下属工作技能及工作效率水平

19、服从大局的态度

关注公司长期发展，对公司远近期发展目标了解清晰，主动思考如何工作，以实现公司发展目标

了解公司长期发展，对公司远近期发展目标有所了解，能思考如何实现发展目标

对公司长期发展有一定了解，对公司远近期发展目标不很清晰，对如何实现发展目标很少思考

对公司长期发展不太一定了解，对公司远近期发展目标很不清晰，从不思考如何实现发展目标

对公司长期发展不了解，对公司远近期发展目标不关心

20、工作交流中的文明礼貌程度

总是能热情、友好、礼貌的对待他人，在公司内广受称赞

总是能友好、礼貌的对待他人

经常能友好、礼貌的对待他人

较少友好、礼貌的对待他人

经常态度粗鲁，待人不善

21、工作中为他人考虑的程度

总是能主动的从他人的角度考虑问题，顾及他人的感受与利益，是同事的楷模

经常从他人的角度考虑问题，能顾及他人的感受与利益

有时能从他人的角度考虑问题，在一定程度上顾及他人的感受与利益

极少从他人的角度考虑问题，极少顾及他人的感受与利益

从不为他人考虑，从不顾及他人的感受与利益

22、提高服务质量的主动性

总是能主动为他人提供超出期望的工作、服务，经常受到赞赏

总是主动为他人提供达到期望的工作、服务

一般主动为他人提供达到期望的工作、服务

提供的工作、服务，有些时候达不到期望

提供的工作、服务，经常达不到期望

能力考核指标库与评分标准

能力名称

定义

优秀（10分）

良好（8分）

一般（6分）

较差（4分）

很差（2分）

1、创新能力

突破思维定式，独到见解，灵活运用新方法、新理论、新知识，以改善工作效率和质量的能力

锐意求新，在工作中能创意不断，经常使用创新的方法、形式，显著提高工作效率与工作质量

经常能从多角度考虑问题，找到解决问题的新途径，并通过运用新的方法、新的技术来改善工作

能在工作中，提出一些新想法、新措施，来解决现实工作中的一些问题

按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法

因循守旧，墨守成规，从来不考虑在工作中使用新的方法

2、沟通能力

能与他人通过多种渠道，有效进行相关信息交流，从而传达、收集、交换信息的能力

沟通能力很强，能有效传达自己的意愿，并全面把握他人观点，能预期他人反应，引导对方达到目的，对工作有着很好的促进作用

沟通能力较强，能根据需要选择合适形式表达观点，交谈中注意倾听，并能很快把握他人的观点

沟通能力尚可，能用简洁、易懂的语言或是举例表达观点，能较好的了解他人意图，基本能满足工作需要

沟通能力较差，基本能表达自己意图，但表达不够通顺、简洁、清晰，较难了解他人的叙述要点，有时影响工作中的交流

沟通能力差，经常词不达意，意图表达不清，经常影响工作中的交流

3、人际交往能力

能主动与他人快速建立互信、积极的关系，敏感认识、预防、处理分歧与矛盾的能力

能在很短时间内，把握他人的需求与特点，从而迅速与他人建立互信、积极、不断深入的长期关系，并轻松化解将与他人的矛盾，给工作的开展带来极大的方便

待人友好、有礼，与院大多人保持良好的关系，并能根据工作需要，与有关人建立较好的关系

能与大多数人融洽相处，但与他人的人际关系范围不广，程度不深

较为自我，很难与他人建立良好的长期关系，有时影响到工作的正常开展

自我封闭，不懂与他人相处，经常因此影响工作

4、应变能力

能察觉细微变化的能力，针对不同环境、情况，及时调整工作方法与行为，顺利解决问题的能力

善于审时度势，对变化的工作条件、突发的问题，能迅速找出解决的办法，及时高效地完成任务

对于自身掌握的知识、技能，知道融会贯通，运用自如，基本能解决工作中遇到的新问题

在上级辅导下，能够灵活运用所学知识、技能，解决未遇到过的问题

不擅于运用所学的知识、技能、方法，面对新问题，常生搬硬套，工作效率很差

为人刻板，适应性差，对突发、全新的问题措手无策，经常因此影响工作

5、学习能力

理解各类信息的内涵和外延，并通过提炼和记忆转化为自身知识、技能，用以解决实际工作问题的能力

学习能力极强，能不断吸收各类知识与技能，并能工作中灵活运用

学习能力较强，工作中比较注意吸收新的知识与技能，能将一些学习成果运用到工作

学习能力一般，掌握知识与技能较慢，但基本能胜任岗位的要求

接受能力较差，理解慢，较难掌握新的知识与技能，知识更新的跟上岗位的要求

接受能力很差，很难学习吸收新的业务知识和管理技能，经常影响工作

6、决策能力

比较来源不同的资料或信息，分清其中的关系，有效地探究问题的范围及产生的原因，能把握重点，并决定最佳处理方案的能力

有丰富的经验和知识，能透过现象迅速识别问题本质；迅速做正确的决定

能发现问题（或矛盾）存在的主要原因；能权衡利弊，做出决定，并对决定有自信

能发现问题存在的某些原因，并依赖简单的因果关系来做出选择并采取行动，基本能做出解决工作中问题的决策

经常等待足够信息或是依赖常规做法来做出决定，有时影响到工作的进行

经常盲目凭自己的感觉来判断或作决定，影响工作的顺利进行

7、计划/执行能力

能广泛收集信息，调查研究，制定的计划，并应对环境变化，在资源有限的情况下，完成计划的能力

能设计并实施计划方案，实现领导的目标；能根据领导的目标，自动自发地修正方案或目标，以提升绩效

能有效制定工作计划，准确把握上级的指示或计划