客房服务的日常用语英语.docx
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客房服务的日常用语英语
客房服务的日常用语英语
EditedandIlludtraredbythePTDept.oftheGoldenGulfHotel
HousekeepingUsefulConversationsRecognizingtheGuests迎客入住MakingupRooms整理房间LaundryService洗衣服务RoomService送餐服务Maintenance维修服务Tuen—downService夜床服务TendingthePatient病客服务Baby-sittingService托婴服务ReplenishingtheMini-bar补充饮料MorningCallService叫醒服务BiddingFarewellGuests送走客人UsefulExpressions日常用语ProvidedbytheRoomDivisionDept.oftheGoldenGulfHotelinNovember1996.
第二PartRecognizingtheGuests欢迎入住情景:
客人走出电梯后,楼层服务员趋前迎候。
要求:
面带微笑,站姿文雅,目光亲切,热切温暖地面对客人。
1、早上（下午,晚上）好,先生（女士）!
欢迎0Goodmoming（afternoon,evening）,sir（madam）到我们酒店!
Welcometoourhotel.2、欢迎到......楼,我是楼层服务员,如有服务要Welcometothe......floor,I’mthefloorattendant,求,请随时吩咐。
justletmeknowifthereisanythingIcandoforyou.3、请让我带您到房间去。
Letmeshowyouyourroom.4、希望您在我们酒店过得愉快!
Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.（如有可能,应向客人介绍房间设施和服务项目）p
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询问美容与洗衣服务
;
第三Partll,MakinguptheRoom整理房间情景:
服务员推着工作车到客房门前,按铃、敲门。
要求:
面带微笑,首先询问,征求客人同意后在进行,要尊重客人的生活习惯。
操作时动作规范、迅速。
1、早上好,先生!
请问现在整理房间方便吗?
0Goodmorning,sir,MayIcleanyourroomnow?
2、您要我什么时候来给您打扫房间呢?
Whenwouldyoulikemetocleanyourroomsir?
3、您什么时候方便呢?
Whattimewoulditbeconvenientforyou?
4、很抱歉,先生!
我整理完这间就去整理您I’msorry,sir,Iwillcleanyourroomassoon
的房间。
0asIfinishthisone.
第四
Partlll,洗衣服务
情景:
服务中心Call楼层服员,或客人直接告知其收客衣。
要求:
服务员在收客衣时,一定首先要详细问清客人要求的服务种类及送回时间,并解清楚一般或快洗服务的收、送时间以及收费标准等事宜,同时留意洗衣单上所标明的各项是否按要求填写清楚,如对加急客衣或超过收洗时间的处理规等。
若客人有特殊要求者,应先通知服务中心,由其与洗涤部取得联系后,方可答复客人。
1、早上好,先生!
您有衣服要洗吗?
0Goodmorning,sir,Haveyoua
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询问美容与洗衣服务
nylaundry?
2、您的衣服要求在什么时候送回呢?
Whattimewouldyouwantyourlaundryback,
sir?
3、您要加急,还是一般洗衣服务呢?
Wouldyoulikeexpressserviceorregular
service?
4、我们加收50%的快洗服务费,但4小时便可Wechange50%moreforexpressservice,
送回。
butitonlytakefourhours.5、很抱歉,先生!
现在已经超过了一般服务收It’spastthetimeofregularservice,I’mafraid
洗的时间,如果您想在当天送回,请使用快youhavetomakeitexpressserviceifyouwant
洗服务。
themtobesentforyoutoday.6、请填好洗衣单。
Pleasesingthelaundrylist.
第五
Part1V.送餐服务
情景:
客人问及房间送餐服务或提出在房间用餐事宜。
要求:
主动推销、及时经服务中心与送餐部取得联系;同时,落实其完成情况及收集来反馈信
息。
1、早上好,先生!
我能帮您做点什么吗?
0Goodmorning,sir,CanIhelpyou?
2、您想在房间用餐吗?
&nb
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sp;Wouldyouwantmetoprovidestheroomserviceforyou?
3、敝店提供尚好之送餐服务。
Ourhotelprovidesverygoodroomservice.
4、这是您的挂门餐牌,请在上面将您要点的thisisyourdoorknobment,justtickoffthe
菜品打上勾并填好用餐时间,在就寝之前itemsyouwouldliketohaveforyourbreake
挂在门外之把手上,或直接跟服务中心联系。
fast,thenwritedownthesuitabletimeofsending
0andhangitoutsideyourdoorbeforeyougoto
bed,orcontactwiththeserviceCenter.第六
PartVMaintenance维修服务
情景:
客人告知服务员房间出现故障。
要求:
首先,城挚向客人表示歉意,然后及时告知服务中心,与工程部联系,派员维修;并落
实其完成情况。
1、先生,您好!
您的房间怎么啦?
What’swrongwithyourroom,sir?
2、很抱歉给您带来不便。
Weapologizefortheinconvenience.3、很抱歉,先生!
我马上通知维修工（电工）I’msorryaboutthat,Iwillcalltherepairman
去处理。
（electrician）toyourroomrightaway,sir.
第七
PartVI,夜床服务
情景:
夜班服务员推着工作车到客房门口,按门铃,敲门。
要求:
面带微笑,尊重
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询问美容与洗衣服务
客人;动作规范、迅速。
1、晚上好,先生!
请问我现在可以给您提供开0Goodevening,sir,MayIdotheturn-down
夜床服务吗?
serviceforyounow?
2、先生,天将黑了,请问我可否为您将窗帘拉It’sgettingdark,wouldyoulikemetodraw
上,开启房灯?
thecurtainandturnonthelightforyou,sir?
3、祝您今晚过得愉快,晚安!
Haveaverypleasantevening,Goodnight!
第八
PartVII病客服务
情景:
客人告知患病,或觉察客人身体不适。
要求:
表现出细心,体贴,主动询问客人病情,征求客人是否需要通知服务中心请医生看病的
意见。
1、哦!
先生,我听说您感到不适甚为担心。
I’msorrytohearthatyouarenotfeelingwell.
您怎么啦（语气惊诧,表示同情）?
what’sthematterwithyou,sir?
2、您认为我有必要请一位医生到房间来看您,Doyouthinkitnecessaryformetosendthe
好吗?
doctorforyou?
3、如有何需求,请及时跟服务中心联系。
希Pleasecontactwithourservicecenterifthere
望您好好休息,祝您早日康复。
isanyrequestandtakeagoodrest.Ihopeyou
willgetwellsoon.
第九
PartVlll,Baby-sittingSerivice托婴服务
情景:
客人要求提供托婴服务,并就此询问服务员
要求:
主动、热情推销酒店托婴服务,并及时与服务中心取得联系。
1、我店客房部可提供出色的托婴服务。
&n
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bsp;TheHousekeepingDept.ofourhotelcan
providesverygoodbaby-sittingservice.
2、服务中心的兼职保姆均受过良好的培训,Thesittersarewell-educatedandreliable.
忠实可靠,且在照顾婴儿方面颇有经验。
Theyhavewideexperienceinbabsitting.
It’srunbyourServiceCenter.第十
PartIX.补充饮料
情景:
补充日常消耗饮料,或客人要求补充饮料。
要求:
面带微笑,主动询问、征求客人意见;若客人需补充饮料,应及时请服务中心与酒水员
取得联系。
1、先生,您好!
请问可以给您的房间补充0Goodafternoon（evening）,sir,MayIrestock
饮料吗?
themini-barforyourroom?
2、您需要何种饮料呢?
Whatkindsofdrinksdoyoulike?
3、好的,我马上送来。
Allright,Iwillsendittoyourroomquickly.
第十一
PartX,叫醒服务
情景:
客人要求提供叫醒服务,或觉察客人在类似需求时。
要求:
热情、主动询问客人,并及时告知服务中心主班,然后答复客人。
1、我店可提供叫醒服务,您要在几点钟被Ourhotelprovidesthemorningcallservice.
叫醒?
whattimedoyouwantmetocallyouup?
2、您要叫醒服务吗?
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p;Wouldyoulikeamorningcall?
3、您要电话叫醒还是敲门叫醒?
Whatkindofcallwouldyoulike,byphoneor
byknocingatthedoor?
第十二
PartX1送走客人
情景:
客人提着行李走出房间,或获知客人将退房。
要求:
主动、热情送客人至梯口,给客人留下最后的美好印象。
1、早上好,先生!
您要退房吗?
0Goodmorning,sir,Areyougoingtocheck-outtoday?
2、请带好您的行李物品。
Pleasedon’tleaveanythingbehind.3、您需要找位行李生帮助提行李吗?
Wouldyouwantmetoaskabellboytohelpyou
withyourluggage?
4、感谢您下塌我们酒店。
Thankyouforstayinginourhotel!
5、我们期望您再次光临!
Wealllookforwardtohavingyouagain!
6、祝您旅途愉快!
Wishyouapleasantjourney!
第十三
PartX11DailyUsefulExoressions日常用语
1、我能帮您什么忙吗?
CanIhelpyou?
2、早上（下午,晚上）好,先生（夫人）。
0G
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oodmorning（afternoon,eveing）,sir（madam）
3、请这边走。
Thisway,please.4、您先请（在通道碰到客人时说）。
Afteryou,please.
5、非常感谢!
Thankyouverymuch!
6、不用谢（答复别人向你说“Thankyou”Youarewelcome（Notatall,It’smypleasure）!
时的用语）
7、祝您过得愉快!
Havegoodtime!
8、我明白了。
Iunderstand（Isee）9、请再说一遍,好吗（当未听懂或听清别人Ibegyourpardon?
的话时用语）?
10、很抱歉打扰您了!
I’msorrytodisturbyou!
11、很抱歉让您久等了。
I’msorrytokeepyouwaitingforalongtime.
12、很抱歉给您带来不便。
I’msorryfortheincoveniencecaused.13、您还要什么吗?
&n
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