邮政网点违规办理转账业务后的整改措施.docx

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邮政网点违规办理转账业务后的整改措施

邮政网点违规办理转账业务后的整改措施

篇一：

邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷

邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷

一、单选题（共60题，每题0.5分）

1、营业网点临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识，推拉门上应加贴（）的提示标识。

a.中国邮政储蓄银行B.95580c.“拉”或“推”d.小心玻璃a.3B.42、营业网点在接听电话时，原则上应在响铃（）声内接起，并主动自我介绍。

c.5

d.6

3、除紧急情况或经客户事先许可外，电话回复原则上选择（）。

a.工作时间

B.下班时间c.晚上闲暇时d.午休时间a.1004、绿卡通卡内储种为通知存款的子账户的单笔存款金额最高为人民币（）万元（含）。

B.200

c.500

d.1000

5、下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）。

a.刷卡消费B.转账结算

c.存取现金

d.透支消费

6、邮政储蓄客户在aTm取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。

a.1B.2

c.5

d.10

7、邮政储蓄客户通过商易通设备办理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（）万元（含）。

a.5B.10c.50

d.100

8、全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（）。

a.01至50B.50至99c.01-99

d.aa至zz

9、邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

a.普通柜员

B.综合柜员

c.支局长d.大堂经理

10、下列关于邮政储蓄机构aTm差错处理有关规定的说法，错误的是（）。

a.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账

B.aTm差错处理原则为据实、准确和及时c.aTm跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定

d.综合柜员勾对aTm日志与aTm交易清单

11、个人年度结汇总额为每人每年等值（）美元。

a.2000

B.5000c.10000

d.50000

12、实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对辖属所有网点每（）实施一次常规审计。

a.月B.季

c.半年

d.年

13、“假币”等业务戳记由（）负责设计管理。

a.一级分行

B.二级分行c.一级支行

d.中国人民银行

14、各使用单位的业务用章收妥无误后，由负责人根据相关文件或业务需要在“保管使用登记簿”上登记（）。

a.启用日期B.领取日期c.上缴日期d.停用日期a.10B.20XX、邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（）天。

c.30

d.60

16、对于分行需要查询已经超过联机查询时限的业务数据，总行主管部门应于收到申请之日起（）个工作日内给予回复。

a.5B.10c.15

17、办理向个人客户收付款业务时，由（）部门牵头负责营销及管理。

a.个人业务

B.公司业务

c.国际业务

d.会计结算

18、以下（）可以进行国债的财产证明。

a.已付息一次的储蓄国债B.已到期的储蓄国债c.已出单的凭证式国债d.已提兑的凭证式国债

19、某客户于20XX年购买1000元第7期储蓄国债（电子式），票面利率6%，期限5年，客户到期日当天会收到（）。

a.1000元

B.1060元c.1300元

d.60元

20、下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（）。

a.严格执行日常对相关交易的审核后授权

B.组织好新员工的素质教育和业务培训工作c.负责制定本支局（行）客户开发维护计划

d.妥善处理客户投诉

21、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（）。

a.可兼任大堂经理或客户经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

c.分析客户心理，选择推荐合适的理财产品d.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务a.5B.722、邮政储蓄异地临时挂失有效期为（）天。

c.10

d.20

23、邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（）天（含）内办理。

a.7

B.15c.31

d.180

24、邮政储蓄机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（）进行。

a.账户开户省内任一联网网点

B.开户网点c.账户开户省中心d.原冻结交易受理网点

25、邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。

B.2

c.3

d.5

26、网点柜员办理随机换存单时，应（）。

a.由普通柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章B.由综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章c.不用在作废的存单上加盖普通柜员和综合柜员业务用个人名章d.由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章a.保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。

登记“重要单证作废、丢失登记27、网点重要单证作废时，应（）。

簿”，作为记账凭证的附件

B.保持该凭证完整，不用加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。

要登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作为记账凭证的附件

c.保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，不用双人眼同剪角。

登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作为记账凭证的附件

d.保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。

登记“重要单证作废、丢失登记簿”，不用作为记账凭证的附件

28、柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。

a.修改收款人姓名B.修改收款人地址

c.同时修改收款人姓名和地址

d.修改汇款人地址

29、客户办理邮政现金汇款金额在（）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。

a.1B.5c.10

d.20

30、中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（）日（含）内办理。

a.5B.7c.10

d.31

31、中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（）位数字组成，系统自动生成。

a.2B.3c.4

d.5

32、邮政储蓄aTm钥匙使用后应（）。

a.入库保管B.由加钞员保管c.由综合柜员保管d.由支局长保管

33、aTm选址要以（）为基本原则，以提高aTm收益、改善用卡环境为目标。

a.公平性

B.时效性

c.效益性

d.安全性

34、邮政储蓄aTm行内存款单笔限额为人民币（）元。

a.10000

B.20000

c.50000

d.100000

35、在行式aTm每天至少例行巡检（）次。

a.1

B.2

c.3

d.4

36、不法分子针对aTm作案时使用的工具有（）。

a.密码键盘垫

B.异形口

c.密码防窥罩

d.密码锁

37、属于防范aTm盗录客户密码风险的措施是（）。

a.加装读卡器异形口

B.颤动式进退卡

c.密码键盘防窥罩

d.加装密码垫

38、邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（）万。

a.100

B.200

c.500

d.1000

39、下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）。

a.普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱

B.一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理

c.删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额

d.营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱

40、邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。

a.日戳

B.储蓄专用章

c.业务专业章

d.网点行政公章

41、邮政储蓄客户从各种渠道办理转账业务，每日每户累计转出不得超过人民币（（含）。

a.2

B.5万元）

篇二：

邮政储汇业务员（简答题）

《邮政储汇业务员》理论简答题

1.各类个人存款账户的功能及适用的储种。

P81

解：

客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人储蓄账户和个人结算账户两大类。

①个人结算账户是自然人因投资.消费.结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。

用于办理个人转账收付和现金存取。

②个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户。

（活期储蓄账户.整存整取.零存整取.整存零取.存本取息.定活两便.通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理）仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。

2.列举邮政储蓄中使用的实名身份证件。

P77

解：

户口簿、居民身份证件、临时居民身份证件、军人/武装警察身份证件、中国护照、通行证、外国人永久居留证等。

3.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程。

P115-116

解：

客户本人提交原个人存款证明（多份必须同时交回），实名证件，存款凭证。

柜员：

①审核证明书原件.存款凭证，核实实名证件。

②在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。

③交易成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。

④退回客户实名证件，存款凭证。

4.办理现金出纳工作应遵循的原则是什么。

P301-302

解：

①收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款②办理现金

业务一笔一清，日清日结，账实相符③一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜④严格执行大额现金审批制度⑤付出现金必须达到人民银行规定的流通标准⑥现金兑换，先兑入后兑出⑦现金.尾箱及其他重要物品办理交接时，交接人必须签字确认⑧实物作业必须在监控下进行⑨严禁挪用库款.白条抵库和手续不全的实物出入库⑩金库不得在非营业时间办理现金出库，非营业时间为金库机构签到之前和签退之后的时间。

5.请说明汇兑系统不同级别柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别是多少。

P210

解：

①一级柜员分别为50万元，20万元②二级柜员为50万元，5万元③三级柜员为50万元，1万元④四级柜员为20万元，20万元⑤五级柜员为20万元，5万元⑥六级柜员为20万元，1万元⑦七级柜员为10万元，5万元⑧八级柜员为10万元，1万元⑨九级柜员均为0

6.PoS预授权业务有哪些规定。

P143

解：

办理PoS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%;PoS预授权交易的金额不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权完成或预授权撤销为止；预授权交易30天内（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销，预授权金额次日起自动解止付；如需追加持卡人预授权金额时，客户必须出示原预授权交易卡，刷卡并验证客户个人密码。

7.网点协肋扣划应当核实哪些内容。

P170

解：

①有权机关执法人员的工作证件。

②有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律，行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。

③有权生效法律文书或行政机关的有关决定书。

8.原存款人死亡，继承人身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，委托他人如何代办挂失。

P85

解：

①代理人持有效财产继承证明原件。

②经公证的继承人“授权其办理存款凭证挂失的委托书”。

③继承人与代理人的有效实名证件原件。

④按规定提供凭证正式挂失所需相关账户信息。

邮政储蓄机构在审查财产继承证明，继承人与代理人的有效实名证件与挂失委托书的指示相符后可接受办理代挂失手续，留存财产继承证明，继承人与代理人的有效实名证件复印件或影印件，挂失委托书原件，并出具“中国邮政储蓄银行挂失申请书”作为交易凭证。

9.aTm机如发生错款应如何处理。

P142

解：

aTm如发生错款或存款误收假币，管理所属部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。

当日难以处理的长短款，经领导批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。

10.“支付宝卡通”可以办理哪些网上交易。

P138

解：

①支付宝卡通业务激活②客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码，然后使用