绩效考核指标参考范本.docx

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绩效考核指标参考范本

　　1、指标集

　　类别

　　指标

　　内容与考核

　　财务收益

　　经济效率

　　成本收益率

　　考核收益与成本之比。

反应医院整体运营情况。

保证利润增长，降低成本消耗,增强赢利能力

　　收支结余

　　考核实际收入与直接成本之差。

反应科室的直接盈利水平，鼓励科室的经济创收。

　　人均收益

　　考核科室收入人均情况。

　　单床产值

　　考核每张病床的产出效益。

　　百元收入材料耗用率

　　考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。

　　成本变动率

　　考核本期成本与去年同期成本之比。

反应医院成本与去年同期成本的增减变化,降低成本支出。

　　成本控制率

　　考核科室成本控制情况。

　　病人负担

　　药品比例

　　考核业务收入中药品收入所占比例。

反映医院收入结构变化情况，引导医院向非药品收入业务发展，提高收入的“含金量”。

　　人均门诊费用

　　反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人的人均费用与去年同期的增减变化

　　人均住院费用

　　反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的人均费用与去年同期的增减变化。

　　出院病人结算收入/出院人数

　　客户关系

　　病人信任度

　　病员满意率

　　采用定期问卷调查百分率。

反映病员对医院服务（医疗效果、护理质量、收费水平）的认可程度。

　　病员回头率

　　复诊人次/门诊人次

　　门诊病员增长率

　　考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。

反映医院的市场份额。

　　住院病员增长率

　　考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。

反映医院的市场占有份额。

　　检查病人增长率

　　考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。

反映医院的市场占有份额。

　　科室满意率

　　采用定期问卷调查。

服务关系的调查，各部门之间的协作关系。

　　医德医风考评

　　采用定期问卷抽查方式进行调查。

反应医院的医德医风的建设情况。

　　业务科室满意度

　　考核各科室间服务满意程度。

　　病员投诉率

　　考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核点。

反映医院的行风建设情况。