综合广场保安岗位工作方法.docx

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综合广场保安岗位工作方法

综合广场保安岗位工作方法

　　综合广场保安岗位工作方法

　　工作方法：

（1）办公时间业户单元内发生火警，烟感报警，业户报管理处求助。

　　这种情况下，消防控制中心应该有火警显示，并且管理处已接到火警求助，说明火灾已经发生。

受理人员应要求业户办公人员取最近之灭火器灭火，另一方面通知保安部机动人员和客户部机动人员携带灭火器迅速赶到现场灭火，并通知消防中心按火警程序处理，同时报告各部门经理、最高当值领导，组织灭火疏散。

（2）办公时间，业户单元内有人晕倒、不省人事，业户致电管理处求助

　　在不知病因的情况下，应马上致电"120"请求协助，接报告者应立即通报保安当值主管，组织机动人员赶赴现场协助采取自救处理或将人护送到门口以等候医务人员的救助，同时报告最高当值，事后调查其事故原因，并采取有效措施防止事件再次发生。

　　（3）办公时间，业户单元内有人闯入、持刀抢劫，业户反锁房内报管理处要求协助

　　A.接到这类求助后，即刻致电"110"报警，并报告当值领班。

　　B.安排保安部外围岗位特别是大堂岗值班要密切留意，发现可疑人员必须盘问清楚，无关人员一律不准进入广场，以防止犯罪团伙在广场作案或使案情复杂化。

　　C.安排机动人员密切留意该业户所在楼层情况，封锁该楼层出入口。

　　D.稳住业户内办公人员情绪，采取一切措施拖延歹徒的时间，不能使其狗急跳墙、谋害人命。

　　E.接待公安人员进入现场，听从安排。

　　F.尽量控制事态的影响，以免造成恐慌，影响其他业户的正常办公。

　　（4）办公时间，停车场发现有可疑人物偷车，身上有工具及武器

　　A.马上报告最高当值。

　　B.致电"110"请求协助。

　　C.安排消防中心摄像头跟踪，有意外情况及时报告。

　　D.安排机动人员封锁车场所有可能的出口。

　　E.禁止一切车辆进入车场和谢绝无关人员进入。

　　F.迎接公安人员的进入，并听从指挥。

　　（5）非办公时间，业户大门被撬开，单元内有人影及搜物声音

　　A.马上报告最高当值。

　　B.致电"110"请求协助。

　　C.安排消防中心跟踪监视。

　　D.安排机动人员封锁该楼层所有出入口。

　　E.外围岗紧密监视各出入口，杜绝一切可疑人员进入广场。

　　F.在公安人员的指挥下工作，将犯罪分子捉拿归案。

　　（6）非办公时间，某楼层公共走廊消防栓漏水，水浸至电梯大堂

　　A.通知电房将电梯升至顶层。

　　B.安排机动人员用沙袋堵住电梯口。

　　C.通知工程人员检查消防栓漏水原因，关掉水源进行检修。

　　D.通知大堂及机动人员做好解释工作，引领业户加班人员乘消防梯上落到走火通道。

通知有关被水浸的业户回来处理（若通知不到根据情况可强行处理）。

　　E.通知清洁工清除该楼层积水。

　　F.安排电工检查电梯井中进入情况及电梯使用情况，如有必要则清除积水和通知保养公司员工维修电梯。

　　G.查明原因，检查整个系统的运行情况。

　　H.将情况汇报给各部门经理及总经理。

　　（7）非办公时间，消防监控中心发现有可疑人物在某办公楼层公共走廊流连及窥探业户办公室

　　A.将情况报告给当值主管及最高当值领导。

　　B.将摄像枪头跟踪可疑人物并连续录像。

　　C.由主管带领机动人员前去盘问，检查其随身携带物品及证件（不能搜身，让他们主动出示），若仅为一般公司员工有推销意图者，进行说明教育，勒令其离开广场;若为本广场业户或业户的客户，了解清楚其意图，并应主动帮忙解决;若非以上行为者，甚至相貌凶悍者，或随身携带凶器，应带回值班室进行了解，并通知中心打电话报警或报派出所处理。

　　D.安排人员检查其他公司单元门情况。

　　E.加强外围岗特别是大堂当值在非办公时间对进入广场人员的管理（登记）力度。

　　F.将有关情况逐级汇报。

　　（8）非办公时间，业户单元内烟感报警，保安赶到业户门外闻到浓烈烟味及门内见到有火光，这种情况足以说明该业户单元内已发生火警，应严格按照火警处理程序处理：

　　A.保安员应通知中心已确认为火警。

　　B.迅速就近取灭火器破门而入进行灭火（如有必要报"119"，安排其他业户疏散）。

　　C.中心将摄像头定该公司门口连续录像;逐级上报火警情况;通知该业户紧急联系人。

　　D.通知电房切断有关电源，空调值班开抽风机。

　　E.由当值最高领导或总经理同业户人员进入检查火灾损失情况（业户不在，最少2人以上进入）。

　　F.若业户联系不上，则按上述原则处理以后，锁好大门，中心监控，到办公时间予以处理。

　　工作技巧

（1）大堂岗

　　1）非办公时间出入登记

　　A.迅速起立，面带微笑，礼貌地询问业户。

　　B.站立并双手接递业户证件。

　　C.同一公司两位以上职员进入广场时，至少登记两人;离开广场时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。

　　2）业户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班

　　A.对于无出入证须返单元加班的业户，由保安领班与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定是否允许其进入广场。

如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。

　　B.对不配合登记强行上楼层加班的业户，要立即通知保安领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。

如保安领班处理未果，可电话联系该公司紧急联络人，征求意见。

遇到此事情，要忍耐、克制，不可与业户争吵。

　　3）盘查可疑人员

（1）善于察言观色，对不良情况要迅速做出反应。

（2）识别推销员。

推销员一般西装革履，手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸;入广场后，喜欢看公司水牌。

对于此类人应详细询问，确认其为推销员，应将其劝离广场。

　　（3）识别假身份证。

观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。

注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。

注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

　　（4）遇到可疑的人要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

　　4）施工人员的管理

（1）施工人员必须佩戴施工证出入广场。

每天第一次进广场时，自觉接受检查登记。

施工人员禁止乘搭客梯。

（2）只在广场内施工一天或到施工现场清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。

首次入场施工一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。

　　（3）转借他人证件者，一律收缴证件并清离广场。

由保安领班将此情况告知施工单位负责人。

　　（4）从施工场地带出的电机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。

　　5）广场及绿化带公路边停单车、摩托车

　　当见到有人将单车或摩托车停放广场外围时，应迅速上前劝阻。

如劝阻不听，应讲明：

交警及城管人员每日清查此路段，拖走乱停放的车辆，如果车辆被拖走，管理处概不负责。

一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。

如车主仍不听劝阻，则通知保安领班配合处理。

（2）巡楼岗

　　1）劝离推销员

　　A.礼貌地讲清在广场推销会严重影响业户正常办公。

　　B.要求其写下承诺书，不得再次进入广场推销。

　　C.登记其有效证件。

　　D.劝离广场。

　　2）盘查可疑人员

　　A.礼貌地盘问。

　　B.仔细观察其脸部表情及回话神态。

如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返值班室调查。

　　C.及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的业户单元询问，了解有无财物损失。

　　D.视调查了解的情况进行处理。

　　3）业户未锁门

　　A.巡楼时逐间推拉各单元门，检查有无锁好。

一旦检查发现业户未锁门，无论是推开还是拉开都不要关回。

因有些是电子密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。

　　B.保安领班未到不得离开，不得让其他人或私自进入单元内检查。

　　4）巡楼保安员应掌握的三个要素

　　A.耳听--异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。

　　B.眼观--周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运作情况，消防设施情况，门锁情况等）。

　　C.鼻嗅--异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

　　5）深夜检查发现业户单元内有人熄灯后从事活动

　　A.仔细观察单元内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常或非法行为。

　　B.在不惊动单元内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。

如大堂登记有人加班，且加班人员特征与单元内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。

　　C.如大堂无登记，当值人员应将情况报告保安领班，按保安领班吩咐，礼貌地询问业户：

有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，咨询业户时，观察其表情反映是否正常。

核查无疑后，要业户填补加班登记。

如有疑点，要客人出示身份证登记后，可让其加班;如不是该公司职员，要盘查清楚，并由保安领班请示管理处领导及征求该公司紧急联络人意见决定是否送派出所处理。

　　6）发现可疑爆炸物品

　　A.小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针滴答声，判断是否为爆炸物品。

　　B.如判断属爆炸物品，应立即通知保安领班报警，等警方派专员前来处理，同时做好警戒，疏散周围所有人员及维护秩序，防止造成恐慌。

C.如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。

　　D.加强广场出入人员监控，安排机动人员对广场公共区域进行全面检查。

　　E.控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。

　　（3）入车道岗

　　A.军车、警车、"0"字头等特种车辆进入车场时，应对司机讲明，所有特种车车牌车辆进车场都要计时交费，以免出场时因付停车费发生争执。

必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。

　　B.凡是超出入口限高铁杆的车辆，一律不得进入车场。

　　（4）车场岗

　　1）引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞。

　　2）指挥泊位时的手势要让司机能够见到，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低;泊放的位置应在方格正中，不可跨方格停放。

　　3）司机离开前，应提醒其带走贵重物品，关好门窗，检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等，如有问题，应填写检查表，交司机签名确认。

　　4）司机离开后，检查发现车门窗未关严，车内有贵重物品时，应立即报告保安领班前来处理，不得私自进入车内检查或触动车内物品。

保安领班检查后，能锁好门窗的，替其关锁;关锁不了的，定镜监控录像。

如发现装有巨额现金的提包，客户部有人当值时，保安领班应通知管理员一起清点，列出清单，双方签名确认后，由保安领班放监控中心保险柜保管;如客户部无人当值，保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点，列出清单并签名确认。

车主签领时，要认真核对其驾驶证、行驶证，复印客人身份证，与业户收条一起存档。

　　（5）监控中心岗

　　1）电话报火警

　　A.接火警迅速，处警果断。

　　B.要问清报警人姓名、单位、火警地点及性质、人员情况等，并做好记录，及时通知巡楼保安员赶往现场扑救，并向上级报告有关情况;将监控镜头调到火警地点观察，启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散;回降所有电梯到首层;通过监控系统，密切注视火警区域的情况，保持与扑救人员及各部门的联系，及时向上级报告或经情况，并按总经理的指示向"119火警"台报警。

　　C.火扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。

　　2）烟感警报

　　A.接警后迅速通知巡楼保安员检查，并根据保安员检查报告的结果，果断处置。

　　B.处理方法：

　　a.接到烟感报警后，迅速将报警的地点通知巡楼保安员前往检查，并报告上级，同时将监控镜头定在报警地点进行观察。

　　b.收到巡楼保安员的情况报告后，如是火警，立即启动联动系统，并通知上级采取措施，视火情发展，用广播和警铃通知火警区域人员疏散，同时回降所有电梯到首层。

如是误报或故障，将有关情况向工程部报告维修。

　　3）楼层监控

　　A.当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕，切实掌握楼层人员活动情况，并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。

在巡楼保安员或管理员盘查处理时，应及时将可疑者进入过的单元告知保安员或管理员，以便核实进入过的公司单元有无财物损失等，并将情况报告保安领班，以便保安领班做进一步的处理。

　　B.除正常的录像时间外，遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时，立即跟踪录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是否保存。

如需保存，需在录像带上注明何时何地何事所录。

　　C.正常情况下，各机定点观看广场不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随时可定镜观看。

　　4）接听电话

　　A.电话铃响三声内，接听电话。

　　B.手持话筒时，第一句话应说"您好，消防中心"，然后仔细听对方说话，必要时做好记录。

如听不明白时，应请对方重述一遍。

清楚后，待对方说再见后，再说再见。

对方放下后再轻轻放下电话。

　　5）打电话

　　打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了，不拖泥带水，不浪费对方时间。

对方接电话时，应先报公司部门：

"您好，管理处消防中心。

"

　　6）使用电梯对讲电话

　　A.使用对讲电话知会梯内人员时，应说：

"您好，请您oooooo"。

语气需亲切柔和，切忌命令式的口语。

　　B.得知客人困梯时，要用亲切的语气安慰客人。

　　C.接听对讲电话时，铃声一响，迅速接听，第一句话应说：

"请问有什么需要帮忙吗?

"切忌说：

"喂!

什么?

"