XX年市工商局消协关于315国际消费者权益日纪念活动的工作总结.docx

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XX年市工商局消协关于315国际消费者权益日纪念活动的工作总结

XX年**市工商局、消协关于“3.15国际消费者权益日”纪念活动的工作总结

　　为隆重纪念XX年“国际消费者权益日”，广泛深入地宣传“消费与责任”年主题，努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，**市工商局、市消协根据省工商局、消协的统一部署，在当地党委、政府的高度重视和消协常务理事单位大力支持下，政府组织，工商、消协承办，采取市县联动、社会互动、广泛参与等方式，开展了十项系列纪念活动，使纪念活动规模大、内容新、亮点多、效果好，宣传盛况空前。

现将活动综述如下：

　　一、成立组织，制定方案，确保纪念活动轰轰烈烈、扎实开展

　　为加强对全市纪念活动的领导，便于各部门工作联系，我市领导高度重视，成立了**市XX年国际消费者权益日纪念活动组委会。

使我市的“”纪念活动由部门行为上升为政府行为。

**市委常委、市政府副市长刘波担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。

市政府召开保护消费者权益政府办公会议暨消协三届六次常务理事会，研究制定了“”活动方案。

各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保纪念活动扎实有效开展。

　　二、突出重点，开展十项系列活动，使纪念活动高潮叠起

　　为突出主题，紧扣重点，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽宣传领域，深化宣传层次，使年主题家喻户晓。

具体开展了“十项”活动：

　　1、召开保护消费者合法权益政府办公会议暨新闻发布会。

XX年2月25日下午，市委常委、市政府副市长刘波，市政府副秘书长王文龙在市工商局召开了保护消费者合法权益政府办公会议暨市消协三届六次常务理事会，专题研究部署我市XX年“国际消费者权益日”纪念活动工作，出席会议的有市委宣传部、市公安局、市财政局、市工商局、市消协、市广电局、市烟草专卖局、市物价局、市质量技术监督局、**日报社、市卫生局、市药品监督管理局、市市容局负责同志。

　　会议审议通过了我市XX年“”纪念活动方案，XX年度十大侵犯消费者权益典型案例、十大消费维权典型案例、十大投诉热点以及XX——XX年度**市诚信单位、农村“一会两站”十佳先进单位、十佳先进个人推荐名单。

并形成**市保护消费者合法权益政府会议纪要。

　　3月13日，市政府在市工商局会议室召开新闻发布会。

会上通报了“消费与责任”年主题;介绍了我市今年“”活动安排;公布投诉热点、维权典型案例、侵权案例;表彰了**市诚信单位、农村“一会两站”十佳先进单位、十佳先进个人、XX年度市消协目标考评先进单位。

　　2、开辟专栏、专刊，强化年主题宣传。

在**市三大主流媒体开辟专刊、专栏，宣传盛况空前：

　　3月14日在电视上发表市长讲话。

　　制作《消费与责任——大家谈》专题片，在**电视台播放。

　　在《皖东晨刊》、《**电视报》整版刊登XX年十大投诉热点、十大维权典型案例、十大侵权案例。

　　3月14日，在**电台《政通人和》栏目开通热线接待投诉，宣传年主题。

省电台在3月15日当天将我市宣传盛况通过电波传进千家万户。

　　“”期间，我市在省、市各级媒体制作专题电视节目13期，制作广播专题节目9期，开辟报刊专栏31个，公布典型案例82起，发表文章34篇。

　　3、开展多方位、多渠道、多层次的宣传活动。

在城市，开展法律宣传“四进”活动，即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校。

在农村开展服务下乡活动。

充分利用“一会两站”载体、农村逢集、腰铺庙会之际，开展送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区，努力提高农民消费者的维权责任。

　　4、集中开展“农村食品市场专项整治月”统一活动。

由各级工商、消协统一组织，在各县市区开展“农村食品市场”专项整治活动。

对关系到人民群众身体健康、生命安全的食品进行重点检查。

重点是三查三看即查进货渠道看手续是否齐全;查食品是否有生产日期，看是否过期变质;查主体资格是否合法，看有无虚假宣传。

3月12日、13日两天，开发区分局对各超市、市场组织实施了一次全面检查，共检查了经营户127家，收缴不合格奶粉35袋，过期饮料和袋装食品378瓶，有力地净化了市场环境。

　　5、召开“消费与责任”专家论谈。

XX年2月28日，市消协召开全市“消费与责任”年主题论谈会。

来自**11家大型企业代表和专家志愿者共20余人参加了会议。

围绕年主题，各位企业代表、志愿者们积极踊跃发言，纷纷表示今后将积极履行社会责任，提升企业形象，强化社会监督，保护广大消费者的合法权益。

　　6、举办“中国人寿杯”维护消费者合法权益知识竞赛。

为广泛宣传“消费与责任”年主题，强化政府、经营者、消费者的责任意识，**市消协、明光市工商局、明光市消费者协会、中国人寿保险公司明光分公司于XX年3月11日联合举办了“中国人寿杯”维护消费者合法权益知识竞赛。

明光市政府、市人大、市政协、中国人寿明光支公司等领导亲临现场观摩。

武警战士、白衣天使、人民教师、企业员工、社区居民、消协分会等54个代表队，进行了预赛。

6支代表队进入决赛。

经激烈竞赛，明光市供电局获得一等奖;桥头消协分会、明光市第二中学获得二等奖;中国人寿保险明光公司、管店消协分会、潘村消协分会获得三等奖。

　　7、开展服务下乡活动。

全椒县、定远县充分利用“一会两站”载体，在农村街道、乡镇设立宣传点，使“消费与责任”年主题深入农村，做到家喻户晓。

南谯区消协利用二月初四腰铺农村庙会之际，开展送法律、送科技、送服务到乡村、街道等活动，向农民散发宣传材料，现场受理消费投诉，引导农民如何识别真假商品，努力提高农民消费者的维权意识。

　　8、举办大型街头宣传咨询活动。

3月15日上午，由**市人民政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。

在人民广场的主会场，10个彩虹门将纪念活动的气氛衬托的格外鲜亮。

市工商局、质监局、物价局、烟草专卖局、卫生局、药监局设置的展台前，前来咨询的消费者络绎不绝;在真假商品鉴别台前，执法人员向广大消费者讲解“如何识别真假日常生活用品”，受到消费者的热烈欢迎;在受理消费者投诉台前，消费者更是气愤申讨，积极维权;在六个执法部门设置的市场监管、食品整治等宣传展版前，消费者更是围得水泄不通。

**电业局、移动公司、保险协会等二十余家企业也积极参加到广场的宣传活动之中，他们向社会主动宣传承诺服务内容，打造诚信服务理念，为营造良好的消费环境恪尽职责，服务社会，展示企业形象。

市委常委、市政府副市长刘波，市人大副主任张敬忠，市政协副主席李荣光等领导及消协常务理事亲临现场参加了广场宣传活动。

3月15日活动当天，在设置主会场的同时，我市还在滁城的商场、社区、城乡集合地、农村乡镇设置8个分会场，做到主会场、分会场相呼应，城市、农村相结合，市区与县城相对应。

**市区及所辖的9个县、市、区接待消费者咨询23562人次，受理投诉95起，向消费者散发宣传材料万份，宣传规模盛况空前。

　　9、开展假冒伪劣商品销毁活动。

明光、天长、全椒、凤阳、定远、来安在“”活动期间，向假冒伪劣商品开火，集中销毁查处的各类假冒伪劣商品。

据统计，全市销毁假劣商品总价值万元，销毁商品种类840种，主要物品有“三无”食品、保健品、烟酒、劣质烟花爆竹，假劣农资等。

使制假售假者受到震慑。

　　10、举办“**‘供电杯’消费与责任”有奖征文活动。

为提升年主题宣传的层次，促进社会各界增强消费维权的责任意识，市工商局、市消协、市供电公司联合举办“**‘供电杯’消费与责任”有奖征文大赛，并在《**日报》刊登有奖征文启示，动员社会各界广泛参与投稿。

活动时间自3月15日至6月15日，拟定7月在《**日报》公布获奖结果并颁奖。

　　三、内外结合，广泛参与，调动社会各界力量共同维权

　　今年我市纪念活动盛况空前，是全社会共同维权的结果，也是社会广泛参与的具体体现，充分体现了“”纪念活动的国际性、社会性和广泛性：

　　1、政府职能部门广泛参与。

在政府组织下，消协各常务理事成员单位如工商局、物价局、技监局、烟草专卖局、药品监督管理局、卫生局等11家政府职能部门均积极参加“”纪念活动。

共同构建了强大的“”宣传平台，共同设立展版，设立咨询服务台、法律宣传台、真假商品鉴别台，散发宣传材料，形成强大的政府宣传体系。

　　2、公用企业单位积极参与。

在3月15日当天，二十多家公用企事业单位如供电、移动、电信、邮政、保险等积极参与，承诺服务内容，勇于承担维权责任，展示企业形象。

供电公司将“计量专项监督活动”主动向社会宣传;移动公司将“服务承诺”编印成册，广泛散发，主动接受社会各界的监督。

　　3、大型企业、商场广泛参与。

商之都、白云商厦、五星电器、苏宁电器等多家企业设立分会场，现场展示企业形象，开展地方名优商品推介活动，倡导诚实守信，共筑消费与责任。

　　4、行业协会积极参与。

我市的保险协会、门窗协会、家居装饰协会积极申请参加“”活动，要求通过“”平台宣传消费知识，更好的为消费者服务。

　　四、创新载体，拓展领域，使纪念活动精彩纷呈富有成效

　　为使纪念活动形式新颖、富有新意，使消费者喜闻乐见，我市还结合当地实际，开展丰富多彩的纪念活动：

　　1、举办演讲比赛，提高消费者的自我维权意识。

3月15日上午，全椒县消费者协会举办首届“江海杯”“消费与责任”知识演讲大赛，围绕“消费与责任”年主题，由政府部门、企业等11个单位代表分别演讲，会场设评委，观看人数达1200余人，其中包括常务理事单位、消费者、经营者，县领导自始至终和广大观众一起观看了演讲大赛，新闻媒体全程报道，“演讲大赛”内容制作成光盘，反复宣传在全县范围内取得了良好的社会效应。

　　2、服务社会，送法进企业进校园。

为将法律溶入日常工作，被广大消费者、经营者自觉接受，**市工商局、市消协围绕《条例》及年主题，对大型商场、企业负责人进行培训，增强经营者的法律意识和责任意识。

　　来安县工商局、消协为来安县苏果超市、白云商厦等大型商场企业职工举办了年主题辅导培训。

　　天长市工商局、消协举办“诚信承诺企业联盟“联络员”培训班，帮助他们了解法律知识，提高业务水平和协调能力，使消费纠纷在企业促成和解。

　　明光市工商局、消协联在校园开展创建“青少年维权岗”活动，以切实维护广大青少年的合法权益。

　　3、加强与宣传媒体的合作，强化了舆论宣传力度。

“”纪念活动期间，各县、市、区充分发挥当地新闻媒体的宣传监督作用，获得良好的社会效益。

各县分管副县长分别发表电视讲话，与县电视台联合录制“消费与责任”维权专题片及“”维权焦点系列片，向社会广泛宣传维护消费者合法权益典型案例和维权成果。

定远县还在县政府网站开展系列报道，并与当地邮电局联合编印纪念活动专刊3万份，送发全县消费者。

　　4、街头宣传活动内容丰富、形式新颖。

凤阳县工商局在“”纪念活动现场对获得省、市、县表彰的“诚信标兵单位”、“诚信单位”颁发奖牌和荣誉证书，县领导现场发表讲话。

并于纪念活动结束后把一年来查缴的总值近百万元的假冒伪劣商品集中进行销毁。

天长市工商局、消协开展褒贬活动，在设立宣传咨询台，地方名、特、优产品展示台的同时，将查处的假冒伪劣商品进行曝光。

琅琊工商分局、区消协在全力配合市局做好主会场纪念活动的同时，在滁城商之都、白云商厦、五星电器、北大荒商场、苏宁电器等地设置7个分会场，由各工商所设立展台接受消费者投诉、咨询，局长亲临现场接待消费者投诉。

　　今年我市3?

15纪念活动由于各级领导重视，筹划早、安排早、行动早，社会各界积极参与、密切配合、形式多样、内容丰富，因此，宣传效果盛况空前，得到了各级领导的高度赞扬和社会各界的一致好评，有力地推动了消费维权工作向纵深发展。