景区各岗位职责 最全面版本.docx

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景区各岗位职责最全面版本

岗位名称

总经理

所在部门

总经办

直接上级

董事长

直接下级

副总经理

一、岗位职责

1、根据董事长对公司提出的战略目标，制定公司发展战略、经营目标、工程建设、市场营销、人力资源规划、招商合作、年度财务预算，经副董事长确定后组织实施。

2、协助董事长，对外处理业务，开展公关活动，完善公司各项证照及政府审批手续，积极争取政府各项政策补助资金；

3、主持公司的日常经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案，负责组织完成副董事长下达的临时性、阶段性工作和任务；

4、负责审核、签署公司日常行政、业务文件并报送副董事长；

5、负责主持建立、健全、调整公司组织架构，完善管理制度和工作职责并报送副董事长，

6、负责建立、健全绩效考核机制和内部质检机制，制定具体奖罚政策，审定公司工资奖金分配方案及实施情况并报送副董事长；

7、负责召集和主持总经理办公会议及月度、季度、年度等工作会议，协调、检查、督促、总结各项工作并报送副董事长；

8、负责公司安全生产工作，成立安全生产领导小组，制定各项安全预案，组织实施各项预案演练；

9、处理公司重大突发事件；

10、推进企业文化的建设工作。

二、工作权限

1、有权向董事长及董事会提请聘用、辞退、任免副总经理、总监及部门经理等高级管理人员；

2、有对公司市场营销部、经营部、综合管理部、景区管理部、财务部、生态建设办、公共关系办日常运营管理的审批权；

3、有权聘用、调岗、晋升、辞退、任免公司各部门经理以下级别管理人员；

4、有权决定公司内部组织架构的设置并对基本管理制度的制定有审批权；

5、有对公司各项费用支出、固定资产购置、物资采购的审批权；

6、有对公司所有员工的考核评价权。

岗位名称

副总经理兼经营部经理

所在部门

总办&经营部

直接上级

总经理

直接下属

市场营销部总监、综合管理部经理、生态建设部经理、财务部经理、景区管理部经理、公共关系主任、餐厅主管、房务主管、商业主管

一、岗位职责

1、根据总经理对景区提出的发展方针，编制制定景区发展规划目标、工程建设目标、年度工作计划，制定景区年度费用预算及投资预算经总经理确定后组织实施；

2、主持景区日常管理工作，完成总经理下达的临时性、阶段性工作和任务，完成景区各项工作目标；

3、组织制定景区招商、工程建设方案、物资采购方案并报总经理审批；

4、负责建立、健全、调整景区组织架构，确定景区人员编制，完善管理制度和工作职责并组织实施岗位技能培训，提升整体工作人员的专业素质和综合素质；

5、负责建立、健全景区绩效考核机制和内部质检机制；

6、负责审核、签署景区日常行政、业务文件；

7、协助董事长、总经理对外处理业务，开展公关活动，负责建立、维护景区在当地的对外公共关系，了解当地政府各项政策，积极协助公司办公室争取办理政府各项政策补助资金；

8、负责召开景区办公会议及月度、季度、年度等工作会议，协调、检查、督促、总结各项工作，提交景区周、月工作计划及完成情况；

9、传达、执行公司会议决议和上级下达的工作管理指令；

10、负责向公司市场品牌营销中心提交景区日常宣传资料、文稿；

11、负责和公司办公室建立业务工作流程、办理景区各类证照及政府审批手续；

12、负责和要出发派驻市场品牌营销中心建立业务工作流程，做好业务计调协调工作；

13、负责对接公司财务部门、资产管理部门，做好公司资产核算工作；

14、负责景区安全生产工作，成立安全生产领导小组，制定各项安全预案，组织员工实施各项预案演练；

15、负责将景区各项工作计划、总结报告、会议记录、培训记录、管理制度、合同、文件建档并提交报送公司办公室；

16、分管景区经营管理部工作事项，

17、处理景区重大突发事件。

二、工作权限

1、有权向总经理提请聘用、辞退、任免景区各部门负责人；

2、有对景区各项运营管理工作的审批权；

3、有权聘用、调岗、晋升、辞退、任免景区各部门负责人以下管理人员；

4、有权决定景区内部组织架构的设置并对基本管理制度的制定有审批权；

5、有对景区各项费用支出、固定资产购置、物资采购的审批权；

6、有对本景区下属员工的考核评价权。

岗位名称

市场营销总监

所在部门

市场营销部

直接上级

总经理

直接下级

市场部经理、计调预定结算中心经理、品宣部经理、企划设计部经理、网销部经理、部门行政文员

一、岗位职责

1、根据公司提出的市场方针，编制制定公司年度市场营销大纲，制定本中心年度营销费用预算经公司确定后组织实施；

2、主持本中心日常管理工作，组织本中心收集市场信息，进行市场调查，认真作好市场研究，组织实施公司年度市场营销方案、市场广告投放方案，完成总经理下达的临时性、阶段性工作和任务，完成本中心各项任务目标；

3、组织制定公司各景区门票、二销项目收费标准及与合作单位的结算方案、并报总经理审批；

4、负责建立、健全、调整部门组织架构，确定部门人员编制，完善管理制度和工作职责并组织实施岗位技能培训，提升整体营销人员的专业素质和综合素质；

5、负责建立、健全本中心绩效考核机制和内部质检机制；

6、负责审核、签署本中心日常行政、业务文件；

7、协助副董事长、总经理对外处理业务，开展公关活动；

8、负责建立、开发公司业务渠道，品牌对外宣传的公共关系，实施规范化管理，与目标客户签订合作合同；

9、负责召开本中心办公会议及月度、季度、年度等工作会议，协调、检查、督促、总结各项工作，提交本部门周、月工作计划及完成情况；

10、传达、执行公司会议决议和上级下达的经营管理指令；

11、负责向董事会办公室、政府宣传部门提交公司日常宣传资料、文稿，公司双微平台、电商平台、官方网站的日常维护、更新；

12、负责对接公司财务部门、资产管理部门，做好公司资产核算工作；

13、负责和公司财务部门、餐饮、住宿、商业建立业务工作流程，提交业务计调单，做好结算工作；

14、负责将本部门各项工作计划、总结报告、会议记录、培训记录、管理制度、合同、文件建档并提交报送公司办公室；

15、协助总经理处理公司重大突发事件，协助副总经理、景区管理部经理、公共关系办主任处理相关重大突发事件，做好舆论危机公关。

二、工作权限

1、有权向总经理提请聘用、辞退、任免本中心各部门负责人；

2、有对本中心各项市场活动方案、广告投放计划、门票政策的审批权；

3、有权聘用、调岗、晋升、辞退、任免本中心部门负责人以下管理人员；

4、有权决定本中心内部组织架构的设置并对基本管理制度的制定有审批权；

5、有对本中心各项费用支出、固定资产购置、物资采购的审批权；

6、有对本中心下属员工的考核评价权。

岗位名称

财务部经理

所在部门

财务部

直接上级

总经理、副总经理

直接下级

会计、出纳

一、岗位职责

1、建立、健全财务管理体系，制定本企业会计制度；

2、加强日常财务管理和成本控制，严格控制财务收支开展全面预算管理，按期汇集、计算和分析成本控制情况向副董事长、总经理提出成本控制分析报告和成本计划；

3、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度财务报表报送副董事长、总经理；

4、主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作，组织协调指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标；

5、主持财务报表及财务预决算的编制工作，保证财务信息对外披露的正常进行，有效监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；

6、正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项的收付，财物的收发、增减和使用、经营收支进行核算；

7、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；

8、比较精确的监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；

9、与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；

10、协助资产管理部定期财产清查，负责公司固定资产的财务管理，按月争取计提固定资产折旧，负责固定资产的会计明细核算工作，固定资产辅助明细账，及时办理记账登记手续；

11、根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合规定；

12、及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作；

13、根据会计制度规定，设置科目明细账和使用的账簿，认真准确的登录各类明细账，要求做到账目清楚，数字准确，登记及时，账证相符，发现问题及时更正。

14、负责采购制度、采购流程及采购方案的建立健全；

15、负责供应商的开发和供应商的谈判及签订合同；

16、负责公司的物资、设备的采购工作，按各部门报批需要采购的相关物资，及时采购到位，有权拒绝未经审批的申购单及申购物资；

17、负责办理交验、报账手续；保存采购工作的必要原始记录，做好统计定期上报；

18、负责依据分析报价、财务报告和其他数据及信息来源，来确定合理的采购价格；

19、负责评价并监控采购合同的执行以确保合同的有效履行；

20、负责监控装载的货物，保证货物的准时安全到达，出现问题要追踪未送到的货物；

二、工作权限

1、有权向总经理、副总经理提请聘用、辞退、任免会计和出纳；

2、有对财务部各项管理工作的审批权；

3、有权决定财务部内部组织架构的设置并对基本管理制度的制定有审批权；

4、有对财务部各项费用支出、固定资产购置、物资采购的审批权；

5、有对财务部员工的考核评价权。

岗位名称

综合管理部经理

所在部门

综合管理部

直接上级

总经理

直接下级

人事主管、行政主管、网管

一、岗位职责

1、根据总经理对公司提出的管理方针，编制制定公司各项管理规章制度；

2、主持综合管理部日常管理工作，协助各部门制定各部门年度工作计划、各部门内部质检机制并负责监督实施；

3、协调各部门之间的业务工作，协助安排各部门的各种会议及对外行政事务；

4、负责建立、健全、调整综合管理部组织架构，确定综合管理部人员编制，完善管理制度和工作职责并组织实施岗位技能培训，提升整体人员的专业素质和综合素质；

5、组织起草公司、各部门的各类行政管理文件，经总经理审核签署后颁布，并做好文件的编号、打印、发放、归档、保管工作；

6、协助副董事长、总经理及各部门对外处理业务、开展公关活动、办理相关证照及政府审批手续；

7、代表公司做好与政府部门、社会团体及其他相关单位的外联工作，公司重要来宾的接待工作；

8、负责召开综合管理部办公会议及月度、季度、年度等工作会议，协调、检查、督促、总结各项工作，提交办公室周、月工作计划及完成情况；

9、负责传达、执行公司会议决议和上级下达的经营管理指令监督各部门实施完成，并向总经理和副董事长反馈工作进度；

10、负责向集团办公室提交公司工作周、月报；

11、负责将所有部门的各项工作计划、总结报告、会议记录、培训记录、管理制度、合同、文件归档保管并报送总经理和副董事长；

12、负责组织公司重大会议、活动等会晤工作；

13、负责完成领导用车、部门用车等车辆派遣工作；

14、负责公司的企业文化建设，协助景区、酒店民宿、工程部门做好员工的食宿等后勤保障工作；

15、负责公司网络管理、设备维护；

16、负责公司办公场所的安排使用、秩序维护及公司办公用品、礼品的采购、分配、管理工作并报总经理审批后实施；

17、负责公司印鉴的妥善保管、登记使用，公司各类证照的检审验工作；

18、负责指导、监督景区、酒店民宿、行政人事专员的行政人事业务工作，负责指导、监督市场营销中心行政专员的行政业务工作；

19、负责人员的招聘与配置、员工的培训、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理；

20、负责召开综合管理部办公会议及月度、季度、年度等工作会议，协调、检查、督促、总结各项工作，提交综合管理部周、月工作计划及完成情况；

21、负责传达、执行公司会议决议和上级下达的管理指令；

22、负责公司在册员工信息造册登记工作；

二、工作权限

1、有权向总经理提请聘用、辞退、任免综合管理部主管级管理人员；

2、有权聘用、调岗、晋升、辞退、任免综合管理部主管级以下人员；

3、有对综合管理部各项管理工作的审批权；

4、有权决定综合管理部内部组织架构的设置并对基本管理制度的制定有审批权；

5、有对综合管理部各项费用支出、固定资产购置、物资采购的审批权；

6、有对综合管理部员工的考核评价权。

岗位名称

景区管理部经理

所在部门

景区管理部

直接上级

总经理&副总经理

直接下级

安全主管、环卫主管、检票组长

一、岗位职责

1、根据总经理对公司提出的管理方针，编制制定景区管理部各项管理规章制度；

2、主持景区管理部日常管理工作，负责景区内安全、消防、治安及环卫等工作；

3、负责景区查验票工作，严厉杜绝逃票行为；

4、负责景区规范化经营，杜绝一切小摊小贩占地经营；

5、组好景区安全环卫工作，防范各类安全事故发生；

6、组织景区安全生产月宣传工作；

7、检查景区各类安全、卫生工作；

8、负责建立、健全、调整景区管理部组织架构，确定景区管理部人员编制，完善管理制度和工作职责并组织实施岗位技能培训，提升整体人员的专业素质和综合素质；

9、协助董事长、总经理及各部门对外处理消防、治安、卫生等公关工作，协助办理相关证照及政府审批手续；

10、代表公司做好与消防、治安、卫生他相关单位的外联工作，相关领导来访检查的接待工作；

11、负责召开景区管理部办公会议及月度、季度、年度等工作会议，协调、检查、督促、总结各项工作，提交周、月工作计划及完成情况

12、负责传达、执行公司会议决议和上级下达的经营管理指令监督各部门实施完成，并向总经理和董事长反馈工作进度；

13、负责景区重大活动的现场安全管理工作，组织协调其他安全、卫生、医疗支援部门的工作；

14、负责公司的工程建设安全管理，做好员工的安全保障等后勤保障工作；

15、处理景区的重大突发事件。

二、工作权限

1、有权向总经理提请聘用、辞退、任免景区管理部人员；

2、有对景区管理部各项管理工作的审批权；

3、有权决定景区管理部内部组织架构的设置并对基本管理制度的制定有审批权；

4、有对景区管理部各项费用支出、固定资产购置、物资采购的审批权；

5、有对景区管理部员工的考核评价权。

岗位名称

公共关系主任

所在部门

公共关系办公室

直接上级

总经理

直接下级

村民关系副主任、政府关系副主任

一、岗位职责

1、根据总经理对公司提出的管理方针，编制制定公共关系办公室各项管理规章制度；

2、负责景区对外所有的公共关系工作，包含村民关系建设、政府关系维护、同业关系维护等工作；

3、参加一切政府视察工作，协调来访领导的行程接待安排；

4、根据景区发展需求，做好村民关系，协调土地部门开展土地流转工作；

5、负责办理景区所有的证照工作；

6、协助党支书做好景区党建工作；

7、组好景区创A升级提档工作的备案工作，组织景区其他部门做好创A工作所需的材料准备，宣导创A工作流程，传达创A需要注意事项；

8、定期组织拜访政府关系，及时传达政府部门对瑶湾景区的工作指令；

9、向公司总经理及董事长及时传达工作完成情况；

10、处理景区各大突发事件的公关工作，及时消除负面影响；消除对景区发展不利的舆论消息。

二、工作权限

1、有权向总经理提请聘用、辞退、任免公共关系办公室人员；

2、有对公共关系办公室各项管理工作的审批权；

3、有权决定公共关系办公室内部组织架构的设置并对基本管理制度的制定有审批权；

4、有对公共关系办公室各项费用支出、固定资产购置、物资采购的审批权；

5、有对重要接待活动消费类的签单权（单笔金额2000元以内）；

6、有对公共关系办公室员工的考核评价权。

岗位名称

生态建设部经理

所在部门

生态建设部

直接上级

总经理

直接下级

养殖主管、种植主管、建设主管

一、岗位职责

1、根据总经理对公司规划发展提出的生态建设方针，编制制定公司年度生态建设目标，制定生态建设项目年度费用预算及投资预算，经总经理确定后，组织实施工程建设项目施工管理，对项目进度、质量、成本、安全、进行控制及监督；

2、主持生态建设管理部日常管理工作，完成总经理下达的临时性、阶段性工作和任务，完成生态建设管理部的各项工作目标；

3、负责建立、健全、调整生态建设管理部组织架构，确定生态建设管理部人员编制，完善管理制度和工作职责并组织实施岗位技能培训，提升整体工作人员的专业素质和综合素质；

4、负责组织建设项目开工前的手续办理及施工准备工作，参与项目前期方案规划论证、初步设计、施工图设计会签，参与施工图会审，负责组织工程的报建工作；

5、组织或参与建设项目的招投标和合同签订；

6、负责协调施工单位、监理单位、设计单位、规划单位的外部工作关系，审查施工组织方案；

7、负责协调有关部门、组织技术力量解决施工现场的技术变更或技术疑难问题；组织相关部门、人员验收工程项目，并填写相关工程进度款项。

8、负责组织拟订并完成公司工程预算管理办法，编制并审核工程项目预算以及材料、设备采购的预算，工程材料、设备的申购，审核验收工程材料、设备，编制并审核各项用工工时；

9、负责召开生态建设管理部办公会议及月度、季度、年度等工作会议，协调、检查、督促、总结各项工作，提交工程管理部周、月工作计划及完成情况；

10、负责建立、健全生态建设管理部绩效考核机制和内部质检机制；

11、负责传达、执行公司会议决议和上级下达的管理指令；

12、负责和做好水电、弱电的规划及施工，做好施工项目的现场协调工作，各类建筑设施、景观设施、水电设施、弱电设施的维护维修工作，；

13、负责对接公司财务部门、资产管理部门，做好公司资产核算工作；

14、负责工程建设项目的安全生产工作，成立安全生产领导小组，制定各项安全预案，组织员工实施各项预案演练；

15、负责将生态建设管理部的各项工作计划、总结报告、会议记录、培训记录、管理制度、合同、文件建档并提交报送公司办公室；

16、负责景区养殖部日常管理工作，根据公司种养殖计划编制全年种养殖费用预算；

17、根据季节种养殖计划，编制种养殖劳务用工计划，上报综合管理部并由总经理批准后在当地招募种养殖劳务用工；

18、管理公司种养殖项目的日常生产作业，监管各项种养殖作业；

19、定期组织对种养殖产业进项例行维护；

20、处理工程项目建设的重大突发事件。

二、工作权限

1、有权向总经理提请聘用、辞退、任免生态建设管理部人员；

2、有对生态建设管理部各项管理工作的审批权；

3、有权决定生态建设管理部内部组织架构的设置并对基本管理制度的制定有审批权；

4、有对生态建设管理部各项费用支出、固定资产购置、物资采购的审批权；

5、有对生态建设管理部员工的考核评价权。

岗位名称

餐厅主管

所在部门

经营部

直接上级

经营部经理

直接下级

餐厅领班、厨师、餐厅服务员、传菜员、

一、岗位职责

全面负责制订餐厅工作计划和经营预算，并组织落实，督导瑶湾大院、八大碗餐厅、厨部、传菜部及烧烤屋的日常运作，确保为客人提供优质高效的餐饮服务，并进行成本控制。

内容：

1.制定瑶湾大院、八大碗餐厅、厨部、传菜部及烧烤屋的工作计划，长期及短期经营预算，主持建立完善各部门的规章制度及工作程序与标准，并组织落实。

2.定期深入各部位听取汇报并检查工作情况，控制各部位收支状况，制订餐饮价格，监督采购和盘点，并进行有效的成本控制。

3.负责下属部门负责人的任命并对其管理工作进行日常督导。

4.参加每日酒店例会，完成酒店领导所布置工作并传达到本部门。

5.做好各餐厅、传菜部的内部协调及与其他相关部门的沟通合作。

6.定期对下属进行成绩和效率评估，按照奖惩制度实施奖惩。

7.组织落实所管辖部门的员工培训，提高员工素质。

8.掌握和控制餐饮部门成本情况，适时提出价格策略和价格调

整方案，报总经理审批后组织实施。

9.审核、批准下属部门的采购申请报告、物品申请报告，食品、酒水申领报告，控制餐饮部门成本消耗水平和费用开支。

10.考核部门各级管理人员工作情况，发现问题及时纠正，督促各项培训工作的实施，提高人员素质；

11.处理餐厅的重大突发事件。

二、工作权限

1、有权向副总经理提请聘用、辞退、任免餐厅各岗位人员；

2、有对餐厅各项管理工作的审批权；

3、有权决定餐厅内部组织架构的设置并对基本管理制度的制定有审批权；

4、有对餐厅各项费用支出、固定资产购置、物资采购的审批权；

5、有对餐厅员工的考核评价权。

岗位名称

餐厅领班

所在部门

经营部

直接上级

餐厅主管

直接下级

餐厅服务员、传菜员、收银员

一、岗位职责

1、有效地督导本组服务员,优质高效地完成各项对客人的餐饮服务。

2、检查本班组员工仪容仪表及出勤状况，并布置任务，进行分工。

3、开餐前，带领本组员工，做好各项准备工作：

a）摆台并检查摆台是否符合标准。

b）督导完成餐厅清洁工作，保证水晶器、瓷器、玻璃器皿干净、无破损，保证桌椅及转盘干净，保证餐厅内其它一切卫生，

c）补充服务台内的餐具及用具。

d）按预订要求摆宴会台。

4、了解当日厨师长特荐及当日估清，与传菜组协调合作，及时传达给服务员。

5、营业时间内督导本组员工，为客人提供高质量高效率的服务，确保本组服务员按照服务程序与标准为客人提供服务

6、全面控制本服务区域的客人用餐情况，及时解决客人问题，并适当处理客人投诉。

7、了解客人姓名及特殊要求，为客人介绍并推销菜品，同客人建立良好关系。

8、餐厅营业时间结束后，要检查餐厅摆台，服务台清洁及做好所有收尾工作，并与下一班做好交接工作。

9、定期对本班组员工进行绩效评估，向主管上报奖惩建议并组织实施本班组员工培训。

二、工作权限

1、有对本班组管理工作的审批权；

2、有权对本班组员工违纪的处罚及奖励权；

3、有对本班组各项费用支出、固定资产购置、物资采购的申请权；

4、有对本班组员工的考核评价权。

岗位名称

餐厅服务员、传菜员

所在部门

经营部

直接上级

餐厅领班

直接下级

一、岗位职责

1、为客人提供高质量的餐饮服务,用最快的速度，最好的质量满足客人各种需求。

2、为客人安排拉椅入座。

3、为客人提供饮食服序，用最快的速度，最好的质量满足客人各种需求。

4、及时清理属于自己服务区域内的桌面，更换台布、烟缸、撤换客人用过的杯子、盘子，保持台面卫生。

5、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐前的准备工作；按标准换台布、摆台、清洁餐厅桌椅、转盘；准备开餐用具：

托盘、食品及饮品订单。

6、开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务：

上菜、派莱、酒水服务。

准确了解每日供应莱式，与厨部密切配合。

7、关心特殊病残及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。

8、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给部长，寻求解决办法。

9、当班结束后，对好餐厅桌椅与下一班做好交接工作。

10、按照领班的吩咐传菜、上饮品。

11、头脑灵活、反映敏捷、主动为客人提供各种服务。

12.保持微笑服务，乐于助人，想方设法帮助客人。

13.为客人提供结账服务，与财务做好账务对接工作。

二、工作权限