银行培训心得.docx

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银行培训心得

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一、要有感恩的心一诺言的兑现、演绎和诠释这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升二、要坚持学习为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题举一例，大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决所有问题吗？

不能因为当今我们所面临的市场是瞬息万变的，信息庞大，我们要辨证的分析判断，如果墨守成规，我们就是在闭门造车了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落后吗？

面协调可持续发展，根本方法是统筹兼顾，将科学发展观确立为党的指导思想，有利于全党增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性党员领导干部是农业银行发展的领路人和指挥着，应以实际行动践行科学发展观党的建设是推动各项事业向前发展的关键形势的发展、事业的开拓、人民的期待，都要求以改革创新精神全面提高党的建设科学化水平在新的历史条件下，我们党面临着执政、改革开放、市场经济、外部环境“四大考验”，面临着精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败“四大危险”经受考验、化解危险，最根本的是要加强党的自身建设，始终保持党的先进性和纯洁性廉洁从政是规范领导干部行使权力和提高领导干部整体素质的的重要基础我们发展××的事业应当切实将党风廉政建设作为全行一项重要工作来抓，突出抓好“四项制度”，进一步加强反腐倡廉教育制度、监督制度、预防制度、惩治制度建设，进一步增强廉洁意识，进一步端正思想作风、转变工作作风、严肃生活作风，真正肩负起推动改革、加快有效发展、服务“三农”、带好队伍、抓好党风廉政建设的“五项责任”，为促进农业银行又好又快发展提供坚强保障强化传统文化学习是提升领导了的有效路径道学理论揭示世界是极其复杂和多变的，唯有“五德齐备”的“圣人”才可能完美解决现实中的问题从道学理论上讲，只有领导者具备完美特质和完备能力，才能完美解决永恒变化的问题；不断完善品德修养，全面提高各领域能力，逐渐成为“五德齐备”的圣人，应为领导者追求的最高境界古老的中华智慧为领导力开发指明了方向古之欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平二、提升了研判形势、驾驭局面的能力此次培训，学习了中国经济前景与政策，国际金融监管：

理论、历史与现状，银行业危机管理与媒体应对等课程，听取了城镇化建设专题讲座，通过学习，增强了自己研判复杂形势、驾驭局面的能力我行发展面临有利形势2013年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，是国家实施“十二五”规划承前启后的关键一年，也是我行深化经营管理体制改革、加快业务发展方式转型大有作为的一年党的十八大全面开启了“四化同步”进程，中央经济工作会议确定了“稳中求进”的工作总基调，国家继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，国内经济呈现“回暖”势头总行新的三年发展规划，将加快推进人力资源、产品创新、运营管理等重点领域的改革，为全行的快速发展注入新的动力这为××的发展提供了有利的外部环境和良好的自身条件我们面临的外部形势依然严峻，外部约束不断强化国际经济形势并不明朗，欧美发达经济体的经济困境正在波及发展中国家，世界经济进入深度转型调整期，仍将延续低速增长的态势国内发展中不平衡、不协调、不可持续的问题依然突出，仍然面临经济增长下行的压力，产能相对过剩、企业经营成本上升和自主创新能力不足的问题并未得到有效解决，经济增长并未真正实现集约式发展《商业银行资本管理办法》正式实施，银行经营面临的资本标准、风险计量和资产扩张的约束更加严格，央行继续实施稳健的货币政策，信贷总量依然趋紧在利率市场化不断加快，存款定期化、理财化趋势明显，存贷比刚性约束下，以利息差为主要来源的盈利模式面临严峻挑战三、以培训为契机，全面提升领导力在今后的工作中，加强政治理论、专业知识和传统文化的学习，牢记农行服务宗旨、增强服务客户的能力，创新工作形式，做好风险防控，为促进××的持续、健康、快速发展贡献自己的力量加强政治理论学习，提高驾驭全局的能力牢固树立学习就是工作、就是责任、就是境界、就是素质的观念，抓紧学习，刻苦学习，善于学习，终生学习，不断用新思想、新知识充实自己把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领，努力提高科学决策、驾驭全局的能力和水平牢记宗旨，提高对客户、对员工服务的能力树立正确的权力观，做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”始终做到既对客户负责，又对员工负责通过细分客户群体，实施差异化策略，不断提高服务水平和展业技能，通过为客户提供一流的服务，提升我行的核心竞争能力做到经常深入基层，帮助解决一些实际问题，通过与员工加强交流，增进了解，进一步密切党群、干群关系，调动基层员工的工作积极性勇于创新，提高决策执行能力实践证明，没有开拓创新就没有大发展，没有开拓创新就不能提高决策水平和执行能力面对日趋激烈的同业竞争形势和繁重的发展任务，我们将坚持创新，勇于创新，善于创新，不断增强竞争能力，推动事业发展，创造一流业绩严控风险，提高依法合规经营能力牢固树立正确的业绩观，坚持依法合规经营，讲实话、办实事、求实效落实全面风险管理措施，扎扎实实地开展好各项基础管理工作，加大对违规行为的整改和追究力度，保证业务经营和内部管理工作的健康发展廉洁勤政，提高拒腐防变能力严格执行党中央和上级行关于党风廉政建设的各项规定，管好自己，管好家庭，管好身边，管好八小时之外，时刻做到自重、自省、自警、自励，“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”，堂堂正正做人，清清白白从政，踏踏实实干事建设银行培训个人心得1建行邢台分行业务培训心得之六七月中旬，有幸参加了上级行组织的对公客户经理培训班在哈培五天的学习生活中，我与五十多名本行同仁一起探讨交流，一起聆听培训中心老师生动有趣的课程讲授，一周下来，收获很多，感悟很多现将培训心得总结如下：

一、《建行行政公文写作》，公文是在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法治行和进行商务活动的重要工具建行的公文种类共分为12种，分别为：

决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要按行文方向可划分为下行文、上行文、平行文；按阅知范围划分为：

秘密公文、内部公文、周知性公文；按缓急时限划分为：

紧急公文和常规公文通过对公文写作的学习，使我对公文的特点和撰写时注意的事项有了更加深刻的认识公文写作要求真实准确、体式规范、实效性强，在处理的程序性上也有一定的要求二、通过学习《柜面业务操作风险防范》，使我对风险防范有了更加深刻的认识有什么样的风险认识，就有什么样的管理水平；只要不专心，风险无处不在；不能只关注单边风险，应从多维度考虑；不论你有多高的技能，违规操作风险很大；对待同事，应多做风险提示，而不是看他人笑话；因为确实有一些人不厚道，所以同事之间不要盲目信任；业务不能通过反交易，使业务回到原态，办理业务时一定要按规操作，要避免差错发生；如若作假即使你有专业的能力，也难以做到天衣无缝；人员管理是操作风险管理的核心，日常应加强人员管理，开展员工行为排查和风险警示教育，防范道德风险在日常工作中了解和关注案件发生的特点：

案件偏爱坏男人，女人容易为情困，骨干先进别全信，长期没案要留神，博彩容易陷深坑管理人员日常应掌握柜员的思想动态，尽量了解柜员八小时以外的人员交往情况，严防内部案件发生三、《看电影学管理》是一堂十分有趣的课，在老师精彩的点评中，收获颇多教材选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里认真看了一遍完整版有铁血教练之称的卡特教练，通过他特有的管理方式，将一个排名很差的球队，打造成具有夺冠实力的冠军球队从中学习到以下几方面：

自身有实力，有助于权威建立；杀一儆百，树立权威；接手有问题的团队时，惩罚比奖励效果更快；以“连坐”方式处罚队员，更有助于培养团队精神；对犯错的人，可以再给他机会，前提是先让他付出代价；人与人在一起叫人群，心与心在一起叫团队除此以外，还学习了《客户关系管理》、《犯罪心理学及员工行为管理》、《优秀员工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课程，总体下来学到了很多实用、有价值的东西，对我以后的工作有很大帮助，非常感谢领导给我提供了这次提高自身能力的机会，我将加倍努力工作，为建行事业安全快速发展做出自己应有的贡献2建行邢台分行业务培训心得之七2012年7月，我有幸参加了市分行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习虽然是短短的五天，但是讲师们深入浅出的精彩讲解，幽默风趣的语言深深地感染了我，列举的一个个生动案例，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深在聆听老师讲授柜面业务操作风险防范时，有这样一句话给我留下非常深刻的印象，“有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水平”，作为一名柜员主管，要想做好风险防范，首先要提高思想认识，其次要加强业务知识和规章制度学习，只有不断学习业务知识，才能提高自身素质，才能提升自身的管理水平，第三是要加强会计管理，特别是人员管理，要了解柜员思想动态，因为在柜面操作风险中有内部程序风险、系统因素、外部事件都离不开人员因素，对于新员工，先不要让他独立承担他难以驾驭的工作，要留意慢慢培养，对于思想有波动的员工要加以关注，必要时进行谈心，做好思想工作，严控操作风险和道德风险本次培训我们还学习了犯罪心理学及员工行为管理，通过讲师的实例讲解，使我们的心灵受到强烈震撼马加爵案件，让我们深刻认识到人与人之间相互尊重的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，团结协作，充分发挥每个人和优点和长处，这样才更有利于我们工作的开展，这样的团队才是优秀的团队，我们在处理好业务发展和风险防控的同时，也要努力营造一个和谐关爱的工作环境短暂的培训虽然结束了，我们又开始了紧张而忙碌的工作，但是培训的内容在我脑海中记忆犹新，我会将这次学习所获运用于实际工作中去，更会以这次培训为契机，加强业务学习，尽职尽责做好本职工作3建行邢台分行业务培训心得之八在邢台分行会计结算部的精心组织和周密安排下，2012年7月中旬，邢台分行成功组织了对公柜面客户经理培训班，并安排部分会计主管参加，我有幸成为了其中的一员经过短短一周的培训使我们从中获益良多，尤其是对我这样一个刚步入会计主管岗位的新兵来就，更是受益匪浅《柜面业务操作风险防范》的学习中，老师以实际案例让我们认识到风险无处不在，也无时不有无论何时何地，一定要居安思危，谨慎的观察，审慎的分析，慎重的决策，防范任何有可能的风险《对公小额无贷户管理》培训，老师从管理的意义、思路与基本原则、职能分工、工作措施、管理流程及基层行的工作重点等方面，系统的进行了讲解，使我清楚地认识到，“小账户”蕴藏着大智慧，对我今后对小额无贷户管理有了更多的思路，提供了很好的帮助在《营销理念与实战技巧》学习中，老师的深入浅出的讲解使我意识到营销客户的同时应注重客户关系的维护，面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户施行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度《优秀员工的五项修炼》教会我们打造团队、依靠团队、发扬团队精神的资源互补的捷径《犯罪心理学及员工行为管理》的授课形象生动，又发人深省，在课堂上，台上老师和台下学生形成了有效的互动，大家各抒己见，畅所欲言，一起学习，共同进步老师以一个个问题为引子，调动大家的积极性，逐渐引出正题，并通过真实的故事来帮助我们更有效、更深入的学习、理解和运用法律这种维权武器，尤其是他讲述的一个大学生到杀人犯的心路历程，让人久久不能平静学，然后知不足，短短一周的培训使我真切地体会到培训决定理念，理念决定态度，态度决定思维，思维决定细节，细节决定成败的循环理论的基础所在通过这次成功的培训，无论是从发展业务上，还是从防范风险上，都让我们学到了知识，增长了见识，增强了能力，拓展了视野，从而使我们的综合能力有了一个质的提升，今后我将把所学到的知识融入到工作中，为建行业务的进一步发展作出应有的贡献！

4建行邢台分行业务培训心得之九为提高对公客户经理风险识别、营销技巧、沟通能力，七月中旬邢台、承德两个二级分行联合在哈尔滨培训中心举办了“对公柜面客户经理培训班”，我很荣幸地参加了这次培训培训安排了建行公文写作、柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理等方面的学习内容短短五天的培训，丰富了我的理论知识，拓宽了我的视野，获益匪浅参加这次培训的心得体会有以下几点：

一、提高了公文写作能力通过学习建行公文写作，使我对建行公文的特点、种类、分类、格式、语言特征及要求有了全面、系统的了解张青杨老师对建行公文处理常见错误进行了案例分析，包括行文规则中的问题、公文种类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公文类别选用存在的主要问等,通过逐一讲解，使我对建行公文写作注意事项有了更深刻的认识，对我今后的工作非常有益二、对柜面操作风险防范有了全面认识操作风险主要来源于内部程序、员工、科技信息系统和外部事件，具有人为性、隐蔽性、累计倍增性、后果严重性等特征，为防范操作风险发生，需做好四个方面的工作，一是操作风险管理的职责分工，相关部门各负其责、相关人员各司其职，每一名员工都是防范操作风险的第一责任人；二是建立柜面业务风险防控体系，通过完善内部控制措施，建立起前后台联动、人控、机控相结合，覆盖事前、事中和事后全过程的风险防控体系；三是抓住柜面关键风险点控制；四是做好操作风险防范对策加强员工思想道德教育，严格落实各项规章制度，正确处理业务发展和风险防范的关系，强化监督检查及整改工作，完善考核制度，加强员工行为监督管理三、加强五项修炼，争做优秀员工要想成为一名优秀员工，应进行五方面的修炼一是修炼内功，学有所长，应具有坚实的业务能力，具体包括敏锐的市场反应能力、卓越的客户服务能力、良好的风险识别和防控能力；二是融入团队，具有团队协作能力、沟通能力；三是嬴在执行，具有理性的决策能力和高效的执行能力；四是适应变革，与时俱进；五是超越自我，胸怀宽广，具有良好修养，持续学习，保持良好的工作状态通过修炼和提升各项能力，争做一名建行优秀员工以上是我在哈培学习中印象最深刻的几个方面我们还学习了营销技巧，客户关系和小额无贷户管理等知识，总之在五天的培训学习中，通过认真聆听、积极思考、细心感悟，确实学到了许多知识，时间虽然短暂，但每天过的都很充实非常感谢市分行给我提供了这次学习提高的机会，我将更加努力地工作，为我行业务健康快速发展做出自己应有的贡献5建行邢台分行业务培训心得之十2012年7月16日，我有幸参加了对公客户经理培训班，虽然只有一周的时间，却带给我许多的触动和震撼，在繁杂的工作之余我们能集中起来进行学习，我对这次机会倍加珍惜，通过这次学习我感觉我们的身心都得到了不同程度的调整，现就此次培训谈谈自己的感想，希望与大家分享魏老师讲的《优秀员工的五项修炼》给我留下了深刻印象，她始终面带笑容，博学使她有着很好的口才，我深切的感受到：

知识可以培养一个人的气质，使你在任何场合都能运用自如，把握并主导气氛，专业知识以外的学识会增加你的人格魅力《优秀员工的五项修炼》基本内容是“发展业务是基础，和谐相处是学问，有效执行是艺术，与时俱进是创新，心态建设是根本”老师的精彩讲解使我更深刻的理解了其内涵，准确把握团队目标和努力方向，明确自己职责，努力在团队工作中发挥自身特长，赢在执行，超越自我，坚持学习乐于请教，主动借鉴他人所长，保持良好的工作状态，坚定理想信念，尽职尽责，经常给自己挑战目标，从他人努力奋斗的精神中给自己动力《营销理念与实战技巧》这节课张老师给我们讲的客户服务与管理中的八句服务箴言：

笑容生和气，高声道姓名，工作须迅速，服务要忠诚，态度常谦敬，问答简而精，对客皆周到，鞠躬谢盛情，在工作中我们应学会学以致用，提高客户的满意度，以客户为中心，真心诚意为客户，此次培训时间不长，但如果我们都能把它的精神和知识运用到日常工作中，那我们建行一定会非常卓越，正如那句话一样，卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工《柜面业务管理与风险防范》培训，让我们明白了业务发展与防范风险是有机统一的，也使我们对如何处理风险防控与业务发展的关系有了更好的把握我们是上市公司、股份制商业银行，发展是第一要务，提高效益是最终的追求目标；但银行又是高风险企业，经营的是货币，只要经营一天，风险就会存在一天委派主管作为柜面操作风险内当家和把关人，是所有柜员的主心骨，要始终走在学习的前列，时刻提高警惕，加强内控管理，对柜面关键风险点进行重点整治，强化员工行为监督，确保其合规操作，将操作风险控制在可控范围内培训虽然短暂，却让我明白很多，学会很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足，使自己的思想层次得到提升，理想信念得到坚定，责任意识得到新的增强，知道了在今后的工作中如何更好地履行岗位职责，脚踏实地去做好每项工作6建行邢台分行营销心得大家可能都有乘坐火车的经历，在就餐时间，都会遇到列车乘务人员推着手推车往返于各节车厢供应盒饭的场景一次外出，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去程的慢车上，午餐时供应的盒饭5元一份，返程时乘坐的特快列车供应的盒饭，包装明显要精美的多，质量标准也较高，价格却为慢车上的3倍达到15元一份虽然慢车和特快盒饭标准不同、价格悬殊很大，但乘务人员在列车上往返一趟后盒饭均销售一空铁路部门在不同的列车上供应不同标准和不同价格盒饭，不正是“以客户为中心”，细分市场、细分客户，对不同客户提供差别化的产品和服务、最终实现产品和服务成功销售的典型案例吗！

我国的传统文化——“儒”家文化，在历史长河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即满足人的需要，因此说，两千多年前，我们的祖先已告诉我们如何去经商在市场经济条件下，企业有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破产倒闭的，我想非常重要的原因，就是他们在市场定位和产品、服务方面的差异使然“经商客为本”银行作为经营货币的特殊企业，从产品创意、产品设计到产品销售，要切实做到“一行一策”、“一户一策”，根据客户需求，对产品、服务和流程持续优化，“把合适的产品、在适当的时机推销给合适的客户”，最大限度地满足客户有效需求，不断提高客户忠诚度和贡献度，进而全面提升市场竞争力，促进经营效益持续提高7建行邢台分行业务培训心得之十一今年7月份我作为一名无差错柜员来到了美丽的冰城哈尔滨，参加了建行邢台分行组织的对公柜面客户经理培训班在培训中心，幽雅宁静的环境、完善齐全的设施、人性化的管理服务，让我们在充实完善提升自己的同时又得到了一次很好的身心放松！

在课堂上，老师采取讲授和互动两种方式教学在讲授时，老师采用结合案例的教学方法，先提出问题，再分析问题，最后解决问题，知识是主动获取而非被动灌输的，在老师引导下，我们学到前沿的理论基础和实战经验；在互动教学中，老师模拟出真实的工作场景，引导我们将理论应用到实践中，一方面可以发现理论与现实的差距，另一方面也可认识到自己的不足之处互动式教学充分调动了学员的积极性，教学充满了趣味性和主动性，达到了事半功倍的效果内容涉及到产品销售，客户关系管理，沟通技巧等方面就我个人而言，通过此次培训受益匪浅，感触很深：

第一是要保持阳光心态，面对压力，及时有效地调控情绪，让自己拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容献给客户；第二是将自己融入到团队中，正确处理团队利益和个人利益，充分发挥个人潜力，与团队成员团结协作，实现个人与团队共赢；第三是在工作中，学与思相结合，在学习的基础上加以创新或改良，提高工作效率，不断创新，追求卓越；第四是坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，为了提供最优质的服务，客户满意是我们感到最欣慰的事在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到：

“小账户”里也有大智慧，“小客户”中也有大市场，只要我们能积极捕捉“无贷户”小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，小企业一定会为我行带来高附加值的贡献在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深入浅出的讲解，使我认识到维护客户关系的重要性面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户实行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度短暂的培训很快就结束了，培训期间来自各机构的学员之间培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富千里之行，始于足下，今后我会立足岗位扎实工作，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的建行人！

8建行邢台分行业务培训心得之十二2012年7月中旬，我很有幸参加了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训，五天的培训安排了柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、建行公文写作、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理七门课程，好比一盘丰富的大餐，让人目不暇接；老师的讲授精彩透彻，让学员接触到了教材以外的很多知识和道理让我记忆犹新的是老师讲授的海恩法则：

海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则,海恩法则指出:

每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患法则强调两点：

一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心这告诉我们，事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果任何安全事故都是可以预防的，要制服事故，重在防范，要保证安全，必须以预防为主柜面业务操作风险的特征包括小违规、隐蔽性、累计倍增性、人为性和后果严重性，正是可用海恩法则来解释，柜面业务操作风险同样也应以预防为主熟悉柜面操作的每一细节，为工作做好充分准备；对操作中的小差错不能视若无睹，置之不理，遗下隐患；相反，一定要以正确的态度和做法吸取教训，以免重蹈覆辙，而绝不能对存在的隐患听之任之，以免错上加错亡羊补牢，未为晚也在培训中，给我感触最深的一句话：

只有一走了之的人是伤我最深的人，他们不肯给我一丝机会与客户关系的处理，说容易也容易，说难也真的很难客户关系涵盖了人际关系和业务关系等，哪一方面的关系处理不好，都可能引起客户的不满，甚至投诉要满足客户的情感需求，让客户发泄不满，让客户得到重视和尊重；又得满足客户的事实需求，将业务快速简捷地得到处理在与客户交往中，虽然有时候是出于好心，为客户提供方便，但是却得不到客户的理解这对我们的工作和服务提出了更高的要求但无论怎样，我始终相信，以心相交，成其久远