保安服务工作培训教案.docx
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保安服务工作培训教案
保安队培训教案
一、安全管理工作人员标准的岗位形象与岗位动作
（1）、岗位形象要求
（2）、岗位动作及标准
二、安全管理工作人员的工作内容与工作标准
（1）、人员管理
1）人员管理工作流程图
2）物品管理工作流程图
（2）、日常安全管理
日常安全管理工作流程图
（3）、车辆管理
车辆管理工作流程图
（4）、环境管理
环境管理工作流程图
保安服务规范培训教案
培训内容规范要求
1保安员：
着装整洁，统一着公司保安员制服（分冬夏季制服），戴帽，系领带，穿深黑色皮鞋，制服需保持洁净、平整；正确佩戴公司工作证（戴在左边胸前，工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处）。
1风纪严整，不得留胡须、长发、长指甲；
2不得剃光头或染发，不留奇异新潮发型；
3不得配戴手饰、MP3、手机等；
4不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；
5不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；
6不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰；不得吸烟或吃零食；
7不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为。
1在岗时须精力集中，保持抬头、挺胸、收腹、并腿；
2巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，按单个军人队列动作的标准；
3两人巡查时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡查须列队，保持上岗姿态统一步伐行进。
1见到业主或来宾要面带微笑并主动问好，语言规范、谈吐文雅、举止文明、态度和蔼、
2百问不烦、耐心解答、有求必应；
3禁止任何粗俗言谈、污言秽语，文明、微笑服务；
4遇业主、上级领导要主动问好、让道，讲话前先敬礼，
5进业主或上级领导门时先敲门，讲清原因，得到同意后方可进入，离开时注意随手关门，并致谢；
6遇业主或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
1
举手礼,即抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
这是最常用的礼节。
2行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在3—5米处行礼较为适当。
3敬礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角，如果是戴无檐帽子时，中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张一点，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
礼毕手即放下。
1当听到立正的口令后,两脚跟靠拢并齐;两脚尖分开向外60°,两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；
2上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；
3两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指，食指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
1跨立是在立正的基础上进行的；
2当听到跨立的口令后，左脚顺势向左滑出一脚长，两脚分开约与肩同宽，两手自然后背，左手抓握右手腕，置于内腰带上方，左手拇指与腰带上边平齐，上体保持正直；
3当听到立正的口令后，迅速恢复立正姿势。
1
左脚向正前方迈出约75厘米着地，体重前移，
2右脚按此法动作：
上体正直，微向前倾：
3手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节：
4两臂自然摆动，向前摆动，向前摆时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下。
5拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣同高，离身体约25厘米。
6行进速度每分钟116——122步。
1听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。
2听到动令，上体微向前倾，两腿弯曲，同时左脚用右脚掌的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，体重前移，右脚此法动作：
两臂自然摆动，向前摆时，不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线：
向后摆时，不露手。
3进行速度每分钟170——180步。
1两手掌并拢，与两小臂大约成90度，掌心向前，与反光镜同高；
2动作要领：
腰杆挺直、两肘贴紧腰部。
两小臂自然前伸成平行状态，掌心向上，五指并拢，后退时，两小臂自然向肩部摆动，（身体受车辆后退自然后移）摆动时要有节奏感（两手指不要高于眼睛）；
3动作要领：
左肘靠紧腰部，小臂自然立起、五指并拢，掌心向后，但手指不要高于眼睛，右臂向前伸与身体大约成30度，同时向左前方摆动（要有节奏感）。
往右靠时，反之。
车辆停放好时，做一个停车动作。
1正常上班时间不做控制，
2非上班时间和节假日，进入的业主应在《进入大厦人员登记表》中登记；敬礼后：
“您好，先生\小姐，请问您到几楼？
请出示您证件登记后进入”；
3登记时写清楼层房号，必要时可派巡逻跟进，
4同一公司两位以上职员进入大厦，至少登记一人；
5对不配合登记强行上楼的业主，应立即通知主任，派巡逻跟随确认其单位，联系该公司紧急联络人确认，必要时可报警；
1来访人员询问时：
敬礼后：
“您好，先生\小姐，请问您要去的是一家什么公司、有无预约”？
如不能说清，可不提供相关信息或拒绝进入；
2填写《进入大厦人员登记表》。
3如不能说清，可拒绝进入大厦；能说清所去单位，登记后进入。
1保安值班员对不能确定，但感觉可疑的人员，可上前询问：
敬礼后，“您好，先生\小姐，请问您要去的是一家什么公司、有无预约”？
2值班员能确定进来的人员是推销人员，可拒绝进入大厦：
敬礼后：
“您好，先生\小姐，本大厦谢绝推销，请回吧”！
3如不能说清，可拒绝进入大厦；
4如不能确定是否是推销人员时，应看其去那个楼层，通知巡逻人员及时跟进查实。
1
进入大厦，敬礼后：
“您好，先生\小姐，请问您去什么公司送货，请您出示证件；如说不清单位门牌或单位名称等情况，可拒绝进入，敬礼后：
“您好，先生\小姐，请您与该公司联系好后再进入”；
2登记并确认所送货物为非危险物品后进入；
3施工人员进出大厦必须佩戴施工证出入大厦，走专用通道。
1三无及衣冠不整人员进入大厦，可谢绝，敬礼后：
“您好，先生\小姐，请问您去哪家公司（或您找谁）呢？
”
2“先生（小姐），您好！
请问您有什么事？
我能帮您吗？
如您要进入大厦，请说明所去的单位，出示您的身份证登记后方可进入”
3“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一下物业办公室；
1问路问人的，知道的，要礼貌告诉，并指引，不知道的，应礼貌给予回应；
2对业主咨询大厦、大厦概况、安全、消防管理的规定等在不影响工作的情况下，要耐心，细致的给予解答。
3对来访人员的咨询物业情况时，不要随便告诉大厦的管理情况（要遵循保密守则）。
1
敬礼后：
“您好，先生\小姐，请出示您的放行条,请稍等一下；”
2通报主任确认无误，外保队员保留话放行条后：
“您好，先生\小姐，可以了，请慢走”；
1敬礼后：
“您好，先生\小姐，请出示您的放行条，请稍等一下；
2通报物业办公室确认：
“您好，先生\小姐，请您与贵司联系主管签字确认”
3客户主管签字，物业办公室联系该主管确认无误；
4外保队员保留放行条后：
“您好，先生\小姐，可以了，请慢走”；
1敬礼后：
“您好，先生\小姐，请问需要我的帮忙吗？
2如需要，协助业主。
3保队员保留放行条后：
最后，“先生\小姐，请慢走”。
1敬礼后：
“您好，先生\小姐，按大厦管理规定，物资出入需放行条”；
2“请您到物业办公室开放行条，谢谢您的合作”；
3外保队员保留放行条后：
“您好，先生\小姐，可以了，请慢走”；
1巡查时发现业主门未锁好、忘锁门及门窗被损坏的，及时用电话汇报主任。
2检查是否有异常情况，如情况异常，保护好现场，联系业主到现场，报告主任，情况严重可以报警或调动公司应急分队。
照明灯具是否清洁无损；
地面砖是否洁净无破损；大理石地/墙面是否光泽、洁净、无破损；涂料墙面是否清洁无损、无乱张贴；
楼梯扶手是否清洁无损、门窗是否清洁无损、可正常开关；
电管井门锁是否完好；天花、吊顶是否清洁无损；
标识系统是否清洁无损；
公共厕所是否整洁、设备是否完好；
公共区域是否无鼠蛇、蟑螂滋扰；
大厦内是否存在卫生死角；
9楼层内是否有可疑人员走动；
10楼层内是否有安全隐患。
1
外墙保持洁净，完好无损，无乱张贴、乱悬挂；
2广场地面洁净，无缺损、丢弃杂物。
3旗杆周边保持清洁无积尘、无设备损坏、无乱丢杂物。
4绿化盆栽，花坛整洁、草坪平整。
5各车场标识，网线、车位清晰、无涂改、损坏、并保持车道畅通。
6广场路灯、泛光灯、各门口雨棚灯等照明完好无损。
1防火门是否清洁无损，能自动关闭并处于闭合状态；
2灭火器是否清洁无损、是否过期；消防栓是否清洁无损；
3安全出口指示灯是否保持亮灯指示、是否清洁无损；
4防排烟阀是否保持关闭状态，清洁无损；
5无线对讲系统是否完好无损、保持通讯正常。
①巡逻人员应在每日20：
00后对大厦内部公共照明适当关闭进行节能。
1
根据每日排班表按规定的区域和按路线进行“S”形或“O”形巡查。
2每一小时对所负责区域巡查一次，并逐层开启巡更开关一次。
3准时到指定区域交接班，并与上班队员同时逐层检查一遍所负责的区域，交接工作后，签名确认。
4若遇业主或来宾需要帮助或投诉时，说：
“您好，先生/小姐，您有什么需要帮忙的吗？
”并及时给予帮助，或记录与汇报，作好跟进回复工作；
5若遇业主或来宾咨询，回答应清楚扼要，并使用普通话。
记录报修：
发现问题及时处理或者记录汇报。
巡逻人员每一小时对所负责区域巡查一次，对巡逻中发现的问题应记录在《巡查记录表》中（必要时应及时和物业办公室联系请求处理）。
并于第二天将发现问题反馈给维修人员，主任助理等相关责任人，由责任人确认，并落实处理。
在责任人对《巡查记录表》的信息确认三天后，保安队巡查人员进行复查，确定落实处理后在《巡查记录表》中签名确认。
1
车辆进场时，指挥车辆右行，引导车辆安全停放于车位；“您好：
先生/小姐，请您锁好车门，贵重物品请勿放在车内，谢谢您的合作”
2遇车辆逆行，打出停止手势后敬礼：
“您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。
”
3遇占用消防通道车辆，敬礼：
“您好！
先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上（或地下车库）好吗？
谢谢您的合作。
”
4遇用消防水洗车的车主应先敬礼：
“您好！
先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。
5
车场有闲逛人员时，敬礼：
“您好！
先生/小姐（或小朋友），停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗？
谢谢您的配合。
”
6遇占用固定车位时，“您好！
先生/小姐，这是大厦X层业主的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。
”
7巡查中发现业主车门未锁时，立即通知物业办公室核对车辆，物业办公室联系车主到场处理；如是临时车辆，领班到场确认后安排队员值班，直至车主回来。
8遇占用固定车位时，“您好！
先生/小姐，这是大厦X层业主的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。
”
1玻璃表面明亮、无污迹，水珠；
2不锈钢：
表面光亮、无污迹、无灰尘；
3地面砖：
目视干净、无污渍、有光泽、可反映通道照明灯轮廊；
4墙面砖：
目视干净无污渍，清洗后用纸巾擦拭砖面60公分后纸贴不被明显污染；
5涂料墙面：
整洁、无尘土、无痕迹；
6
大理石地面：
目视地面有光泽、无痕迹，可映出照明灯灯管之轮廊；
7仿石地砖：
砖面凹进部位无沙土沉淀，无积水、无油渍、无痰渍；
8水泥地砖：
光洁、无积水、无油渍、无痰渍；
9
地毯：
无污渍、无斑点、无明显污渍；
10洗手间：
地、墙面见前项目，其他便器洁净无污垢、无锈渍，室内无臭味、异味；
1停车场：
地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，无明显污染；
2路灯、招牌：
目视牌面清晰，无明显污染；
3灯具：
目视光洁明亮、无尘土；
4幕墙：
表面上无明显的污迹；
5扶手：
目视光洁明亮、无尘土；
6垃圾周转站：
垃圾桶摆放整齐美观，桶外无垃圾粘附物，装修垃圾无散装，地面冲洗清洁、无积水，站区范围无异味、积水；
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天面：
地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，地面无积水，地面上2米幕墙及女儿墙清洁；
8绿化：
区域内无杂物；
9消防设施：
目视光洁明亮、无尘土；
10卫生设施：
目视光洁明亮、无尘土；
11广场小品：
广场小品无污物，轮廊清晰、逼真；
1地面雨水井、污水井无蚊、蝇、鼠、蟑螂等滋拢，绿化带草坪无鼠蛇洞。
①内死角、水电管井、空置房、洗手间无鼠、蚊蝇、蟑螂滋拢，地下停车场、库房、机房无鼠蛇，蚊蝇、蟑螂滋拢。
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