年度工作总结及工作计划.docx
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年度工作总结及工作计划
2020年年度工作总结及2021年工作计划
20xx年以来,我公司在xx公司的领导和支持下,以“___”的重要思想为指导,以保持共产党员先进性教育为契机,围绕企业经营发展中心工作,以“依据主业、服务主业、积极拓展新市场”为指导思想,在“质量第一、用户至上、用心服务、安全迅捷”服务宗旨指引下,实现了为用户提供专业、优质、高效的服务目标,完善了服务质量。
今年以来,我公司全体员工通过齐心协力,努力拼搏,增加了市场占有份额,提高了市场竞争力,较好的完成了全年各项主要经营指标。
同时,企业凝聚力明显增强,员工队伍素质显著提高,为明年工作的开展奠定了基础,为企业的快速发展创造了良好的条件。
20xx年我公司开展的主要工作及取得的主要成绩
今年以来,我公司为适应市场需要,着力提高企业的整体综合能力,发扬进取精神,积极主动,在全力做好原有业务的基础上,积极开发新项目,发展新业务,成效突出。
一、开拓奋进,努力提高竞争力。
1、加强骨干队伍建设,强化企业管理职能。
首先,公司通过定期的学习和培训教育,着力对管理人员和技术骨干人员自身素质进行提高,避免和减少了工作中的失误。
其次,加强企业管理。
公司进一步强化对各职能部门的管理,规范各自权限、职责、程序及方法,提高了办事效率,为基层各中心提供了方便。
再次,完成公司员工岗位竞聘。
为适应市场竞争和经营发展的需要,提高公司管理水平,我公司于20xx年6月20日开始岗位竞聘,通过广大员工的积极配合,岗位竞聘工作得以圆满完成。
通过岗位竞聘工作的开展,有效地建立起了能上能下、富有生机与活力的用人机制,很好地推动了公司的发展。
2、加强员工队伍建设,提高员工综合素质。
为打造一支素质优良、作风过硬、服务过硬、技术过硬的员工队伍,我公司采取三点措施:
①引进专业技术人才,充实一线生产力。
今年公司先后招入各类技术人员21人,其中大专以上学历11人;②开展多种形式的素质教育。
一是加强专业技术培训。
公司先后组织员工参加了5次外部培训,10次内部培训;二是强化职业道德、服务意识培训。
组织员工对《服务人员的五项修炼》进行了深入学习探讨。
各部门及中心结合实际,灵活利用工余和业余时间,分期分批次组织进行。
使员工普遍感到获益匪浅,在各自岗位上表现出了很高的工作积极性。
③完善奖惩制度,奖勤罚懒。
对优秀员工进行通报表扬鼓励,根据员工的具体贡献给予物资奖励;对表现差的员工进行教育培训,属于员工主观原因造成工作失误的给予一定的经济处罚,严重者作待岗或开除处理。
这样充分运用经济杠杆既有利于提高员工队伍素质,又极大的调动了员工的积极性。
3、引入iso9001质量管理体系,完善管理制度和作业流程。
为了提升服务质量和服务水平,我公司今年开展了iso9001质量管理体系认证工作,制定并完善了内部管理体系、运作程序、考核制度、安全管理办法以及各工种、工序岗位职责,安装、维修、维护制度、规程等一系列企业管理制度,按照iso9001质量管理体系要求,对公司生产服务过程进行严格控制,规范管理。
并于今年7月通过了质量认证审核小组的审核,很好的完成了质量认证的内、外审工作,获得iso9001质量管理体系认证书。
通过一系列质量认证工作的开展,广大员工熟悉并掌握了质量认证及工作要求,基本做到严格按要求施工,使企业逐步向国际标准化服务靠近。
4、丰富企业文化内涵,提高企业内部凝聚力。
加强企业文化建设,树立企业风尚,对于促进员工队伍素质的提高,提高企业凝聚力有重要的意义。
今年公司工会组织开展了多种形式的文娱活动,员工积极参与,使活动都得以顺利完成,并达到了预期的效果。
特别是2月份参加xx公司举行的广播体操比赛和8月份参加的游泳比赛,广大员工踊跃报名,并取得了较好的成绩。
此外,我公司内部也先后组织全体员工进行了2次羽毛球比赛活动,3次篮球比赛活动,通过这些活动的开展,体现了公司对员工的关怀,使员工增强了集体荣誉感,充分发挥了团队精神,激励了员工在工作中充分发挥自己的潜能,互助互利,为公司多作贡献。
二、继续努力巩固现有市场成果,积极拓展新市场。
今年以来,公司除继续努力做好现有各项业务外,还积极探索节能降耗措施,努力开拓新市场,以优质的服务、过硬的技术来赢得新市场、新业务。
继续坚持以“业务向行业外发展,区域向省内外其它地市州延伸”为重点的工作目标,及时兑现业务拓展奖励,现已初见成效。
今年,公司共完成市区和郊县的空调巡查48595台次,巡检中维修空调1026台次,报障抢修空调21台次,维护保养空调20560台次;空调新装262台,拆装139台,利旧11台。
电梯维护保养共计2022台次,定期检查电梯52台次,发现处理故障42台次。
根据维护合同及作业计划的要求,定期检查移动油机的运行情况,对车辆的车况定期进行检查。
全年电源设备和油机共巡检9070次,维护保养油机94台次,电源应急抢险156次,车辆累计行程5000多公里。
在全体员工的共同努力下,圆满完成了今年的空调代维和电梯电源应急抢险工作。
xx等地区代维业务的顺利拓展,办公设备中心智能公用电话机销售安装业务的引进,为我公司以后的经济发展提供了更广阔的空间。
三、认真开展保持共党员先进性教育活动。
1、抓住一个“透”字,努力在真学、真懂和真信上下功夫。
在先进性教育活动中,我们严格按照“规定动作”不走样的学习要求,善始善终地抓好了每一阶段的工作。
制定了切实可行的方案,缜密落实计划。
分别制定先进性教育活动具体学习培训日程表,对整个活动进行了具体安排,明确学习时间、学习内容、具体责任人。
尤其是组织开展的一系列学习教育活动,有力地保证了各项学习教育活动有序地开展。
开展先教活动来,我们多次集体组织党员听取党课和先进事迹报告,先后8次召开了先进性教育活动会议;并按时对每个党员的学习情况进行了全面检查,本着缺什么补什么的原则,及时做好了拾遗补缺和个别党员的“补课”工作,保证了先进性教育活动不流于形式走过场。
2、注重一个“活”字,大力在形式多样、灵活与丰富上动脑筋。
为了把教育活动引向深入,我们按照“自选动作”有特色的要求,广泛发动党员和群众,集思广益,群策群力,整个先进性教育活动形式多样、具可操作性,既有听党课、报告、专题辅导等集中学习形式,也有网上自学、撰写心得等个人自学形式;既有收看先进人物演讲等专题辅导形式,又有谈心交心、交流心得等面对面的交流形式;既有广泛征求群众意见活动,又有爱心帮助困难职工活动。
通过采取上述学习形式和办法,纠正了模糊的思想认识,明确了今后的奋斗目标。
四、坚持严格贯彻安全法规,不断强化安全意识。
安全是企业稳定发展的基础。
抓好企业安全工作,是对社会,也是对公司及员工财产、生命负责任的一种高度表现。
因此,我公司历来把安全工作摆在企业管理的重要位置。
今年,我公司一方面加强安全工作责任制,进一步落实“谁主管、谁负责”的基本原则,修订、补充公司安全管理办法细则;并根据我公司车辆多,出车率高的特点,重点强调了车辆安全方面的管理规定。
为企业安全运作奠定了基础。
另一方面,坚持长期不懈地狠抓安全教育。
一是坚持每月进行一次生产安全月会,交流安全工作信息和意见,对班组安全工作情况进行分析处理;二是不定期组织安全知识培训,对全员进行安全教育,发放安全资料,提出安全要求,做到警钟长鸣,防患于未然。
三是进行定期检查和不定期抽查,保证安全器材配备合理、有效、放位正确,减少安全隐患。
在全体员工的共同努力下,我公司实现了全年安全事故率为“零”的佳绩。
五、20xx年主要经济指标完成情况:
截止11月底,已实现总产值1600万元,实现利润145万元,提前完成了全年生产任务;与20xx年相比,在今年市场竞争更加激烈,主业对工程支出压缩的情况下,超出了20xx年实际生产总产值,较好的完成了今年实业公司下达的生产任务。
20xx年工作方向
回顾20xx年的工作,我公司在上级领导以及有关领导部门的关心和支持下,全体员工携手共进,奋力打拼,创造性的开展工作,取得了卓有成效的工作成果。
可以肯定,企业员工素质已有显著改善,总体服务水平有了明显提高,市场开发取得长足进步,主要经济指标完成出色。
20xx年公司将坚持“依据主业、服务主业,积极拓展市场,稳步推进企业由内向外,由单一化向多元化方向发展”为总的指导思想。
以“用户至上、用心服务、优质高效、安全迅捷”的服务宗旨,进一步推动企业向“专业化、高效率、标准化”方向发展。
发扬奋勇拼搏的精神,努力完成20xx年市实业公司下达的各项经营指标。
具体将从以下几个方面做出努力:
1、巩固已经取得的市场成果,争取更多市场份额。
依据电信主业,依托市区、郊县,放宽视野,向主业外、省内其他地市州开拓市场。
20xx年,将认真做好已经取得代维的锦都园空调和电梯代维业务,重点加大对在谈业务的攻关力度,如二枢纽的工程介入,信产公司的机房空调业务代维,努力洽谈争取获得移动高新南区空调、联通公司中央空调、德阳电信中央及专用空调、西昌电信的中央空调和电梯、宜宾电信的专用空调等代维业务;做好内江和宜宾的电源整治、内江电信17楼会议室的空调改造工程;把智能公用电话机的销售、安装和维护业务扩展到省内其他地市洲。
在做好电信业务的基础上,不断扩大电信外业务,继续加大对交行、建行工程改造力度,重点抓好成都市区外接业务的拓展。
2、大力开发人力资源,增强企业竞争力。
加强员工队伍的技术培训,提高员工技术水平以及综合服务的能力,重视人才的引进,尽力发挥现有人才的作用,主要注意对人才的发现和培养,对新引进员工实行导师制,为每位新员工指定一名老技术工带。
明年预计再引进10名技术人员,以充实技术力量。
3、充分发挥iso9001质量管理体系的作用。
在今年取得质量认证管理认证书的基础上,不断完善和修改公司管理制度和作业流程,以iso9001质量管理体系来规范公司经营运作模式,形成在激烈的市场竞争中以质量取胜的优势。
4、继续完善用户回访、满意度调查制度,力求为用户提供最佳服务。
5、加大企业改革力度,结合各工作岗位工作量及人员配置情况,减员增效。
6、丰富员工业余生活,组织开展系列有利于公司快速发展、内部团结及沟通的文娱活动。
7、健全和完善保持共产党员先进性机制,将保持共产党员先进性作为一种长效机制坚持下去。
用先进性教育激励员工,为员工树立榜样,形成全公司上下齐心协力,为公司发展而努力奋斗的良好氛围。
20xx年将是充满机遇和挑战的一年,公司上下已作好充分的准备,有信心、有决心、有能力抓住机遇,迎接挑战,赢得市场,取得新的突破。
xx公司20xx年12月5日
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