年度工作总结及工作计划.docx

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年度工作总结及工作计划

2020年年度工作总结及2021年工作计划

20xx年以来，我公司在xx公司的领导和支持下，以“___”的重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，围绕企业经营发展中心工作，以“依据主业、服务主业、积极拓展新市场”为指导思想，在“质量第一、用户至上、用心服务、安全迅捷”服务宗旨指引下，实现了为用户提供专业、优质、高效的服务目标，完善了服务质量。

今年以来，我公司全体员工通过齐心协力，努力拼搏，增加了市场占有份额，提高了市场竞争力，较好的完成了全年各项主要经营指标。

同时，企业凝聚力明显增强，员工队伍素质显著提高，为明年工作的开展奠定了基础，为企业的快速发展创造了良好的条件。

20xx年我公司开展的主要工作及取得的主要成绩

今年以来，我公司为适应市场需要，着力提高企业的整体综合能力，发扬进取精神，积极主动，在全力做好原有业务的基础上，积极开发新项目，发展新业务，成效突出。

一、开拓奋进，努力提高竞争力。

1、加强骨干队伍建设，强化企业管理职能。

首先，公司通过定期的学习和培训教育，着力对管理人员和技术骨干人员自身素质进行提高，避免和减少了工作中的失误。

其次，加强企业管理。

公司进一步强化对各职能部门的管理，规范各自权限、职责、程序及方法，提高了办事效率，为基层各中心提供了方便。

再次，完成公司员工岗位竞聘。

为适应市场竞争和经营发展的需要，提高公司管理水平，我公司于20xx年6月20日开始岗位竞聘，通过广大员工的积极配合，岗位竞聘工作得以圆满完成。

通过岗位竞聘工作的开展，有效地建立起了能上能下、富有生机与活力的用人机制，很好地推动了公司的发展。

2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。

为打造一支素质优良、作风过硬、服务过硬、技术过硬的员工队伍，我公司采取三点措施：

①引进专业技术人才，充实一线生产力。

今年公司先后招入各类技术人员21人，其中大专以上学历11人；②开展多种形式的素质教育。

一是加强专业技术培训。

公司先后组织员工参加了5次外部培训，10次内部培训；二是强化职业道德、服务意识培训。

组织员工对《服务人员的五项修炼》进行了深入学习探讨。

各部门及中心结合实际，灵活利用工余和业余时间，分期分批次组织进行。

使员工普遍感到获益匪浅，在各自岗位上表现出了很高的工作积极性。

③完善奖惩制度，奖勤罚懒。

对优秀员工进行通报表扬鼓励，根据员工的具体贡献给予物资奖励；对表现差的员工进行教育培训，属于员工主观原因造成工作失误的给予一定的经济处罚，严重者作待岗或开除处理。

这样充分运用经济杠杆既有利于提高员工队伍素质，又极大的调动了员工的积极性。

3、引入iso9001质量管理体系，完善管理制度和作业流程。

为了提升服务质量和服务水平，我公司今年开展了iso9001质量管理体系认证工作，制定并完善了内部管理体系、运作程序、考核制度、安全管理办法以及各工种、工序岗位职责，安装、维修、维护制度、规程等一系列企业管理制度，按照iso9001质量管理体系要求，对公司生产服务过程进行严格控制，规范管理。

并于今年7月通过了质量认证审核小组的审核，很好的完成了质量认证的内、外审工作，获得iso9001质量管理体系认证书。

通过一系列质量认证工作的开展，广大员工熟悉并掌握了质量认证及工作要求，基本做到严格按要求施工，使企业逐步向国际标准化服务靠近。

4、丰富企业文化内涵，提高企业内部凝聚力。

加强企业文化建设，树立企业风尚，对于促进员工队伍素质的提高，提高企业凝聚力有重要的意义。

今年公司工会组织开展了多种形式的文娱活动，员工积极参与，使活动都得以顺利完成，并达到了预期的效果。

特别是2月份参加xx公司举行的广播体操比赛和8月份参加的游泳比赛，广大员工踊跃报名，并取得了较好的成绩。

此外，我公司内部也先后组织全体员工进行了2次羽毛球比赛活动，3次篮球比赛活动，通过这些活动的开展，体现了公司对员工的关怀，使员工增强了集体荣誉感，充分发挥了团队精神，激励了员工在工作中充分发挥自己的潜能，互助互利，为公司多作贡献。

二、继续努力巩固现有市场成果，积极拓展新市场。

今年以来，公司除继续努力做好现有各项业务外，还积极探索节能降耗措施，努力开拓新市场，以优质的服务、过硬的技术来赢得新市场、新业务。

继续坚持以“业务向行业外发展，区域向省内外其它地市州延伸”为重点的工作目标，及时兑现业务拓展奖励，现已初见成效。

今年，公司共完成市区和郊县的空调巡查48595台次，巡检中维修空调1026台次，报障抢修空调21台次，维护保养空调20560台次；空调新装262台，拆装139台，利旧11台。

电梯维护保养共计2022台次，定期检查电梯52台次,发现处理故障42台次。

根据维护合同及作业计划的要求，定期检查移动油机的运行情况，对车辆的车况定期进行检查。

全年电源设备和油机共巡检9070次，维护保养油机94台次，电源应急抢险156次，车辆累计行程5000多公里。

在全体员工的共同努力下，圆满完成了今年的空调代维和电梯电源应急抢险工作。

xx等地区代维业务的顺利拓展，办公设备中心智能公用电话机销售安装业务的引进，为我公司以后的经济发展提供了更广阔的空间。

三、认真开展保持共党员先进性教育活动。

1、抓住一个“透”字，努力在真学、真懂和真信上下功夫。

在先进性教育活动中，我们严格按照“规定动作”不走样的学习要求，善始善终地抓好了每一阶段的工作。

制定了切实可行的方案，缜密落实计划。

分别制定先进性教育活动具体学习培训日程表，对整个活动进行了具体安排，明确学习时间、学习内容、具体责任人。

尤其是组织开展的一系列学习教育活动，有力地保证了各项学习教育活动有序地开展。

开展先教活动来，我们多次集体组织党员听取党课和先进事迹报告，先后8次召开了先进性教育活动会议；并按时对每个党员的学习情况进行了全面检查，本着缺什么补什么的原则，及时做好了拾遗补缺和个别党员的“补课”工作，保证了先进性教育活动不流于形式走过场。

2、注重一个“活”字，大力在形式多样、灵活与丰富上动脑筋。

为了把教育活动引向深入，我们按照“自选动作”有特色的要求，广泛发动党员和群众，集思广益，群策群力，整个先进性教育活动形式多样、具可操作性，既有听党课、报告、专题辅导等集中学习形式，也有网上自学、撰写心得等个人自学形式；既有收看先进人物演讲等专题辅导形式，又有谈心交心、交流心得等面对面的交流形式；既有广泛征求群众意见活动，又有爱心帮助困难职工活动。

通过采取上述学习形式和办法，纠正了模糊的思想认识，明确了今后的奋斗目标。

四、坚持严格贯彻安全法规，不断强化安全意识。

安全是企业稳定发展的基础。

抓好企业安全工作，是对社会，也是对公司及员工财产、生命负责任的一种高度表现。

因此，我公司历来把安全工作摆在企业管理的重要位置。

今年，我公司一方面加强安全工作责任制，进一步落实“谁主管、谁负责”的基本原则，修订、补充公司安全管理办法细则；并根据我公司车辆多，出车率高的特点，重点强调了车辆安全方面的管理规定。

为企业安全运作奠定了基础。

另一方面，坚持长期不懈地狠抓安全教育。

一是坚持每月进行一次生产安全月会，交流安全工作信息和意见，对班组安全工作情况进行分析处理；二是不定期组织安全知识培训，对全员进行安全教育，发放安全资料，提出安全要求，做到警钟长鸣，防患于未然。

三是进行定期检查和不定期抽查，保证安全器材配备合理、有效、放位正确，减少安全隐患。

在全体员工的共同努力下，我公司实现了全年安全事故率为“零”的佳绩。

五、20xx年主要经济指标完成情况：

截止11月底，已实现总产值1600万元，实现利润145万元，提前完成了全年生产任务；与20xx年相比，在今年市场竞争更加激烈，主业对工程支出压缩的情况下，超出了20xx年实际生产总产值，较好的完成了今年实业公司下达的生产任务。

20xx年工作方向

回顾20xx年的工作，我公司在上级领导以及有关领导部门的关心和支持下，全体员工携手共进，奋力打拼，创造性的开展工作，取得了卓有成效的工作成果。

可以肯定，企业员工素质已有显著改善，总体服务水平有了明显提高，市场开发取得长足进步，主要经济指标完成出色。

20xx年公司将坚持“依据主业、服务主业，积极拓展市场，稳步推进企业由内向外，由单一化向多元化方向发展”为总的指导思想。

以“用户至上、用心服务、优质高效、安全迅捷”的服务宗旨，进一步推动企业向“专业化、高效率、标准化”方向发展。

发扬奋勇拼搏的精神，努力完成20xx年市实业公司下达的各项经营指标。

具体将从以下几个方面做出努力：

1、巩固已经取得的市场成果，争取更多市场份额。

依据电信主业，依托市区、郊县，放宽视野，向主业外、省内其他地市州开拓市场。

20xx年，将认真做好已经取得代维的锦都园空调和电梯代维业务，重点加大对在谈业务的攻关力度，如二枢纽的工程介入，信产公司的机房空调业务代维，努力洽谈争取获得移动高新南区空调、联通公司中央空调、德阳电信中央及专用空调、西昌电信的中央空调和电梯、宜宾电信的专用空调等代维业务；做好内江和宜宾的电源整治、内江电信17楼会议室的空调改造工程；把智能公用电话机的销售、安装和维护业务扩展到省内其他地市洲。

在做好电信业务的基础上，不断扩大电信外业务，继续加大对交行、建行工程改造力度，重点抓好成都市区外接业务的拓展。

2、大力开发人力资源，增强企业竞争力。

加强员工队伍的技术培训，提高员工技术水平以及综合服务的能力，重视人才的引进，尽力发挥现有人才的作用，主要注意对人才的发现和培养，对新引进员工实行导师制，为每位新员工指定一名老技术工带。

明年预计再引进10名技术人员，以充实技术力量。

3、充分发挥iso9001质量管理体系的作用。

在今年取得质量认证管理认证书的基础上，不断完善和修改公司管理制度和作业流程，以iso9001质量管理体系来规范公司经营运作模式，形成在激烈的市场竞争中以质量取胜的优势。

4、继续完善用户回访、满意度调查制度，力求为用户提供最佳服务。

5、加大企业改革力度，结合各工作岗位工作量及人员配置情况，减员增效。

6、丰富员工业余生活，组织开展系列有利于公司快速发展、内部团结及沟通的文娱活动。

7、健全和完善保持共产党员先进性机制，将保持共产党员先进性作为一种长效机制坚持下去。

用先进性教育激励员工，为员工树立榜样，形成全公司上下齐心协力，为公司发展而努力奋斗的良好氛围。

20xx年将是充满机遇和挑战的一年，公司上下已作好充分的准备，有信心、有决心、有能力抓住机遇，迎接挑战，赢得市场，取得新的突破。

xx公司20xx年12月5日

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