电子商务管理课程.docx
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电子商务管理课程
电子商务管理精品课程
课程教案
第一章电子商务概述（6 学时）
一、教学重点：
电子商务基本知识
知识目标：
理解电子商务的基本概念
理解电子商务的功能和优势
理解电子商务的发展现状
理解电子商务产生的影响
技能目标：
掌握搜索引擎应用的操作技巧
掌握商业信息检索的操作技能
掌握即时通信工具应用的操作技能
掌握电子邮件客户端管理的操作技能
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、 电子商务概述
1） 日常生活中的电子商务
2） 电子商务的概念
2、 电子商务的功能与优势
1） 传统商务及其劣势
2） 电子商务的功能
3） 电子商务的优势
3、 完全电子商务的发展历程
4、 电子商务产生的影响
1）电子商务对社会经济的影响
2）电子商务对政府的影响
3）电子商务对企业的影响
4）电子商务对消费者的影响
5、课后练习题
四、课堂上网实操：
网上购物过程实操
第二章电子商务系统（6 学时）
一、教学重点：
电子商务的分类
知识目标：
理解电子商务的分类
理解电子商务系统框架
理解电子商务服务业构成
技能目标：
掌握电子邮件工具的配置技能
初步体验 B2C 网站的业务流程
分析电子商务交易平台的运营模式
掌握电子商务系统分析技能
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、 电子商务的分类
2、 电子商务的系统框架
1） 电子商务的框架
2） 电子商务的实现阶段和应用层次
3、 电子商务服务业
1） 电子商务服务业体系
2） 电子商务服务平台
3） 电子商务的信息服务业
4、 课后练习题
四、课堂上网实操：
上网了解 B2B、B2C、C2C、B2G、C2G 这 5 类电子商务网
站平台
第三章电子商务系安全（8 学时）
一、教学重点：
电子商务安全技术
知识目标：
理解电子商务的安全性要求
理解加密安全体制
理解身份认证与信息认证
理解电子商务安全交易协议
技能目标：
掌握电子商务安全交易操作技能
掌握数字证书的申请应用技能
掌握电子签名与实验操作技能
掌握安全电子邮件配置操作技能
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、 电子商务安全的要求
1） 电子商务面临的安全威胁
2） 电子商务的安全性要求
3） 电子商务的安全体系
2、 数据加密技术
1） 对称加密算法
2） 非对称加密算法
3、 认证技术
1） 身份认证
2） 认证中心
3） 数字证书
4） 数字摘要
5） 数字签名
6） 数字时间戳
4、安全交易协议
1） 安全套接层协议（SSL）
2） 安全电子交易协议（SET）
6、课后练习题
四、课堂上网实操：
为一个小企业设计一个简单的电子商务安全方案
第四章电子商务支付（8 学时）
一、教学重点：
电子支付方式
知识目标：
理解传统支付方式及优缺点
理解网上支付及特点
理解各类上网支付方式
理解网上银行和第三方支付知识
技能目标：
掌握银行卡在线安全操作技能
掌握在线支付的安全保证措施
掌握网上银行安全操作技能
掌握第三方支付平台操作技能
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、 传统支付方式
1） 现金支付方式
2） 票据支付方式
3） 银行卡支付方式
4） 传统支付方式的局限性
2、 网上支付方式（电子支付方式）
1） 银行卡
2） 电子现金
3） 电子支票
4） 网上银行
5） 第三方支付
6） 电子钱包
3、课后练习题
四、课堂商务实操：
上网进行银行支付平台和第三方支付平台实操
第五章电子商务与物流（4 学时）
一、教学重点：
电子商务物流
知识目标：
理解物流的概念和价值
理解电子商务物流的概念
理解第三方物流的概念
理解各种物流信息技术
技能目标：
掌握物流企业的服务内容
掌握企业物流方案的设计
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、 电子商务物流概述
1） 物流的概念及内涵
2） 电子商务物流的概念
3） 电子商务与物流的关系
4） 电子商务物流的特点
2、 电子商务物流模式
1） 物流模式简介
2） 电子商务下的第三方物流
3、 电子商务物流信息技术
1） 条形码技术
2） 射频识别技术
3） 全球定位系统
4、 电子商务供应链管理
1） 供应链与供应链管理的观念
2） 电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理
5、课后练习题
四、课堂上网实操：
上网了解物流企业的服务内容，并为一个小企业设计简单
的
物流方案
第八章网络营销（10 学时）
一、教学重点：
网络营销的方法和手段
知识目标：
理解网络营销的基本概念
理解网络市场调查方法
理解网络营销的常用工具
理解网络营销的常用方法
技能目标：
掌握组织网上调查分析技能
掌握网络营销工具使用技能
掌握网站推广的操作技能
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、 网络营销概述
1） 网络营销基本概念
2） 网络营销的特点
3） 网络整合营销理论
2、 网络营销的重用手段
1） 网上市场调查
2） 网络广告
3） 网络公共关系
3、 网络营销的策略
1） 网络营销策略组合
2） 网络营销的产品策略
3） 网络营销的价格策略
4） 网络营销的分销策略
5） 网络营销的促销策略
4、网络营销的方法
1） 搜索引擎营销
2） E-mail 营销
3） 病毒性营销
4） 网络广告
5） 域名策略
6） 博客营销
7） 微信营销
5、课后练习题
四、课堂上网实操：
上网进行亲身市场调查问卷，并设计一份市场调查问卷，
同
时为一个小企业设计简单的网络营销方案
第九章客户关系管理（8 学时）
一、教学重点：
客户关系的维护和网上客户服务模块
知识目标：
理解客户关系管理的基本概念和意义
理解客户关系维护的内容
了解客户关系管理的系统功能
技能目标：
掌握客户分级的技巧
掌握与客户的沟通技巧
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、 客户关系管理的基本概念
1） 客户关系管理的重要性
2） 客户关系管理的作用
3） 客户关系管理的分类
2、 客户关系的维护
1） 忠诚关系维护的影响因素
2） 客户的信息
3） 客户的分级
4） 客户的沟通
5） 客户的满意度
6） 客户的忠诚度
3、 客户关系管理系统功能
4、网上售后服务管理
1） 网上售后服务的优势
2） 网上售后服务的形式
3） 网上售后服务的策略
4） 开张网上售后服务应注意的问题
5、课后练习题
四、课堂网上实操：
上网了解企业网站的客户服务模块，并为一个小企业设计
有
创意和特色的客户服务模块
第七章网络零售（8 学时）
一、 教学重点：
网络零售的品类、网上商店的设计、移动购物流程
知识目标：
理解网络零售的内涵
理解网络零售的优势
理解网络零售组合：
7C 理论
理解网络零售的商品和服务理论
理解 B2C 网络零售模式
技能目标：
初步具有网络零售市场分析能力
掌握网上商品和服务的评估方法
掌握 B2C 平台购物的业务流程
分析比较 C2C 平台的购物流程
掌握移动购物及支付的业务流程
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、网络零售基础
1）网络零售的内行
2）网络零售的发展特征
3） 网络零售的优势与劣势
4） 网络零售组合：
7C 理论
2、网络零售的商品和服务
1）网上购物测试
2）网络零售的品类
3）网上商店的设计
3、B2C 网络零售模式
1）B2C 网络零售模式
2）B2C 网上购物的流程
4、移动购物
1）移动商务
2）移动购物
5、课后练习题
四、课堂上网实操：
上网进行移动购物流程，并评价网上商店设计，同时计划
自
己想要销售什么商品
第六章网上贸易（4 学时）
一、 教学重点：
网上贸易交易平台、网上贸易安全
知识目标：
理解网上贸易的概念
理解网络采购和网络销售
理解电子合同的概念
理解网上贸易安全常识
技能目标：
了解知名的网上贸易交易平台
掌握网上贸易的安全措施
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、网上贸易概述
1）网上贸易的概念
2）网上贸易交易平台
2、网上交易管理
1）网上交易过程
2）网络采购
3）网络销售
4）电子合同管理
3、网上贸易安全
1）网上贸易安全常识
2）网上贸易风险的种类
3）网上贸易风险的识别
4）网上贸易风险的防范
5）网上贸易账号的安全
4、课后练习题
四、课堂上网实操：
上网熟悉国内外知名 B2B 网上贸易交易平台
附加章职业素质和沟通技巧（2 学时）
一、教学重点：
职业素质与沟通技巧
二、教学方式：
理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操
三、教学内容：
1、 职业素质
1） 职业素质概念
2） 电子商务人才应具备的职业素质
3） 开发人才应具备的职业素质
4） 测试人员应具备的行业素质
5） 服务支持人员应具备的职业素质
6） 管理人员人员应具备的职业素质
2、 怎么样培养自己的职业素质
1） 应掌握的基本知识
2） 培养良好的语言表达能力（沟通技巧）
3） 培养解决问题的能力
4） 培养人际交往的能力
5） 学会自我管理
3、 沟通技巧
1） 沟通三大要素
2） 沟通的内容
3） 沟通的形式
4） 沟通失败的原因
四、课堂实操
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