消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案.docx
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消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案
>消费者权益保护法知识竞赛试题及>参考答案卷
（1）
>一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）
>1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
>A生产B生活C生产和生活D个人
>答案：
B
>2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据，经营者（）出具。
>A必须B不一定C可以D视具体情况
>答案：
A
>3、《消法》是（）实施
>A1993年10月31日B1993年1月1日
>C1994年10月31日D1994年1月1日
>答案：
D
>4、《消法》中，消费者消费客体是（）。
>A生活消费B商品C服务D商品和服务
>答案：
D
>5、经营者对行政处罚决定不服，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。
>A15日B30日C60日D90日
>答案：
C
>6、经营者对商品或者服务作引人误解虚假宣传，处以非法所得（）罚款。
>A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下
>C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下
>答案：
B
>7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用（）
>A一倍B二倍C三倍D五倍
>答案：
A
>8、对国家规定或者经营者及消费者约定包修、包换、包退商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用，经营者应当负责更换或者退货。
>A一次B二次C三次D四次
>答案：
B
>9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供，应当按照消费者要求履行约定或者（）。
>A退回货款B承担消费者支付所有费用
>C赔礼道歉D依法追究刑事责任
>答案：
A
>10、依法经（）认定为不合格商品，消费者要求退货，经营者应当负责退货。
>A消费者协会B法院C行业协会D有关行政部门
>答案：
D
>11、消费者购买法律禁止购买、使用商品引起纠纷（）《消法》调整范围。
>A不属于B属于C部分属于D部分不属于
>答案：
A
>12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益（）。
>A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织
>答案：
C
>13、《消法》赋予消费者协会（）项职能。
>A七项B五项C九项D十项
>答案：
A
>14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。
>A生产者B广告发布者C经营者D生产者广告发布者
>答案：
C
>15、解决消费纠纷可通过几条途径解决（）。
>A2条B5条C7条D9条
>答案：
B16、国家制定有关消费者权益法律、法规和政策时，应当听取（）意见和要求。
>A生产者B服务者C销售者D消费者
>答案：
D
>17、各级人民>政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规规定在（）范围内，采取措施，保护消费者合法权益。
>A共同职责B各自职责
>C一定职责D大致职责
>答案：
B
>18、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件消费者权益争议，（）受理，及时审理。
>A必须B酌情C可以D不予受理
>答案：
A
>19、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并，可以向（）要求赔偿。
>A分立后企业B合并后企业
>C变更后承受其权利义务企业其他企业
>答案：
C
>20、投诉事项涉及商品和服务质量问题，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。
>A不能告知B应当告知C可以告知D酌情告知
>答案：
B
>21、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为发生。
>A．人身安全B.财产安全C.人身财产安全D.生活安全
>答案:
C
>22、大众传媒对损害消费者合法权益行为进行（）
>A．行政监督B.社会监督C.舆论监督D.司法监督
>答案:
C
>23、保护消费者合法权益是（）共同责任
>A.工商局和消协B.政府及消协助C.全社会D.社会团体
>答案:
C
>24、经营者应当听取消费者对其提供商品或服务意见，接受（）监督。
>A．政府B.消费者C.舆论D.法院
>答案:
B
>25、《消法》共分（）章。
>A．七B.八C.六D.九
>答案:
B
>二、多项选择题（在A.B.C.D四个选项中,有两个以上正确答案,选出填在括号里）
>1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害，应当（）
>A．支付医疗费B.治疗期间护理费
>C.因误工减少收入D.抚养费
>答案:
A.B.C
>2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求，由工商行政管理部门（）
>A．责令改正B.警告C.没收非法所得D.>批评教育
>答案:
A.B.C
>3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡，应当支付（）
>A．丧葬费B.死亡赔偿金
>C.由死亡者生前抚养人所必须生活费D.医疗费
>答案:
A.B.C
>4、经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。
未按照约定提供，应当按照消费者要求（）
>A．履行约定B.退回预会款
>C.承担预付款利息D.承担消费者必须支付合理费用
>答案:
A.B.C.D
>5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害,应当按照消费者要求承担（）民事责任
>A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款
>C.支付服务费D.赔偿损失
>答案:
A.B.C.D
>6、经营者及消费者进行交易,应当遵循（）原则
>A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用
>答案:
A.B.C.D
>7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害权利。
>A人身B财产安全C名誉D生命健康
>答案：
ABCD
>8、消费者及经营者进行交易，享有（）权利
>A知悉真实情况B自主选择C公平交易D获得赔偿
>答案：
ABCD
>9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。
>A比较B鉴别C挑选D强迫交易
>答案：
ABC
>10、保护消费者合法权益法律有（）。
>A《消法》B《产品质量法》C食品卫生法》D《广告法》
>答案：
ABCD
>11、消费方式包括（）。
>A购买内品B使用商品C接受服务D提供服务
>答案：
ABC
>12、享有求偿权主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害消费者，包括（）。
>A商品购买者B商品使用者
>C服务接受者D因偶然原因在事故现场受到损害其他人
>答案：
ABCD
>13、消费者人格尊严权主要包括（）。
>A姓名权B荣誉权C肖像权D求偿权
>答案：
ABC
>14、《消法》规定消费者包括（）。
>A所有消费人B进行生活消费单位
>C公民个人D进行生产消费单位
>答案：
BC
>15、“三包”具体包括（）
>A包换B包修C包退D包赔损失
>答案：
ABC
>16、各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
>A组织B协调C督促D检查
>答案：
ABC
>17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题意见，及时调查处理。
>A交易行为B商品质量C服务质量D服务态度
>答案：
ABC
>18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
>A了解B反映C查询D提出建议
>答案：
BCD
>19、消费者协会对损害消费者权益行为，通过大众传媒予以（）。
>A通报B警告C揭露D批评
>答案：
CD
>20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）
>A分析B调查C调解D行政处罚
>答案：
BC
>21、消费者协会是对（）进行社会监督保护消费者合法权益社会团体。
>A．生产B环境C商品D服务
>答案：
CD
>22、消费者组织不得（）
>A．从事商品经营B进行营利性服务
>C．以牟利为目向社会推荐商品和服务D开展宣传活动
>答案：
ABC
>23、广告经营者不能提供经营者（）应当承担赔偿责任。
>A．真实名称B地址C申诉D价格
>答案：
AB
>24、解决争议方式有（）
>A．和解B调解C申诉D仲裁
>答案：
ABCD
>三、判断题（正确在括号里划“√”，错误在括号里划“×”）
>1、经营者对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝，处以违法所得一倍以上三倍以下罚款，没有违法所得，处以一万以下罚款。
（）
>答案：
（×）
>2、经营者对包修、包换、包退大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货，经营者不承担运输费用。
（）
>答案：
（×）
>3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）
>答案：
（√）
>4、经营者侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失（）
>答案：
（√）
>5、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。
（）
>答案：
（×）
>6、保护消费者合法权益是消费者协会责任。
（）
>答案：
（×）
>7、消费者享有自主选择商品或服务权利。
（）
>答案：
（√）
>8、商店提供商品应当明码标价（）
>答案：
（√）
>9、《消法》规定，格式>合同可以作出对消费者不公平、不合理规定。
（）
>答案：
（×）
>10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带物品，不得侵犯消费者人身自由。
（）
>答案：
（√）
>11、租赁他人柜台或者场地经营者，可以不标明自已真实名称和标记。
（）
>答案：
（×）
>12、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者强制交易行为。
（）
>答案：
（√）
>13、国家制定有关消费者权益法律、法规和政策时，应当听取消费者意见和要求。
（）
>答案：
（√）
>14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害，只能向生产者要求赔偿。
（）
>答案：
（×）
>15、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目向社会推荐商品和服务。
（）
>答案：
（√）
>16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
（）
>答案：
（√）
>17、使用他人营业执照违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者应向营业执照原持有人要求赔偿。
（）
>答案：
（×）
>18、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，只能向销售者要求赔偿。
（）
>答案：
（×）
>19、广告经营者发布虚假广告，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
（）
>答案：
（√）
>20、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。
（）
>答案：
（√）四、简答题
>1、《消费者权益保护法》立法目是什么？
>答案：
三点：
（1）保护消费者合法权益；
（2）维护社会经济秩序；（3）促进>社会主义市场经济健康发展。
>2、经营者及消费者进行交易，应当遵循哪些原则？
>答案：
应当遵循四项基本原则：
（1）自愿原则；
（2）平等原则；（3）公平原则；4、诚实信用原则。
>3、《消法》中规定消费者享有哪些基本原则？
>答案：
消费者享有九项权利：
安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
>4、消费者和经营者发生消费者权益争议，解决途径有哪些？
>答案：
包括五种途径：
>
（1）经营者协商和解；
>
（2）请求消费者协会调解；
>（3）向有关行政部门申诉；
>（4）根据及经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
>（5）向人民法院起诉。
>5、《消法》中公平原则内容
>答案：
（1）经营者及消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。
>
（2）消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
>（3）在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。
>6、简答：
消费者选择商品或服务选择权？
>答案：
消费者有权自主选择提供商品或者服务经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较。
>7、简答消费者行使监督权几种形式？
>答：
（1）消费者有权检举、控告侵害消费者行为；
>
（2）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作违法失职行为；
>（3）消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。
>8、经营者法定义务和约定义务？
>答：
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规规定履行义务。
经营者和消费者有约定，应当按照约定履行义务，但双方约定不得违背法律、法规规定。
>9、《欺诈消费者行为处罚办法》中欺诈消费者行为是指？
>答：
是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者合法权益受到损害行为。
>10、哪些行为属于侵犯消费者人权行为？
>答：
（1）对消费者进行侮辱、诽谤；
>
（2）搜查消费者身体及其携带物品；
>（3）侵犯消费者人身自由。
>五、填空
>1、（）消费者合法权益是全社会（）
>答案：
保护共同责任
>2、有关国家机关应当依照法律法规规定，惩处经营者在提供商品和服务中（）违法犯罪行为。
>答案：
侵害消费者合法权益
>3、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务真实信息，不得作（）虚假宣传。
>答案：
引人误解
>４、消费者因经营者利用（）提供商品或者服务，其合法权益爱到侵害，可以向经营者要求赔偿。
>答案：
虚假广告
>5、消费者享有（）权利。
>答案：
公平交易
>6、经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）和其他有关法律、法规规定履行义务。
>答案：
《中华人民共和国产品质量法》
>7、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（）规定，或者（）免除其损害消费者合法权益应当承担民事责任。
>答案：
不公平、不合理减轻
>8、依法经有关（）部门认定为不合格商品，消费者要求退货，经营者应当负责退货。
>答案：
行政
>9、有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者（）行为，商品和服务质量问题意见，及时调查处理。
>答案：
交易
>10、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以（）为目，向社会推荐商品或服务。
>答案：
牟利
>选择
>六：
案例
>1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：
只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。
该案应如何解决？
依据是什么？
>答：
摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同，摄影公司收取了徐某服务费，即应提供双方约定服务。
摄影公司违约，应退回徐某1275元。
>依据是《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。
未按照约定提供，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款利息、消费者必须支付合理费用。
”
>2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。
何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联事及自已无关为由拒绝。
该案应如何处理？
依据是什么？
>答：
由胜大百货公司向何某返还彩电价款。
>依据是《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损丰，因原企业分立、合并，可以向变更后承受其权利义务企业要求赔偿。
”
>3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门认定为不合格商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。
该商场违反了什么法律规定？
工商行政管理部门应如何处理？
>答：
商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：
“依法经有关行政部门认定为不合格商品，消费者要求退货，经营者应当负责退货”规定。
>工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下罚款，没有违法所得，处以一万元以下罚款；情节严重，责令停业整顿、吊销营业执照。
【消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案】>>消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案。
”这一规定来处理。
>4、2002年10月，消费者周某到马某个体皮鞋专卖店买鞋。
试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。
经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。
工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？
如有，请具体指出？
>答：
有。
根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务权利。
第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害权利。
《消费者权益保护法》第五十条第>八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下罚款，没有违法所得，处以一万元以下罚款，情节严重，责令停业整顿，吊销营业执照”。
>消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案卷
（2）
>第一关（易）
>1.人人都是消费者。
（×）
>2.纯毛服装“三包”期限为2个月。
（√）
>3.商家强迫购买手机是侵犯公平交易权行为。
（×）
>4.凡在中国境内生产或销售食品都应有中文标签。
（√）
>5.消费者协会可以从事正当经营活动。
（×）
>6.微型计算机因消费者使用盗版软件造成损坏，不实行三包。
（√）
>7.在经济活动中，消费是最主要参及者。
（√）
>8.移动电话外接有线耳机三包有效期是3个月。
（√）
>9.在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问（X）
>10.家用电冰箱整机三包有效期是2年.（√）
>11.消费者因使用有缺陷产品而对他人造成损害不该负责赔偿？
（√）
>12.家用视听商品由非承担三包修理者拆动造成损坏，不实行三包。
（√）
>13.超过保质期食品和超过保存日期食品都是不能食用。
（X）
>14.各类家具“三包”期限，一律不得低于6个月。
（√）
>15.某农民因购买种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。
这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他合法权益进行保护。
（√）
>16.消费者有权利购对买“处理品”要求商家商品进行“三包”（×）
>17.受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。
（√）
>18.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：
本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概及本店无关。
厂商所作上述声明做法属于产品侵权行为。
（√）
>19.在市场经济中，市场主体包括生产者和销售者。
（×）
>20.从事生活美容经营者允许事医疗手术范畴整容项目。
（×）
>21.生产产品掺假、掺杂以次充好，以不合格产品冒充合格产品行为违反了我国法律规定公平原则，必须依法予以追究。
（√）
>22.三包有效期最后一天为法定休假日，以休假日次日为三包有效期最后一天。
（√）
>23.国家尊重个人生活消费自主权、家庭生活消费及社会无关。
（×）
>24.经营者在保险公司投保商品，给消费者造成损失，有权先向保险公司追偿，再赔偿消费者损失，这种做法是否正确.（×）
>25.消费者在自己选择商品或服务时可以进行比较、鉴别和筛选。
（√）
>26.造成消费者人身伤害应当赔偿医疗费、治疗期间护理费、因误工减少收入、交通费、营养费。
（√）
>27.服务市场上商品生产时间和消费时间是分开。
（×）
>28.微型计算机整机换货后三包有效期自换货之日起重新计算。
（√）
>29.平等是法律规范经济活动一个重要原则。
它主要是指买卖双方在商品交换中要公平。
（√）
>30.保健食品是指具有特定保健功能食品，即适宜于特定人群使用，是具有调节机体功能，不以治病为目食品。
（√）
>31.明确消费者公平交易权，是由于消费者及经营者法律地位是不平
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