在工作会议上的讲话.docx
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在工作会议上的讲话
在2007年工作会议上的讲话提纲
同志们：
还有一天的时间，2006年的各项工作即将过去，这次会议标志着我们开始全面启动2007年的工作。
刚才，17个部门宣读了17个指导意见和2个考核办法，公司主管副总分别就分管工作进行了部署和安排。
会议的主要目的就是要抢前抓早，组织动员广大干部员工认清形势，振奋精神，乘势而上，全面打响2007年的攻坚战，努力实现各项工作的起好步、开好局。
总的看，这次会议开得很有成效，概括起来，具有以下三方面突出特点：
一是抢前抓早，务求实效。
这次会议是继“双第一工程”启动大会之后，召开的又一次大规模重要的会议。
据悉，全省其他12个地市还没有召开工作会议，省公司可能在2007年1月中旬召开。
二是准备充分，效果显著。
面对2007年严峻的发展形势，早在11月份，公司班子就积极谋划2007年的发展思路，围绕生产、管理、服务、改革和发展，经过反复讨论，上下沟通，策划出台17个指导意见和2个考核方案，并提前下发到各县（市）分公司。
三是内容丰富，指导性强。
这些指导意见，充分借鉴了省内外的先进经验、做法和教训。
既有明确的目标，又有实现这些目标的具体措施进。
下面，结合这次会议，我重点讲三方面内容：
一、首先传达段总贯彻集团公司工作会议精神的讲话要求
12月18日集团公司召开了2007年工作会议，12月23日至24日，省公司对集团公司工作会议的精神进行了传达和学习。
段总在座谈会上作总结讲话时强调了三个问题：
第一，要进一步更新观念。
当前，全省要重点解决三个问题，一是重点克服悲观失望、无所作为的消极情绪，振奋精神，鼓足干劲；二是重点调整满足现状、小富即安的思想状态，确立目标，积极进取；三是重点扭转心中无数、缺乏办法和谋略的被动局面，开动脑筋，精心谋划。
解决这些问题的前提，是进一步把思想认识统一到公司决策、部署的战略、策略上来，清醒认识企业面临的形势、挑战和机遇，理智应对市场和竞争，积极、创造性地做好各项工作。
第二，要进一步加强学习。
面对电信技术、业务的迅速演进以及企业发展、市场竞争所带来的一系列严峻课题，必须进一步强化学习意识，把学习放到十分重要的位置，决不能以其昏昏、使人昭昭。
一是要紧密联系实际，增强学习的针对性。
二是要在学习中创新，不能简单地照抄照搬。
提倡拿来主义，目的是博采众长，通过学习来开阔视野、拓展思路，立足自身实际进行创新，进而把别人的经验转化成能够为我所用的思路和方法。
三是要突出重点，增强学习的有效性。
要本着学以致用的原则，有针对性地选择学习对象、安排学习内容、落实学习重点；要立足业务创新、项目推进和企业转型的需要，有重点地加以组织和实施；要本着缺啥补啥的原则，在提高全员综合素质上下工夫，努力把黑龙江网通打造成学习型企业。
第三，要进一步强化执行力。
目前，经营策划、产品包装以及宣传推广等工作已经形成了系列化，需要解决的根本问题是能否在基层落地。
解决落地问题的关键所在，一是基层经营管理团队尤其是“一把手”要进一步增强事业心和责任感，用强烈的敬业精神和工作实效，确保与集团公司和省公司保持一致——不仅要有态度，更要有行动；不仅要看结果，还要看过程；不仅要讲形式，尤其要看实效。
二是要强力推进，一抓到底。
决不能以会议传达会议、以文件落实文件、浮光掠影、蜻蜓点水、虎头蛇尾，抓而不紧等于不抓，必须坚持共产党的“认真”二字，横下一条心，不管东南西北风，咬定青山不放松，不见成效决不罢休。
二、企业当前存在的主要问题
第一，重点业务发展出现乏力。
2006年固话和小灵通累计流失了13万户，减收2300万元（05年流失14万户，减收3404万元；2007年预计流失11万户，减收2346万元）；小灵通拉动收入增幅为-1.13%；宽带业务发展缓慢，渗透率低于全省平均水平6.4个百分点，居全省第13位。
第二，三支骨干营销作用不明显。
客户经理的营销技能、业务素质、执行能力、服务水平与精细化管理要求有很大差距。
考核制度不完善，没有真正发挥激励作用。
营业员、10060缺乏主动营销意识。
农村支局管理粗放，承包后的实际效果离公司要求还有一定差距。
第三，区域发展不平衡矛盾突出。
2006年县（市）分公司营业额增幅最高（兰西）达到18.5%，最低的分别为-7.18%（北林）、-4.01%（庆安），相差25.7、22.5个百分点。
第四，服务问题没有得到根本解决。
各级单位对服务工作的重视、关注、指引不够，员工的服务意识不强，服务氛围、服务习惯、服务文化还没有形成。
第五、基础管理工作有待进一步加强。
粗放经营、粗放管理的问题还没有彻底解决，缺乏精细化落实和精细化执行的能力。
各部门信息沟通不畅，在信息传递上存在梗阻现象，没有形成联动。
上述问题，有的是由于客观因素形成的，有的是由于我们主观上的差距造成的，也有的是由于环境变化带来的。
对这些问题，我们要深入分析原因，有针对性地采取措施加以解决。
三、关于2007年工作
2007年是集团公司确定的“创新发展年”，也是我公司面临严峻的发展形势、全面推进企业转型、深入实施三年发展战略、实现持续健康发展的攻坚之年。
——2007年工作的总体要求是：
围绕“创新发展”的主题，牢牢抓住5大产品，全面推进10个重点项目和3个信息化，树立“大经营”、“大服务”、“大支撑”的全局观念，用全方位的创新和发展、精细化的管理和经营、强有力的落实和执行、开拓性的精神和作风，专注抓好经营，继续提升业绩，确保企业持续、健康、快速发展。
——2007年十大工作目标:
绩效考核继续确保全省前三名;
营业额增幅继续保持全省前列;
服务质量总体评价得分继续确保全省前三名;
网络接通率继续确保全省前两名；
互联网占收比达到12%以上；
10060服务质量考核确保全省前三名；
参加省级各类业务竞赛均继续保持全省前三名；
继续改善公司的工作生活环境和条件；
全年无各类安全责任事故；
争创省级五一劳动奖状。
——2007年十项重点工作:
全面实施精细化管理；
强力推进10个重点项目和3个信息化工作；
高度关注语音产品收入流失情况；
大力推进宽带战略和奥运战略；
推进农村支局营销体制改革，完善农村营销渠道；
完善客户经理制，提升营销推广能力；
推进10060职能转型；
完善考核评价体系；
建立“大支撑”体系，形成前台与后台联动机制；
建立市县乡三级经营管理平台，建立顺畅的信息渠道。
关于2007年的具体工作、经营策略、目标，在各项指导意见里已经阐述得非常清楚、非常明确，在这里我就不一一讲了，下面我就下一步重点工作谈几点意见和要求：
第一，深刻认清形势、用加快发展来解决发展中的问题
目前我们面临严峻的形势是：
一是固话拉动大幅度减弱。
随着近几年大量的工程投入，我们的建设空间已经很小。
据测算，2007年固话放号预计3.5万户，比2006年减少5万户，拉动增幅仅为2%，比2005年下降了8.2个百分点。
主要依靠固话工程拉动收入增长的方式已不复存在，如果没有新产品拉动，要实现主营业务0.17%的增幅目标，难度之高，压力之大是空前的。
二是市场竞争进一步加剧。
随着行业投资力度的不断加大，价格战愈演愈烈，异质分流、同质量竞争将更加激烈,2006年由于话务量流失造成收入减收2650万元。
在这种形势下，无论是巩固存量，还是开发增量都面临着巨大难度。
三是工程投资严重不足。
按照新的CAPEX管理办法和计算公式，2007年省公司对我公司实际只能投资7178万元，比预期投资减少近1个亿。
如去除结转及提前运作项目资金，2007年我公司可控投资仅为400万元，严重制约了业务展。
四是成本费用更加紧张。
营销成本2006年结转到2007年2500万元，这样即使2007年营销成本与2006年持平也尚缺2500万元，而且省公司不可能给我们追加。
省公司对2007利润指标要求较高，要保证利润指标完成还要进一步压缩成本费用。
人工成本按省公司新的办法计算，我们明年只能挂回110万元，人工成本再转化成工资总额去掉提取各项费用，工资总额不但没有增加还要减少。
五是省公司考核办法更加严格。
2007年，省公司的考核重点体现经营效益和收入质量指标，全面深化“现金为王”的管理理念，现金收入比由2006年的96.5％增加两个百分点，达到98.5％，对预存款、欠费管理更加严格，工作难度更大。
通过上述困难和形势的分析，我们可以看出，2007年是我公司面临形势最严峻的一年，也是绥化历史上发展最为艰难的一年。
如果继续固守原来的观念、继续坚持常规的发展模式、继续走原来的发展道路，企业是很难实现持续发展的。
为此，我们必须转变观念、突破自我、突破定式，用创新发展的理念引领当前和今后一个时期的工作：
——要坚持全方位的创新和发展。
创新是企业的生命活力来源，是企业竞争力的根本，没有创新就没有希望，没有创新就停滞不前。
今年我们要举行“创新发展”的主题研讨活动，倡导领导干部和广大员工充分围绕创新贡献智慧和力量。
——要坚持精细化的管理和经营。
精细化管理是超越竞争，超越自我的需要，是企业追求卓越、实现完美的必然选择。
实现精细化管理，“人”是关键因素，“学”是必然选择，“会”是最终目的。
在管理上，我们的营销成本管理、维护成本管理、行政成本管理、人工成本管理、宣传成本管理等都存在严重的粗放现象，没有很好地发挥作用；在经营上，经营计划和经营活动原始、简单、肤浅，只会算大账、简单账，不会算细账、全面账。
今年我们要组织各县分公司走出去学习和借鉴好的经验和做法。
——要坚持强有力的落实和执行。
目前，在执行方面，市公司普遍存在“软”的问题，从上到下，从我到班子到中层干部，胆小怕事、不敢要求，要求软、监督软、执行软。
做经营、做支撑、做服务、做管理就得硬起来，就得挺起来，从市公司到县公司，从主管领导到市场部到工作人员要一硬到底。
如果2007年各位班子成员、各管理部门领导，哪个继续“软”、当老好人、不敢负责和“较真”，那么在年度考核测评当中，你们就给他们投上一个不称职的票。
但不要以为我“软”，我是绵里藏针、软中带硬，我的骨头是硬的。
今后，凡是我要求的、凡是公司形成的决议，必须不折不扣地贯彻，如果错了后果由我负责。
——要坚持大幅度的改进和提升。
2007年的各项工作，包括基础工作、综合工作、服务工作、培训工作、队伍建设、文化建设、经营业绩、维护业绩要大幅度改进和提升，确保全年各项经营目标圆满完成。
——要坚持开拓性的精神和工作作风。
要保持旺盛的工作热情和雷厉风行的工作作风，坚持讲实话、出实招、办实事、求实效，在抢前抓早、狠抓落实上为广大员工做出表率。
这次干部调整——
第二，加大市场营销力度，实现各项业务发展新突破
——首先，要抓好骨干业务的发展
宽带是企业的未来。
宽带业务必须迅速扭转在全省渗透率最低、拉动收入增幅最低的被动局面。
克服接入难度，实行撇脂策略，尽全力发展农村宽带市场，开发农村宽带市场这个蓝海。
明年宽带发展必须走在全省前面。
●多少年来，总觉得排在后面是正常的，一群甘于寂寞、墨守陈规的人在发展宽带。
我们习惯于排在后面，根本就不想向前冲，没有发展的意识，没有人下狠心“打翻身仗”的勇气，更没有亮剑的精神。
今年宽带业务要打“翻身仗”，朱久峰副总必须带领闫锐冲出去，打他个头破血流再回来论功行赏。
固定电话仍是企业收入的主要来源，既要注意抢占新增市场，又要树立保有也是发展的观念。
保有的成本和代价甚至低于发展。
如何迅速、有效遏制固话严重的流失局面，激活零次户、挽留拆机用户是2007年的工作重点。
绥化的固话业务一旦和其他地市形成一样局面，绥化的发展将溃不成军。
固话的发展责任在王总和韩丽娟，要站在一线战场，要靠前指挥和指导，要敢于纠正和督导，要尽一切力量实现固话保有和发展目标。
小灵通和固话一样，做好保有工作在明年更为重要和急迫。
在小灵通发展方面，按照“挖潜+增效”的原则，牢牢地抓住“发展四要素”（网络、终端、套餐、宣传），加大发展力度，努力实现收入的正增。
小灵通的发展职责在于王总和刘跃峰，2007年小灵通业务发展仍然是不可后退半步，刘跃峰要给绥化小灵通发展带来新思路、新变化、新发展、新业绩，各项工作超越2006，为2007年公司的业绩注入活力和贡献。
目前，虽然我们的增值业务走在了全省的前列，但还有很大的发展空间和很多业务没有开发出来。
要把增值业务作为2007年经营的亮点和增收点，继续保持全省领先地位和水平，不断超越自我，不断提高增收能力，不断提高占收比，为拉动公司收入增长多做贡献。
——其次，要加大客户营销服务和回抢力度。
特别是北林分局要全力打好大客户市场保卫战和争夺战，为全网的大客户服务创造有利条件。
●在大客回抢上，多少年来，形成了靠喝酒、靠送礼、靠拉关系回抢客户，这是一种不正常、不正规的工作方式。
对大客户要实行“分级管理”和“名单制管理”。
要靠我们的优质服务、技术、品牌和信誉，去赢得大客户，抢占市场，这是实现可持续发展的必然选择，也是我们今后工作的目标和导向。
必须将一些“文化人”充实到大客户管理队伍中去，提高我们的管理水平。
第三，进一步深化营销体制改革，向“三支骨干营销力量”要效益
●一些单位嘴上重视“三支骨干力量”，心里上不重视，行动上不重视。
营销体制改革的成果和效果远远没有显现出来。
2007年我们要继续深化营销体制改革，优化营销队伍建设，全面提高三支骨干的营销能力、服务水平和管理水平。
要加强对客户经理的培训、指导、考核力度，加大产品落地执行能力。
要加强农村支局管理，重点是转变农村支局营销观念，解决粗放的管理模式，提高支局精细化管理水平和营销能力。
要全面推进10060及营业员职能转型，要从被动解答式服务向主动沟通式服务转变，从单纯的服务向“服务+营销”转变。
关于薪酬方面。
年初，公司在人工成本非常紧张的情况下，努力确保员工的薪酬待遇不变。
2006年，在全体员工的共同努力下，我公司取得了较好的经营业绩，在此基础上，我们又积极向省公司争取，先后三次从省公司挂回人工成本620万元，全部用于绩效激励。
一是年末为所有员工增发两个月的岗位工资；二是奖励社会主义新农村建设管理团队；三是兑现各级责任状。
从总体上看，公司人均收入同比提高了1800元。
（如剔除2005年不可比因素，人均实际工资水平比2005年还要高很多）。
第四，狠抓服务质量提高，确保全省及同行领先地位
要从管理、流程、人员素质上去抓服务质量、提高服务水平，从源头上控制和减少服务质量问题。
●目前，服务工作存在的最大问题是创新的问题。
都是“事后”抓服务，靠领导“发狠”抓服务，在服务问题上缺乏事前的预防、事中的控制，在管理上缺乏系统、科学的管理，没有形成有效的机制、形成工作的亮点。
2007年，谁不重视服务工作、忽视服务工作、影响服务工作，就要追究谁的责任、就要受到处罚，对此，市公司的态度是坚决的，也决不姑息和手软。
第五，围绕经营，优化网络，提高市场支撑能力
在网络运维工作方面，我重点强调两三面工作，一要转变思想观念。
实现由“单纯的只重视网络指标，向强化经营服务支撑转变。
要将对经营的支撑情况作为衡量维护部门工作的标准。
二是开展资源挖潜工作。
由于工程投资的严重不足，完成收入存在着巨大的压力，为此，2007年我们必须在资源挖潜、资源调配、资源整合上精细做文章。
三是解决难点问题。
当前线路质量，特别是用户引入线的混乱，已经成为制约经营和服务发展的重要问题。
2007年，维护部门要将线路整治工作作为支撑经营工作的重点，下定决心，下大力气，从根本上解决线路质量问题。
第六，夯实基础工作，进一步提高精细化管理水平
——突出关注收入质量。
省公司在2007年绩效考核中，把现金流作为重要考核指标，加大了考核力度。
必须全面深化“现金为王”的管理理念，从营销推广、营业关口控制、财务管理等环节高度关注用户预存款情况。
同时要加大欠费收缴力度，切实把收入的增长转化为现金流的增长。
——加强全面预算管理。
特别是要完善县市分公司、分局全面预算管理工作，凡是有利于“经营单位”提高收入及业务发展的相关预算项目，要完全下放到“经营单位”管理，充分发挥算管理的作用
——要高度重视安全保卫工作。
安全工作是企业各项工作中的重中之重，没有安全就没有一切。
必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，提高安全意识，落实安全责任，增强防范手段，时刻提高警惕，做到警钟长鸣。
严防重大通信事故和案件的发生，保证通信设施和人身安全。
对于安全工作，实行属地负责制和安保部门负责制的双重管理制度，在考核中坚决实行一票否决制
到现在为止，材料也发完了，干部也调整完了，会议也开完了，乘下的就是看一把手、看班子有什么样的决心和态度，有什么样的落实方法和力度，有什么样的创新思维和执行效果。
在这里我还要再提几点要求：
一是要深刻领会这次会议的实质，把会议内容传达到位、把要求落实到位，确保收到实效。
二是这17个指导意见是全年发展的纲领和操作规程，各分公司一定要认真对待、认真学习、认真研究、认真分析，做好本地化的落地执行。
（关于经营策略，市公司将在1月份的表彰大会上进行考试，并将当场公布成绩）
三是市公司所有的支撑、服务、综合部门要全力围绕基层目标开展自己的工作，一切以经营为重、以大局为重、以发展为重，千方百计地保障经营工作。
同志们，不知不觉中我已经到绥化工作一年了，和同志们相处一年了。
我已经忘了我曾经是省公司的一员，从内心里已经深深地融入了绥化、已经和大家建立了深厚的工作友谊和感情。
必须承认，我是公司的一把手，我当然有我做主要领导的能力和素质，但我更加清楚我有优点还有缺点和不足。
工作中我尽可能地克服缺点和不足，努力以勤补拙、尽心竭力，宁可我个人承受委屈不让大家受委屈、宁可我个人吃点亏不让企业受损失，衣带渐宽终不悔。
2006年我们绥化取得了很好的工作业绩，收入远远地超过了牡丹江、增幅全年一直保持全省第一、绩效成绩有望进入全省前三名、公司在地方的影响力、在省公司和其他12地市中的地位、在全省同行业中的知名度、在绥化百姓中的口碑都达到了历史最好水平。
我深知，所有这些成绩和收获，无一不是全体干部、员工共同奋斗、奉献、付出的结果。
一年来，在我们的企业、在我们的公司，各个单位、各个岗位发生了很多很多令人感动、令人鼓舞、令人敬佩、令人骄傲的先进事迹和先进人物，这些积极、向上、奋进的精神时时在鼓励着我、感染着我、教育着我。
班子精诚团结、干部争先创优、员工奋勇拼搏、企业健康和谐，形成了势不可挡的发展力量。
应该说，一年来，绥化赋予给我的是：
成功、快乐和自豪；我给绥化带来的是运气、灵气和豪气。
对于2007年的工作，我非常自信，难肯定是难，苦也肯定是苦，但我相信，有我们过去好的发展基础、有已经形成的精神力量、有省公司的帮助、有地方政府的支持、有攻无不取的管理团队、有战无不胜的员工队伍，我们一定在2007年实现我们的目标、取得我们的胜利！
——还有一天的时间就到新年了，借此机会，我代表市公司向全体与会人员，并通过你们向广大员工及家属，离退休老领导、老同志致以节日的问候，祝大家新年愉快、身体健康、阖家幸福！
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