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近五年来图书网络营销研究综述
摘要:
随着科技的发展和网络技术的普遍使用,近年来,网络营销已逐渐成为专家学者们研究的重要课题。
研究者主要从图书网络营销的理论运用,图书网络营销的平台、手段,分类图书的网络营销以及图书网络营销的意义等方面进行探讨,从以上五个方面对近五年来图书网络营销的研究情况进行综合评述。
关键词:
网络营销;图书;出版
自20世纪90年代以来,互联网在我国迅速发展并得到普及。
它的出现在一定程度上改变了人们的生活方式,同时也对经济活动产生了重大影响,而网络营销也成为图书营销的重要组成部分。
近五年图书网络营销方面的研究成果在出版专业刊物上不断呈现,如出版发行研究!
上许力的变∀推为∀拉的图书营销新模式!
陈进才的新华书店的网络营销策略!
;科技与出版!
上刘浩的计算机图书的网络营销!
;出版科学!
上亢博剑的浅谈大中专教材的网络营销!
周荣廷、陈果的图书出版的搜索引擎营销策略!
;编辑之友!
上陶安惠的图书编辑运用博客营销的技巧!
;编辑学刊!
上冯雁的图书营销的网络登陆途径!
;出版与印刷!
上胡常青的网上书店营销分类探析!
等等。
这些研究无疑丰富和完善了出版营销思路,使出版社图书发行工作有了更多的理论和实践依据。
黄丽娟在基于e-供应链的图书网络营销研究!
一文中指出:
e-供应链的图书网络营销（cyber-marketbaedonSCM）∀是e-供应链和图书网络营销结合的产物,其目的在于以供应链管理思想（即以客户满意为中心,供应链各个节点博弈双赢）为指导,充分地利用电子商务技术（Intemet技术、RFID技术、GP技术、GIS技术、数据挖掘技术等）,使得供应链中的三流快速高效流动,确保整个图书供应链的网络营销的效益最大化。
叶小娟在图书网络营销研究!
中认为,∀长尾理论被誉为∃2006最重要的创见&,它已经成为一种
一、图书网络营销中的理论运用研究
图书网络营销活动是随着互联网技术的发展而兴起的,此领域的相关理论研究还比较少。
而理论是实践的基础,学者进行图书网络营销的理论研究无疑具有现实指导意义。
纵观近五年图书网络营销理论研究,学者们主要采取的是将基于数字化技术及互联网技术而提出的新理论与图书营销实践相结合的研究方法。
学者研究的主要有e-供应链理论、TAM理论、长尾理论与图书网络营销的结合。
新型的经济模式,被成功应用于网络经济领域。
对出版企业图书网络营销来说,长尾理论具有重大的启示作用。
在长尾理论下,畅销书依然存在,但是远不如以前,过去由传媒主导公众口味的方式将不再适用,互联网的无限广度,使得读者可以按自己的兴趣与意图快速找到想要的图书。
长尾理论为图书营销开辟了一个全新的视角,对我们所熟知的图书营销的∃二八定律&,无疑也是一个重大的颠覆。
法:
∀首先,编辑应在大型博客网上开设自己的个人博客或工作博客,并通过自己的人脉关系尽量与一些著名的博客相互设立链接关系,争取更多的网民光顾自己的博客。
其次,对自己编辑的每一本图书要进行博客营销的精心策划,可从选题的策划这一阶段开始就进行有意识的博客宣传,将策划过程中的每一个细节都随时在博客中发布。
第三,进行图书与博客的互动宣传,使博客成为自己长效的营销工具,使传播最大化。
二、图书网络营销平台的研究
现在,网络已成为国内外企业进行市场开发的重地。
网络营销也凭借其独特的优势迅速地发展起第三,以论坛为图书网络营销平台。
冯雁在论坛营销%%%图书营销新思路!
中提出,∀越来越多的出版人选择了与∃网络&合作,希望从网络中寻来。
在网络时代,借助网络这个巨大的平台进行图书营销活动,是提高市场竞争力的重要选择。
研究者们对图书网络平台的研究大致是从网络书店、博客、论坛、传统站点展开的。
第一,以网上书店为平台。
高亮的小型专业网上书店的网络营销策略!
以小型专业网上书店为研究对象,认为∀网络所具有的虚拟特性,使得传统的以规模大小来划分企业实力的标准过时。
小规模的民营网上书店也可以通过独特的定位,服务特定的人群,在网络空间开展有针对性的营销活动,获取新的竞争优势,树立起自己的品牌形象。
并归纳出四条网络营销策略:
精准的市场定位;打造网站平台,尽显信息优势和服务优势;苦练内外功,提升品牌形象;网站促销策略。
郑雪在网上图书和网下图书销售的比较研究!
中指出,∀中国目前还是一个农民居多的国家,网络在欠发达地区的发展仍需相当长的时期。
近几年的网上书店经营事实证明,在国内的图书市场上,不可能由任何一家,哪怕是最具实力的网上书店,独自支撑起一个独立的、在商业模式上能够成立的网上图书销售体系。
单凭卖书的利润,绝对不足以维持这样一个完整的商业体系的运转。
由此看来,网上书店还是需要依托传统书业的基础扩展销售平台,才能使自身优势发挥出来。
第二,以博客为图书网络营销平台。
彭小珈、张琚在博客在图书网络营销中的应用!
一文中指出:
∀博客营销是一种新型的营销方式,博客的知识性和共享性都与图书有很大的相似之处,对于处于竞争同质化时代的现代企业来说,传统的营销手段极易被竞争对手模仿与超越,而博客由于其知识性、互动性、集聚性等优势不易被效仿,会极大提高图书企业的竞争力。
陶安惠则在图书编辑运用博客营销的技巧!
中提出编辑利用博客进行图书营销的方求崛起的出口。
可是,网海茫茫,出版企业如何在网络上收集选题信息、判断细分市场、找到目标客户呢网络论坛的话题讨论方式就是一种投入小、效果明显,并且能快速抓住目标客户的网络营销方式。
第四,以传统站点为平台。
叶小娟在图书网络营销研究!
中指出,∀这里所说的传统站点,主要是指那些可以用作图书宣传,但页面资源不是由出版商掌控,而是由网站编辑直接控制的站点,例如各大门户网的读书频道、新华网、中国基金网、阿里巴巴等。
目前,出版社大多是通过自己的网站和一些大型的网上书店进行图书宣传和销售。
然而,在网络世界里,图书要面对的是更为广泛的读者,出版社应当扩大自己的影响范围,与一些著名的门户网站以及其他有影响力的网站或论坛合作开展图书网络营销。
三、图书网络营销手段的研究
网络营销随着时代的发展成为新的理念和策略,近年来研究者们对网络营销手段的看法大致有以下四点。
首先,新技术传播手段的运用。
叶小娟在图书网络营销研究!
一文中指出:
∀传统图书营销一般采用书评、书摘、或新书介绍,或者利用名人效应通过名家书评、名人推荐、现场签售等手段来实现图书的促销。
进入网络多媒体资讯时代后,视频、音像、博客、短信、播客等传播手段日新月异,受众接受信息的渠道和兴趣也趋向多样化,越来越多的新技术传播手段被应用到图书的营销中来,开创了图书营销的新局面。
其次,与传统营销整合。
韩丽焱在图书的网络营销!
中提出:
∀成功的关键是如何把这些网络营销手段有效整合到传统营销中。
互联网的特性对传统经营方式产生了巨大的冲击,但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销。
网络营销与传统营销是一个整合的过程。
网络营销与传统营销是相互促进和补充的,出版社在进行营销时应根据自己的经营目标细分市场,整合网络营销和传统营销策略,以最低成本达到最佳的营销目标。
第三,服务营销。
刘光英在网络出版及网络环境下图书的营销研究!
中提出:
∀在网络环境中,出版物的无形化以及对互动、定制的强调使得一个事实日益显豁起来,即网络出版所提供的产品是网络出版物及相关服务的统一体,因此要在网络出版
与传统的教材营销方式相比,网络营销模式下教材的售前、售中和售后服务工作得到了极大的改进。
二是专业类图书的网络营销。
对于专业图书的营销,李俊卿和盛立指出:
∀对于专业出版社而言,将专业性特别强的图书在卖场进行码堆,可以说是一种浪费财力且毫无意义的劳动。
专业图书的市场营销不能直接拷贝畅销书的模式。
他们从互联网上的论坛、博客、电子邮件、搜索引擎的角度,对专业图书的网络营销进行了分析,这些方式都能以非常低的成本满足专业出版社编辑们的图书营销需求。
三是电子出版物的网络营销。
杨钟祥在电子的竞争中取得优势,就得在内容之外必须注重服务。
优质的人性化的服务将为网络出版开发更广阔的潜在市场,挖掘更多的潜在受众。
网络出版商只有通过有深度、有特色的服务营销,才能为读者提供高附加值产品,才能凝聚人气。
第四,图书公益网络营销。
李万红在聚焦图书的网络营销实战!
中指出,∀这里的公益活动是指人们在网络上进行的各种非营利性质的公开活动,旨在帮助网民就某一主题展开讨论,增加认识,学习知识。
这些活动只要与我们的图书有关,无论是某个机构组织的,还是出版社方面组织的,都可以作为自己的营销手段。
它们在提升出版社的品牌形象、提高图书的认知度、扩大目标读者群等方面有着很好的效果。
网络信息技术的不断发展必将给出版社带来新的挑战。
出版人需要紧紧跟随时代的步伐,不断地探索新的图书网络营销手段,找到营销成本与营销效果的最佳结合点。
四、分类图书的网络营销
不同类型的图书,采用的营销方式有不同特点。
在图书网络营销中,研究者们主要对以下几类图书进行了探析。
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出版物营销与管理!
一文中阐述了适应电子出版物的营销策略。
首先是产品策略,实行产品创新;个性化定制;产品差别化策略。
其次是定价策略,要展开主流化战略和差别化价格策略设计。
最后是促销策略以及分销渠道策略。
五、图书网络营销的意义
网络出版打破了传统出版单位对出版权的垄断,使得出版行为成为一种大众参与的多元主体行为,在这个信息时代图书网络营销的研究显得极具现实意义。
首先,建立、完善出版社的网络品牌。
韩丽焱在图书的网络营销!
中提出,∀建立、完善出版社的网络品牌是网络营销的主要任务之一。
知名出版社的网下品牌可以在网上得到延伸,一般出版社可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。
互联网对于重塑品牌形象,提升品牌的核心竞争力,打造品牌资产,具有传统营销不可替代的效果和作用。
其次,加强图书信息传递。
叶小娟在图书网络营销研究!
一文中提到:
∀在网络上,出版企业不仅能让每一本书都有和读者见面的机会,还能够利用网络多媒体信息传播方式,多角度、深层次地揭示图书的相关信息。
这种图、文、声、像相结合的宣传形式,大大地强化了图书信息传达,提高了网络宣传的实效。
再次,目标市场的精确细分。
冯雁在图书营销的网络登陆途径!
中指出:
∀网络为出版社提供了一种新颖精确的目标市场细分方法。
在因特网上不仅细分市场可以被明确定义,而且还能够真正加强传统意义上的细分方法,如根据人口特征、地理因素以及心理特征等。
出版社可以集中于特定的兴趣领域,例如,可以为武侠小说迷设立武侠小说专区,也可以基于地理区域人口特征来划分和确定细分市场。
第四,读者购买的便利性。
吕晓凤在用4C营销理念引导出版社网络营销!
中提到:
∀购买的便利性也是消费者利益的一部分,与传统的营销渠道相比,新的营销观念更重视服务环节。
在销售过程中强调为顾客提供便利,让顾客既买到商品也买到便利。
出版业购买的便利性是指出版社为方便读者购买图书而在营销中和售前售后方面所提供的各种服务。
目前,网上货物信息发布、网上订单、网上支付、网上售后及投诉等的快速发展,使得读者享受到足不出户就能购买并拿到所需图书的服务。
1.1SWTO分析
SWOT是一种常用于行业内竞争关系分析的工具，现在本策划用该模型来分析杭州魅力女装在竞争中的优劣势分析。
（1）、优势分析（trength）
（1）经营理念更新：
建立行业门户网站，及时发布行业信息，将行业信息贯彻到企业中去，而企业的动态又会直接反馈到行业中去，行业和企业相辅相成，相互促进，利用行业优势为企业服务。
（2）技术优势：
利用电子平台，发挥网络的优势，通过电子商务的技术手段开展网上商务活动。
（3）成本优势：
利用电子商务，减少了现实交易中不必要的环节，利用行业性优势降低物流成本，利用电子信息手段，提高交易效率。
（4）价格优势：
在网络平台上降低了交易成本，在公开的环境中，“货比三家”的行为非常方便，竞争之后的价格下降，从而吸引更多需求者加入到网站中来，尔后带动更多企业加入，如此循环往复，成为良性循环。
（5）信息优势：
电子商务的开展，可以有效的客服信息不对称的问题，将信息在买卖双方之间透明化，同时可以更方便的了解行业信息以及供求信息。
（6）建立直接的BtoC销售平台，直接与企业、机关、旅行社等机构进行买卖交易，使得供求双方更为方便。
（7）充分利用网络资源推广企业和产品，通过网络营销和公关肇事，提高企
业影响了和知名度。
（2）、劣势分析（weakne）
（1）新技术营销策略的不确定性造成选择上的模糊与困难。
（2）网络销售能力的不确定性，网站建设功能的不确定性及资金的不确定性。
，
（3）建立门户网站，进行网络营销，也许会受到同类服装业网站、人才招聘网站的限制。
（4）开发初期用户缺乏信任感。
（5）行业规模小，对网站的发展与开拓具有限制性。
（3）、机遇（opportunitie）
（1）目前中国经济快速发展，人们生活品质提高，使得旅游业发展迅速，而旅游业又进一步推动人们的“购物热”，服装市场前景看好，因而旅游业对服装的需求也大大增加。
（2）随着网络经济的不断发展，有利于依靠传统销售方式的服装企业向网络营销方式发展。
（3）网络购物的方式已经有了很大转变，通过淘宝团购和秒杀的团体正在不断壮大，同时也为服装的电子商务创造了机遇。
（4）、威胁（threat）
（1）缺乏本土品牌，面对国际市场的知名品牌，竞争压力大，行业内品牌意识不足，产品质量参差不齐，对其他同类型产品的抵御能力不足。
（2）可能会出现类似的行业性网站，与我们形成竞争，争夺企业和客户资源。
（3）服装本身的可替代性较强。
而且具有很强的季节性，模仿性。
1.2政策分析
根据浙江省十一届人大二次会议参阅文件，省政府有关专项工作情况内涵，由浙江省发展和改革委员会对服务业发展情况2工作思路和重点的
报告第五条所述：
引导，鼓励服务业创新和品牌建设，积极鼓励服务业技术创新，业态创新和商业模式创新。
培育发展总部经济，创意经济，网络经济，会展经济和工业经济，商务旅游等服务业新业态，鼓励发挥咱连锁经济，特许经营，电子商务，物流配送，专卖店，专业店等现代流通组织形式，鼓励企业积极开展商业模式创新。
研究制定推进我省服务业品牌建设的实施意见，建立“政府推动，部门联动，协会推助，企业主动”的品牌建设工作机制。
制定并实施服务业标准化发展规划。
1.3技术分析
传统服装行业跨入信息时代的第一步便是成功营销这个网络载体，网站要做的首先是吸引行行色色的网民，提高网站点击率和知名度然后吸引潜在顾客，提高网站在各大搜索引擎的排名。
1.4市场分析
1.4.1宏观市场分析
21世纪，在“崇尚自由、追求个性”文化热潮的推动下，个性服饰成为服装发展的主导潮流，在国内更广受消费者的追逐与推崇。
此外，伴随世界经济全球化趋势的进一步增强，服装产业的国际化特征表现得越来越充分。
全球服装贸易的迅速增长，使发展中国家的出口依存度和发达国家的进口依存度呈现不断提高的趋势。
服装行业的加工和生产组织过程不需要大型专门化的机械设备，可以在较少的资本投入下运行，尽管近年来高新技术和先进的生产组织方式被不断研制出来并投入应用，但大多数服装企业仍未脱离传统的生产经营模式。
这使得服装行业对劳动力成本颇为敏感。
1.4.2微观市场
我们把目标市场定在杭州，进而向整个浙江省，直至全国。
这样由点到线再到面地逐步发展。
从所处的地理环境上看，杭州魅力女装选址在杭州下沙，地处经济开发区和大学城，同时，伴随着杭州地铁公交线的开通，缩短了与城区的地理差距，具有潜在的市场和优越的政策条件。
杭州是一个经济发达的城市，这儿有着许多大规模的服装批发市场。
人们对服装的追求层次较高，购买衣服的次数也较频繁。
从周边商业氛围来看，杭州是电子商务之都,是电子商务发展最迅速的地
区，我国电子商务龙头企业阿里巴巴的所在地，网络交易风味浓厚。
杭州是最具休闲的旅游城市。
这儿会计了商业的精英，求职装备受职场工作人士亲赖，以求提高自身形象;繁华都市频繁的舞会聚餐更是屡见不鲜，高档的晚礼服是人们虚荣心的满足和被人注目的渴望;这里的舞台表演活动庆典场次较多，舞台道具也必不可少的需求量大。
第2章网络营销战略规划
2.1细分市场
2.1.1、性别细分
女装市场：
女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。
女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。
因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。
男装市场：
目前我国男装业的发展已具有相当的基础：
男装企业拥有现代化生产设备，产品市场定位相对明确，质量比较稳定。
继2有12家男西服品牌荣获“中国名牌”称号，我国男装产品实物质量的发展已达到一定的水准。
2.1.2、年龄段细分
18—30：
该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体。
该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。
该群体中很大一部分容易冲动购物。
是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。
30-45：
该年龄段的消费群体是消费群体中购买单件服装价值最高的群体。
该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体。
但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分
人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低，购物理性居多。
45-65：
该年龄段的消费群体事业有成，服装购买欲望一般，但对服装有一定的高阶需求（即品牌需求）。
市场上适合该年龄段的服装品牌较少，往往是有购买欲望时，却找不到适合的服装品牌。
2.2目标市场
2.2.1职业装：
中国服装工业新的经济增长点
“人靠衣装马靠鞍”，穿一套大方得体的职业装去面试，能大大添加面试官对求职者的印象分。
随着生活水平的提高，人们在穿衣方面也开始讲究起来。
这一方面让许多找工作的大学生开始寻求高档的、有品位的服装;另一方面一些用人单位的眼光也越发挑剔，他们对于求职者在衣着方面也提出了一定要求。
在这种双重的要求之下，很多找工作的大学生开始为自己置办起“求职行头”。
2.2.2中高档女装：
服装市场的主力军
调查显示，在服装批发市场进行采购的人群主要以女性为主，男性只占很少的一部分。
女性所占据的比例高达75%，其中，25——30岁阶层的妇女占据的比例达50%强。
在调查中发现，女性在采购服装的过程中都比较注重档次，一般都仔细比较服装的款式、颜色、价格等，有些采购者甚至现场穿上服装进行比较，选择那些符合自己条件的服装进行采购。
与此同时，我国女装业发展与国外发达国家相比还有一定的差距，中国女装发展这么多年来，都是一些区域性品牌，还没有一个能在全国形成规模和影响。
2.2.3童装：
目前的服装市场普遍存在“重女装，轻男装”，“重成人，轻童装”现象。
童装市场在服装市场中的地位较低，但随着家长对儿童消费观念的变化，给童装市场带来了发展空间。
童装与成人装不同，儿童是消费者，家长却是消费的决策者，这加
大了市场行销复杂性。
随着独生子女人数的增加，家长在子女消费的支出将会越来越大。
大多数生产服装的商家还没有真正意识到童装市场存在商机巨大的市场空白。
童装市场消费虽以中低档市场为主，家长们现阶段普遍可接受的价格也在100--150元之间，但有向高档市场发展趋势。
2.2.4宠物服装：
一湖看不见底的深水
如今，家庭中喂养的小宠物们越来越像人一样，穿衣打扮追流行。
因此，一个潜在的宠物纺织品市场也悄然兴起。
据北京市保护小动物协会统计，目前北京约有40%的家庭养有一只或多只猫、狗、鸟、鱼等不同的宠物。
而实际数字远远不止于此。
天津、南京、广州、杭州、深圳、成都等地的宠物普及程度也较高，据统计，我国仅宠物狗上户口的就有6000万只。
目前，我国的宠物产业尚处于起步阶段，发展空间十分广阔。
2.2.5医护装：
随着科学技术水平的发展和人们生活水平的提高，人类在穿着方面的医护服装又增添了许多新需求，比如总是喜欢性价比高、穿着舒适、美丽、环保、抗静电、杀菌抑菌等功能性医护服装，作为自己职业健康和自身健康的最佳选择产品。
2007—2医护装市场容量/市场规模统计
第3章经营目标
杭州魅力女装始终怀着中国精品服装第一品牌的高远抱负，以“高档质量”、“简约时尚设计”、“最真诚服务”，“创新”，“品牌”以服装文化的品位来维护并营造企业形象为经营理念，全力将客户的企业文化内涵与服装的设计工艺，面料融为一体，使我们提供的产品不仅仅是一件衣服，而是企业形象的整合，从而在一个平凡的工作中创造出了不平凡的价值，同客户共同打造着制服文化的天空，以一如既往的忠诚在行业内树立良好的口碑。
第4章网络营销战略
4.1Product（产品）战略
4.1.1.服装网站提供的网店类产品与其他交易平台相比，信息集中专业丰富，支付方式，物流方式都比较系统更加符合现代消费心理。
4.1.2.为建立信任体制可以实行货到付款，因此消费者对产品的质量大可放心，公司有严格的质检程序。
4.1.3.各地的优秀服装导购员确保服装款式新颖，价格合理，有各种款式和面料能及时满足消费者的需求。
4.1.4.由于是网络交易平台，重视网站信息的更新和网页设计的人性化，经常听取消费者的意见建议。
4.1.5.快速物流，网站建立初期面向的是杭州浙江消费市场，所以，物流是公司本身人力成本支出的一部分，网站建设后期与物流公司合作做到快速物流，确保货物的准时准确原样送货到门。
4.2Price（价格）战略
4.2.1网上集体议价：
消费者可以加入“集体议价”。
当某一样商品集体购买数到达50人时，可以达到9折优惠，当到达100人时，可以以低至7.5折优惠购买该产品。
集体议价的最大价值是，它能使商家获得更多的消费者，可以
真正为消费者提供实实在在的利益，从而能够更好的留住顾客。
从而公司做到了薄利多销的营销手段。
4.2.2会员优惠策略：
客户只要在我们网购买到1000元，我们的客户系统就会自动的将其分类为VIP会员，一旦成为我们的VIP会员，就可以在购买时或是会员在生日时享受折购优惠。
同时对公司也可以固定一部分客源。
4.2.3灵活定价策略：
因为我们网站面对的大多数是女性，所以在一些特别的日子里，如三八妇女节、母亲节、女生节等，可以实行对某些商品的超低价策略或赠送小礼品活动来吸引更多的顾客。
扩大品牌知名度，提高竞争力。
4.3Place（渠道）战略
4.3.1.确定渠道目标和限制条件，为消费者和公司赢取最大利益，尽量采用B2C模式，从生产厂商订货直接销售服装，并且鼓励网站的网点采取这种形式，建立鼓励机制。
4.4Promotion（促销）战略
4.4.1.会员机制，成为VIP会员则有产品打折，服装清洗等各项服务。
4.4.2.有服装定制机制，如果消费者需要购买的服装款式是网站所没有的，消费者可以预定，网站会及时予以回复。
4.4.3.有假日服装促销
4.4.4注册新浪微博、腾讯微博、XX贴吧、19楼等有名的网站，定期更新最新流行资讯。
介绍我们网站的服饰等。
以吸引更多的用户。
4.4.5合作策略。
建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。
魅力女装可以和卖的很好的卖家结成合作伙伴联盟，相互提供网站链接地址，也可以采用站内搜索的方式，相互提供搜索内容。
4.5客户关系管理策略
4.5.1建立消费者个人信息数据库。
为用户建立起完善的个人信息数据库系统，以便随时了解用户的动态信息，用户的诉求。
一个完整的有效地个人数据库对企业来数至关重要。
你可以把公司的最新产品信息传递给用户，以吸引用户的好奇心，并去消费这个产品。
第5章实施计划
5.1.收集各个新闻网站编辑的邮件地址，给他们递交新闻。
对发过新闻的编辑重点对待，以后有新闻可以先发给他们，甚至是独家新闻。
5.2.黑板报。
有一种东西叫黑板报，BLOG，专门记录企业的新闻的，GOOGLE的就是这样的。
可以建立两个栏
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