《朱镕基讲话实录一至四卷 全集 完整版PDF.docx
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朱镕基讲话实录第一部分
信访工作是联系群众的重要渠道
（1999年2月5日）
信访工作很重要，信访工作很繁重。
信访局的同志们很辛苦，你们做了大量的工作。
所以在春节前，我和王忠禹、王刚
（1）等同志来看望大家，向同志们表示慰问，表示感谢！
信访工作是各级党政领导机关与人民群众联系的一个非常重要的渠道。
我们有各种渠道，各种民主的、法制的渠道，但是由于种种的原因，正常的渠道不能够充分利用，需要有信访工作这样一个重要的渠道。
如果我们不重视这个渠道，很可能听不到任何真正的声音，只有歌功颂德，没有批评监督。
首先，信访工作能帮助检验党中央、国务院的政策在执行过程中发生了什么问题，是不是符合实际。
其次，我们也可以通过信访渠道，让人民群众提出各种建议，有时候在会议上不好提，可以通过信访来提，这可以调动人民群众建设社会主义的积极性。
再次，信访工作是对我们各级党政领导干部的一种非常重要的检验和监督，特别是对违法违纪干部的一种揭露。
我过去在国家计委、国家经委工作，没有直接联系信访工作，但也很重视牵涉到我分管的工作中的群众来信。
我接触人民来信比较多是到上海当市长以后。
从那时起，我就非常重视信访工作，直接批出去的人民来信数量很大。
当时，收到的信件虽然没有现在多，但是我批出去的信件比现在要多得多。
那时一年只收到四万件，现在有几十万件，当然，我不可能看那么多。
尽管我看的仅是其中很少的一部分，但对我也有很大的教育和启发。
来信不一定都是符合实际的，但写信的方法和反映的情况，也足以引起我的深思。
我今天来信访局，是希望各级信访干部能真正地认识到信访工作的重要性。
它确实是各级党政机关和领导干部联系人民群众的一条非常重要的渠道，一定不能忽视这一渠道，不能马马虎虎地对待，要认真地对待。
说老实话，我也确实从这些信件里面，获得了一些新的工作思路。
现在人民来信中，有将近60％是反映农村中的问题，是牵涉到农民利益的问题，如土地承包中的乱占地、乱收费，农民负担沉重不堪，干部违法乱纪等；有30％是反映城市中的问题，大部分是国有企业的问题，主要涉及下岗职工的生活和离退休人员养老金问题；还有10％主要是反映干部问题。
当然，城市、农村中的问题也牵涉到干部问题。
从这里也可以看出，目前我们党的政策在执行过程当中哪些方面出了问题，很值得我们深思。
第一，有这么大分量的来信反映农民的负担、土地承包、乱收费等牵涉到农民切身利益的问题，如果不引起足够的重视，农业这个基础就会动摇。
想当年我们是靠农村包围城市起家的，农村工作，不是光喊口号、下发文件就行，要把中央的农村政策贯彻落实到底。
第二，城市的问题，主要是下岗职工问题。
不是我们叫他们下岗，而是过去的政策出了点问题，搞重复建设没有资本金，借银行贷款乱上项目，一些国有企业生产出的产品根本没有市场，无法继续生产，只得给职工“放假”。
1997年年底，下岗职工达到1000万人。
那个时候，中央就提出政策：
鼓励兼并，规范破产，下岗分流，减员增效，实施再就业工程。
干什么呢？
就是把他们安置起来。
到去年年底，90％以上的下岗职工进了再就业服务中心，拿到了基本生活费，尽管比过去的工资要少得多，但他们能生活下去。
还有离退休人员的养老保险金问题。
去年上半年，离退休人员闹事比下岗职工要激烈得多，这些人心态更不平衡，“青春献给党，老了没人养。
要我靠儿女，儿女都下岗”。
他们一肚子气啊！
离退休人员养老金是非保不行的。
中央财政今年拿了122亿元补贴给地方，保下岗职工基本生活费和离退休职工养老保险。
第三，干部队伍的腐化相当严重。
有些事情是前所未闻的。
县长买通杀手去杀县委书记，他好当书记；副县长买通杀手杀县长，他好
当县长。
这类案件不是一起，起码有五起之多。
我们只听说过跑官、买官、要官的事情，没有听说过有杀人升官的事。
居然腐败到这个程度！
从这些情况看，我们确实是要认真地听取群众的意见，联系人民群众。
光看报纸、报告，那是根本无法工作的。
不久前我到安徽省南陵县去察看粮食仓库，在我没去之前粮库都是空的，后来他们把一些粮站的粮都搬过来，摆得整整齐齐。
连我都敢骗，真是胆大包天！
还有一件事情，我到某省会城市考察下岗职工再就业服务中心。
原来是一个大仓库，空空荡荡的，他们在几天之内把许多个体户都搬进去，里边人山人海。
我去参观的时候，那欢呼啊！
人人都想跟我握手，挺有劲儿的，热情得很。
我一回到北京，就收到一封人民来信，说那些都是假的，不信现在你再去看看，一个人也没有了。
我就派国务院办公厅的同志去微服私访，果然来信反映的情况属实。
现在，你要下去视察工作，都事先安排好了。
固定的点，都是笑脸相迎，热情招待；汇报的人都挑好了，都是对答如流。
这些你能相信吗？
所以，你听不到真实的意见，怎么为政呢？
政策怎么出来啊？
同志们一定要意识到，你们的岗位是一个很重要的岗位，你们的工作是非常有意义的工作。
你们工作的成绩，不仅仅表现在进了多少万件群众来信，出了多少万件群众来信，而在于这些来信将在我们各级党政领导干部中发挥很大的作用。
很明显，我们很多的政策是根据群众这些意见，做了更好的修订。
通过人民来信，我们对干部增加了了解，也处分了很多人。
我最关心的是财政和银行系统的干部。
凡是国家信访局转来的反映干部问题的信，我没有不处理的。
而且处理以后，我还得督察结果。
来信诬告的不是很多，夸大事实的有。
要充分认识到信访工作是一项十分有意义的工作，绝对不是一件事务性的工作。
确实也有很多官僚主义者、所谓的“领导人”，报纸也不看，文件也不看，电视只看娱乐节目。
让他们重视人民来信，那不是对牛弹琴吗？
他们会去看人民来信吗？
但是也应该看到，我们绝大多数领导干部还是为人民服务的。
我相信，只要党中央、国务院倡导这件事情，并且持之以恒，风气是会改变的。
希望大家充分认识信访工作的重要性，把这件事做得更好。
另外，我们也要做一点宣传，引导群众不要只从一个信访渠道来反映问题，我们还有各种民主的、法制的正常渠道。
只是那些被包庇、掩盖了的问题，如不通过信访渠道往往难以解决的问题，才应通过信访渠道，不能什么都走信访渠道。
去年，国家信访局收到群众来信46万件，比前年增长17％，这个事情越来越大，办案的成本太高了。
当然，我们还是要号召大家通过正常的渠道反映问题，不要什么事情都告到国务院来。
实际上，许多事情反映到上一级就可以了。
比如说乡村干部的问题，就可以送到县或地市；县的问题，你觉得地市不可靠，就送到省里。
那里没有解决问题的时候，再送到中央来。
我们批下去的东西，最终还得通过主管部门、省里来办。
我们不可能每一件案子都派一个工作组下去查，这是不可能做到的事。
我们还是要提倡来信署名。
要严格规定，对打击报复的，不但要让他丢官，还要追究他的法律责任。
要提倡民主的作风，打击报复是不允许的。
写匿名信有一个问题，诬告的出来了，夸大事实的增加了，但现在匿名信反映的情况恐怕大部分还是确有其事。
所以，我们如果能够逐步建立民主法制的秩序，严厉地处置打击报复，还是要鼓励人民群众写署名信。
这有个好处，就是比较实事求是，我们查的时候效果要好得多，成本也少得多。
为什么从长远来说一定要这样？
就是要养成民主风气。
有问题不能揭发，那还得了！
目前，对匿名信我们还得同样重视，这是个过渡时期。
另外，还要加强宣传，让上访的、写信的人员遵纪守法。
我现在每天乘车上班，不断地发生险情，有时上访的人一下子就蹿到车前边，拦车上访。
我一再地告诉司机，一定要注意车不能开得太快，别伤了他们。
最近有一件事，震动了中南海，有50多名上访人员冲进中南海，冲到怀仁堂那个地方了。
这是不行的，是违法的。
他们的激愤情绪可以理解，但做法是不对的。
我们还是要维护一个正常的法律秩序。
缓解铁路运输紧张状况
（1992年7月16日）
全国经济上新台阶，铁路怎么办？
我希望通过这次会议，大家都来讨论一下这个问题。
铁路运输不适应国民经济发展的状况不是一朝一夕形成的。
加强基础设施建设，加强能源、交通和基础工业，应该说我们党和国家一直非常重视，但这个问题始终没有解决得很好。
最近几年，电力搞得比较快，有一系列的优惠政策，尽管现在还不能适应国民经济发展的需要，部分地区还是缺电，但总的来讲，在基础设施方面，电是解决得最好的。
发电装机容量达到一年增加1000万千瓦，这个建设速度相当了不起。
煤矿现在看来还是一个大问题，不要看煤炭暂时有点积压，一年增加1000万千瓦的发电装机容量，意味着一年必须增加3000万吨煤，但我们并没有相应地建设煤矿，煤炭生产能力的接续还是个问题。
我现在很担心，到明年煤炭供应肯定要紧张。
统配煤只有5亿吨，其他都是地方煤矿，主要是小煤矿，不少是乱挖乱采，拼资源、拼设备、拼人力。
最近，我到山西和河北秦皇岛，希望晋煤外运能多拉一点。
经过协调，今年能够多拉1000万吨晋煤出来，并不挤别的物资。
但秦皇岛港方面说，无论如何达不到日接3000车。
我们给它解决了一些问题，现在每天接卸3100多车。
按这个速度，今年多拉1000万吨煤出来应该没有问题。
现在的问题是南方各港口不愿多接煤。
我告诉有关省市，要煤不是上馆子吃面条，随要随到。
你现在不存煤，明年你的经济发展速度上去了，再要煤，运都运不出来，你找我就晚了。
石油也越来越紧张，搞不好我国可能成为石油净进口国。
东部地区的石油产量要稳住相当困难，西部地区的油怎么运出来？
所有的基础设施中，港口落后，海运也落后，船使用多年，该更新的没有更新。
比较起来，还是铁路最落后。
虽然我们很重视，但这么多年没有很好地解决基础设施，特别是铁路建设落后于国民经济发展的问题。
这个问题之所以长期没有解决，有更深层次的经营机制和管理体制问题，领导也承担了责任，这一点要把它讲清楚。
但是，我们怎么办？
现在全国经济要上一个新台阶，要赶快把铁路运输搞上去。
铁路运输搞上去了，全国的经济就好上台阶了；铁路运输搞不上去，上台阶就受影响，责任是非常重大的。
现在铁路运输到处都紧，目前要满足国民经济发展的需求是不可能的事情。
今年铁路货运量计划完成15.2亿吨，比去年增长4％，而现在国民经济增长的速度在10％以上，工业生产增长速度超过18％，这个4％怎么能解决问题？
煤炭运输，今年上半年只比去年同期增长1.9％，其中统配煤运输还减少了，怎么能满足需求呢？
今后三年，预计你们的货运量平均增长速度是2.8％，而工业生产发展速度是百分之十几、百分之二十。
所以得出一个结论：
即使我们采取种种措施，铁路运输的紧张状况在今后几年不是缓和，而是会更加紧张；铁路负荷不是减轻，而是会加重。
在这种形势下，我们没有紧迫感、没有危机感不行。
什么叫危机感呢？
大家都在贯彻邓小平同志的重要谈话精神，大干快上，结果却都被铁路运输给卡住了，你们这个压力是不好受的。
有危机感，就要有责任感。
铁路运输现在影响到国民经济的发展，我把这个问题喊得早一点，也可能会解决得好一点。
因此，我希望铁路战线的全体同志都能增强这种紧迫感、危机感、责任感。
全国经济要上新台阶，铁路怎么办？
一个是近期的措施，另一个是远期的措施，我结合下去调查的体会说一说。
从近期来讲，要采取以下措施：
第一，转换企业的经营机制。
光你们着急不行，全体铁路职工都要着急，一直到分局长、工班长、小组长，全体职工大家一起着急才行。
我一直讲，铁路职工是一支半军事化的队伍，指到哪里打到哪里，队伍的素质是好的。
但是，我们这种集中的管理方式在经营管理上也有落后的一面，吃“大锅饭”比较严重。
我们一方面要保持优点，加强职工队伍的组织纪律性和思想政治工作，从严要求；另一方面，在经营管理上要进行改革，要放一点权。
你们一个企业有几万人，甚至几十万人，要让他们自主经营、自负盈亏，要给他们包干。
如果什么钱都到上面来领，那是无底洞。
国务院最近已经通过了《全民所有制工业企业转换经营机制条例》（以下简称《条例》），很快就要公开发表了。
这个《条例》在很多方面有突破，能制定这样的条例是很不容易的。
它增加了企业的自主权，也增加了企业本身的责任，使企业能够自主经营、自负盈亏，推动它进入市场，使它有自我积累、自我改造的能力；同时，又具有自我约束的机制。
在投资风险、个人收入分配等方面，有一种约束的机制。
在这些方面，我认为《条例》有所突破。
我希望你们对《条例》认真地进行宣传、贯彻。
只要认真贯彻《条例》，就一定会见到成效，一定能够把企业、基层的积极性调动起来，解决当前铁路方面存在的问题。
第二，加紧进行技术改造。
技术改造先搞“短、平、快”措施，能马上见效。
根据铁路运输需要，扩建车站、延长股道等等都是“短、平、快”，把设施配套起来，运力就能增加。
最快的措施是增加机车车辆，我和国家计委商量，今年增加4亿元的购车费。
我们商量，如果铁路资金还不够，就要多少给多少，把铁路所有的车辆厂开动起来。
如果车辆厂生产的机车还不够，可以进口。
你要钱给钱，要外汇给外汇，只要你实际需要。
不把钱用在关键的地方，国民经济能搞上去吗？
现在就是铁路卡经济的脖子，不把钱用在铁道上，用到哪里去？
还能去搞加工工业吗？
目前，加工工业上得很猛，将来是要吃亏的。
铁路多修一条，绝对吃不了亏，即使超前也吃不了亏，基础设施建设本来就应该超前的，多花点钱是应该的。
把铁路搞上去需要花钱，国家会支持的。
总之，技术改造见效快，要抓紧搞。
第三，通过合理的劳动组织，提高劳动效率。
要把大家动员起来，把人的积极性充分发挥出来。
现在，铁路的维修、施工都要“点”，一要就要很长时间，有的甚至几个小时列车不能通过，影响运输。
能不能减少些要“点”的次数，缩短些要“点”的时间，上班就拼命干，减少对运输的干扰和影响？
我想，在这方面铁路部门还有很大的潜力。
第四，需要科学的调度管理。
调度要长短结合、远近结合，这里面很有学问。
我在山西考察时就讲，希望铁路多拉煤，但是绝对不允许以“黑”压“白”，运煤炭挤别的。
我一再强调，多拉煤把别的挤掉了不算本事，这不行。
我在河南召开大型企业厂长座谈会时，洛阳轴承厂的厂长在会上说：
我一个月要41个车皮，只给34个，差7个。
我们的轴承都是出口的，人家每个月都等着我的货。
由于车皮不足，不能按时交货，把美国市场丢掉了。
一车煤炭是几千元，一车轴承价值是150万元，差距很大，运哪个合算？
这个例子使我又体会到，不能用煤炭压其他物资。
当然，煤炭的社会效益很大，也不能只看它本身的价值。
所以，要合理调度，要了解用户的情况。
这方面要由各地的经委来帮助决定轻重缓急，发挥国民经济的最佳效益，把不利影响减到最小程度。
铁路运输满足不了需要，就只能挑能够发挥最好效益的来满足。
这不是简单地通过今天发几车煤、明天发几车轴承就能解决问题的，需要很好地研究和分析，更讲究经济效益和社会效益。
从长远来讲怎么办？
铁道部的“八五”计划是按“3、5、6”来安排的，就是修建复线3600公里、电气化铁路5600公里、新线6100公里。
按这个安排，“八五”时期前两年因资金不足，没有达到五年的平均建设速度，后三年要补上来，这是最低纲领，必须完成。
我提个希望，“八五”计划争取提前一年完成，行不行？
有没有这种可能性？
所有的项目都提前一年完成，请大家讨论。
我想，如果不提前一年，恐怕今后的日子比较难过，“九五”期间的日子更难过。
所以，还是要想办法力争提前，提前一年不行，提前半年也好，每个项目都要加快各个环节的工作。
我认为京九线是当前矛盾的焦点，应该集中力量打歼灭战，采取分段投资包干的办法。
当地的省委书记、省长要共同努力，力争京九线提前一年半全线通车。
只要全体动员起来，搞这么一条南北大通道，不是不能提前通车的。
提前一年半不行，提前一年也是好的，“时间就是金钱”嘛。
要注意的是工作不能议而不决，现在好多事情往往是在那里扯皮。
芜湖长江大桥就为公路桥是否与铁路桥修在一起扯皮，扯了那么久啦。
铁道部的意见，公路桥、铁路桥一起修，投资省；交通部说，为了便于维修，铁路桥、公路桥要单独修。
安徽省赞同铁道部的意见。
我说，这个事情实在没有必要扯皮，就得要决断。
我别的经验没有，修桥我有经验。
我在上海遇到的问题是，有人说黄浦江不能修大桥，要修隧道。
南浦大桥是江泽民同志决定修的，杨浦大桥我们决定还是要修。
南浦大桥建成后，成为上海一大景观。
修杨浦大桥时，有人提出多种多样的造型方案。
我们决定按南浦大桥翻版，采取同样的设计，使用同一个施工队伍的原班人马，流水作业，建设速度大大加快，明年下半年就可以通车了。
现在，上海体会到这个决策是正确的。
如果当时“百花齐放”，总在讨论修这种桥还是那种桥，那到现在根本没有南浦、杨浦两座桥。
就是说，该定的事得赶快定。
我赞成京九线搞个领导小组，要有决断能力，能够把沿线各个省市协调起来，采取断然的手段，集中力量打歼灭战，在京九线创造一个铁路修建的高速度。
然后，其他各条铁路线都提前半年到一年完工，我看是可能的。
同志们，在近期，我们的铁路运输不能满足国民经济发展的需要，这是肯定的，十年以内也满足不了需要。
但是，要尽最大的努力。
只要你们千方百计尽了努力，工作有一个大的改善，我想全国人民会谅解你们、支持你们的。
我今天在这里表个态：
为了提高运输能力，不管是近期的还是远期的，不管是技术改造还是基本建设，不管是劳动组织还是加强管理，你们碰到任何困难以及不能解决的问题，都可以找主管部门解决。
该找国家计委的找国家计委，该找国务院经贸办的找国务院经贸办，该找劳动部的找劳动部；他们不能解决的问题，你们来找我；我解决不了，可以找总理。
总之，我愿意尽我微薄的力量，和同志们共同把铁路运输和铁路建设搞上去。
关于建设资金问题，昨天，我和叶青同志也商量了，可以想各种办法：
第一，从政策上讲，对于铁路建设资金不足部分，由国务院考虑提高铁路运价或提高建设基金水平，积极地推进价格改革；第二，因为国家的拨款有限，铁路部门可以多用一点贷款，扩大一点贷款使用的范围，和建设基金、拨款结合起来使用；第三，调动地方的积极性，鼓励地方修建铁路，并实行“新路新价”。
“新路新价”这条原则，国务院已经定了。
京九线是新线，当然可以实行新价。
但是，怎么实行？
你们要研究具体办法，要有可操作性，要有利于运输、有利于建设。
听说明年铁路运营要亏损，李鹏同志非常关心，让我跟李森茂同志讲，可不能让建设资金被工资等人头费吃掉了。
我想，这个问题是不是找一找出路，发展多种经营。
因为有各种涨价的因素，提高了运输成本，铁路确有发生亏损的危险。
但是，我考察煤矿得出一个体会，现在普遍人浮于事，三个人的饭五个人吃的状况哪个行业都有。
铁路系统是个半军事化的组织，我看也存在人浮于事的问题。
你们可以把一部分人拉出来搞多种经营，增加财源。
我希望铁道部门狠抓一下这件事情，每个铁路局、铁路分局都要有一名负责同志来抓多种经营，结合企业转换经营机制，把多余的人拉出来搞多种经营、资源综合利用，特别是发展第三产业。
我在煤矿考察时反复强调发展多种经营，不要盲目发展加工工业，那是重复建设，将来肯定是站不住脚的。
最好的办法是发展第三产业，搞商业，搞服务业，这些东西是不怕多的。
拉出来搞多种经营的职工待遇不变、身份不变，还是全民职工。
我想，对这项工作，铁道部要抓一抓。
你们一共有342万人，才十几万人搞多种经营，这个事业发展潜力很大。
我相信，铁路部门在这方面会开辟一条途径。
但是，有一条要切记，搞第三产业，不能以车谋私、以票谋私，不能经营车皮、车票。
铁道部党组制定的严禁以车、以票谋私的决定是正确的，要坚决执行。
如果利用行业的有利条件，去倒卖车皮、车票，就会损坏铁路的声誉，就会败坏党风、路风，甚至毁掉我们的一批干部。
对这个问题，各级领导干部务必引起高度重视。
最后，我还要强调一下铁路运输安全问题。
安全问题是伴随着运输而产生的，任何时候都不能放松。
特别是在运输紧张时，更要强调安全。
这几年，铁路部门在运输安全方面做了不少工作，见到了成效。
但是，这项工作稍有松懈，就会出问题。
一出事故，就可能造成车毁人亡，这方面的教训是深刻的。
因此，必须坚持“安全第一，预防为主”的方针，始终如一地把运输安全工作抓紧抓好。
要加强管理，改善设施，确保国家和人民生命、财产的安全，确保铁路运输的畅通。
朱镕基讲话实录第二部分
卖地收入首先要用于安置拆迁户
（1994年6月4日）
椿霖
（1）同志并告侯捷同志：
城市拆迁应该有计划、有步骤，量力而行。
现在有些城市不顾后果，大量卖地，大量拆迁，置拆迁居民于不顾，这样搞下去要影响社会稳定。
应由有关部门联合发个通知，提请地方注意。
卖地收入首先要用于安置拆迁户，要国家来背这个包袱是背不起的。
请酌。
朱镕基
信访工作是体察民情的重要渠道
（1995年10月30日）
重视和关心信访工作，是我们党的优良传统和作风。
老一辈无产阶级革命家在重视信访工作方面，为我们树立了典范。
以江泽民同志为核心的党的第三代中央领导集体，对信访工作非常重视，作了一系列的重要指示。
我自己也深深体会到信访工作的重要性。
首先，信访工作是我们体察民情的重要渠道。
我们现在也下去考察工作，去调查研究。
同志们，你们说我们下去看到的都是真实情况吗？
应该说能看到一些，但不是那么多。
并不是说谁要隐瞒什么东西，或者欺骗我们。
好多事情一级到一级，就像过筛子一样，一个筛子比一个筛子细，过滤到你这里也就不多了。
很多时候看到的不是那么真实的情况，特别是我们下去考察的时间又很短，所以有很多情况不了解，或者不能完全了解。
而信访工作就能够起到重要作用，是真正体察民情的重要渠道。
人家写信的时候，往往是匿名信，讲的就是他心里想要讲的话。
当然，这些话也许不一定都那么符合事实；但只要有5％符合事实，对我们来说也是很好的一个了解情况的渠道啊！
其次，我认为信访工作是对政策执行情况的及时反馈。
政策出台以后引起什么反响？
你往往只听到一级一级的干部表示拥护中央的英明决策，而他们是不是都深入到群众中去了解这些政策的执行情况了？
不一定。
这些政策，特别是经济政策，直接关系到人民群众的切身利益，他们感受最深，一觉得不对头，马上就会通过信访来反映了。
因此，从信访工作里面就可以看出我们的政策究竟是正确还是不正确、全面还是不全面，这是及时的反馈。
第三，信访工作是我们党，特别是我们党的高级干部联系群众的一个天然的渠道、天然的桥梁或者说天然的纽带。
要紧密联系群众，我们应该多交朋友，多听一些真实情况，但是我们处在这个地位，往往又不那么容易交到基层的真心朋友。
通过人民来信，你就可以真正地交到朋友了，这样也就能够比较实事求是地把我们的工作做得更好。
我在上海市工作期间，有一次带了一些区委书记、区长到黄浦区的八仙桥菜市场去参观，那个菜市场办得非常好。
群众一听我们去了，一会儿就把菜市场包围了。
很多人都拿着一封信，要求解决他们的切身问题。
有一个老太太，瞧见我过来了，就往我这里跑。
警卫人员把她拦住了，她说今天非找朱市长不行，不找朱市长解决不了她的问题。
我就朝她走过去说，你不要着急，慢慢讲。
她说家里厨房旁边的下水道堵塞已经一个礼拜没清理了，粪水快要冒出盖板了，怎么做饭啊！
我说，你放心回去，下午就会有人去清理。
如果没人去，你再打电话找我。
这件事，我至今忘不了。
我们的基层干部确实应该多关心老百姓的疾苦。
那位老太太一定是找过干部多少次，没有人管这些事，最后认为只有找市长才能解决问题。
从这样一件小事本身，就能反映出我们与人民群众的关系。
去年我接到一万多封人民来信，这是指直接写给我个人的，不是给党中央、国务院的，也不是给其他领导同志的，是由中办、国办信访局报送我处理的。
今年也差不多，每个月大概会收到800封到1000封人民来信。
我非常感谢中办、国办信访局的同志们，他们的工作做得非常细致认真。
重要的信，他们都是把原信全文送给我看；比较重要的信，他们摘要报送给我；他们还把每月收到的全部来信的处理情况向我作一次汇报。
在每个月写给我的人民来信总结报告上，我都批示哪些信要送谁，哪些信要转哪个部门，该怎么处理。
今后，我还是希望中办、国办信访局的同志们，你们不要怕我的工作太忙，要尽量地多送一些人民来信给我看。
我知道你们转给有关部门以后，许多信往往可能石沉大海。
这也不是怪有关部门的同志，他们对有些问题也没有解决的办法。
说老实话，我也没有很多办法。
但是，我要尽我的责任，我批下去，有关部门总是比较
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