药店人员岗位职责.docx

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药店人员岗位职责

岗位职责目录

1、企业负责人岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒02

2、质量负责人岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒03

3、采购岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒04

4、收货岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒05

5、验收岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒06

6、养护岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒07

7、驻店药师岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒08

8、处方审核岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒09

9、中药饮片调剂员岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒10

10、营业员岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11

11、信息员岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12

12、收银岗位职责﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13

文件名称：

企业负责人岗位职责

编号：

ZZ-01-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确企业负责人岗位职责，保证日常经营和质量体系的建立和完善，确保药品质量及群众用药安全有效。

2、适用范围：

适用于企业负责人岗位。

3、责任人：

企业负责人

4、内容：

4.1企业负责人是企业药品质量的主要责任人，对企业所经营的药品质量负主要责任。

4.2主动学习《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》等与药品经营企业相关的法律、法规，并组织全体员工学习和贯彻，在质量第一的指导思想下进行经营管理，确保企业经营范围在依法核准的范围之内，所有经营活动符合国家法律法规的要求。

4.3负责企业日常管理，创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。

4.4合理设置并领导质量管理人员和店长，正确处理业务经营与药品质量管理工作的关系，把药品质量放在首位，积极支持并保证质量管理人员独立、客观、有效地行使职权，支持质量管理人员落实质量否决权。

4.5在经营中建立和不断完善质量管理体系和质量文件，负责公司岗位职责、质量管理制度、操作规程及其他重要文件的批准和颁发，监督实施质量管理制度并负责质量管理制度执行的考核工作。

4.6指导并监督员工严格按照GSP要求和质量管理文件要求规范药品经营行为，对存在的问题采取有效措施并进行整改，对在药品质量管理工作上做出成绩和违法违规的班组和人员进行奖惩。

4.7负责组织重大质量问题、质量事故的调查处理。

4.8营造和传播同仁堂文化和企业精神，促进维护和协调人际关系，加强团结，提高企业凝聚力。

4.9负责上级公司安排的其他工作。

文件名称：

质量负责人岗位职责

编号：

ZZ-03-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确质量负责人岗位职责，保证质量体系的建立和完善，确保药品质量及群众用药安全有效。

2、适用范围：

适用于质量负责人岗位。

3、责任人：

质量负责人

4、内容：

4.1质量负责人具有执业药师资格并注册在本公司，不得兼职，不得有相关法律法规禁止从业的情形。

4.2认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规和政策，督促相关部门和岗位人员执行药品管理等法律法规及药品经营质量管理规范。

4.3负责建立起进、销、存和售后服务等经营活动全过程的质量保证体系，以此保证经营药品的质量。

4.4负责组织制订质量管理制度、操作规程等质量管理文件，并指导、监督文件的执行。

4.5负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核；负责对所采购药品合法性的审核。

4.6负责药品验收的管理工作，指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。

4.7负责药品质量查询及质量信息管理，收集和分析药品质量信息并建立质量信息档案。

4.8负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

4.9负责不合格药品的确认及处理。

4.10负责假劣药品的报告工作以及药品不良反应的报告工作。

4.11负责开展员工对《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规及公司质量管理制度、操作规程、药品专业知识等方面的教育或培训。

4.12负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。

4.13负责组织计量器具的校准及检定工作，及时向所属辖区计量部门提出校准及检定申请，建立计量器具档案。

4.14指导并监督药学服务工作。

4.15负责建立公司所经营药品包含质量标准等内容的质量档案，做好各种质量台账和记录。

4.16对药品质量管理制度进行定期和不定期检查，落实制度的考核工作。

4.17负责门店药品广告宣传的监督及其他应当由质量负责人履行的职责。

4.18及时发现并制止质量方面的违章行为，有质量否决权：

（1）对验收不合格的药品进行否决；

（2）对储存、陈列、养护、销售等环节中发现的不合格药品进行否决；

（3）对公司不合规定的销售行为进行否决；

（4）对质量体系中不合理的职责、流程、文件进行否决；

（5）对不适合的储存环境、不专业的服务进行否决。

文件名称：

采购岗位职责

编号：

ZZ-05-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确采购岗位职责，保证公司购进药品的合法性和质量可靠性。

2、适用范围：

适用于采购岗位。

3、责任人：

采购员

4、内容：

4.1药品采购员具有药学或医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。

中药饮片采购人员具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。

4.2认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规和政策，规范药品采购行为。

严格按照公司采购管理制度、首营企业和首营品种管理制度等相关制度开展工作。

4.3合理设计库存结构，科学合理的制定采购计划。

分析市场动态、结合库存现状及时组织货源，保证满足市场需求，保持合理的库存结构。

4.4购进前确定供货单位的合法资格、确定所购入药品的合法性、核实供货单位销售人员的合法资格同时索取相关资质进行审核

4.5了解供货单位的质量保证能力，参与对供货单位的质量保证体系考察。

4.6严格按照本公司的有关首营企业和首营品种的审批规程，经质量负责人、企业负责人批准后方可进货。

4.7禁止与非法药品经营单位发生业务联系，确保购进药品质量合格，价格公平合理。

4.8严禁购进《中华人民共和国药品管理法》规定的假药、劣药以及按假药、劣药论处的药品。

禁止购进国家规定不得零售的药品，如麻醉药品、第一类精神药品、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）、药品类易制毒化学品、放射性药品、疫苗等。

不得购进第二类精神药品、医疗用毒性药品。

4.9采购药品时，向供货单位索取发票。

4.10采购特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品，严格按照国家有关规定进行。

4.11按规定做好采购记录并妥善保存。

4.12收集药品质量信息，进行“择优选购”，并建立客户档案。

参与药品采购的整体情况综合质量评审。

文件名称：

收货岗位职责

编号：

ZZ-06-01

起草人：

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起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确收货岗位职责，保证到货药品符合规定，票货相符。

2、适用范围：

适用于收货岗位。

3、责任人：

收货员

4、内容：

4.1认真贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等国家有关的法律、法规和本公司的质量管理制度，规范收货作业，保证准确无误。

4.2严格按照公司收货管理制度开展药品收货工作。

4.3负责采购和销售退回药品的收货,核实采购和销售退回渠道,防止假药、劣药进入公司。

4.4药品到货时，核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和采购记录核对药品，做到票、账、货相符。

4.5冷藏、冷冻药品到货时，对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。

不符合温度要求的拒收。

4.6对符合收货要求的药品，按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标志，通知验收。

4.7协助做好药品防火、防盗、防虫、防鼠、防污染、防霉变等工作；

4.8协助做好药品盘点工作。

文件名称：

验收岗位职责

编号：

ZZ-07-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确验收岗位职责，保证购进药品质量合格。

2、适用范围：

适用于验收岗位。

3、责任人：

验收员

4、内容：

4.1药品验收员具有药学或医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。

中药饮片验收人员具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。

4.2认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规和政策。

严格按公司验收管理制度开展药品验收工作。

4.3验收药品时按照药品批号查验同批号的检验报告书，检验报告书加盖供货单位质量管理专用章原印章，并按规定保存备查。

检验报告书的传递和保存可采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性。

4.4对进口药品按验收规程查验相关证明文件。

4.5对实施电子监管的药品，按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。

对于不符合电子监管要求的药品，不得入库，必要时向当地药品监督管理部门报告。

4.6严格按规定的标准、验收方法和抽样原则进行抽取样品。

4.7严格按药品验收规程对抽样药品进行外观、包装、标签、说明书等逐一进行检查、核对。

4.8对验收合格的药品，办理入库手续。

4.9发现有问题的药品，不得入库，填写《拒收单》及时报告质量负责人处理并通知采购员。

4.10按规定做好验收记录，并妥善保存。

4.11收集质量信息，配合质量负责人做好药品质量档案工作。

文件名称：

养护岗位职责

编号：

ZZ-08-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确养护岗位职责，保证在库药品和陈列药品质量。

2、适用范围：

适用于养护岗位。

3、责任人：

养护员

4、内容：

4.1认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规和政策。

4.2严格按照公司药品养护管理制度开展工作，根据储存条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养护。

4.3指导和督促储存人员对药品进行合理储存与作业，

4.4检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。

4.5对储存环境的温湿度进行有效监测、调控。

4.6按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，对中药材和中药饮片按其特性采取有效方法进行养护并记录，所采取的养护方法不得对药品造成污染。

4.7对储存条件有特殊要求的药品、首营品种、有效期较短的品种、质量易变品种、近效期品种、储存时间长的药品以及中药饮片，进行重点养护和陈列检查，

4.8采用计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，采取近效期预警及超过有效期自动锁定等措施，防止过期药品销售。

4.9定期检查养护仪器设备，确保正常运行。

发现问题及时上报维修。

4.10对养护中发现的质量可疑的药品立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定，同时报告质量负责人确认。

对存在质量问题的药品按照不合格品管理制度进行处理。

4.11做好养护记录和重点品种养护记录，定期汇总、分析养护信息。

文件名称：

驻店药师岗位职责

编号：

ZZ-12-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确驻店药师岗位职责，保证处方药销售符合法规要求，提高药学服务质量，保证群众用药安全有效。

2、适用范围：

适用于驻店药师岗位。

3、责任人：

驻店药师

4、内容：

4.1驻店药师为执业药师（执业中药师）或具有药师（中药师）以上技术职称。

4.2自觉学习《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规。

4.3严格按照公司《处方药销售管理制度》、《中药饮片处方审核调配核对制度》开展处方审核、复核工作。

4.4负责对处方进行审核，审核合格后签字或盖章交付调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方拒绝调配，但经原处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；对处方所列药品不得擅自更改或代用，处方所写内容模糊不清，难以鉴别有疑问或已被涂改时，不得调配。

4.5负责对调配后的处方进行复核工作，对处方所列内容逐个核对无误后签字或盖章。

4.6负责处方的保管和归档工作。

4.7自觉提高自身业务水平及专业知识水平，熟悉药品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等，按照《药学服务管理制度》规定，为顾客提供药学服务，指导顾客合理、安全用药。

4.8负责有关药品质量、药品知识等方面问题的咨询工作。

4.9负责所出售药品不良反应的收集、汇总、填表及报告工作。

4.10对工作中发现的质量问题，及时上报质量负责人处理。

4.11按照相关规定每年参加继续教育并考核合格，方可继续履行职责。

文件名称：

处方审核岗位职责

编号：

ZZ-13-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确处方审核岗位职责，保证处方药销售符合法律法规要求，保证群众用药安全有效。

2、适用范围：

适用于处方审核岗位。

3、责任人：

处方审核员

4、内容：

4.1处方审核员具有药品监督管理部门认可的处方审核员（中药处方审核员）资格。

4.2自觉学习《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，自觉提高自身业务水平及专业知识水平，熟悉药品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等。

4.3严格按照公司《处方药销售管理制度》、《中药饮片处方审核调配核对制度》开展处方审核、复核工作。

4.4负责对处方进行审核，审核合格后签字或盖章交付调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方拒绝调配，但经原处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；对处方所列药品不得擅自更改或代用，处方所写内容模糊不清，难以鉴别有疑问或已被涂改时，不得调配。

4.5负责对调配后的处方进行复核工作，对处方所列内容逐个核对无误后签字或盖章。

4.6负责处方的保管和归档工作。

4.7每年参加继续教育并考核合格，方可继续履行处方审核职责。

文件名称：

中药调剂员岗位职责

编号：

ZZ-14-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确调配岗位职责，保证处方药销售符合法律法规要求，保证群众用药安全有效。

2、适用范围：

适用于调配岗位。

3、责任人：

调配员

4、内容：

4.1调配员具有高中以上学历，并经专业岗位培训学习，考试合格并取得上岗证书后方可上岗；中药饮片调配员具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。

4.2认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规和政策。

4.3严格按照公司《处方药销售管理制度》、《中药饮片处方审核调配核对制度》进行处方调配操作。

4.4处方药或中药饮片调配前须经驻店药师或处方审核员审核后方可调配。

4.5保持操作柜台、计量器具、包装袋、包装纸、临方炮制的场所、设备、容器、工具等清洁卫生。

4.6处方所列药品不得擅自更改或代用，处方所写内容模糊不清，难以鉴别有疑问或已被涂改的；药味重复，有配伍禁忌或者超剂量的，不得调配，并及时向处方审核人员反映。

4.7调配处方时，按处方逐方、逐味依次操作，数量准确。

4.8中药处方调配时按处方内容依次进行，必须按等量递减法每味药每剂分戥称，以保证计量准确。

凡需特殊处理的饮片按规定处理，需另包的饮片在小包上注明煎法、服用方法。

4.9处方调配完毕，自查药品实物与处方、小票三者一致后，并通知处方审核人员进行复核，处方调配人与复核人不得为同一人。

4.10发药时认真核对患者姓名、取药牌号、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物，以及用法用量、煎煮方法，禁忌和注意事项等。

4.11做好处方药销售记录表，处方或者其复印件保存五年备查。

4.12对调配过程中发现的质量问题，及时上报质量负责人处理。

文件名称：

营业员岗位职责

编号：

ZZ-15-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确营业员岗位职责，保证药品销售符合法律法规要求，保证群众用药安全有效。

2、适用范围：

适用于营业员岗位。

3、责任人：

营业员

4、内容：

4.1营业员具有高中以上文化程度，熟悉药品知识，了解药品性能，上岗前必须经过专业岗前培训并考核合格取得上岗证书。

4.2认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规和政策。

4.3认真执行药品陈列管理制度，在养护员的指导下，将药品按药品陈列管理制度进行分类陈列，注意按药品储存条件要求分类陈列，做好温湿度检测记录、避光、防潮等工作，保证陈列药品质量。

陈列药品做到分类准确、摆放整齐，标示清晰，价签标识与摆放准确等，方便顾客选购。

4.4认真执行处方药品销售管理制度，按规定和要求做好处方药的配方、发药工作。

4.5认真执行药品销售管理制度，按顾客需要正确引导货位，销售药品以药品使用说明书为依据，正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、注意事项及禁忌症，不夸大和误导顾客。

4.6严格执行公司《特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品管理制度》、《药学服务管理制度》等相关制度。

4.7销售近效期药品时告知顾客药品有效期，保证顾客用药安全。

4.8开具药品销售凭证，并做好处方药销售记录、含特殊药品复方制剂销售记录等。

4.9做好营业场所、货架、柜台、计量器具、工具、药品等的清洁卫生，保持干净、整洁、明亮。

4.10营业中及时补充商品，保证陈列饱满，及时规整摆放零乱的商品。

做好顾客缺药登记工作，并不定期给顾客反馈药品到货情况。

4.11配合养护员做好陈列检查、温湿度监测调控和养护工作。

4.12发现质量有疑问的药品，及时向质量负责人反馈。

4.13收集和记录顾客用药后出现的不良反以及对药品质量的建议，及时向质量负责人反映。

4.14个人卫生、仪容仪表、礼仪服务符合公司相关规定。

文件名称：

信息员岗位职责

编号：

ZZ-16-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确信息岗位职责，保证计算机系统符合GSP及公司经营要求。

2、适用范围：

适用于信息员岗位。

3、责任人：

信息员

4、内容：

4.1认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规和政策。

4.2严格按照计算机系统管理制度开展工作。

4.3负责计算机系统硬件和软件的安装、测试及网络维护，保证计算机系统的正常运行。

4.4负责计算机系统数据的安全管理，定期对服务器主机系统数据进行备份和数据整理，保证系统数据库和业务数据的安全可靠。

4.5在质量负责人审核后，对相关人员进行计算机系统操作权限的设置。

4.6负责培训、指导相关岗位人员使用及操作系统，保证相关岗位人员熟练操作系统。

4.7负责计算机系统程序的运行及维护管理；定期对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理，发现有不安全的现象立即处理。

4.8负责计算机软件、硬件的异常处理，及时进行修复或更换。

4.9负责计算机系统网络异常处理和维护。

4.10保证计算机系统日志的完整性，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯；

4.11负责按照上级要求提供相关的报表及各种数据统计、分析。

文件名称：

收银岗位职责

编号：

ZZ-20-01

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

1、目的：

明确收银岗位职责，规范收银管理。

2、适用范围：

适用于收银岗位。

3、责任人：

收银员

4、内容

4.1根据柜台开具的销售小票金额录入系统、收取货款。

4.2根据顾客需要，依据税务局发票使用办法开具发票。

4.3根据业务量的需要向出纳领取发票，并填写发票领用单，发票领用单详细注明发票发放人姓名、发票领用人姓名、发票号码、领用日期等主要信息。

4.4妥善保管当日销售小票并认真记录。

协助大堂经理完成销售情况的核对工作。

4.5收货款时，认真辨认现钞及信用卡的真伪，对于有恶意刷卡倾向的，及时与大堂经理反映，并向银行进行电话咨询。

4.6下班时，核对当天收取的销售小票、现金和信用卡单，并在计算机系统里结账并打印当班收入汇总表，小票的汇总金额，货款和收入汇总表金额核对一致。

4.7根据每天当班的现金收入，填写现金缴款凭证，下班后及时存入银行；晚班人员下班时不能及时向银行存缴营业款的，也应在下班后12小时内，将营业款存入银行，待上班时将现金缴款凭证回单与当天销售小票、收入汇总表等交给出纳进行核对。

4.8严格执行医疗保险刷卡相关规定。

4.9做好区域内清洁；

4.10负责办理顾客会员卡；

4.11及时完成店长及大堂经理交办的其它事宜。