业务五部管理梯队胜任力模型试行版.docx
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业务五部管理梯队胜任力模型试行版
业务五部管理梯队胜任力模型（试行版）
一、胜任力标准对照词典
胜任力名称
具体行为样本描述
业务开拓
1.有强烈的人脉意识，敢于担当，能独立开拓业务；
2.应变能力强，善于组织资源，推动业务达成；
3.协助项目的顺利导入与推进。
项目运营
1.能熟练运用PDCA的方法，编制、推进和落实工作计划；
2.用系统的思维方式分析情况，确定原因和结果；
3.以务实的态度预测障碍，规划解决方案；
4.事前思考行动过程步骤，分析完成任务或目标的条件。
生产管理
1.掌握所承担工作的相关知识。
例如作业、工作的标准，基于所遵循的标准要求，必须掌握相关设备、材料等知识、技术、技能等；
2.遵循公司的方针、工作的规则、作业的基准、安全要求、公司的组织体系、各部门业务职能以及国家相关劳动法规等，准确履行自己的职责；
3.持续学习工作相关的新知识，新技能，提升自己的专业度。
组织协调
1.能够作好上行沟通，获得计划推行之上级认可，争取资源支持；
2.设计并制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化为可实施的具体方案；
3.善于组织各类资源，利用数据分析与效率产出阐明观点，持续改善；
成本控制
1.具备投入产出比衡量意识，愿意承担成本控制的全部责任；
2.在增加收入与节约成本方面是灵活的，实际的，表现积极；
3.能够在预算政策指导下灵活操作；
4.能够积极追求并尝试实施降本的机会。
危机处理
1.具备危机意识，能够居安思危，未雨绸缪，保持高度警惕，准备预案；
2.能够沉着冷静，灵活应对，积极作正面处理，尽量减小不利影响；
3.在紧急与信息不充分时，迅速果断做出正确决策，维护公司利益；
4.具备良好的沟通技巧，能够妥善当事方的情绪、关系与利益问题；
5.能够承受巨大压力，敢于承担责任。
执行力
1.能够有效整合资源，制定切实可行的计划；
2.能够准确理解上级意图并清晰传达给下属；
3.能够以最合理的方式利用资源，以低投入高质量的标准完成工作计划；
4.经常地监控和指导计划执行情况。
创新能力
1.积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，随时掌握新趋势与新技术；
2.有深厚的专业基础，关注行业发展与本企成长，关注专业领域内的不同实践方式，具备对标意识；
3.对前沿的态势、技术、工具持积极态度，乐于探索与尝试，具备远见与一定的冒险精神；
4.能够将创意化作可行的实施方案积极尝试改善。
沟通协调
1．与工作中的各方保持密切联系和良好关系；
2．能够体谅和理解别人，愿意就具体情况做出调整；
3．愿意就对方的疑问做出及时回应，确保信息的准确传达；
4．乐于并善于聆听，有同理心；
5．能够根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰简洁地阐述并使对方接受自己的观点。
团队建设
1.按照实际需要设计组织架构；
2.设定人才标准，开展人才招募和培养；
3.关心和培养员工思维，具备绩效管理意识，能够熟练运用KPI方式管控提升绩效并做好激励；
4.对失败的地方进行重复的教育及再评价，反思我们所依据的工作标准是否需要改善。
二、岗位工作职责和行为能力要求
★★★★★杰出★★★★良好★★★中等★★较弱★弱
1．运营经理
岗位职责
岗位名称
运营经理
主要工作职责
权重指标参考
具体绩效考核指标依据项目确定
1.负责部门项目的战略规划。
编制部门项目财务预算，协助各项目负责人制定工作目标和重点工作推进计划；推动并确保经营指标的顺利达成；
30%
2.负责客户、政府、行业等人脉关系的建立维护；
30%
3.负责项目团队的搭建和组织能力的建设，执行人才盘点、培训组织、考核评价等工作；
20%
4.执行部门项目运营各项规范文件的建立、实施和持续改善。
20%
性格特质
强烈的人脉意识，具有领导力和人格魅力。
胜任力模型
胜任特征
行为要求等级
执行力
★★★★
项目运营能力
★★★★
生产管理能力
★★★★
组织协调能力
★★★★★
成本控制能力
★★★★★
团队建设
★★★★★
沟通能力
★★★★★
创新能力
★★★★★
危机处理
★★★★★
2．销售经理
岗位职责
岗位名称
销售经理
主要工作职责
权重指标参考
具体绩效考核指标依据项目确定
1.负责部门业务开拓的战略规划和实施。
制定和分解业务目标，帮助销售专员制定工作目标和重点工作推进计划；推动并确保业务指标的顺利达成；
40%
2.负责客户、政府、行业等人脉关系的建立维护；
30%
3.负责项目团队的搭建和组织能力的建设，执行人才盘点、培训组织、考核评价等工作；
30%
性格特质
强烈的人脉意识和达成目标的野心。
胜任力模型
胜任特征
行为要求等级
业务开拓
★★★★★
执行力
★★★★
组织协调能力
★★★★★
成本控制能力
★★★★★
团队建设
★★★★★
沟通能力
★★★★★
创新能力
★★★★★
危机处理
★★★★★
3．综管副理
岗位职责
岗位名称
综管副理
主要工作职责
权重指标参考
具体绩效考核指标依据项目确定
1.负责部门组织能力建设的规划和实施。
依据部门的战略规划，做好员工能力、员工思维，并协调部门、集团资源协助部门各项目指标的顺利达成；
60%
2.负责部分项目的人脉关系的建立与维护；
30%
3.负责集团、部门其他事物（如活动组织、后勤等工作）。
10%
胜任力模型
胜任特征
行为要求等级
执行力
★★★★
组织协调能力
★★★★★
成本控制能力
★★★★★
团队建设
★★★★★
沟通能力
★★★★★
创新能力
★★★★★
危机处理
★★★★★
4．综管助理
岗位职责
岗位名称
综管助理
主要工作职责
权重指标参考
具体绩效考核指标依据项目确定
1.人事相关事项办理（含员工招聘、培训、入离职办理等）；
40%
2.行政相关事务办理（如接待、会议、活动等安排，物品申购、领用、保管等）；
40%
4.集团、部门其他事物协助。
20%
性格特质
有责任心、主动性、严谨性
胜任力模型
胜任特征
行为要求等级
执行力
★★★★★
成本控制能力
★★★
沟通能力
★★★★★
5．销售专员
岗位职责
岗位名称
销售专员
主要工作职责
权重指标参考
具体绩效考核指标依据项目确定
1.负责业务目标的达成。
制定工作目标和重点工作推进计划；推动并确保业务指标的顺利达成；
60%
2.负责客户、政府、行业等人脉关系的建立维护；
40%
性格特质
强烈的人脉意识和达成目标的野心。
胜任力模型
胜任特征
行为要求等级
业务开拓
★★★★★
执行力
★★★★★
组织协调能力
★★★★
成本控制能力
★★★★
沟通能力
★★★★★
创新能力
★★★★
危机处理
★★★★
6．项目负责人（经理或主管）
岗位职责
岗位名称
项目经理
主要工作职责
权重指标参考
具体绩效考核指标依据项目确定
1.负责项目的战略规划和实施。
编制项目财务预算，并进行目标分解，帮助下属制定工作目标和重点工作推进计划；推动并确保经营指标的顺利达成；
25%
2.负责客户、政府、行业等人脉关系的建立维护；
15%
3.负责项目团队的搭建和组织能力的建设，执行人才盘点、培训组织、考核评价等工作；
25%
4.负责项目运营流程、质量管理体系的建立、实施和持续改善。
20%
5.负责承包项目整体运作的管理，含生产计划、产量、质量、安全、成本控制等生产管理、现场管理及客户沟通协调等工作；
15%
性格特质
人脉意识，“小老板”思维，具有人格魅力与影响力。
胜任力模型
胜任特征
行为要求等级
执行力
★★★★
项目运营能力
★★★★★
生产管理能力
★★★★
组织协调能力
★★★★
成本控制能力
★★★★★
团队建设
★★★★★
沟通能力
★★★★
创新能力
★★★★
危机处理
★★★★★
7．生产负责人（经理或主管）：
岗位职责
岗位名称
生产负责人（经理或主管）
主要工作职责
权重指标参考
具体绩效考核指标依据项目确定
1.配合项目经理（主管）推行客户公司及本公司生产、质量、安全等相关政策，准确传达并推进落实；
30%
2.建立良好的沟通渠道，上传下达及横向联系，保证客户的要求能够得到迅速合理的处理；
25%
3.协调生产，并对生产负全责，提升生产质量、效率，降低生产成本；
25%
4.梯队建设与考评。
20%
性格特质
务实，有成本意识，敢于挑战，抗压能力强，人际关系处理能力强。
胜任力模型
胜任特征
行为要求等级
执行力
★★★★★
成本控制能力
★★★★★
生产管理
★★★★★
组织协调能力
★★★★
团队建设
★★★★
危机处理
★★★★
沟通能力
★★★★
创新能力
★★★★
8．项目轮班主管（或班组长）：
岗位职责
岗位名称
项目轮班主管（或班组长）
主要工作职责
权重指标参考
具体绩效考核指标依据项目确定
1.配合生产经理（主管）合理安排人员生产，确保达成客户指标（含产量、质量、效率、6S等）；
30%
2.员工关系维护，做好员工考勤管理、物料管控、
纪律督导、安全巡查、质量要点检查；
30%
3.配合客户现场管理人员、质量人员、设备人员以及仓管人员协调各项工作，确保生产顺利开展；
30%
4.基层管理人员培养。
10%
胜任力模型
胜任特征
行为要求等级
执行力
★★★★★
成本控制能力
★★★
生产管理能力
★★★★
沟通能力
★★★★
危机处理
★★★
创新能力
★★★
9．项目文员:
岗位职责
岗位名称
项目文员
主要工作职责
权重指标参考
具体绩效考核指标依据项目确定
1.项目报表数据录入（含员工考勤等）；
35%
2.人事相关事项办理（含员工招聘、培训、入离职办理等）；
40%
3.行政相关事务办理（含物品申购、领用、保管等）。
25%
性格特质
有责任心、主动性、严谨性
胜任力模型
胜任特征
行为要求等级
执行力
★★★★★
成本控制能力
★★★
沟通能力
★★★★★
升级会员 