辰星方案书-E客房加餐饮2012.doc

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广州市奥狐软件科技有限公司酒店管理信息系统

酒店管理系统方案书

[白金打造的品质]

酒店名称

方案提供

广州市奥狐软件科技有限公司

项目负责

季小姐

公司电话

020-82305376

移动电话

18929529979

公司地址

广州市天河中山大道268号天河广场15楼

网站地址

目　　录

第一章产品特点及资质介绍 3

一、产品特点 3

二、用户界面友好 4

三、功能齐全扩展性强 4

四、接口系统 4

第二章酒店管理系统网络结构图 5

第三章酒店管理系统功能介绍 6

第一节强大的预定管理功能 6

第二节快捷的接待管理功能 6

一、客人接待：

实时房态图 6

二、入住管理 7

三、会议及团队管理 7

第三节完善的前台收银处理 7

一、完备的帐目操作 7

二、功能强大的客人离店结帐 8

三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系 9

第四节客房中心 9

一、日常房务管理 9

二、其它房务管理 9

第五节销售中心 10

第六节夜审 10

一、夜审流程 10

第七节客史档案 11

第八节系统操作（维护） 11

第九节财务报表管理 12

第十节会员管理功能 13

第三章辰星餐饮管理信息系统 14

第一节软件系统功能介绍 14

1.1、系统平台、开发平台介绍 14

1.2、基本功能介绍 14

1.2.2前台管理子系统 14

第四章项目实施计划及售后服务 18

第一节多种项目实施方式 18

第二节　售后服务 18

（1）维护热线。

19

（2）电脑远程维护。

19

（3）上门服务 19

附一：

部分客户案例 19

附二：

部分硬件配置 21

前言

广州市奥狐软件科技有限公司是一家专业从事旅游信息化服务与开发的高新技术企业，我们一直在努力研究、探索适合中国酒店旅游业信息技术的应用模式与解决方案，以“为客户提供人性化的应用软件及个性化的服务，不断提升服务价值”为使命，经过多年的不懈努力和追求，打造了自主知识产权的“辰星MSTAR”酒店管理软件平台,产品涵盖酒店客房，餐饮，桑拿，KTV娱乐，连锁酒店管理，物业管理，办公OA，门禁等，2008年，公司产品被中国新闻社评为“全国酒店首选管理软件十佳品牌”，我们已经在中国数千家酒店中应用，获得了高度的认可。

我们将用10年的酒店IT服务经验为贵酒店的信息化建设贡献绵薄之力，和贵酒店共同成长。

第一章产品特点及资质介绍

一、产品特点

辰星酒店管理系统易捷加是针对中型综合性快捷酒店管理系统，操作一体化，功能设计紧凑，即能很好的进行管理，又能减少前台的操作时间，提高工作效率，主要功能包括客房的预订管理，接待管理，夜核管理，收银管理，房务中心管理，财务报表管理，会员管理，客史管理，销售管理，系统维护，外加餐饮管理或是桑拿管理等。

1、与管理同步

辰星酒店管理系统是一种管理思想、管理模式的体现，体现出现代化的酒店管理模式。

2、成熟先进

十年的专业开发及数千家用户的使用，经过充分的实际应用，而且系统设计上具有超前意识，在同行业中处于领先地位。

3、足够大的处理能力

辰星酒店管理系统能够安全可靠地处理各种资料，迅速有效地在酒店庞大的历史资料中进行查询处理。

4、实时性强

系统操作简捷，数据实时体现，即使在最繁忙的时候，每项操作都能够快速简洁地完成。

5、安全可靠

通过辰星酒店管理系统进行店务管理，一切运作基本依赖电脑系统，一切资料全部保留在电脑系统中，电脑系统是可靠而不间断的。

严密的操作权限管理，能够防止泄密或人为损坏数据的情况。

6、性价比高，可扩充性强

功能实用，操作简单，我们不能保证同行业内价格最低，但我们能保证同档次软件中做到价格最低。

系统可扩充性强，可升级成公司的其它版本软件，支持连锁管理，支持各种接口管理。

二、用户界面友好

系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。

随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。

因此屏幕美观，操作简单易学。

1、对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了"表格方式"的用户界面。

2、对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。

3、整个系统可用键盘或鼠标操作。

4、在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。

5、打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户"所见即所得"的新感受。

6、在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。

7、支持经理办公，图形与表格相结合

三、功能齐全扩展性强

辰星系列酒店管理软件按照国际星级酒店标准化业务程序，采用先进的电脑技术，经实际运行、反复验证，覆盖整个酒店业务的电脑管理系统，低端版本可向高版本升级，系统平台广，功能涵盖全面。

四、接口系统

1．我产品与国内外常见程控电话机有过多次合作，如LUCENT（AT&T）、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、华为、国威等，在电话计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。

　　2．门锁接口方面与爱迪尔，创佳，华能，必达，美高，第吉尔，索高等国内外几十家锁厂门锁均连联成功,实现一卡通功能，只要能接供门锁接口函数均可连接。

3．与国内常见VOD厂家均连联成功,实现总台统一结算。

采用我公司的第五代VOD娱乐系统，更是无缝连接。

4．其它方面的接口如POS机，网上预订，OA系统，宽带记费等均可实现无缝连接。

第二章酒店管理系统网络结构图

说明:

以下以普通规模酒店为例,所有电脑都内部联网（客户可按实际情况配置电脑）.

基本站点配置：

1、前台配置1-2台电脑,运行前台管理系统（预定,接待,收银,问讯,报表等模块）,配备一台1000W的UPS（不间断电源）,已备酒店停电时应急使用.建议前台配置一台接待一台收银，放置一台宽行打印机,接待收银可以共享这台打印机。

2、财务部配置1台电脑,运行财务审核系统,由于财务审核系统需要产生报表,故建议配置一台窄行打印机。

3、总经理室配置1台电脑,运行经理查询系统,可以不用打印机和UPS

4、电话计费系统接口电脑，酒店管理系统只和计费电脑作接口，故此电脑不需再行购买打印机和UPS的配备原则上是营业点都应配置.由于整个系统都和数据库服务器相连接,故数据库服务器也必须配置UPS。

辰星酒店管理系统对服务器的要求是CPUP42.2以上,内存512M以上,硬盘80G以上.（当然系统配置越高越好）对工作站的要求是CPUCIII2.2以上,内存256M以上,硬盘40G以上.所有联网都通过一个16口的HUG连接,如果追求更高性能,可考虑用网络交换机。

第三章酒店管理系统功能介绍

第一节强大的预定管理功能

1、自动显示各种房类的订房情况,以方便前台接待控制房态。

2、客户资料自动记忆功能：

输入客人姓名回车，查看以前消费记录和客人的详细资料。

3、黑名单管理。

4、多间房的同时预订——联房关系。

5、支持团队预订，批量进行分房。

6、支持散客/团队预定换房

7、支持已预定客人加预定房

8、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。

9、支持网上预订

第二节快捷的接待管理功能

一、客人接待：

实时房态图

1、按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态

2、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、入住、结帐等操作

3、房态图上直接换房操作，续住操作

4、用鼠标指定任一在住房，自动显示住客的资料：

（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等）；如是空净房则会显示该房间的属性；

5、房态盘上预离房显示为“预离”。

6、如果客人要求对其保密，直接从房态盘上就可显示，用“※”识别。

7、直接房态盘上续住。

8、熟客，常客，输入客人名字后自动弹出客人之前的档案。

9、散客入住多间房时，设立一个主账号，其他房间的消费自动转入主房间。

10、房间产生的电话费自动入账（须与交换机做接口）。

11、非住客账号，对没有住房但在有消费的客人有外卖房管理。

12、已制房卡情况下，再进行制卡时，电脑会自动提示，该房卡已制，防止重开房。

二、入住管理

方便的入住登记：

1、房态盘上直接空房双击便可登记。

2、房态图选定房间按右键可入住登记。

3、菜单栏可进行散客或团队单间多间房入住登记。

4、多间房的预定可同时登记入住。

3、根据已订房客人资料进行快速登记

4、熟客，常客，自动弹出历次住店信息及房价等。

5、黑名单管理

6、更改住客资料和房价

7、可提供删除客单的功能

三、会议及团队管理

1、开立会议工作单，会议单核查，会议单查询等。

2、团队资料管理及维护。

3、团队入住登记，团员房可分开结帐或统一结帐，支持多种结帐方式。

4、可散转团结帐，或团转散结帐。

第三节完善的前台收银处理

一、完备的帐目操作

1、消费记帐、转单、退单

2、分类输入客人消费

3、已结帐单重开（需有权限）

二、功能强大的客人离店结帐

1、押金处理，帐单的折分，合并，冲减，转帐，折扣管理。

2、支持团员分开结帐

3、支持多种付款方式：

现付、支票、一卡通、信用卡及签单挂帐等

4、多种结帐方式：

临时结帐，离店结帐，未结帐退房，提前结帐。

5、自动提醒加收半天房费或一天房费并根据实际情况进行加收。

9、提供本班内不结帐退房的客人恢复入住。

10、收银的交接班报表，包括当班的营业款，已收押金，应交给下班的金额总汇等，实现无纸交班。

11、支持客人帐务补救功能。

12、支持非住客账号消费管理。

三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系

1、签单挂帐：

支持帐务一次结算或分多次结算。

2、协议单位：

系统可自动识别协议价

3、房价自动关联。

第四节客房中心

一、日常房务管理

1、清洁状态管理…脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改

2、维修状态管理…正常、维修

3、增加/修改/删除房管信息

4、对房态进行批量修改

5、对各类维护修进行维修原因定义。

6、产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。

二、其它房务管理

1、维修房检修记录管理：

记录客房的维修情况。

2、房态导航器：

此功能在客房中心一般用来配合清理房间，以便更有效合理地控制好房间状态。

3、未来房态：

可直观地显示未来30天房间的酒店客房预定情况

4、房务报表：

很明细地反应当日所有房间的实际情况

第五节销售中心

1、销售人员业绩管理。

2、支持协议类别管理，协议单位协议价管理

3、支持一卡通管理

4、支持挂帐单位签名字样管理

5、支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值等功能操作

第六节夜审

一、夜审流程

主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。

保证酒店收益的正确、合法、真实。

另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。

本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能（此功能一般由前台收银人员来做）。