华亨电话录音系统增强版使用手册.docx
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华亨电话录音系统增强版使用手册
HHR8800
电话录音系统增强版
操作手册
福州华亨通讯信息有限公司
系统简介
华亨HHR8800系列电话录音系统可广泛应用于商业电话录音、电力调度录音、热线服务电话录音、投诉电话录音、关键岗位电话录音、传呼台录音、金融证券录音、公安报警录音、安全部门的监听电话,航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音等。
一、基本功能
1.流行的Windows98/NT/2000/XP操作环境。
2.单机系统最多64路电话同时录音。
3.采用全新的PCI接口的即插即用录音卡。
4.录音、监听对通话双方没有任何影响。
5.可实时监听每一条线路的通话内容。
6.可以根据给定的条件对录音进行查听。
7.可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
8.系统具有自动增益功能,可以自动调节通话双方的音量,而不至于声音太小。
9.所有谈话内容录为wav格式,可以在任意WINDOWS电脑中播放。
10.录音启动方式灵活,具有压控、键控、声控三种启动方式。
11.录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是每天24小时录音。
12.提供不同的压缩率,满足不同用户的需要,20G的硬盘最多可以保存3500多个小时。
13.线路适用于电话外线、分机内线、无线对讲机的音频输出线等。
14.当系统的硬盘将满时,系统将自动清除最先录音的资料,以保证系统可以常年不间断运行。
15.方向判别。
可以判别出呼叫方向,如呼入还是呼出。
16.系统具有强大的操作员权限管理功能,除设定每个操作员的权限外,还可以设置每个操作员可操作的通道。
17.内置有区号表,可以记录每一次通话的地区。
18.具有自启动功能,当操作系统启动后会自动运行程序。
19.可以对每个通道进行信号音分析,对于持续多次忙音的电话可以停止录音。
20.系统具有多种管理权限,可以满足多用户的需要。
当操作员未登录或操作员不具有退出系统的权限时,将无法关闭程序甚至操作系统。
21.系统具有完整的操作日志,可以记录对系统的所有操作。
二、技术参数
接口方式:
模拟中继
录音输入阻抗直流>=470K欧姆交流(1000HZ时)>=10K欧姆
隔离阻抗脚直流均:
>=470K欧姆
录音模块直流阻抗:
>1M
隔离耐压:
>=500VDC
录音格式:
LAW、ADPCM,GSM格式的WINDOWSWAV文件
数据速率:
64KBPS/32KBPS/13.6KBPS
全通道信噪比:
>=42dB
频响:
300~3400HZ
放音输出功率>=0.5W
全通道失真:
<5%
音量调整:
-20db~+20db
硬盘容量(20G最多可存放3500小时)
系统安装
一、硬件安装
本录音系统硬件由微机(工控机)、录音卡、连线组成。
1、1微机
奔腾以上电脑配置即可。
1、2PCI接口录音卡安装
1.8线语音卡外观示意图
8线PCI录音卡录音输入线(RJ11)分布(自上到下):
2.16线语音卡外观示意图
3.16线PCI录音卡录音输入线(RJ45)分布(自放音输出至下):
第一路
第二路
第三路
第四路
第五路
第六路
第七路
第八路
第九路
第十路
第十一路
第十二路
插口4
第十三路
第十四路
第十五路
第十六路
4.注意:
以上全部设置必须在微机电源关闭的情况下进行。
5.注意:
由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行,因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项,使微机始终处于全速运行状态,否则可能导致性能下降或出现意外错误。
二、软件安装
PCI总线的显著优势是可以使录音卡成为即插即用(PNP)设备,安装PCI录音卡就象安装PCI的声卡、网卡一样方便。
用户可以省去一大堆繁琐的I/O地址和IRQ设置,并且不用担心出现资源冲突而导致安装失败。
2、1板卡驱动安装
1、关掉待安装微机所有电源,包括所有外设的电源,按需要安装好相应的模块,板卡直接安装在PC机的PCI插槽上,连接好线路即可。
2、开机跳出“找到新的硬件向导”,选择“从列表或指定位置安装(高级)”,点击“下
一步”
3、在“在搜索中包括这个位置”前打勾,点击“浏览”按钮,找到光盘中的V1.3.2.1下的WIN2000(XP),后“确定”,再点击下一步。
4、在“从下列表中选择与您的硬件最佳匹配”中选择V08B/PCI,点击“下一步”。
5、系统开始拷贝系统文件,拷贝完点击“完成”
2、2录音系统软件的安装
服务端安装:
启动安装盘目录“服务端”下的“SETUP.EXE”程序,连续点击NEXT即可,默认安装在D:
\。
客户端安装:
启动安装盘目录“客户端查听安装”下的“SETUP.EXE”程序,连续点击NEXT即可,默认安装在D:
\。
软件操作
一、系统登陆
1、1登陆
启动录音系统,进入界面后点击“登录”按钮
系统默认管理员:
首次安装后系统内有两个操作员为“00000”和“00001”默认密码:
123
1)登录:
用户输入用户名与密码后,可以实现登录,不同的用户可以有不同的权限。
2)退出:
退出时点击“退出”按钮
1、2主窗口说明
主界面一
主界面主要功能说明:
1.菜单栏与快捷栏:
主界面的最上方是菜单栏,紧接着是快捷按钮。
菜单条与快捷按钮可以实现相同的功能,不过快捷按钮更方便些。
2.通道区域:
屏幕中间的大区域为每个通道的状态显示。
屏幕的右方为来电信息、监听通道、系统信息,下方是系统的状态显示。
3.监听:
同一时刻只能监听一个通道。
二、功能操作
主画面上方有录音系统的功能菜单,通过本菜单可以对录音系统进行全部操作。
包括:
⏹系统
⏹参数
⏹客户
⏹查询
⏹帮助
2、1系统
操作员管理
主要是对操作员的“增加”,“保存”和“删除”。
用户权限设置
对所添加的操作员进行权限设置。
更改密码
对当前操作员进行密码修改
数据清除
可按时间段清除录音文件
操作日志
用户日志查询
数据备份
对录音文件的备份
可手动修改备份路径。
2.2参数
系统参数
1、录音控制
主要是录音音量的调节,还有“无声延时时间”和“有声延时时间”的调节。
“开启录音自动增益”这项一般打勾,可平衡录音音量(此项主要针对声控设置)。
2、录音/留言目录
修改录音及留言目录(录音盒无此项功能)。
3、硬件设置
为三种录音压缩方式(PCM、ADPCM、GSM),可根据用户需要进行修改。
4、其他参数
启动计算机时,自动启动录音软件
录音软件最小化还原后是否需要重新登录
自动删除来去电号码中#或者*后面的号码
录音文件最长不超过分钟
自动删除天前的录音数据
以上可根据个人需要设置
通道设置
图A
图B
图C
图D
图E
左边为“通道列表”,通道数默认为8通道。
可根据录音卡数量进行通道数量的增加或删除。
右边是“基本信息”、“录音参数”、“启动方式”、“主叫识别码”、“信号音分析”。
基本信息:
可输入每个通道所对应的电话号码和组别及电话出局号码。
录音参数:
▼设置有效的录音时间长度
在允许录音的情况下,通话时间在本时间范围内的信息将被记录。
如图B:
当录音文件小于1分钟时放弃对录音文件的记录,而对超过60分钟的录音文件也放弃记录。
▼按需要设置录音时间段
24小时录音:
全天候录音
不录音:
可以关闭暂时不录音的通道
按设置时段录音:
可设置重要时间段录音
启动方式:
▼压控
根据电话线上的电压变化启动录音。
也就是提机就录音,挂机就停止录音,模拟线路大多数采用此种录音方式。
如果您想让话机保持录音状态,您可以将基电压设置到一个足够大的数值。
而合适的基电压是保证正常工作的前提条件。
基电压:
一般在20左右。
[基电压=(摘机电压+挂机电压)/2]
▼键控
根据用户的在电话机上的按键来启动与停止录音。
启动键:
键控录音时,用来启动录音的按键。
结束键:
键控录音时,用来停止录音的按键。
▼声控
根据线路的声音来启动和停止录音。
声音灵敏度:
调整声音灵敏度来正常启动声控录音。
主叫识别方式:
即来电显示方式(DTMF:
为内线方式;FSK:
为外线模式;AUTO:
为自动模式)
信号音分析:
当连续检测到忙音时充许停止录音
留言参数
请正确设置上班时间,在上班时间内系统在根据您设定的振铃参数后启动留言功能,其他时间2声振铃后启动留言功能。
注意:
需配备留言模块才有这项功能。
2.3客户
客户档案
客户来电存档,客户详细资料填充、删除、修改及其归类,并可打印和导出客户资料。
2.4查询
通话查询
该功能是录音系统最常用的功能,在这里,用户可以完成录音文件的查听、打印、导出等功能。
查询:
用户必须先查询出录音文件,然后才可以对文件进行放音,打印、导出等操作。
1.查询条件
时间:
可以设置查询的开始与结束时间,默认为当天。
方向:
拨入还是拨出,默认为不限方向。
振铃:
被查询的电话记录的振铃次数。
电话号码:
此号码为用户拨入或拨出的电话号码,如只输入139系统则查询出包含139所有的电话号码。
本机号码:
查询与输入的本机号码相似的录音记录。
通道:
匹配通道
用户组:
按电话分组查询。
2.录音文件播放
点击“查询”按钮后,右边显示为查询到的录音文件,用户只需选定所要播放的文件后,点“播放”按钮即可听取录音。
留言查询
留言查询方法与录音文件查询一致。
未接来电查询
未接来电查询方法也与录音文件查询一致。
三、客户端软件
客户端软件的功能主要是登陆服务端系统,对服务端电脑上的录音文件进行远程录音查听
客户端软件界面如下:
打开客户端软件后,首先应在右上方输入服务器端的IP地址,然后点击
“登录”按钮与服务器连接。
连接时跳出如下对话框,输入用户密码。
正确输入密码后(密码与服务端密码一样),无非正常提示后,说明已经
登上服务器。
当客户软件打开后,若有来电,即跳出如下对话框。
上面有显示来电号码,若服务器端的客户资料有补齐的话,那么根据来电号码弹出对话框并显示出客户的详细资料。
客户资料若未完全的话,可填补完全,然后点击“修改保存”按钮。
如果来电只显示来电号码的话,说明服务端没有与该来电相适应的客户资料,可补充完资料点击“新增保存”按钮进行保存。
说明:
客户端上的“通话查询”“留言查询”“未接来电查询”“客户查询”操作方法基本与服务端一致,本节不再详述。