酒店KTV前厅服务流程培训.docx
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酒店KTV前厅服务流程培训
前厅服务流程教案
总课时：
270分钟
课次：
4节
每节课时；45分钟
课次主题：
前厅服务流程讲解；
课程索引：
1、前厅的功能；2、前厅的服务特点；3、前厅服务中的注意事项；4、前厅服务流程讲解；；5、作业、6、考试、
主讲：
黄乃良
一、前厅的功能：
前厅的功能：
接待，结账，组织，咨询，疏导，代理，劝阻，保管，营销，送客。
二）前厅主要服务项目及服务内容：
（迎宾，接待）
1.）迎宾---按照规定、礼仪小姐在前厅门内迎接宾客。
（主次接待制）
2.）接待---对宾客进行热情迎接和热情欢送。
3.）引导---将宾客引导至前厅换鞋处、和宾客所要去的区域。
4.）沟通---是与宾客进行直接面对面的交流，对话，联系联络的过程（包括宾客离店时）
5.）疏导---当前厅洗浴宾客较集中或结账高峰总台人较集中时，有礼貌的对等待或结账宾客的同来人进行合理安排的服务。
（可将部分宾客先安排在等候区并进行妥善服务）
6.）咨询---征询宾客有无消费需求及其他服务需求。
7.）营销---适时的进行会馆内的房间、项目、卡类、外卖品等的促销营销活动。
8.）保管----对顾客需要寄存的物品进行有程序的保存保管。
9.）代理----一是为顾客提出的代办服务要求进行服务；二是代顾客将他们不能完成的事项进行完成。
如转帐、传转电话内容等。
10.）劝阻----对顾客之间或顾客与店内服务人员之间发生矛盾后的耐心劝导工作。
11.）送客---按照规定，礼仪在前厅门内欢送宾客。
（注意搞好与厅外保安的衔接）
前厅的服务特点：
1.接待第一引导地是取换鞋处；
2.结完帐才出鞋的尴尬行业制度；
3.顾客进大厅后的消费不确定因素比其他行业多而且明显
4.前厅客流的高峰期非常集中、醉酒或半醉状态客人较多
5.夜间接待量（包括离店）高于其他行业很多
6.受性别的制约（不能将客人送到目的地；男浴女浴）.
7.等待他人为其结账的情况较为普遍，给前厅正常接待增加难度
8.在营销促销特别是在有卡类销售任务下很多时候卖卡代替了前厅其它服务；
9.在第一时间确认判断浴场不能接待的人有很大难度。
反应灵敏是前厅服务特点中较突出的一种。
10.所有投诉集中在前厅的现象较突出，处理投诉无形中是前厅的一项没有规则的工作之一。
给前厅工作增加很大压力。
前厅服务中的注意事项
1、收银员注意事项
（1）收银员禁止带自己的现金上岗。
（2）收银员出入银台需向部长或主管请假。
得到同意后方可离开。
（3）收银员不得私自保存任何面值的卡。
更不得在结帐中使用。
（4）结帐时必须坚持先验钞后找零和唱收唱付。
（5）任何人不得随意从银台挪用，借用营业款。
（无论金额大小）
（6）要严格执行公司保密制度。
注意为公司，顾客，领导及同事的相关情况保密。
（7）要严格执行公司的结帐制度，凡差额收款的，免单的，打折的，公司内部签单的，用项目卷，浴资卷充顶消费金额的，结帐小票上须有前厅经理或总经理的签字。
否则责任由收银员承担。
（8）要注意自己的服务用语，尊重每位顾客，文明礼貌接待客人。
对不好结帐的顾客要耐心做好解释工作。
严禁发脾气，耍态度，说与工作无关的话。
（9）要注意自己的形象及仪表仪容。
要利用休息时间及时对自己的妆素进行整理。
（10）严禁上岗前吃带有异味的东西。
（11）要配合前厅接待及鞋吧人员做好前厅的问候语，欢送语的唱式服务。
（12）要按要求认真细致做好每项交接班工作。
（13）要主动配合财务做好收银工作的现场检查指导。
前厅保留手牌注意事项
一、客人到银台需保留手牌时，首先向客人说明保留手牌的时限。
（一般为2小时）如果客人在2小时之内未归，电脑将自动退台，（结帐）手牌自动进入不予保留状态。
二、保留手牌时需填写保留手牌单。
以单据形式一式两份（客人红联，银台白联），同时填写《顾客保留手牌详情登记表》内容为：
1、注明要保留手牌的手牌号；
2、注明离店时间；
3、注明消费金额；
4、注明收取的现金押金金额数。
如押会员卡时注明卡号及卡内余额。
5、必须有保留手牌客人的确认签字。
三、客人按时回来时，持红票换取手牌，收银员将客人押金退还。
（但不予再发放毛巾。
）
四、客人未在2小时内归来，押金作为消费自动结帐。
所剩金额等客人回来时持红票如数退还。
当日不归者，押金余额交财务，由财务开据收条。
待客人来后再退还客人。
前厅顾客遗失遗留物品注意事项
一、各部门员工捡到顾客遗失物品时，应第一时间通知直接上级，并会同上级一起到前厅银台找到前厅管理人员；
二、由员工亲自填写《顾客遗留物品登记表》前厅负责人和拾到物品员工部门的负责人在表上签字。
三、如在当天当班次顾客未来认领，前厅管理人员应将捡到物品交财务部保管，并由财务开出相应收据。
四、数日后顾客前来认领遗失物品时，前厅凭收据到财务部领取，并交还客人。
同时由顾客在《顾客遗留物品登记表》上签字认可。
五、员工拾金不昧的奖励，按公司相关规定执行。
前厅保险柜使用注意事项
1、前厅保险柜的是存放前厅重要物品的设备，任何人不得用来存放个人物品。
更不得存放客人的卡及洗浴用品。
2、保险柜钥匙由前厅经理保管，前厅经理下班后，钥匙交给当日值班经理。
移交时，一定要办理正常交接手续。
3、保险柜需打开时，须有分管副总，值班经理、前厅经理（前厅经理下班后前厅部长代理）同时在场，方可打开保险柜。
否则出现意外责任及损失由保管钥匙人负责。
4、要注意经常检查保险柜的安全情况，及时处理不安全隐患。
前厅母卡使用注意事项
一、母卡必须存放于银台的保险柜中。
二、如需用母卡开柜时，白天须通知分管副总。
由分管副总、前厅经理、男女浴经理、保安经理一同去男女浴一更为客人开启更衣柜。
开柜前由前厅经理，保安经理在母卡领用表上签字，将母卡领出。
三、为客人开启更衣柜前，由男女浴经理介绍公司领导，并简单介绍母卡的使用保管制度。
同时要求客人先检查柜子有无撬痕，并要求客人说明柜内的部分衣物颜色款式，以免客人记错手牌号误开他人柜子。
客人说出柜内部分衣物情况后，在客人的面前将柜打开。
同时要求客人当面清点衣物。
四、开柜后应迅速把母卡交回。
放入保险柜中。
前厅经理，保安经理同时在母卡使用交回记录本上签字；
五、母卡使用时间原则上不超过三分钟；超过时限的要在交回母卡时要在备注栏中说明原因。
六、夜间用母卡，须由值班经理、夜班保安经理，前厅部长及浴区主管或部长，同时进入浴区开启。
（程序与白天一样）
前厅并单转帐注意事项
1、凡在前厅办理并单转帐的，必须填写并单转帐单。
并单转帐单的内容中必须将转帐客人的手牌号，消费金额详细注明。
2、转帐单上必须有为转帐客人结帐人的签字。
电话告知，口头告知，传话的转帐一律不得办理。
谁办理出现问题谁负责。
3、在办理集中转帐时，还要注意观察转帐人和结账人的表情，意愿，特别是让结帐人签字时，更要提醒结帐人将要结帐的金额及结帐时间。
（注意观察和发现集中转帐中的问题）
4、当转帐出现问题时应第一时间向直接上级反映情况。
需要通知其他部门的应立即用对讲机或电话通知。
5、转帐失败的要密切注意其消费动向，必要时在总经理授权下可实施限制消费等手段。
前厅顾客贵重物品寄存注意事项
1、凡来沐浴的顾客，前厅接待及鞋房人员都要提示客人贵重物品的寄存。
2、客人办理寄存物品的，一定要告知客人将寄存的物品封好口。
（箱包类）金银首饰要当客人面装入袋中封口。
现金要当面点清存入保险柜中。
3、办理寄存也要填写寄存单。
存单要将客人手牌号，寄存数量及特征填写清楚。
同时要有客人的签字。
寄存单一式两联，收银台和客人各留一联。
4、客人取寄存物品时凭寄存单领取，收银员一定要认真核对寄存单后再为顾客取寄存物品，以免倒混，拿错等现象的发生。
前厅保密制度及注意事项
1、凡涉及公司各类机密，前厅人员有义务为公司保守秘密。
（如：
营业情况，按摩情况，客流情况，房间情况，人员流动情况等）
2、前厅人员有为上级领导及公司领导保密的义务。
（如：
领导的通讯方式，家庭住址，在店情况，行踪等）
3、前厅人员有为所有来店消费顾客保密的义务。
（如：
进店时间，人数，同来人性别，消费内容等）
4、前厅人员有为同事保密的义务。
（如：
通讯方式，家庭住址，个人情况，经济情况等）
除了以上需要前厅人员遵守的保密义务外，其他XX的事项也应在保密范围之内。
前厅会客找人注意事项
1、禁止外来人员进入营业区找人。
2、凡找人的应先用电话联系，然后在大厅会客。
3、由领导同意进入营业区找人的，找人时限为十分钟。
在客人进入营业区前应与客人讲清楚找人时限制度，暨十分钟后将视为正常消费，收取浴资，客人同意后方可进入营业区。
否则不得进入营业区。
4、谁同意进入营业区找人，出了问题责任由谁承担。
5、开餐时间禁止找人。
前厅警戒消费注意事项
1、凡在场内滞留时间超过24小时的且消费金额较大的客人均可列为警戒消费之列。
2、对超过24小时又消费金额较大的客人，要提前进行结帐告知。
并要有重点地进行服务。
当客人滞留时间超过46小时时，要劝其结帐一次或将已发生的帐目结清。
如客人执意不结，应通知经理或总经理，必要时可实施限制消费等其他手段。
3、对实施警戒消费的客人，各部门要搞好衔接。
客人在哪个区域，部门间都要进行交接，以免恶意消费的客人跑掉或溜出营业现场的现象发生。
给企业造成不必要的损失。
此类事情发生在哪个部门，哪个部门承担责任。
第三节
前厅服务流程
服务提供规范
服务部门
前厅
接待
服务
区域
前厅
服务衔接（前）
保安
服务衔接
（后）
鞋吧
总台
服务
索引
工作内容与要求（流程）
服务用语
顾客
进门
1、当客人在门外约1～2米处，面带微笑为客人开门。
（转门时注意不要挤到顾客身体挤携带物品）
2、主动上前迎接顾客，行30度鞠躬礼。
3、询问顾客人数、是否会员、是否寄存贵重物品、是否订房间？
4、到领牌处领取手牌。
若是会员，请出示会员卡，并拿卡领取手牌，然后将会员卡交还给客人。
5、若顾客订房间或寄存物品，将客人引领至前台办理相应手续。
6、引领中距客约2米远，侧身引让。
贵宾您好，
欢迎光临
您好，请问您几位，
您是会员吗？
“贵重物品请寄存到前台，我们免费为您保管。
需要为您预定包房吗。
（订房这边请，请把您的会员卡收好）
请跟我来
顾客
换鞋
1、用标准引导手势引领顾客至鞋吧，将手牌交给鞋吧服务员。
引领中距客约2米远，侧身引让。
2、向顾客敬礼、敬语，转身离开
您好，请到这边换鞋
请拿好您的手牌
祝您洗浴愉快！
顾客
咨询
1、面带微笑，耐心解答顾客疑问。
2、按自己的权限、了解的情况解答顾客问题。
3、回答不了的问题请客人稍等，及时请示上级。
4、如遇顾客找人，请先与被找人联系，确认后再灵活处理。
您好，需要帮助吗？
请稍等，我立刻给您办理
不好意思
我帮您问一下再给您答复好吗?
您好，请您给他/她打个电话好吗？
顾客
等候
1、用询问的语气主动征询顾客意见，遭到拒绝时要保持良好的心态和热情服务
2、主动服务（送水、推销饮料和会员卡）。
3、顾客消费后，应立即下消费单，并让顾客签字确认。
（3分钟之内）
“您好，您对我们的服务满意吗？
”“请您多提宝贵意见。
”
您好，请问您喝点什么？
”
请您慢用。
您好，您看那种卡型适合您，我帮您办理。
您好，请您签个字。
顾客
离开
1、顾客结帐离开前台，当顾客距离3米远时，主动迎接问候。
2、为客人开门。
3、使用敬语、行30度鞠躬礼，面带微笑目送顾客至门外。
4、顾客离开等候区后，迅速整理等候区卫生。
贵宾您好，您休息好啦？
您慢走，欢迎下次光临!
服务提供规范
服务部门
前厅
鞋吧
服务
区域
前厅
服务衔接（前）
迎宾
会员经理
服务衔接
（后）
男女浴
服务
索引
工作内容与要求（流程）
服务岗位
服务用语
顾客
到来
顾客换鞋
去浴区
1、观注顾客，并聆听会员顾问及咨客来宾人数报告。
2、从会员顾问或咨客手中接过手牌，先看一下鞋牌与手牌是否相符，向消毒服务员报告顾客多少位。
3、面带微笑，使用敬语，引领顾客至换鞋区。
4、当听到顾客几位时，在顾客坐下之前半跪式服务（右腿着地）摆好拖鞋，要求十秒钟内放五双拖鞋。
5、进入换鞋区，示意顾客入座，将手牌交给顾客，并准确清楚的报号。
6、半跪式服务（右腿到地），把鞋夹夹在鞋上（男鞋夹在鞋后跟，女鞋夹在鞋尖），并检查鞋子有没有破损的地方.如果很明显就轻声告诉顾客客人（注意不要让第三者听到）。
注意先主宾后随宾，先女宾后男宾。
7、将顾客的鞋送入鞋柜，需要美容的送入鞋房。
8、与会员顾问或咨客衔接，
9、引导换好鞋的顾客至电梯入口处或门口（去浴区）。
贵宾x位
贵宾您好，（小心台阶），里面请换鞋！
贵宾您好请拿好您的手牌
贵宾您好，拖鞋给您准备好了这边请！
您请坐，我帮您换鞋
您的鞋是否做个皮鞋美容？
每双10元
顾客
离开
1、面带微笑，主动迎接顾客，接过手牌，询问人数。
2、手势指引顾客进入换鞋区，请顾客稍等。
3、到前台交手牌，取消费单，回换鞋区，将消费单一联交给鞋吧，引领顾客再到前台结账。
4、按消费单及手牌号取鞋，半跪式服务（右腿到地），帮顾客换鞋，把客鞋轻放在顾客脚的左侧。
5、引领顾客，面带微笑，使用敬语，敬礼送别客人。
6、（将用过的拖鞋放入消毒桶，回到岗位准备迎接下位顾客）
贵宾您好
请把您的手牌给我
您请坐，稍等，我帮您拿鞋
您好结帐这边请
您好
您的鞋已做了美容，您还满意吧
您休息好了？
您慢走
欢迎下次光临
服务规范
服务部门
会员部
经理
服务
区域
前厅
服务衔接
前
保安
直接上级
会员部经理
序号
工作内容
工作要求
1.
提前十分钟到岗，检查自身仪表仪容
着装，发型，手指甲，化妆首饰佩戴按公司统一标准执行
2.
检查服务工具是否带齐
（名片备忘本笔等）
3.
检查精神状态是否达到上岗要求。
精神饱满，精力充沛，满腔热情。
4.
与上班次交接
（主管经理安排工作情况服务区域卫生情况重点服务对象情况有无团队接待情况及需要了解的投诉情况等）并做好记录
5.
参加班前例会接受主管及领班的检查指导
汇报工作情况提出合理化建议了解重点工作
6.
按标准站立岗姿态站立于指定位置
（见公司统一下发的标准站立岗姿态要求）
7.
使用标准敬礼及问候语
鞠躬30°所有宾客统一称“贵宾”将中午上午这样的时间概念词去掉
8.
按标准礼貌礼仪接受客人的问候及批评
双手接递名片（左手垫着右手）客人致谢时回答不客气客人批评时要耐心认真听并及时反馈
9.
按标准接待方式欢迎欢送顾客
无论新老客人有无消费都要热情迎送
10.
按标准接待方式引领客人及引领客人上下电梯楼梯
（见公司统一下发的标准引领手势及行走姿态要求勿抢道跑步服务主动为客人开启电梯门先上后下）
11.
协助鞋吧做好客人的手牌发放回收及皮鞋美容促销
收发手牌时都要认真核对号码的一致勿强行推销皮美
12.
协助总台做好结账物品寄存等工作
主动帮客人拿大件行李提示客人寄存贵重物品
13.
做好新会员的开发信息收集整理保存反馈
主动为客人介绍会员卡的种类用法优惠条件适时的进行卡的促销了解客户信息并保存和及时反馈
14.
做好老会员的识别接待及服务安排
要尊重和熟悉老会员的消费习惯提前联系为他们安排好服务内容
15.
做好顾客的投诉解释处理及登记反馈
要耐心听完全过程按处理投诉权限能及时处理的立即解决重大的及时通知上级并应注意解决投诉的方法和地点
16.
做好等待休息客人的服务及时整理服务区域的卫生及工作环境
要为等人和休息的客人主动倒水客人走后要及时清理现场卫生随时做好二次接待的准备
17.
协助咨客总台鞋吧做好前厅客人多时的疏导解释等服务
注意高峰时客人的疏导保持收银台的正常收银秩序
18.
做好安全防范工作特别是晚零点以后
加强夜班的巡视及客人携带物品情况的观察
19.
做好与客人的沟通交流保证信息渠道的畅通
主动征求客人意见将客人意见逐条整理及时反馈到各个部门全天候开机接听电话要礼貌客人挂机后再挂机
20.
做好与自己接待服务相关业务知识的熟悉了解为客人提供更多更好更全面的服务
要熟悉京城各旅游景点交通及购物环境对店内邮件书报传真等信息信件做好签收发送
21.
做好特殊服务群体的特殊接待服务工作
老幼病残孕及醉酒客人的特殊服务
22.
认真执行会馆的保密原则
为领导宾客企业及其他应保密的事项保密
23.
做好领班主管及上级领导交付的其他临时性工作
（包括上传下达）
服务规范
服务部门
前厅鞋吧
服务
区域
前厅
服务衔接
迎宾
直接上级
前厅经理
序号
工作内容
工作要求
1.
提前十分钟到岗，检查自身仪表仪容
着装发型手指甲化妆首饰佩戴按公司统一标准执行
2.
检查精神状态是否达到上岗要求。
精神饱满精力充沛
3.
检查工具用品备品是否准备齐全
（干湿）拖鞋纸杯棉签夹子纯净水香巾鞋拔子擦布鞋油刷子清新剂
4.
与上班次交接
留场客人鞋与鞋牌数量与开台数皮美数及拖鞋消毒情况单据留存领用物品备品卫生设备安全等
5.
参加班前例会接受主管及领班的检查指导
汇报工作情况提出合理化建议了解重点工作
6.
按标准站立岗姿态站立于指定位置
（见公司统一下发的标准站立岗姿态要求）但要站立于最佳位置能服务于几个不同方位要距客一定距离时主动迎接客人
7.
按标准接待方式欢迎欢送顾客
无论新老客人有无消费都要热情迎送
8.
摆放拖鞋客鞋要按标准程序和姿态进行操作
单退跪式轻拿轻放落地无声（右腿膝盖着地左腿蹲式保持平衡右手拿鞋）
9.
发放手牌要将手牌与鞋牌核对好再发放
发放手牌时一定要把手牌号向客人重复一遍以杜绝手牌与鞋牌不相符造成取鞋和结账的麻烦
10.
客人较少时要经常核对鞋牌与实际开台数
每班最少核对2次避免不开台现象发生
11.
放客鞋时要注意客鞋的质量及对号放鞋
有无破损如有要轻声告知客人放鞋时要精力集中鞋牌号与鞋架号一定要准确一致
12.
要及时给换鞋的客人提供鞋拔子及其它服务
拿鞋拔子安排客人到换鞋或休息区有带小孩的帮助照顾一下
13.
给等人和休息的客人及时提供服务并适时进行促销推卡及其他消费服务
给客人倒水拿报刊询问客人是否需要办理会员卡
14.
保证干湿拖鞋的质量数量
全天要满足供应拖鞋内无水印干拖鞋内不潮湿
15.
拖鞋的消毒要认真进行一丝不苟
保证拖鞋一客一换一客一消毒
16.
做皮美的鞋要与不做皮美的鞋分开拿放并将消费单开好后及时录入
开单要仔细看清手牌号并要得到客人的认可录入时再核对一遍
17.
要保证离店客鞋的质量
无论客人的鞋做不做美容每双鞋都要去土去尘勿带尘土进带尘土出
18.
皮鞋美容要按要求操作每一个细节都不得省略
细作去土去味定型抛光打油擦亮烘干等程序
19.
及时整理鞋吧的环境卫生保持良好的工作秩序
每天要保持通风1-2小时保证鞋吧无异味要求室内外整洁干净
20.
爱护和妥善保管使用设施设备
对手牌鞋牌的使用要精心发现破损和不能使用的要及时维修对丢失的要及时上报并要弄清责任按公司有关制度执行
21.
做好安全及保密工作
要时时注意防盗防火切勿马脾大意要对消防设施经常检查并记录在交接本上夜班更要加强安全防范工作同时要注意公司的保密制度（为领导宾客企业及其他应保密的事项保密）
服务规范
服务部门
前厅收银
服务区域
前厅总台
衔接
鞋吧男女浴
直接上级
前厅经理
序号
工作内容
工作要求
1.
提前十分钟到岗，检查自身仪表仪容
着装，发型，手指甲，化妆首饰佩戴按公司统一标准执行
2.
检查服务工具是否带齐
（名片备忘本笔等）
3.
检查精神状态是否达到上岗要求。
精神饱满精力充沛
4.
与上班次交接
（会员留场情况大客户消费情况卡类销售情况主管经理安排工作情况服务区域卫生情况重点服务对象情况有无团队接待情况有无会员生日活动及需要了解的投诉情况）并做好记录
5.
参加班前例会接受主管及领班的检查指导
汇报工作情况提出合理化建议了解重点工作
6.
按标准站立岗姿态站立于指定位置
（见公司统一下发的标准站立岗姿态要求）
7.
使用标准敬礼及问候语
鞠躬30°所有宾客统一称“贵宾”将中午上午这样的时间概念词去掉
8.
按标准礼貌礼仪接受客人的问候及批评
双手接递名片（左手垫着右手）客人致谢时回答不客气客人批评时要耐心认真听并及时反馈
9.
按标准接待方式欢迎欢送顾客
无论新老客人有无消费都要热情迎送
10.
按标准接待方式引领客人及上下电梯楼梯
勿抢道跑步服务主动为客人开启电梯门先上后下
11.
协助鞋吧做好客人的手牌发放回收及皮鞋美容促销
收发手牌时都要认真核对号码的一致勿强行推销皮美
12.
协助总台做好结账物品寄存等工作
主动帮客人拿大件行李提示客人寄存贵重物品
13.
做好新会员的开发信息收集整理保存反馈
主动为客人介绍会员卡的种类用法优惠条件适时的进行卡的促销了解客户信息并保存和及时反馈
14.
做好老会员的识别接待及服务安排
要尊重和熟悉老会员的消费习惯提前联系为他们安排好服务内容
15.
做好顾客的投诉解释处理及登记反馈
要耐心听完全过程按处理投诉权限能及时处理的立即解决重大的及时通知上级并应注意解决投诉的方法和地点
16.
做好等待休息客人的服务及时整理服务区域的卫生及工作环境
要为等人和休息的客人主动倒水客人走后要及时清理现场卫生随时做好二次接待的准备
17.
协助咨客总台鞋吧做好前厅客人多时的疏导解释等服务
注意高峰时客人的疏导保持收银台的正常收银秩序
18.
做好安全防范工作特别是晚零点以后
加强夜班的巡视及客人携带物品情况的观察
19．
做好与客人的沟通交流与服务
保持名片的发送量（每月300张）及名片的收集经常走访客户掌握客户消费情况
20．
熟悉了解每个技师的手法特点为宾客提供最优质的服务
对技师个人特常专业的了解要全面
21.
做好特殊服务群体的特殊接待服务工作
老幼病残孕及醉酒客人的服务
22.
认真执行会馆的保密原则
为领导宾客企业及其他应保密的事项保密
23.
做好领班主管及上级领导交付的其他临时性工作
（包括上传下达）
服务规范
服务部门
前厅收银
服务区域
前厅总台
衔接
鞋吧男女浴
直接上级
前厅经理
序号
工作内容（流程）
工作要求
1.
提前十分钟到岗，检查自身仪表仪容
着装，工牌，发型，手指甲，化妆，首饰佩戴按公司统一标准执行。
2.
检查服务工具备品用品工具是否准备齐全
发票，笔，零钱，底款，打印纸，会员消费账单，单据，办公用品，备忘记录
升级会员 