社区工作流程.docx
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社区工作流程
社区工作流程
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
计生服务
1
受理、核发街道社保存档育龄妇女及流动人口育龄妇女计划生育手术报销
受理、上报、核发
收、查验材料
日常性
2
受理、审核、提供社区无业人员、个人存档人员婚育状况证明
受理、审核、提供
1．查看户口本是否是本社区居民。
2．先查验存档表格填写信息是否完整3．交与计生主任查核实婚育信息。
4。
签署日期，经办人加盖社区公章。
日常性
3
核查流入人员，“流动人口《婚育证》”报计生办查验；协助受理流出人员办理“流动人口《婚育证》”上报办理。
核查、受理、上报
1.查看流入人员其相关证明是否居住和工作在本社区。
2.登记造册.3。
交与计生主任核实、上报。
4.查看流出人员相关证明收集上报。
日常性
4
协助收集育龄妇女信息、核对信息卡片内容。
（含流动人口）
协助收集
协助计生主任采集、核对育龄妇女卡片信息
日常性
5
受理、核发独生子女父母奖励费、独生子女家庭特别扶助金和流动人口长效避孕节育措施享受一次性奖励等。
受理、核发
收取材料、上报、核发
阶段性
6
为本社区符合条件的户籍无存档单位的育龄人员签署《独生子女光荣证》申请书意见，告知后续办理程序。
告知办理程序
1。
查看户口本确定为本社区户籍、与计生主任核准当事人信息后.双方单位都在《领取独生子女父母光荣证申请书》上签署意见加盖人事部门公章后，居委会核准、意见处签署意见、经办人、盖章。
（外嫁京男方居委会签署）3.告知带齐结婚证、户口本、子女出生证、生育服务证到政务大厅办理。
日常性
7
核准、出具辖区居民人员婚育情况证明
核准出具
1。
问明婚育情况证明的用途。
2.审核当事人的材料并复印留存。
（如身份证、户口本、结婚证、离婚证及离婚协议书或判决书，孩子出生证等。
当事人在复印件上签字及提供时间）3。
要求当事人书写个人情况声明并留存。
4。
开具婚孕情况证明并注明用途
日常性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
计生服务
8
计生各项政策办事咨询。
告知办理程序，宣讲政策法规
日常性
9
为本社区符合生育第一个子女的户籍育龄妇女，无存档单位的育龄妇女发放《生育服务证》签署意见，告知后续办理程序
告知办理程序
（为无存档单位户籍育龄妇女）1.查看女方户口本确定女方户籍为本社区、与计生主任核准当事人信息，发放空白《生育服务证》，填齐内容，为其签署意见（初婚一胎）、经办人、盖章。
2。
告其到男方单位人事部门（或存档处）签署意见（初婚一胎）、经办人、盖章.3。
告知带齐结婚证（再婚的带离婚证、协议书、法院判决书）、户口本、男女双方单位签署好意见的《生育服务证》到政务大厅计生窗口办理。
日常性
10
免费发放避孕药具
发放
随时计数更换药具箱
日常性
11
协助做好流动人口双向管理核查，出生监测核查和流动人口育龄妇女孕检管理工作
核查、受理
登记通报
日常性
12
协助核查流动人口出生监测
协助核查、监测、反馈
核查反馈
日常性
社区健康教育红十字会，献血等社区医疗卫生工作的管理与服务
13
接收红十字会“博爱在京城”的募捐。
收集、上报
根据当时文件。
阶段性
14
紧急救援，救护献血工作登记。
登记、上报
根据当时文件。
阶段性
15
动物免疫注射.
登记、上报
根据当时文件。
阶段性
组织拓展服务
16
协助组织服务商进社区开展为老服务活动
服务商进社区免费理发及组织各种公益活动。
居家养老关爱中心与老龄主任协商服务时间.
日常性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
组织拓展服务
17
依据市96156要求开发指定服务项目
市96156指定开发的服务项目,基本上是最贴近居民的社区服务项目,整合街道内各社区服务资源、由居委会推举,各自管辖区域内“摊位比较稳定，口碑比较好”的服务商家，做为市里的统一服务资源上线备用。
开发需求主要依照市中心统一部署安排,并非经常性工作，有开发服务商需求时，才需要居委会服务站协助进行。
市中心如此安排的目的主要是因为居委会对本社区范围内的人员及流动商贩有一定的了解，对一些社区内口碑比较好的长期便民服务摊位,由市中心统一纳入96156服务平台,以供社区居民们使用.也是从对居民们享受服务的可靠性角度出发,由社区居委会在本社区范围内推荐“社区服务商”比较稳妥.市中心有工作安排时会由街道级96156工作人员指导进行，与居委会服务站直接进行工作沟通.
根据各期市96156统一工作部署、通知安排，有需要时协助开发.
在指定时间内统一上报
随市中心统一工作部署
为老服务
18
加强为老服务工作，维护老年人合法权益
维护老年人的合法权益
及时了解情况，依法维护老年人的合法权益
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
19
发放90岁以上高龄老人津贴
依据政策，受理老年人的申请，收齐相关材料
要求按照政策解答居民问题，做好高龄津贴申请发放工作。
日常性
20
代办老年优待证及老年证并完成微机录入
日常性
21
受理安装120急救门铃、“小帮手"申请
验看老年人的户口簿、身份证，收复印件,填写申请表,并对部分老年人进行健康评估登记、上报，了解老年人的基本情况
准确了解老年人基本情况
日常性
22
组织老年人体检
阶段性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
为老服务
23
受理特殊老年人服务补贴申请
验看老年人的户口簿、身份证，收复印件，填写申请表。
要求按照政策解答居民问题，做好补贴券发申请放签字工作。
同上
日常性
住房保障
24
各类保障性住房的申请受理、入户、评议、公示、初审及举报处理、专项核查
依据政策,受理申请人的申请，收齐相关材料
了解申请家庭情况,做到材料准确、完整
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
社会募捐
25
慈善募捐物品接收
收集、上缴募捐物品，作到所收物品帐、实相符，保管好募捐物品
依据当时的文件要求
日常性
救助服务
26
城市居民最低生活保障及低收入家庭认定受理、公示
受理低保申请的初审，公示,低保金签字，公益劳动，医疗救助和临时救助接待，以及相关政策解答
准确、完整的了解申请家庭的情况，提供的材料要真实、详尽
日常性
27
定期对享受低保人员进行公示，每月负责低保户到社区参加公益劳动
受理低保申请的初审，公示,低保金签字，公益劳动，医疗救助和临时救助接待，以及相关政策解答。
依据当时的文件要求
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
28
受理本市户口因病、因灾及子女就学等原因造成的暂时困难的低收入人员的临时救助申请
必须提供相应的票据
阶段性
29
受理各类困难群体临时救助申请
了解申请人的基本情况，做到材料准确、完整
日常性
30
受理慈善捐助助学申请
依据政策，受理申请人的申请，收齐相关材料上交相关部门
依据当时的文件要求
日常性
31
开具房屋租金减免证明
依据政策，公示无异议后，签署初审意见
日常性
社会保障
32
对申请丧葬补贴人员进行公示
低保丧葬补助公示，以及相关政策解答。
依照政策，进行公示。
阶段性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
社会保障
33
“一老一小”报销
协助做好“一老一小"药费报销工作
要求药费报销数据准确无误。
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
就业服务
34
失业登记
及时通知本社区的失业人员到社保所办理求职证，失业金领取及再就业优惠证。
每月到社保所核对台帐。
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
35
入户调查
负责每月对失业人员进行一次入户调查，及时了解失业人员的求职、培训、家庭、身体等情况，做好各种服务记录和相关台帐
要求把了解的情况及时准确的反馈到社保所并要求失业人员参加技能培训和政策培训；
要求做到心中有数，底数清，情况明。
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
阶段性
36
零就业家庭管理
协助做好本社区的零就业家庭的初审工作，调查摸底工作并做好每月的签字和药费报销工作
要求及时上报信息，认真做好签字和报销登记工作.
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
37
自谋职业人员管理
做好自谋人员的月报和初审工作每月的签字以及药费报销工作
鼓励本市城镇就业困难人员通过依法从事个体经营实现自谋职业,带动更多失业人员就业
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
38
灵活就业人员管理
做好灵活就业人员的月报和初审工作，每月的签字和药费报销工作
要求及时上报信息,认真做好签字和报销登记工作。
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
就业服务
39
岗位信息采集
做好驻本社区用工单位用人信息的搜集和调查工作
要求积极了解辖区单位用工信息，及时上报。
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
退休人员服务
40
领取养老金资格认证
跟踪了解退休人员生存状况，协助社保经办机构进行领取养老金资格认证
要求及时了解退休人员情况，及时反映，确保信息真实有效.
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
41
药费报销
做好退休人员的药费报销工作
要求药费报销数据准确无误,每天下午4点送单据。
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
42
文体活动
组织社区退休人员开展适合的文体活动和疗养。
要求活动适合退休人员，确保活动中人员安全.
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
劳动争议调解
43
受理调解劳动争议申请
接待来访、咨询，受理调解申请，妥善处理调解劳动争议
当事人申请属于范围的受理，不属于的告知其他途径。
受理后进行核实，依照法律法规和劳动合同公正调解，达成协议的出具《人民调解协议书》，未果的做好记录，引导其在规定时间向劳动仲裁申请或走其他途径
日常性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
申请受理
44
受理残疾人证申请材料
做好户口在本辖区的残疾人办理二代残疾证的初审、受理、上报工作
要求申请人持本人《户口本》、《身份证》原件及《户口本》首页、户主页、本人页、变更页的复印件，《身份证》正、反面的复印件，指定医院相关诊断证明，3张二寸近期免冠照片，到户口所在社区填写《北京市残疾人证申请审批登记表》，经社区初审受理盖章后，每周二的下午2点至4点到政务大厅进行残疾评定,由街道残联组成3人评定小组审核签字，加盖公章，上报区残联，并做好微机录入
依据市残联《残疾人专职委员考评办法》进行考评
日常性
45
受理重残补助申请
依据政策，受理申请人的申请，收齐相关材料，上交相关部门
要求凡符合条件的当事人,须由本人或监护人、亲属,持残疾证原件及复印件、重残人鉴定证明和一寸同版彩色证件照3张，到社区居委会领取并填写《北京市无固定性收入重残无业人员享受生活补助申请审批表》，并做好微机录入
依据市残联《残疾人专职委员考评办法》进行考评
日常性
46
负责本社区残疾特困家庭子女，本人扶残助学款申请
依据政策，受理申请人的申请，收齐相关材料，上交相关部门
要求凡符合助学补助条件的学生本人或直系亲属（监护人），填写助学补助申请审批表，并由学校审核盖章，于每年10月10日前持有关证明材料,到户口所在地的街道残联提出申请，并做好微机录入
依据市残联《残疾人专职委员考评办法》进行考评
阶段性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
工作性质
器具发放
47
填写残疾人康复器具申请表及康复器具发放
按照区残联的部署，对本辖区困难残疾人基本辅助器具的需求进行摸底调查,做好核实、统计、上报工作
残疾人的辅助器具配发由区残联负责，由辅助器具生产厂家配合.区残联根据残疾人选配的辅助器具与生产厂家联系,由厂家将辅助器具直接送发到残疾人家。
残疾人得到辅助器具后，在〈审批表〉上签字确认，厂家凭〈审批表〉与区残联结算经费，并做好微机录入
依据市残联《残疾人专职委员考评办法》进行考评
阶段性
48
办理残疾人康复器具租借
按照区残联的要求,做好残疾人康复器具租赁工作，实现“人人享有康复服务”的目标
要求需要租赁辅助器具的残疾人，持本人身份证复印件到辖区街道辅助器具服务站办理租赁手续，同时，需按租赁辅助器具情况，缴纳一定的押金.
日常性
综合服务
49
统计发放重残慈善救助卡
阶段性
50
负责每月享受各种补贴的残疾人发放签字工作
依据政策严格受理、审核、签字
要求街道残联每月26日前,将本月各社区残疾人享受各种补贴签字表，下发社区居委会；每月28日，各社区居委会负责残疾人享受各种补贴签字表的签字工作，并做好微机录入
依据市残联《残疾人专职委员考评办法》进行考评
日常性
51
组织本辖区残疾人开展各种服务残疾人的特色活动
以社区为依托，整合利用社区资源，组织残疾人参加多种文体活动
要求按月组织实施残疾人各种活动安排，如桥牌、乒乓球、棋艺、编制、唱歌等特色活动
依据市残联《残疾人专职委员考评办法》进行考评
日常性
52
负责本社区重大节日残疾人走访慰问及残疾人“特事特办”筛选、申请工作
做好重大节日的送温暖活动，及时发现和解决残疾人群体的特殊困难、特殊需要和对政策的建议与呼声,做到既不遗漏也不重复走访
要求具有本市常住户口，以低保及低收入的残疾人家庭为单位进行申请，由残疾人本人或监护人向户籍所在社区居委会残协组织提出书面申请，填写《北京市残疾人特困家庭申请生活救助审批表》，并做好微机录入
依据市残联《残疾人专职委员考评办法》进行考评
阶段性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
流动人口服务
53
建立健全各类流动人口、出租房屋及地下空间台帐
按照市流管办要求建立健全各类流动人口及出租房的社区台帐.
日常性
54
对流动人口来人登记，人走核销，同时对偕行未成年人要逐人登记并将信息录入到市流动人口信息平台
对辖区内流动人口逐人进行登记，包括偕行人员中的未成年人。
日常性
55
督促流动人口办理暂住证件
督促社区内流动人口到派出所免费办理暂住证,办证率达到100%。
日常性
56
与出租房主签订责任书、填写出租房屋登记表并将信息录入到市流动人口信息平台
对出租房屋要逐一签订责任书,签订率要达到100%
日常性
57
办理出租房屋登记、变更、注销
及时办理出租房屋的登记及登记变更和注销。
日常性
58
出租房屋、流动人口的日常检查对发现可疑情况及安全问题及时上报
加强日常对出租房屋流动人口的检查，特别是在重要保卫活动前夕,要增加检查力度，对发现的可疑人员以及治安、防火、安全隐患及时上报相关行政部门。
日常检查做好工作记录
日常性
59
流动人口法制宣传工作
入户宣传法律法规及相关政策，发放宣传材料
入户宣传做好工作记录
日常性
60
建立巡视制度掌握辖区内房屋租赁情况
定期对社区内房屋租赁情况进行巡视检查，及时变更台帐内容
日常性
综合事务工作
61
发放除四害药品
宣传除四害有关知识、组织各项卫生检查除四害活动、开展月末清洁日活动、创建卫生社区工作
定期宣传,及开展月末清洁日活动
综合检查
阶段性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
综合事务工作
62
办理来京务工人员随迁子女在京借读手续
为本地区来京务工人员随迁子女开具借读证明；学生须与父母（或其中一方）同住。
此借读手续仅限于义务教育阶段。
一、办理《借读证明》时，需提供以下材料：
①《暂住证》;②全家《户口簿》;③在京实际居住证明（产权证、租赁合同）；④在京务工就业证明（劳动合同、受聘合同、营业执照）二、申请人持街道办事处开具的《借读证明》前往宣武区招生考试中心（菜园街26号）领取并填写《来京务工人员随迁子女入学登记卡》。
三、由宣武区招生考试中心安排就学，并纳入学籍管理。
日常性
63
鑫牛、华林两企业新招用人员“单位委托存档人员登记表”在社区盖章
本人婚姻和孕育状况证明一栏的户口居委会审核意见处盖章
日常性
64
协助工商部门受理记录社区消费者投诉，发现社区内存在无照经营及其他违法行为,应及时告知社区工商工作站站长，并留有书面记录。
掌握情况，及时沟通，协助查处
日常性
65
监督社区食品经营单位落实各项食品安全法定职责,发现违法行为，即使告知社区工商工作站站长
配合工商所对食品经营单位的抽检工作，确保居民吃到安全、放心的食品
日常性
66
监督社区工商工作站站长到站履职情况，督促反馈社区消费者投诉及其他问题的办理情况，定期书面向工商所所长反馈对社区工商所工作站各项工作开展情况，并提出批评、意见和建议。
实事求是，加强沟通与反馈
日常性
类别
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
67
出具民宅改为经营性用房工商登记前期初始证明
社区居委会或业主委员会出具将住宅改变为经营性用房证明
1、申请人提出书面申请，填写《住宅改变为经营性用房申请表》。
2、社区将《住宅改变为经营性用房申请表》在申请改变为经营性用房楼门口和社区显著位置公示。
3、社区主持召开居民会议或业主大会,就申请人征求有利害关系业主意见情况和向居民代表作出说明，由居民代表或业主才用投票方式，决定是否同意申请人将住宅改变为经营性用房。
召开专题研究住宅改变为经营性用房的居民会议或业主大会的具体时间，由居民会议或业主大会自行确定。
居民会议的召开，应有应参加会议人员的过半数出席，所作决定由实际到会人员的过半数通过方为有效.业主大会所做决定,应当由专有部分占总建筑面积过半数且占业主总人数过半数的业主同意。
4、社区按照居民会议或业主大会决议，在《关于业主同意将住宅改变为经营性用房的证明》上签署意见并盖章
日常
升级会员 