094景区管理.docx
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094景区管理
景区管理
一、填空。
1.旅游景区是由旅游景点、旅游服务设施、服务和游客组成的人—的相关的地域单元，具有休闲、观光、娱乐、度假或其他专题旅游功能
2.旅游景区管理的内容包括景区管理的战略，组织管理，投资管理，市场营销管理，业务管理，环境管理。
3.在我国，不同类型的旅游景区分别属于不同的行政管理部门，风景名胜区属国家建设部门，森林公园属国家林业部门，自然保护区属于国家环境保护部门，博物馆属于国家文化部门，水库风景区属于国家水利部门。
4、国务院公布的《风景名胜区暂行条例》中规定，我国的风景名胜区分为三个等级，即市县级风景区、省（自治区、直辖市）级风景区、国家重点风景区。
4.世界遗产是全人类共同继承的文化自然遗产，他集中了地球上文化和自然的丰富性和多样性，通常可划分为世界自然遗产和世界文化遗产。
5.旅游资源的分类是资源评价，开发，利用和有效保护的前提。
6.旅游资源普查分类法将旅游资源分为地文景观类，水域风光类，生物景观类，古迹与建筑类，休闲求知健身类，购物类等6大类，69个亚类。
7.旅游环境容量主要受旅游资源的自然特性，旅游功能，旅游活动方式，以及旅游者偏好等多种因素的影响。
8.旅游资源评价一般包括旅游资源价值评价和旅游资源开发条件评价两个方面。
6.旅游资源的规模是指景观数量的多少、体积及占地面积的大小等。
9.旅游景区规划的编制程度包括确定编制单位，开展前期准备，规划编制，中期评估，规划修编等五个步骤。
1.旅游景区规划的前提准备阶段主要从事政策法规研究，旅游资源调查，市场调查与预测等方面的工作。
2.旅游景区规划评审组一般有7～11人组成，原则上应为单数。
其中行政管理部门代表不超过1/3，本地专家不超过1/3。
3.旅游产业驱动力主要有客源市场增长率的变化，旅游消费者及其消费方式的变化，旅游的科技进步与产品更新，旅游业的竞争力。
4.旅游景区经营内容按所开发的产品类型可分为单一业务经营和多样化经营两种基本类型。
5.旅游景区战略管理包括确定经营方向、建立战略目标、制定战略、战略的实施与控制、战略的评价与修正。
6.旅游品牌实质上包含两层意义；一是旅游项目品牌，二是旅游地品牌。
7.按照波特的竞争战略理论，景区竞争有三种主要的竞争战略，包括成本领先战略，别具一格战略和集中一点战略。
8.旅游景区投资包括旅游基础设施、旅游配套设施和旅游景点建设等多个方面。
9.旅游景区投资的特点包括周期的长期性，效益的供给实质性，回收的不确定性
1.投资者以拥有的资金投放于金融市场购买政府公债，国库券，旅游公司股票，债券。
等有价证券的投资形式属于间接投资。
2.建设性投资是景区初创时的投资，属于旅游景区建设的原始资金。
3.旅游景区投资体制是指景区投资运行机制和投资管理政策，制度的总和
4.旅游景区项目的投资决策基本程序是，投资项目建议，可行性研究，项目评估，融资决策，项目业主投资决策。
5.旅游项目可行性研究的工作步骤是：
旅游投资机会研究、预可行性研究、详细可行性研究。
6.旅游景区组织包括有形的实体组织和无形的组织活动。
其中，实体组织包括组织目标，组织的分工与协作，权利与责任制度，组织活动包括组织机构的设计，适度和正确授权，人力资源管理和组织文化建设。
7.旅游景区组织的管理职能主要包括四个方面的内容：
景区组织设计、景区组织运用、景区人员任用和景区组织变革。
8.旅游景区组织结构的类型主要有职能型，直线型，直线职能型，事业部型，矩阵型。
9.旅游景区组织设计理论分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
10.旅游景区《员工手册》通常由简介和各种工作要求构成
11.旅游景区市场营销的最终目标是满足游客的需求，旅游景区市场营销的核心是交换
12.旅游景区市场时间结构分析是对游客的季节性，节律性，和高峰性的分析
13.实地调查方案通常需要对调查方法、联系方法、抽样设计和调查工具等作出决策。
14.旅游景区产品构成的三个层面是核心产品，有形产品和扩展产品。
15.新型的景区财务包括知识化理财理念，人本化理财理念，风险理财理念，信息理财理念
16.景区财务管理目标包括景区市场价值的最大化，员工财富最大化，其他各相关集团的利益最大化和影响景区财务管理目标的其他因素。
17.旅游景区财务管理包括资金管理，营业收入，税金，利润管理，成本费用和财务分析等内容。
18.旅游景区成本费用控制的基本方法有预算控制法、制度控制法、主要消耗指标控制法和标准成本控制法等。
19．旅游景区成本费用包括营业成本、营业费用、管理费用和财务费用。
19.景区员工自愿流动的最重要的形式是辞职。
20.在知识经济时代，人力资源管理的发展趋势主要体现在人力资源资本化，职业教育终身化，管理手段科学化，薪金报酬绩效化。
21.旅游景区人力资源的培训需要分析包括景区组织分析、工作分析和个人分析三个方面。
21.旅游景区人力资源需求预测主要包括旅游景区人力资源存量与增量的预测，人力资源结构的预测及特种人力资源的预测
22.景区形象策划的理论来源于区域旅游形象理论。
23.旅游景区形象包括理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统。
24.景区理念识别系统包括景区使命、经营观念、行为规程和活动领域四个部分。
25.景区理念识别系统一般由服务行为识别和社会行为识别两个部分组成。
26.旅游景区形象定位必须以形象调查为基础，以旅游景区特色为基础，以客源市场为导向，塑造富有个性，独特鲜明的形象。
27.旅游景区形象传播途径很多，主要有网络传播，社会传播，人际传播媒介，常规新闻媒介，公关活动媒介，户外媒介及其他一些传播途径。
28.根据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，旅游景区（点）质量等级划分AAAA级，AAA级，AA级，A级。
四级。
29.旅游景区质量等级的具体确认是依据服务质量与环境质量评价体系，景观质量评价体系，游客意见评价体系三个标准进行评价的。
30.景区全面质量管理的核心观点是游客至上、一切凭数据说话、预防为主、以质量求生存、以游客满意为目标等。
31.旅游景区服务作业规程一般包括题目、适用岗位（职责）、注意事项、操作过程等几个部分。
32.旅游景区通过IS09002的认证，可以在提升景区形象、增强营销能力等方面，产生明显的作用。
33.旅游景区的环境管理包括自然生态环境管理和社会文化生态管理两方面。
旅游景区的环境管理的内容包括制定环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的鉴测与控制。
34.旅游景区环境容量主要包括环境的生物物理容量、环境的社会文化容量、环境的心理容量和环境的管理容量等四个内容。
35旅游景区环境的保护原则包括严格遵循有关政策和法规、坚持“保护中开发，开发中保护”的原则、坚持“修旧如旧，新建如旧”的原则、坚持“四个兼顾，四个第一”的原则。
35.旅游区质量等级（GB17775--1999）中制定的旅游环境包括空气质量，地表水质量，景观环境和环境氛围。
36.旅游景区的安全形态表现有犯罪、火灾与爆炸、娱乐设施安全、旅游活动安全、疾病（或中毒）以及其他以外安全事故。
37.旅游景区安全事故处理原则包括“谁主管、谁负责”原则，“三不放过”原则，教育与处罚相结合的原则，依法办事原则。
38.旅游景区火灾事故的处理步骤是组织灭火、保护火灾现场、调查火灾原因。
39.旅游景区常见的安全事故包括盗窃、人身安全、火灾、食物中毒、客人死亡等。
二、单选项。
1.旅游部门将旅游景区划分为（D四）个等级。
2.目前世界上最大的主题公园联号是（A华特．迪斯尼公园）
3.我国主题公园建设的标志是1989年9月21日（B深圳锦绣中华）的成功开业
4.中国文明风景区示范点的评选活动是从（C1998）年开始，每年评选一次。
。
5.中国文明风景区示范点的评选活动是从（1998）年开始，每年评选一次。
6.经国务院批准，国家旅游局在（B1999）年推出旅游质量等级质量，强化了景区的规划，建设和管理。
7.旅游景区的近期建设规划的年限一般为（C3-5）年。
8.对于面积较大的旅游景区而言，旅游规划图纸一般为（A1/5000—1/10000）
9.旅游景区修建性图纸比例应是（C1/500—1/2000）。
10.跨省级区域旅游景区规划应由（A国家旅游局）审批。
11.国家确定的重点旅游市景区规划由（B省级人民政府）。
12.国家确定的重点旅游线路，旅游景区规划由（C地方旅游局）审批。
13.旅游景区规划评审会召开前至少（B5）日内将规划文本，编制说明和有关附件送达评审人员。
14.旅游局规划的评审原则上须全体评审人员讨论表决，并有（D3/4）以上的人员通过方为通过。
15.反映旅游景区竞争实力的最明显的标示是（A客源市场占有率）。
16.旅游景区的经营方向通常以（C使命）的形式表述。
17.瑞士达沃斯的品牌形象是（第一讲台）。
18.旅游景区战略的核心是（A景区竞争优势）。
19.成本领先战略核心是（A最低成本）。
20.旅游景区投资的敏感是由旅游行业的（C脆弱性）所决定。
21.直线型组织结构是一种最古老的组织结构，它是以典型的（A等级）原理为基础构建的。
22.直线型结构是一种（C集权式）的组织结构。
23.矩阵形组织结构是有（A纵横）两套管理系统组成。
24.旅游景区授权对景区管理机构的（D管理职能）的分配。
25.旅游景区财务管理的首要目标是（A景区市场价值的最大化）。
26.（AＭＩ）是旅游景区形象系统的核心和灵魂。
27.（D景区使命）是旅游景区理念最基本的出发点。
28.（AＭＩ）是贯穿于旅游景区形象的三个支柱系统中，是整个形象系统的灵魂和基石。
29.（D景区工作质量）是景区一切质量问题的根源。
30.质量认证体系在接到认证申请之日起（A15）天内作出是否受理申请的决定。
31.酒点服务中多采用（流水线法）服务规程。
32.在人文景观旅游区的规划设计应达到的环境质量标准中，绿地率不少于（30）%。
33.“一个景区在能保证随时为游客提供质量体验的同时所接待游客的最大量”被称为环境的（B心理容量）。
34.确保旅游安全最有效的途径之一是（D公众教育）。
三、多选项题。
1.美国是国际上国家公园的首创者，具有一百多年的管理历史，积累了丰富的国家公园管理经验，形成了完整的管理体制，其主要特点有：
ABC（实行一元化垂直领导、经营权与管理权分离、所有权归国家所有）。
2.旅游景区决策的类型有：
ACD（管理决策、业务决策、经营决策）。
3.旅游景区管理的特点有（ABCD）（综合性、动态性、文化性、创新性）。
4.旅游景区领导的工作内容有：
ABCD（沟通、指导、先行、奖惩）。
5.下列旅游资源亚类属于水域风光类的有：
BCD（漂流河段、泉、现代冰川）。
6.属于休闲求职健身类的旅游资源有：
ABCD（动物园、体育中心、节日庆典、休疗养和社会福利设施）。
7.下列旅游资源类型属于估计与建筑类旅游资源的有：
ABCD（历代社会经济文化遗址，造型园林，陵墓和陵园，传统与民俗街区）。
8.旅游资源的美包括ABCD（形态美、韵律美、动态美、意境美）
9.“三三六”旅游资源定性评价方法中的三大价值是指：
ACD。
（历史文化价值，艺术观赏价值，科学考察价值）
10.吸引力评价包括ABCD（观赏价值与内容、文化与科学价值、特殊价值、季节要素与环境容量）。
11.旅游景区的旅游规划成果应包括：
ABC（规划文本，规划图纸，附件）。
12.确定旅游景区规划编制单位的途径有：
ABC（公开招标，邀请招标，直接委托）。
13.旅游景区规划成果的图鉴类型有（ABCD旅游景区区位图、旅游景区评价图、总体规划图、道路交通规划图）
14.旅游景区控制性详细规划成果中的图件有：
BCD（旅游景区综合现状图各地块的控制性详细规划图各项工程管线规划图）。
15.旅游景区规划评审专家组必备的成员有ABCD（经济分析专家、旅游资源专家、城市规划专家、旅游规划管理官员）
16.评估旅游景区竞争地位的方法有：
ABC（5分制打分法，10分制打分法，加权平均发）。
17.区域旅游品牌的建设包括：
ABCD（开发新项目，规范服务，美化家园，提升人的精神境界）。
18.旅游景区实施特色经营战略的关键是要解决好（AD）等问题（实际价值与感知价值关系，价值信息的有效传递）。
19.景区集中一点战略的点是指BC（相对较小的细分市场部分游客的特殊偏好）。
20.下列那些旅游景区类型属于同一分类标准：
BD（实物投资金融投资）。
21.旅游景区投资决策的原则有：
ABCD（系统性原则效益性原则时间性原则适应性原则）。
22.直线型组织结构的优点有：
ABCD（机构设置简单权责分明集中管理便于统一指挥）。
23.扁平型组织结构的优点有：
ABCD（管理幅度大管理费用少利于基层管理人员的成长民主程度高）。
24.我国旅游景区组织处于转型期，类型复杂多样，其中具有代表性的有：
ABC（行政型政企复合型企业型）。
25.旅游景区组织结构的优化类型有：
ABCD（有机式组织权变组织学习型组织虚拟组织）。
26.旅游景区市场调查的对象的选择方法有：
ABC（全面调查典型调查抽样调查）。
27.旅游景区市场调查的方法通常有ABC（观察法、询问法、实验法）
28.调查问卷的设计方法有（ABCDE二项选择法、多项选择法、顺位法、项目核对法、回忆法）
29.旅游景区市场细分的原则是（ABCD可衡量性、可接受性、实效性、稳定性）
30.影响旅游景区财务目标的利益集团主要包括旅游景区的：
ABCD（所有者债权人员工其他相关利益集团）。
31.资本经营的主要方式由：
ABCD（实业资本经营金融资本经营产权资本经营无形资本经营）。
32.旅游景区资本经营的基本操作方式有：
ABCDE（兼并与收购股份制与上市债务重组租赁和委托特许经营）。
33.旅游景区人力管理系统具有（ABCDE关联性,目的性,社会性,有序性，整体性）
33.旅游景区的教育收益包括以下（ABCD）方面。
（教育带来的较高的收入教育投资带来的生活质量的改善教育可能带来的精神的收入教育可能产生一些外部经济效果）。
34.旅游景区人力资源预测技术有：
ABCD（专家评判法趋势外推法描述法多元线性回归法）。
35.旅游景区形象定位的方法有：
ABCDE（比附定位逆向定位空隙定位重新定位领先定位）。
36.ISO9000标准体系中的核心标准是：
BC（质量管理标准质量保证标准）。
37.“服务质量模型”认为达到令人满意的服务质量包括：
ABCD（服务意识服务结果服务过程须消除质量差距）。
38.景区绿色技术包括：
ABCDE（同时发热发电系统太阳能热小系统光生电系统风能沼气）。
39.下列属于重大旅游安全事故的是：
CDE（造成海外旅游者人身重伤、死亡涉外旅游住宿.交通.游览.餐饮等场所的重大火灾造成经济损失严重的事故）。
40.旅游安全问题极易失真的原因是ABCDE（旅游景区不愿主动公开甚至极力掩盖安全问题管理部门的统计与管理存在”真空地段”与漏洞造成的伤害易被旅游者片面夸大“报喜不报忧”旅游媒体报道不及时）。
41.景区环境容量的关键要素包括（ABCD旅游活动的类型、季节、每天游览的时间、被开发的资源的安全状况、有设施和游客的满意度）
42.景区绿色技术包括（ABCDE同时发热发电系统、太阳能热小系统、光生电系统、风能、沼气）
四、名词解释
1.旅游景区：
:
经县级及县级以上的行政管理部门批准成立,有统一管理机构,范围明确,具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。
包括风景名胜区、文物保护单位、主题公园、旅游度假区、自然保护区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆、水库风景区等。
2.旅游景区管理学：
以旅游景区为研究对象，对景区开发与管理的各个环节进行宏观和微观研究，促进旅游景区可持续发展的边缘性学科。
是由现代管理学、旅游学、区域科学、文化学、经济学等学科交叉形成的。
3.风景名胜区：
具有观赏、文化或科学价值，自然景观或人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学考察、文化活动的地区。
4.森林公园：
是为了保护我国自然森林生态系统的多样性和完整性，促进林木资源的保护和持续利用，而在一些森林生态资源丰富和独特的地区设立的区域。
可分为国家森林公园和省级森林公园，二者均设有专职管理机构。
5.旅游资源：
在自然界和人类社会中，凡是能对旅游者产生吸引力，可以被旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
6.旅游资源评价：
从合理开发利用和保护旅游资源及取得最大的社会、经济、环境效益的角度出发，运用某种方法，对一定区域内的旅游资源本身的价值及其外部开发条件等进行综合评判和鉴定的过程。
7.旅游景区环境容量：
在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。
即在不致严重影响旅游资源特性、质量及旅游者体验的前提下，旅游资源的特质和空间规模所能连续维持的最高旅游利用水平，有称旅游承载力或饱和度。
8.旅游景区规划：
是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游景区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
包括旅游景区总体规划、旅游景区控制性详细规划、旅游景区修建性规划和旅游项目开发规划等。
9.旅游景区战略：
是指在市场经济条件下，根据景区内外环境及可取的资源的情况，为实现景区持续发展，对景区发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划，是景区管理层所制定的策略。
10.景区SWOT分析：
是指旅游景区开发和经营的优势（strengths）劣势（weaknesses）、机遇（opportunities）和威胁（threats）分析。
11.景区特色经营战略：
又称差异化战略，是通过旅游景区形象、旅游产品特征、旅游服务质量控制等形式，努力形成其在整个旅游产业中独特鲜明的个性，是游客建立品牌偏好与忠诚的旅游经营战略。
12.旅游景区投资：
是指在一定时期，根据旅游景区发展的需要将一定数量的资金投入到旅游发展项目之中，以获取比起投入资金数量更大的产出。
13.投资周期：
是指一项投资从决策、筹集、投放、使用到回收的整个阶段，包括投资决策期、投资建设期和投资回收期三个阶段。
14.金融投资：
是以有价证券为载体，以金融资产为对象，通过金融市场进行的间接投资，如购买旅游景区债券、旅游上市公司股票等。
15.旅游景区组织：
是为有效地配置旅游景区内部有限资源的活动和机构。
即为了实现旅游景区可持续发展的目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率，使旅游景区目标得以实现。
16.旅游景区组织结构：
是指旅游景区组织内各部分的排列顺序、空间位置、聚散体态、联系方式以及各要素之间的相互关系。
17.职能性组织结构：
又称“U”形组织，是以一种按照旅游市场营销活动来组织管理的机构形式。
着一组织结构类型适合中等规模的旅游景区。
18.事业部型组织机构：
又称“M”形组织，是以一种旅游景区的旅游开发目标和项目为基准进行部门的划分和组合，并进一步在旅游景区总部下设立一些独立性的经营机构即事业部的一种组织结构形式。
19.旅游景区管理幅度：
是指旅游景区上级领导者所能直接、有效的领导下一级管理层次的人数。
20.旅游景区市场营销：
旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
21、旅游景区行为识别系统：
传播旅游景区组织理念的一种动态识别方式，它规划着旅游景区内部的组织、管理、教育、以及对社会的一切活动，它是支撑旅游景区行为识别系统的第二大支柱。
22.景区人力资源管理：
指一个组织为有效利用其人力资源而进行的制定景区的人力资源管理战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、并在其指导下，进行人员安排、业绩平定、员工激励、管理培训及决定报酬和劳资关系等的活动。
23.人地感应系统：
是指人们对旅游景区单纯的感官感受，包括第一印象区、光环效应区、地标区、典型镜头区、视觉识别符号、应用识别符号和非视觉识别境况等。
24.《旅游景区完全手册》：
旅游管理部门印制并向旅游者发放，目的是让旅游者按图索翼，监督旅行社和导游员的行为，保护自身合法权益的指导材料。
25.旅游环境容量：
指某一旅游地域单元（如旅游区、游览区、旅游景点等）在不破坏生态平衡、达到风景区环境质量标准要求、并能满足游人的最低游览需求时风景区所能容纳的游客数量。
26.ISO40000标准：
一项旨在规范各类组织和行业的环境行为促进环境保护、节约能源，提高环境管理水平，改善环境质量，促进经济持续健康发展的系列综合管理国际型国际标准。
27.环境容量：
环境单元可容纳某种事物的量，其内涵有两个方面，一是容量是相对某一区域而言的；二是环境容量是指某种事物的环境容量。
28.旅游安全：
广义的旅游安全是指旅游现象中的一切安全现象的总和，既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。
29.旅游保险：
指旅游者或旅游企业向保险公司投保，按不同险别，不同标准缴纳保险金，与保险公司订立旅游保险契约，使旅游者、旅游企业在整个旅游活动的组织和旅行游览中遇到种种意外事故、危险时得到经济补偿。
五、简答题
1.世界文化遗产是怎样定义文物、建筑群、遗址的？
答：
文物：
从历史、艺术或科学的角度来看，具有突出的普遍价值的建筑群、雕刻和绘画，具有考古意义的部件和结构，铭文、住宅区以及各类文物的组合体。
建筑群：
从历史、艺术或科学的角度来看，在建筑形式、统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的、普遍价值的单独或相互联系的建筑群体。
遗址：
从历史、美学、人种学或人类学的角度来看，具有突出的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。
2、旅游景区的科学决策流程应包括哪些环节？
答：
旅游景区的科学决策流程包括四个环节：
①综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；②根据拟定的目标，确定达到目标的路径和各种可行的备选方案；③对各种备选方案进行分析、比较，从中选出最合适的方案；④采取有效的手段和方法执行最合适的方案。
2.旅游景区的科学决策流程应包括那些环节？
答：
1、综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；2、根据拟订的目标，确定达到目标的路径和各种可行的被选方案；3、对各种被选方案进行分析、比较，丛中选出最合适的方案；4、采取有效的手段和方法执行最合适的方案。
3.怎样理解可持续发展理论？
答：
可持续发展理论可以理解为：
满足当代人的发展需求，应该以不损害不掠夺后代的发展需求作为前提，她意味着我们在空间上应遵循互利互补原则，不能以邻为壑；在时间上遵循合理分配原则，不能在赤字状态下发展运行；在人伦理上应遵守“只有一个地球”、“人与自然和谐相处”、共建共享等原则。
4.旅游资源价值评价包括哪些指标？
答：
旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和丰优程度的评价，主要包括七项指标，即美学观赏价值、历史文化价值、科学价值、奇特性，规模与组合状况、旅游功能、旅游景区环境容量。
5.简述旅游资源评价的“六字七标准”法。
答：
黄辉实提出从旅游资源本身及其所处的环境对旅游资源进评价，应采取六字七标准。
六字即美——旅游资源给人的美感，古——有悠久的历史，名——具有名声或与名人
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