AQ12金色半山安全岗位职责.docx

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AQ12金色半山安全岗位职责

1、目的：

规范安全各岗位的操作流程，明确岗位职责，加强对现场的监督和管理。

2、范围：

适用于金色半山物业服务中心。

3、职责：

3.1安全负责人岗位职责：

3.1.1直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，

定期向部门负责人汇报；

3.1.2检查安全员在岗工作状况，质量记录，各项管理制度，安全防范措施的落实情况，

根据实际情况调整工作流程；

3.1.3配合有关部门处理小区内各种违章行为，突发事件；调解业主、住户间的纠纷，

配合执法部门做好小区的治安工作和出租屋的管理；

3.1.4负责制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练；

3.1.5负责小区巡逻路线的制定，并根据实际情况需要调整改变巡逻路线，经常组织各

类突发事件处理的相关演习，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和各类事件的处理应变能力；

3.1.6不定时的进行夜间查岗，对所发现的问题予以通报、纠正，并落实整改预防措施；

3.1.7组织安全员进行在职培训和军事技能训练，定时召开安全例会；组织安全员开展

业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合；

3.1.8制定安全班的各种培训计划，组织学习公司的有关制度、体系文件及政府的有关

法律、法规，不断提高安全员的法制观念和安全员的整体综合素质；

3.1.9负责安全员的月度工作出勤、考核、加班记录，并将考核情况及被考核人进行通

报；对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权；并根据考核情况向部门负责

人提供用人意见；

3.1.10组织消防知识培训，每半年进行一次消防实战演习，总结演习经验，不断完善灭

火程序，提高员工的防火知识和灭火实战能力；并加强对小区住户进行消防知识宣传，

提高住户的防火意识；

3.1.11听取顾客对安全工作的意见和建议，以改进工作方法；

3.1.12在工作上做到精益求精，刻苦钻研小区安全防范管理方法，不断提高自身素质及业务水平，主动、及时的完成上级交给的其他工作；

3.2安全督察岗位职责：

3.2.1协助安全负责人全面负责安全部的各项工作；

3.2.2安全督察、按职责分工，严格要求自己，严格按照体系要求完成各项工作；

3.2.3监督检查现场各岗位的职责履行情况，负责对新入职的安全管理员进行岗前培训

和入职引导；

3.2.4关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主动性，充分起到先

带头模范作用，对于出现的疑难问题及时上报安全负责人；

3.2.5按要求组织培训军训，表扬好人好事，批评不良现象，听取班员的意见；

3.2.6熟悉小区房屋的结构和各种消防设施设备，及时妥善处理治安、紧急事件，确保

小区安全，并做好相关质量记录；

3.2.7负责夜间安全工作的全面监控，负责处理各种事务，并及时上报；

3.2.8及时协调班组与班组之间的工作衔接和配合；

3.2.9加强安全部内部管理，对安全管理员的考评要做到实事求是，奖罚分明；

3.2.10注重收集和汇报顾客意见、建议；各类业务、管理、投诉等信息整理，做好相关

记录并报客户服务中心；

3.2.11协助其他岗位工作，完成上级交给的各项任务；

3.3消防控制中心岗位职责:

3.3.1中心值班人员必须严格要求自己，遵守公司、服务中心的各项规章制度及《员工

手册》的相关规定，加强业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提

高自身素质；

3.3.2认真作好当天的重要电话、对讲记录、设备运行及交接等质量记录；

3.3.3值班人员如暂时需离开中心，须向当班班长说明去向、原因，并由指定的顶班人

员进行顶班；

3.3.4值班人员应认真观看闭路监控系统及红外报警系统，密切注视小区内人员、车辆

的出入情况，随时掌握小区的治安、消防动态，发现可疑情况立即用对讲通知相关岗位

进行核实，确保小区安全；

3.3.5负责每日录像，并进行录像效果检查和记录；

3.3.6借用钥匙必须严格遵守钥匙领借用程序，领取及归还时必须当面核对双方签名记

录；

3.3.7确保中心各类设施及地面的卫生，严禁在中心存放与工作无关的物品；

3.3.8按规定的程序认真、正确操作各类设备，熟悉设备性能、功能及保养程序；

3.3.9消防主机报火警后，要仔细阅读并熟悉位置立即通知相应岗位进行核实，如是误

报要复位，是火警要按灭火方案进行操作；

3.3.10熟悉消火栓、烟感、温感、防排烟等报警处理方程，或故障报处理方法；

3.3.11熟悉各类紧急事件的处理程序，熟知报警电话和向社会求援的方法，积极配合各

类紧急事件的模拟演习；

3.3.12夜间（22：

00—凌晨6：

00）值班人员负责每半小时用对讲与各岗位呼叫联系，

确保夜间安全工作质量；

3.3.13指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品，任何人不得挪作他用；

3.3.14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫，正确使用对讲机传递信息，注意收听荔景中

心呼叫，并记录传递的信息，如有重要通知要立即通知相关人员；

3.3.15值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留,任何对指挥中心正常工作

造成影响的人员和行为，一经调查属实，将予以严肃处理；

3.3.16负责接听客户服务电话，详细记录电话内容，并及时向相关人员汇报；

3.3.17严禁当班和非当班人员拨打私人电话，如有急事应长话短说，如有违规行为一经

查出将严肃处理；

3.3.18每天上午8：

00—10：

00、下午16：

00—晚上20：

00（若有需要时间可临时调

整）播放背景音乐，并注意调整音量和音乐种类；

3.3.19每天晚上中心值班人员负责与当班班长对小区所有的红外线进行测试，发现问题

作好相关记录并在第二天及时向安全负责人汇报；

3.3.20严格遵守交接班制度，并做好质量记录；

3.4项目部岗位职责：

3.4.1按要求着装、佩戴，提前十分钟到岗，注意仪容、仪表及工作形象，按BI要求对

待所有客户；

3.4.2认真做好交接班并做好当值班记录，对上一班记录的内容细心阅读，检查物品、设备，发现问题及时处理或上报；对于项目部交给的临时任务，自己无法完成时及时将信息反映给相关人员；

3.4.3上班不能携带书刊杂志等，不准吸烟、以及与无关人员聊天，不得脱岗、睡觉；

3.4.4全面负责项目部办公区的安全保卫工作，认真维护办公秩序，严格控制无关人员进

入办公区域；

3.4.5时刻注意个人仪表和形象，做到文明礼貌，热情接待来访人员，严格落实来访登记

工作；工作需要时，协助项目部收发资料及传递各类信息；

3.4.6项目部下班后认真检查所有门窗安全情况，并关闭所有电源，对进出项目部的人员

进行登记。

办公区电脑设施、电话、办公用品及资料禁止他人动用。

所持相关保密资料严

禁外泄；

3.4.7负责项目部工程师不在时的客户咨询情况登记，并将情况及时知会项目部相关人员；

3.4.8严格样品登记，对搬出的物品、物资（包括有关资料），填写《物资放行条》需要有

关负责人的签字确认后方可放行；

3.4.9加强警戒，对不明身份人员严禁进入办公区域，妥善处理各种突发事件，严禁与无

关人员闲聊、干与工作无关之事；

3.4.10夜间值班人员在19：

00点以后必须不定时的对项目部办公区进行安全巡查，其间

隔不能超过1小时；

3.4.11协助保洁员做好办公区域的环境卫生，并做好办公区域夜间的消防工作；

3.4.12协助其他岗位工作，完成上级交给的各项任务；

3.5工地巡逻岗位职责：

3.5.1按要求佩戴，整齐着装，提前十分钟到岗；

3.5.2认真做好交接班，对上一班记录的内容细心阅读，检查相关物品、设备，发现问题

及时处理；

3.5.3熟悉工地情况，坚决制止各类违章行为；

3.5.4勤走、勤看巡视工地各通道，发现不明身份的可疑人员，必须进行盘查，对来历不明及闲杂人员应及时礼貌地请出工地；

3.5.5加强对进入辖区内的泥头车辆的管理，可疑人员的盘问与跟进按BI要求及时请出工

地外；

3.5.6巡逻时应注意防火、防盗、防事故，发现违法犯罪分子，在保证自身安全的情况下，

立即设法擒拿、报告，及时报警送往派出所；

3.5.7严格遵守交接班制度，并做好质量记录；

3.5.8协助其他岗位工作，完成上级领导交代的各项临时性工作；

3.5.9针对周围环境，加强和各安全岗位的联系，按公司BI手册要求正确的使用通讯工具，

保持通讯畅通；

3.5.10巡逻中发现突发事件及时向上级汇报或通知工地负责人，并对事件进行跟踪，在人

员到达后保障自身安全的情况下，集中人力进行制止和处理；

3.5.11密切关注进入施工现场携带摄像器材人员未经相关领导同意，礼貌谢绝在施工现场

拍照，联系巡逻岗位跟踪携带摄像器材人员；

3.6人员出入口岗岗位职责：

3.6.1时刻注意自身仪态、仪容、仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情、主动的

接待每一位顾客；

3.6.2熟练掌握小区的整体情况，发现问题及时处理并向相关岗位或班长汇报；

3.6.3防尾随通道作为业主进出小区的专用通道，岗位在日常管理工作中不得主动给小

区住户刷卡，现场岗位做好引导工作由业主自行刷卡进出小区；

3.10.4对未带卡、手上提有重物、抱有小孩的业主，且岗位在确认为业主、住户的前提

下，可给予刷卡，并引导业主住户从防尾随通道进出；

3.6.5人员出入口岗对来访人员必须确认核实，并在《外来人员登记表》上登记，发放

《临时人员出入卡》，引导来访人员进入小区，来访人员离开时收回《临时人员出入卡》；

当设备出现故障或未安装防尾随设备的人员出入口岗，现场岗位应在《来访人员情况登

记表》上做好记录；

3.6.6无障碍通道仅提供摩托车、电单车、残疾人轮椅、购物小推车或携带大件行李的

客户使用，除此之外的人员一律行走防尾随通道，并在无障碍通道明显的位置设置“无

障碍通道”“货物通道”等提醒标识；

3.6.7当有业主、送报、送快件、送牛奶等人员骑摩托车、单车及残疾人轮椅、购物小推车或携带大件行李的客户进出无障碍通道时，岗位必须在核查登记或确认认识的情况下方可开启无障碍通道门，引导其从无障碍通道通过，并应确保无未经核查登人员尾随通过该通道，上述授权人员通过后应及时锁闭无障碍通道门；

3.6.8现场岗位应严密关注出入口位置，防止有人翻越防尾随装置及无障碍通道.如现

场岗位确认认识的业主住户翻越防尾随装置及无障碍通道，提醒业主住户注意，并通知

楼内岗位跟进即可；

3.6.9当防尾随装置发生故障时，岗位应立即将信息上报控制中心，并由控制中心负责

通知设备负责人进行维修，保证设备能够正常使用；

3.6.10人为损坏防尾随装置的，由损坏者负责修复或赔偿相应修复费用；

3.6.11当班人员应履行好岗位职责，保护好现场设备，防止设备被雨淋等现象，交接班

时必须严格检查设备的完好情况，各班次必须交接清楚；

3.6.12严禁私自动用更改岗位电脑设备功能，做与工作无关的事情，一经发现将给予

严格处理；

3.6.13协助其他岗位工作，完成上级领导交给的各项任务；

3.6.14严格做好交接班记录，交接班时相互敬礼；

3.7车辆出入口岗岗位职责：

3.7.1时刻注意自身仪态、仪容、仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情、主动的

接待每一位顾客，见到车主需向其敬礼问好；

3.7.2熟练掌握小区的整体情况和小区整体车辆情况，发现问题及时处理并向相关岗位

或当班班长汇报；

3.7.3业务熟练、操作规范，礼貌的指挥车辆进出小区，注意保持车辆出入口的通道畅

通；

3.7.4进入小区的车辆注意对其进行外表检查，发现问题及时与车主核实并把情况及时

向相关岗位进行通报；

3.7.5对进入小区的车辆严密监控，严禁易燃、易爆等危险物品被带入小区；

3.7.6及时收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录并报中心；

3.7.7业务熟练，保持头脑清醒，敢管敢问、讲话清晰坚定，若有解决不了的问题应及

时向上级汇报求援，避免事态扩大；

3.7.8端正心态、坚持原则、严禁贪污现象，及时通知班长上缴临时停车费，严密控制、

严格把关，按程序做好小区的物资放行工作；

3.7.9保持设备正常，发现问题及时向班长和中心汇报。

3.7.10规范使用车辆临时出入凭证，严格执行一车一卡和“三核”制度；

3.7.11严格遵守交接班制度，并做好相关质量记录；

3.7.12配合其他岗位完成其它事项；

3.8安全班长岗位职责：

3.8.1监督检查现场各岗位的职责履行情况；

3.8.2负责对新入职的安全管理员进行岗前培训和入职引导；

3.8.3负责各岗位质量记录表格领用发放、相关质量记录的收集检查，按月及时收集，

检查无误后上交服务中心存档；

3.8.4关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主动性，充分起到模

范作用，对于班组出现的疑难问题及时上报安全负责人；

3.8.5每周召开一次班务会，总结一周工作情况，表扬好人好事，批评不良现象，听取

班员的意见；

3.8.6熟悉小区房屋的结构和各种消防设施设备，及时妥善处理治安、紧急事件，确保

小区安全，并做好相关质量记录；

3.8.7负责小区内公共设施、设备的安全检查，发现问题及时处理或与相关责任人联系；

跟踪、核实小区来访人员，禁止无关人员在小区内逗留、闲逛；

3.8.8负责小区内的装修监控巡查，每天不少于一次的安全检查，发现违章及时处理并

上报装修管理专员或安全负责人，同时做好相关记录；

3.8.9实行“班前点名、班后点评”制度，列队带班上岗下班，监督本班人员做好交接

班工作；

3.8.10及时协调班组与班组之间的工作衔接和配合；

3.8.11加强班内部管理，对安全管理员的考评要做到实事求是，奖罚分明；

3.8.12注重收集和汇报顾客意见、建议；各类业务、管理、投诉等信息整理，做好相关

记录并报客户服务中心；

3.8.13严格遵守交接班制度，做好质量记录；

3.8.14协助其他岗位工作，完成上级交给的各项任务；

3.9安全副班长岗位职责：

3.9.1监督检查现场各岗位的职责履行情况，协助班长做好本班各项工作，班长不在时

全面负责本班各项事务；

3.9.2与班长默契配合，负责对新入职的安全管理员进行岗前培训和入职引导；

3.9.3协助班长负责各岗位质量记录表格领用发放、相关质量记录的收集检查，按月及

时收集，检查无误后上交服务中心存档；

3.9.4关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主动性，充分起到先

锋模范作用，对于班级出现的疑难问题及时上报安全负责人；

3.9.5熟悉小区房屋的结构和各种消防设施设备，及时妥善处理治安、紧急事件，确保

小区安全，并做好相关质量记录。

3.9.6负责小区内公共设施、设备的安全巡检，发现问题及时处理或与相关责任人联系；

跟踪、核实小区探访人员，禁止无关人员在小区内逗留；

3.9.7负责小区内的装修监控巡查，每天不少于一次的安全检查，发现违章及时处理并

上报装修管理专员或负责人，同时做好相关记录；

3.9.8配合班长做好班组内部管理，对安全管理员的考评要做到实事求是，奖罚分明；

3.9.9注重收集和汇报顾客意见、建议，各类业务、管理、投诉等信息整理，做好相关

记录并报客户服务部；

3.9.10严格遵守交接班制度，做好质量记录；

3.9.11协助其他岗位工作，完成上级交给的各项任务；

3.10小区巡逻岗岗位职责：

3.10.1熟悉岗位范围内的装修户和入住等整体情况，以及其他重要设施、设备的分部情

况，发现异常情况应及时向当班班长和指挥中心报告；

3.10.2在小区内发现可疑人员，必须进行查问，对来意不明或无明确探访对象者立即清

出小区，对特别可疑的人员和迹象，应及时与当班班长或其他岗位人员取得联系协助处

理，并做好记录；

3.10.3将巡逻中发现的问题和异常事件记录在《安全员值班工作交接记录本》上，并跟

进处理情况；

3.10.4保证小区内消防通道畅通，发现楼梯、通道被堵塞，应立即设法疏通并查找原因，

及时通知相关人员处理；

3.10.5负责小区内装修户安全检查，发现问题及时纠正处理并向班长报告；

3.10.6保证小区内消防畅通，消防器材、设施、设备完好无损，安全疏散标识是否醒目

正确，有无消防隐患；

3.10.7检查保持小区内的标识、设施、设备完好，禁止无关人员在小区内逗留、闲逛；

3.10.8检查楼层消防通道的卫生情况，发现有卫生不合格的，及时通知相关保洁员或根

据情况自行处理,必要时报中心通知相关人员进行处理；

3.10.9监督装修材料及其它物资在规定时间内搬运，严格按照《装修管理规定》监控装

修，制止住户、外来人员和服务中心职员的违章行为；

3.10.10负责管辖范围内的车场巡查工作，确保车道畅通，严禁车辆占位现象，仔细检

查车辆，发现问题及时向上级汇报和做好相关记录，若发现车辆占位现象需及时处理；

3.10.11注意调节对讲机及开关防烟门的声音，避免产生噪音影响住户休息；

3.10.12按照巡逻路线按时巡逻签到，不能弄虚作假提前签到，如因处理事情延时签到，

应在签到本上注明原因，并报告班长；

3.10.13努力提高自身工作水平、工作效率，善于发现情况，解决问题，积极配合其他

岗位开展工作，协助班长搞好班组工作；

3.10.14及时收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录并报当班班长；

3.10.15配合其他岗位完成其它事项，严格遵守交接班制度，认真做好相关质量记录；

3.11商业街岗位职责:

3.11.1协助商铺管理员对商业街进行管理;

3.11.2按时巡逻签到，制止各商铺门前乱摆乱卖现象;

3.11.3严格制止单车、摩托车进入商业街，并严格控制商铺送货车;

3.11.4严格控制外来人员，对衣冠不整者及时制止;

3.11.5晚上提醒商业街人员不要大声喧哗，给周围业主创造良好的休息环境;

3.11.6晚上业主离开后，对商业街桌椅及时归位，并保持良好卫生环境;

3.11.7维持良好秩序，周末对商业街各项活动进行重点关注;

3.11.8初步了解各商铺经营情况，对商铺搬出物品严格盘查，并到服务前台办理物资放

心条，方可放心；

3.11.9严格控制乱发广告人员，发现送服务中心严肃处理；

3.11.10熟悉商铺管理协议书，与各岗位做好协调工作；

3.11.11完成上级交给的其它任务。