床上用品供货及售后服务方案.docx
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床上用品供货及售后服务方案
床上用品供货及售后服务方案
1.3所提供产品、系统或服务的总体情况
1.3.1产品规格综述
1.1褥子：
每平米500克棉，规格120*200；
1.2被套：
全棉精梳漂白80s缎纹，规格150*200；
1.3被子：
面料为防羽布；每平方米350克棉，规格150*200；
1.4床单：
全棉精梳漂白80s缎纹，规格180*230；
1.5枕芯：
面料：
防羽布；内填羽丝绵,1200g，规格43*63；
1.6枕套：
全棉精梳漂白80s缎纹，规格43*63；
1.7枕巾：
纯棉缎纹，包含印字，规格43*63。
1.3.2服务综述
售后服务：
以优良的服务态度，便利、快捷的方式在30分钟内响应，6小时内解决问题。
准备充足的备用面料，以供采购人增加数量和对人为因素造成的破损进行免费修补、更换。
2、供货期、付款方式及质保期
2.1供货期：
我公司保证自接采购人通知之日起15日内供货完毕。
2.2付款方式：
所有货物供货完毕并验收合格后付合同额的95%，剩余5%为质保金，质保满后无质量问题一次性无息付清。
2.3质保期：
自验收合格之日起1年。
2.4供货地点：
采购人指定地点。
3、产品主要技术、性能、特点、质量水平、验收方案、质量保证体系
3.1产品主要技术、性能、特点、质量水平的详细描述
3.1.1褥子：
每平米500克棉，规格120*200；
3.1.2被套：
全棉精梳漂白80s缎纹，规格150*200；
3.1.3被子：
面料为防羽布；每平方米350克棉，规格150*200；
3.1.4床单：
全棉精梳漂白80s缎纹，规格180*230；
3.1.5枕芯：
面料：
防羽布；内填羽丝绵,1200g，规格43*63；
3.1.6枕套：
全棉精梳漂白80s缎纹，规格43*63；
3.1.7枕巾：
纯棉缎纹，包含印字，规格43*63。
产品特性：
特性一吸湿性：
棉质具有较好的吸湿性，在正常的情况下，棉可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。
如果棉体湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使被体保持水平衡状态，使人感觉舒适。
特性二保湿性：
由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性，弹性高优点，纤维之间能积存大量空气，空气又是热和电的不良导体，所以，纯棉被具有良好的保湿性，使用时让人充分感觉到温暖和舒适。
特性三耐热性：
纯棉被耐热能良好，在摄氏110℃以下时，都只会引起被体上水分蒸发，不会损伤纤维，所以纯棉被在常温下使用对其品质都无影响，由此对提高了纯棉被的环境适用性能。
特性四卫生性：
棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质和含氮物与果胶质。
纯棉被经多方面查验和实践，被体与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久用对人体有益无害，卫生性能良好。
质量水平：
（1）制造纯棉被应具备先进科技的机械结合传统工艺手工制作。
确保整个纯棉被芯平整而均匀，膨松且有弹性，被褥经久耐用而不变形。
保暖性能高，通过阳光短时间照射，棉絮就会吸收大量热量，夜晚盖上后蓄热能源缓慢释放，感觉非常舒适，很快就会进入深度睡眠。
（2）不吸潮，气息清新自然，无异味。
劣质棉产品由于反复使用或者含有杂质，容易吸潮，产生异味。
不含任何添加物和杂质，气息清新自然，长期使用也不会产生异味，克服了劣质棉产品和非棉产品受潮或阴雨天气容易吸潮产生异味，刺激呼吸器官，损害身体现象的发生。
（3）无散乱、细小飞絮。
棉花纤维系自然生成物，纤维长而有韧性，不易断裂，不会产生任何细小的飞絮。
而羽绒被等制品在加工过程中，不断被打碎、搅拌，细小绒毛脱落很多，在使用过程中不断流逝，就会进入人的喉咙、肺部，引起不适。
（4）无寄生细菌。
纯棉被选用最优质的棉花并通过除尘净化精梳而成，不易滋生细菌。
而其他原料制品在受潮等条件下会滋生大量细菌。
（5）绝不产生静电。
从棉絮到内胆再到外罩全部采用100%高级纯棉制品，天然生成的棉花制品绝不会产生静电，不吸附空气中的尘土和漂浮物，特别是在干燥寒冷的冬天，体验无静电的温暖舒适感受。
3.2验收方案
3.2.1委派本项目主要管理和工作人员
序号
姓名
性别
出生年月
身份证号
健康状况
拟委派职务
1
经理
2
主办
3.2.2主要技术措施
一、供货日期控制的措施
1、规划：
确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。
2、控制：
在厂家生产过程中，及时与厂家联系，跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。
进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。
二、供货日期的保证措施
1、组织措施
落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。
做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。
2、技术措施
根据工期控制，逐周编制作业计划。
根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整；
劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率；
加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。
进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期；
对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必时购置，施工中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。
3、经济措施
为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，从而保证供货期进度不受资金的影响。
4、信息管理措施
在厂家生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。
在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。
技术服务支持：
货物送达后，我方根据贵方需求，做好供货服务及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为贵方提供材料使用上的技术支持。
3.3质量保证体系
我司在响应招标文件对床上用品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对床上用品的生产和质量进行控制。
产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。
并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。
产品的技术支持与售后服务，我方保证：
货物是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合使用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。
产品质保期为1年，在质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。
如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。
4、供应商应对采购人的技术要求做出实质性的响应
4.1技术要求实质性响应
4.1.1褥子：
每平米500克棉，规格120*200；
4.1.2被套：
全棉精梳漂白80s缎纹，规格150*200；
4.1.3被子：
面料为防羽布；每平方米350克棉，规格150*200；
4.1.4床单：
全棉精梳漂白80s缎纹，规格180*230；
4.1.5枕芯：
面料：
防羽布；内填羽丝绵,1200g，规格43*63；
4.1.6枕套：
全棉精梳漂白80s缎纹，规格43*63；
4.1.7枕巾：
纯棉缎纹，包含印字，规格43*63。
特性一吸湿性：
棉质具有较好的吸湿性，在正常的情况下，棉可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。
如果棉体湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使被体保持水平衡状态，使人感觉舒适。
特性二保湿性：
由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性，弹性高优点，纤维之间能积存大量空气，空气又是热和电的不良导体，所以，纯棉被具有良好的保湿性，使用时让人充分感觉到温暖和舒适。
特性三耐热性：
纯棉被耐热能良好，在摄氏110℃以下时，都只会引起被体上水分蒸发，不会损伤纤维，所以纯棉被在常温下使用对其品质都无影响，由此对提高了纯棉被的环境适用性能。
特性四卫生性：
棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质和含氮物与果胶质。
纯棉被经多方面查验和实践，被体与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久用对人体有益无害，卫生性能良好。
质量水平：
（1）制造纯棉被应具备先进科技的机械结合传统工艺手工制作。
确保整个纯棉被芯平整而均匀，膨松且有弹性，被褥经久耐用而不变形。
保暖性能高，通过阳光短时间照射，棉絮就会吸收大量热量，夜晚盖上后蓄热能源缓慢释放，感觉非常舒适，很快就会进入深度睡眠。
（2）不吸潮，气息清新自然，无异味。
劣质棉产品由于反复使用或者含有杂质，容易吸潮，产生异味。
不含任何添加物和杂质，气息清新自然，长期使用也不会产生异味，克服了劣质棉产品和非棉产品受潮或阴雨天气容易吸潮产生异味，刺激呼吸器官，损害身体现象的发生。
（3）无散乱、细小飞絮。
棉花纤维系自然生成物，纤维长而有韧性，不易断裂，不会产生任何细小的飞絮。
而羽绒被等制品在加工过程中，不断被打碎、搅拌，细小绒毛脱落很多，在使用过程中不断流逝，就会进入人的喉咙、肺部，引起不适。
（4）无寄生细菌。
纯棉被选用最优质的棉花并通过除尘净化精梳而成，不易滋生细菌。
而其他原料制品在受潮等条件下会滋生大量细菌。
（5）绝不产生静电。
从棉絮到内胆再到外罩全部采用100%高级纯棉制品，天然生成的棉花制品绝不会产生静电，不吸附空气中的尘土和漂浮物，特别是在干燥寒冷的冬天，体验无静电的温暖舒适感受。
4.2产品生产所采用的技术标准及相关新技术、专利技术
1、中华人民共和国絮用纤维制品通用技术要求国家标准GB18383-2001；
2、棉花、细绒棉国家标准GB1103-1999；
3、原棉含杂率试验方法GB/T6499-92；
4、绗缝制品纺织行业标准FE81005-91；
5、中华人民共和国供销合作行业标准GH/T1020-2000（梳棉胎）；
6、国标纺织品保温性能试验方法GB11048-89；
7、中华人民共和国纺织行业标准被、被套FE/T62005-2003；
8、国家纺织产品基本安全技术规范GB18401-2003代替B18401-2001；
9、色织棉布纺织行业标准FE/T13007-1996；
10、纺织品、色牢度试验，耐磨擦色牢度国家标准GB/T3920-1997；
11、色织物密度的测定国家标准B/T4668-1995eqvISO-X12:
1993;
12、纺织品、色牢度试验耐洗色牢度：
试验国家标准GB/T3921.3-1997eqvISO105-CQ3:
1989。
我公司保障采购人在使用该产品或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。
6、产品生产所采用的技术标准以及相关新技术、专利技术
（1）中华人民共和国絮用纤维制品通用技术要求国家标准GB18383-2001；
（2）棉花、细绒棉国家标准GB1103-1999；
（3）原棉含杂率试验方法GB/T6499-92；
（4）绗缝制品纺织行业标准FE81005-91；
（5）中华人民共和国供销合作行业标准GH/T1020-2000（梳棉胎）；
（6）国标纺织品保温性能试验方法GB11048-89；
（7）中华人民共和国纺织行业标准被、被套FE/T62005-2003；
（8）国家纺织产品基本安全技术规范GB18401-2003代替B18401-2001；
（9）色织棉布纺织行业标准FE/T13007-1996；
（10）纺织品、色牢度试验，耐磨擦色牢度国家标准GB/T3920-1997；
（11）色织物密度的测定国家标准B/T4668-1995eqvISO-X12:
1993;
（12）纺织品、色牢度试验耐洗色牢度：
试验国家标准GB/T3921.3-1997eqvISO105-CQ3:
1989。
我公司保障采购人在使用该产品或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。
7、售后服务内容及响应措施
lk市xx店将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。
为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。
7.1售后服务计划
产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、
成功交付使用最为关键的三个环节。
lk市xx店以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于xx床上用品等采购的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。
我们一定严格控制供货期，严保产品质量。
一、生产计划应急预案
生产负责人为产品供应、运输应急第一责任人：
1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成订单生产。
生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。
2、做好xx床上用品等采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。
3、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织：
检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。
4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。
二、备品、配件物料保证应急预案
采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：
1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。
2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。
3、确保在接到xx床上用品等采购产品供应应急计划后，规定时间内完成定单合同。
4、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。
三、技术人员保证应急预案
综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。
四、运输组织管理的应急预案
货物运出后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。
物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。
五、售后服务工作的应急预案
1、售后服务应急预案的组织管理
售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后
服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。
2、售后服务配件供应的应急预案
（1）如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。
（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。
3、上门服务不及时的应急预案
（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。
（2）由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。
4、服务质量差导致用户投诉的应急预案
服务质量差导致的用户投诉按照lk市xx店司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。
由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。
六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案
lk市xx店历来对产品质量十分重视，尤其
是来自于市场一线的产品质量信息。
我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到售后服务信息的4小时内到达现场，所有一线市场反映的问题24小时内解决到位。
24×365小时服务热线，联系人：
朱植朋联系电话：
xx
技术服务能力支持：
通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。
“细致无忧”服务理念，让每一个用户：
买得放心、用得满意！
是lk市xx店永恒的追求目标。
7.2售后服务承诺
致：
xx
根据贵方项目编号为yt的xx床上用品等采购的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：
第一部分 售后服务承诺
1、质量承诺：
本次采购的货物必须符合国家标准，并保证其各项检测指标达到国家规范要求，其性能符合国家标准要求,
符合招标人验收要求。
2、质保期承诺：
自验收合格之日起1年
3、供货期承诺：
我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后与用户通知签订合同时间后，及时与用户签订采购合同，并按照招标文件要求的床上用品质量与用户规定的床上用品数量进行快速安排运输，自接采购人通知之日起15日内供货完毕。
4、售后服务内容及响应时间：
（1）在协议期间24小时为买方提供服务；
（2）对采购人所反映的任何问题在30分钟之内做出及时响应，6小时之内赶到现场解决问题。
（3）在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的床上用品存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于4小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收床上用品，该过程发生的一切费用由我方承担。
5、人员与设备配置承诺：
为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。
6、运输服务承诺：
运输过程承诺床上用品的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。
7、供应资金承诺：
我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。
8、统一喷涂字样，具体样式按招标人要求，按采购人要求供货。
9、如需方每日需一定数量的床上用品，我方将及时委派人员、煤
炭数量及相应的运输车辆供需方调配。
第二部分 售后服务保证
1、公司实力保障：
我公司在yt市拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户需求床上用品量、疑难解答、投诉等）。
运输实力保障：
我公司床上用品的运输车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供床上用品的正常供给。
供应量及床上用品质量保障：
公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了长期稳定的供应关系。
本次项目我公司床上用品供应将由义乌市馨晚纺织品有限公司划拨，从而保证了床上用品供应量及床上用品质量的稳定。
2、售后服务体系保障：
我公司对本次招标床上用品提供立体式保障体系：
1）公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。
2）每月按时上门对床上用品质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。
如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。
8、运输方式
针对本次项目，我公司采用车辆运输，，专业支持我公司床上用品事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供床上用品的正常供给。
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