第五章冲突及其管理.docx
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第五章冲突及其管理
《组织行为学》课程教学大纲
OrganizationBehavior
学时数：
48
学分数：
3
适用专业：
工商管理、人力资源管理
执笔者：
黄跃辉
审核人：
张建国
编写日期：
2010年9月
一、课程简介（350字以内）
组织行为学是现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门综合性、边缘性学科。
研究目的是预测、引导和控制人的行为能力，以实现组织既定目标。
研究的范围是工作组织中的人的心理与行为规律。
课程主要探讨组织对其成员的思想、情感和行为的影响方式。
研究个体心理与行为，群体心理与行为，领导心理与行为，组织行为与组织效率，促进组织完善和发展。
任何组织的存在都追求成功，组织的成功依赖组织的绩效，组织的绩效依赖组织行为，组织行为的基础是群体行为，群体行为的基础是个体行为，因此，任何一位管理者都必须研究人的心理，掌握组织行为的根源性动力，这也是全世界管理学院都把组织行为学作为专业基础必修课的原因所在。
二、课程的性质、目的和任务
本课程为工商管理专业、人力资源管理等专业开设的专业基础必修课，组织行为学的是一门管理人力资源的科学，其主要目的是：
相信一种理念——以人为本，从心理行为开始；研究一套系统——人-人系统；学习一套方法——激励人的行为；达到一个目标“组织发展，个人成长；个人成长，组织发展“的目标；其基本任务是：
让学习者知道个体的心理特点和行为特点，充分发挥人的潜力，体现最大的人生价值，为实现组织目标而发挥人的最大价值作用。
三、课程教学的基本要求
（一）根据人才培养目标，课程教学要体现现代行为学基础性理论，符合科学性、先进性和教育教学的规律；具有研究性、前沿性，能及时把学科最新发展成果和教改教研成果引入教学。
（二）掌握组织行为学的基本概念、基本理论和基本心理实验等基础知识和技能。
了解人的心理、态度、行为与组织绩效之间相互影响的一般规律。
（三）侧重从理论上阐明某种心理或行为现象，如对人性的探索，激励的心理规律,为解决组织中广泛存在的问题，着眼于潜在的应用价值而进行学习，如工作再设计、组织发展等。
（四）课程内容经典与现代的关系处理完美，获得激发组织行为动力的基本技能。
实训课程内容的设计性、综合性和探索性的关系处理得当，能有效培养学生的实践能力和创新能力。
四、教学手段与方法
（一）课程讲解、讲授。
改变灌输式教学模式营造高效课堂、创意教学的氛围。
（二）构建一套案例教学、模拟练习、分组讨论、课堂辩论、角色扮演等互动式教学形式。
（三）理论与实际紧密联系，课内课外结合，融知识传授、能力培养、素质教育于一体。
五、考核方式与成绩评定
（一）考核方式
考核形式闭卷为主或其他形式，主要考核学生的组织行为学基本知识与行为技能，
（二）成绩评定
１、期未课程考试；
２、平时不定期小测验；
３、作业（包括课堂笔记、讨论）。
最后成绩期未考试占７０％，平时成绩（含平时小测验、作业等成绩）占
３０％，成绩及格者获３个学分。
六、课程的教学内容、重点和难点
第一章组织行为学导论
一、组织与组织行为
（一）组织
1、组织的涵义
2、组织和环境
3、组织的演变
4、组织和管理
（二）组织行为
1、组织行为的涵义
2、组织与组织行为的关系
3、组织行为研究的三个基本单元分析
二、组织行为学的产生与发展
（一）什么是组织行为学
1、组织行为学研究的对象
2、组织行为研究的范围
3、组织行为研究的目的
（二）组织行为学的产生
1、近代管理理论
2、人群关系学说
（三）行为科学的发展
1、人力资源学派的出现
2、权变观点进入管理领域——组织行为学的形成
3、组织文化研究的兴起——组织行为学的深入
4、组织行为学面临的挑战与机遇
三、组织行为学的研究方法
（一）组织行为学研究的分类
（二）组织行为学研究常用的技术方法
1、调查研究法
2、实验方法
3、数量统计方法
重点：
组织与组织形成的概念组织行为学的定义及内涵
难点：
组织行为学的产生和发展以及对各个学派的了解
组织行为学研究分类研究方法必须清楚，从而对组织行为学有个轮廓
第二章个体心理与个体行为
一、关于人性的理论
（一）人性假设理论
1、经济人假设
2、社会人假设
3、自我实现人假设
4、复杂人假设
（二）人性的认识与行为管理的发展
二、个体行为规律
（一）行为的概念、特征与模式
（二）需要、动机的概念，需要与动机的转化关系
（三）动机与行为的关系
三、心理活动与个体行为
（一）感觉与知觉的概念、特点及区别
（二）社会知觉的内容
（三）社会知觉的分类
（四）影响知觉准确性的因素
（五）社会知觉中的若干效应
1、第一印象效应
2、晕轮效应
3、近因效应
4、定势效应
四、意志与行为
（一）意志的内涵
（二）意志对行为的影响
五、情感与行为
（一）情感的内涵
（二）情感的形态
（三）情感对组织行为的影响
六、个性心理特征与个体行为
（一）个性的内涵
（二）气质与个体行为
（三）性格与个体行为
（四）能力与个体行为
七、价值观与个体行为
（一）价值观的一般论述
（二）价值观的分类
（三）价值观的作用
八、态度及其转变与个体行为
（一）态度的一般论述
（二）态度与个体行为
（三）态度的形成与转变
九、工作满意度
（一）工作满意度的一般论述
（二）影响工作满意度的因素
（三）工作满意度对工作绩效的影响
（四）工作满意度的测量
重点：
个体的基本心理过程与心理特征，知觉和社会知觉的特点，能力与组织行为，人格与组织行为的关系。
态度的概念及态度的三要素，影响态度的形成的因素是什么？
难点：
个体行为模式与影响因素，归因的基本规律。
个体的心理与行为是管理者考虑管理问题是备受关注的内容，了解人的差异，这些差异会产生怎样的影响。
态度与价值观的相互影响与作用关系.工作满意度对工作绩效的影响.
第三章激励理论与个体行为
一、激励概述
二、马斯诺需要层次理论
三、赫兹伯格的双因素理论
四、奥尔德弗的“ERG”理论
五、麦克利兰的激励需要理论
六、佛隆的期望理论
七、亚当斯的公平理论
八、斯金纳的强化理论
九、波特和劳勒的综合激励理论
十、激励理论的综合应用
重点：
掌握激励理论的综合应用，人被激励的心理因素。
难点：
如何评价和借鉴有关的激励理论.激励理论有哪些实质意义，对我们有何启发.
第四章群体心理与群体行为
一、群体的概念
（一）群体的定义、功能
（二）群体的类型
二、群体的特征
（一）角色
（二）规范
（三）地位
（四）凝聚力
（五）规模
三、群体内行为规律
（一）群体压力与社会从众行为
（二）群体决策的概念与决策群体的组成
（三）群体决策与风险心理
（四）群体决策与创造心理
（五）群体决策与群体思维
重点：
学习和掌握群体的概念、特征、类型、发展、了解群体主要结构变量（角色、地位、规范、凝聚力等）
难点：
群体内行为、群体压力、群体决策优劣分析.掌握群体行为特征、加强团队建设.
第五章群体动力理论与冲突管理
一、卢因的群体动力论
（一）群体动力论
（二）群体的力场观点
（三）群体的三要素
（四）群体的目标与结构
（五）群体的规模、规范和压力
（六）群体的凝聚力和士气
二、群体冲突
（一）什么是冲突，什么是竞争
（二）冲突的种类
（三）冲突观念的演变及冲突的因原
（四）对冲突的传统管理
（五）对冲突的现代管理
（六）有效地利用冲突
三、群体沟通
（一）群体沟通的意义
（二）信息沟通的种类
（三）信息沟通的原则与要求
（四）信息沟通分析
（五）有效沟通的障碍
重点：
什么是冲突？
冲突与竞争有什么不同？
应该怎样减少和解决冲突。
难点：
冲突的来源。
有效利用冲突，处理冲突的典型策略。
第六章群体人际关系与团队建设
一、群体人际关系的概念与重要性
（一）人际关系的概念，
（二）人际关系重要性
（三）人际关系的特点
（四）人际关系的类型
二、影响人际关系的因素
（一）影响人际关系的主观因素
（二）影响人际关系的客观因素
三、团队建设
（一）什么是团队，团队与群体的关系
（二）团队的类型
（三）团队建设
重点：
掌握影响人际关系的因素。
难点：
团队与群体的区别
第七章领导者与领导行为
一、领导的概念与特征
（一）领导的概念
（二）领导与领导者之间的关系
（三）领导者的特征
（四）领导行为评价
二、领导者的影响力
（一）领导者影响力的内涵
（二）领导影响力的分类与构成
（三）提高领导者影响力的途径
（四）领导者应树立正确的权威观
三、领导者的基本素质——智商与情商
（一）智商的含义与智商理论的新思考
（二）情商的含义与情商的表现
（三）情商的培养
四、成功领导者的类型
重点：
领导的实质是什么？
领导者对组织行为有哪些影响？
难点：
掌握领导影响力、联系实际怎样树立正确的权威观？
领导者素质对组织行为的影响主要表现在哪些方面？
第八章领导理论与领导行为
一、领导特质理论
（一）传统的领导特质理论
（二）现代领导特质理论
（三）九型人格
二、领导行为理论
（一）领导行为四分图理论
（二）管理方格理论
（三）三因素领导效率理论
（四）ＰＭ型领导模式
（五）领导系统模式
（六）领导作风理论
三、领导权变理论
（一）领导生命周期理论
（二）费德勒的领导权变理论
（三）综合领导理论
（四）路径——目标领导理论
四、领导理论的新发展
（一）魅力型领导理论
（二）变革型领导理论
（三）团队型领导理论
（四）三维领导理论
五、未来组织的领导模式
重点：
领导理论之间联系与区别？
领导理论与领导力的相关性。
难点：
联系领导理论如何观察身边领导的行为？
如何评价领导理论与实际应用？
，
第九章现代领导成功方略
一、领导成功行为方略在于观念
二、领导成功行为方略在于细节
三、领导成功行为方略在于战略
四、领导成功行为方略在于执行
五、领导成功行为方略在于和谐
重点：
现代领导者应该具有怎样的成功方略
难点：
掌握有关的领导执行力的核心，人性化管理与成功的关系，为什么管理无小事。
第十章组织理论与组织行为
一、组织的概念与功能
（一）组织的定义
（二）组织的特征
（三）组织的种类
（四）组织的功能
（五）组织的氛围
二、组织理论
（一）古典学派组织理论
（二）行为学派组织理论
（三）系统学派组织理论
（四）经验学派组织理论
（五）权变学派组织理论
（六）文化学派组织理论
三、组织结构
（一）组织结构的概念
（二）影响组织结构的主要因素
（三）组织结构的形式
四、组织设计
（一）组织设计的概念
（二）组织设计的主要因素
（三）组织设计的基本要求
（四）组织设计的原则
（五）组织设计的程序和内容
五、组织效率
（一）组织效率的概念
（二）影响组织效率的主要因素
（三）提高组织效率的途径
重点：
掌握组织理论，如何理解影响组织结构的因素，组织效率.
难点：
联系实际掌握组织设计的程序和内容，分析有关组织结构的变化及其特点
第十一章组织变革与发展
一、组织变革与发展的含义与动因
（一）组织变革与发展的含义
（二）组织变革与发展的理论
（三）组织变革与发展的动因
（四）组织变革的征兆
二、组织变革与发展的有效管理
（一）组织变革与发展的内容
（二）组织变革与发展的方法
（三）变革阻力和员工发动
（四）正确的导入和管理变革
三、组织变革与发展的阻力及阻力的克服
（一）组织变革的阻力
（二）克服组织变革阻力的措施
四、组织未来发展的基本趋势与模式
（一）组织未来发展的基本趋势
（二）未来组织发展的主要模式
五、学习型组织及其创建
（一）组织型组织的概念及其创建
（二）学习型组织的五项修炼
（三）学习型组织的要素与行动
重点：
掌握组织变革的意义和分类，清除组织变革的动力和阻力以及组织变革的程序.
难点：
掌握组织变革的热点问题、深入研究学习型组织.
第十二章虚拟组织——虚拟企业
一、组织变革与发展的含义与动因
（一）虚拟企业概念的提出
二、虚拟企业的特点、构建条件及生命周期
（一）虚拟企业的特点
（二）构建虚拟企业的条件
（三）虚拟企业生命周期
三、虚拟企业的形式
四、虚拟企业与传统企业的比较
重点：
掌握组织变革的意义和分类，清除组织变革的动力和阻力以及组织变革的程序.
难点：
掌握组织变革的热点问题、深入研究学习型组织.
七、课程各教学环节要求
（一）导学环节导入课程有“强力度”，传授知识有“参与度”，巩固练习有“多角度”，
课堂总结有“高浓度；改变灌输式的教学，探索精讲导学模式
（二）自学环节认真阅读并完成教师布置的教材内容及课外参考书
（三）互学环节课堂讨论积极发表自己的见解；
（四）用学环节按时、独立完成指定的作业，举一反三，学以致用
（五）示学环节整合与优化演示模拟，课前案例播报。
八、学时分配
序
号
教学内容
学时
作业量
（题）
讲授
实验
习题课
讨论课
小计
一
组织行为学导论
2
2
3
二
个体心理与个体行为
7
1
8
5
三
激励理论与个体行为
3
1
4
2
四
群体心理与群体行为
4
4
3
五
群体动力与冲突管理
4
1
5
3
六
群体人际关系与团队建设
4
4
3
七
领导者与领导行为
2
1
3
3
八
领导理论与组织行为
4
1
5
5
九
现代领导成功方略
3
1
4
3
十
组织与组织理论
3
3
3
十一
组织变革与发展
4
4
3
十二
虚拟组织——虚拟企业
2
2
2
42
6
48
38
九、课程与其它课程的联系
本课程为专业基础必修课，在第三学年开课，学生需在学习完经济学、管理学后学习本课程，本课程为后续专业课程学习打下基础。
10、先修课程
管理学、心理学
十一、教材与教学参考书
（一）教材
［1］窦胜功《组织行为学》（ISBN978-7-302-18827-8），北京：
清华大学出版社2011年9月（面向21世纪经济管理类精品教材）
（二）教学参考书
［1］斯蒂芬.Ｐ.罗宾斯著，孙健敏、李原等译，孙健敏校，《组织行为学》［美］中国
人民出版社１９９７年第一版２０００年１０月第六次印刷。
［2］约翰.Ｗ.约斯特罗姆、基斯.戴维斯著，陈兴珠、罗继等译，王垒校，《组织行为学》［美］经济出版社２０００年４月。
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［3］张德主编《组织行为学》，高等教育出版社2010年9月（面向21世纪课程教材）
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