淘宝创业开店计划书第四组.docx

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淘宝创业开店计划书第四组

二、企业的市场分析

1.市场信息分析：

针对目前网络如此发达，网上购物已经渐渐成为了一种潮流，随着人们生活水平的提高，对奢侈品德消费也有了很大的提高，综合来看无论从市场还是产品来看都是具有巨大的开发潜力，随着社会经济的不断发展，现代社会的消费观念正在从基础的物质消费向精神消费转化，于是崇尚人性和时尚，不断地塑造个性和魅力，对美和时尚的追求，就已成为人们在新时期是消费观念，所以，市场前景还是一片光明的。

2.市场需求分析：

Ø女性服装风格大多偏重于随意、休闲、舒适。

或者是偏重于标新立异、与众不同。

Ø一些很高档的时装或品牌时装虽然能满足职业女性的穿着要求，但定价太高,过于职业化，缺乏生气。

Ø一些中档韩国女装的设计风格优雅，面料精美，手工考究，色彩与款式大都比较明亮柔和，价格也能为大多数在校大学生以及在职年轻女性所接受。

3.市场的竞争分析

我们自身的资源相当丰富，不仅拥有庞大的创业队伍，还拥有相对充足的资金，而且我们的创业人员还掌握了一定的创业知识和技能，可以使我们的创业之路更平坦。

4.目标市场

在校大学生以及年龄在18～30岁之间的年轻职业女性是亲美时尚女装的目标群体。

这一群体是追求时尚，追赶潮流的一个群体。

事实上我们可以把这一全体细分为两部分：

一部分是学生群体，另一部分是刚刚步入工作的年轻在职女性。

这一部分群体一般都是在80年代中后期以后出生的女性，这一部分女性对美的追求以及对新事物的敏感度是非常高的，而且这一部分群体也敢于接受新鲜事物。

这一部分群体在市场中占有较大的份额。

虽然说现在的年轻人都依赖于品牌，但是对于流行服饰而言，这一部分目标群体大多看中的是款式，质量以及我们所提供的服饰是否能买足她们对于潮流与时尚的追求

5.SWOT分析

机会（O）

（1）网络资源丰富

（2）成本低

威胁（T）

（1）新生品牌，与其他品牌店相比竞争力不足

（2）产品卖不出去，容易引起货物积压。

优势（S）

（1）体积小，附加值高

（2）具有独特性或时尚性，价钱合理

（3）通过网站了解刺激浏览者的购买欲

S.O对策

（1）方便运输，降低运输成本

（2）价值低过运输成本的不适合在网上销售

（3）刺激消费

S.T对策

（1）多促销，走集中型道路

（2）利用自身的优势，减轻外部威胁的打击

（3）多利用黄金周，节假日搞促销活动

劣势（W）

（1）面临的竞争对手较多

（2）新生店铺，可能需要一点时间才能得到顾客的认可

W.O对策

（1）聘用一些经验丰富的网络推销员推销

（2）店铺的店员要多培训，特别是服务

W.T对策

（1）强化企业的管理模式

（2）提高产品质量，稳定供应渠道。

三．营销计划

1.产品简介

根据问卷调查和直接观察的方式，我们了解到大多为女生们对个性时尚都非常敏感，且追求前卫，所以现在大部分的年轻少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性。

我们店里的服装、精品的类型有多种多样不但时尚、前卫、大方，而且品种繁多、地质有保证、色彩鲜明大胆、价格方面也很合理，本店时尚前卫的风格能让所有进入我店的顾客都流连忘返、丝丝心动。

2.产品的采购

　1）批发市场进货。

　　因为我们的小店是经营服装，所以我们可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在力争将批价压到最低的同时也要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

　2）批发商处进货：

　　在搜索引擎GOOGLE、XX等就能找到很多这些贸易批发商。

他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。

在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。

3）吃进库存或清仓产品

　因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果有足够的经济能力时，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。

　4）寻找特别的进货渠道

　　请香港或是海外的亲戚朋友，进到一些国内市场上看不到的产品，有利吸引顾客的目光，或者在网络上寻找两三个或更多的供货商，服装店根据当地市场登录供货商网站选购自己需要的服装，因为不用车费，可以采取多次少量进货的方式，大大降低了成本，能紧扣市场需求，减少库存。

3.产品的定价　

　1）市场定价法:

即根据竞争对手的价格参照进行定价。

　2）心理定价法

（1）尾数定价策略。

如33、88、99、138等，这样可以促进购买。

该策略适用非名牌和中低档产品。

（2）整数定价策略。

利用顾客"一分钱一分货"的心理，采用整数定价，该策略适用与高档产品或者是消费者不太了解的商品。

　（3）特价定价策略。

如大减价、限时抢购、参加团购、体验价、包邮等。

该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。

4．营销策略

1）产品的生命周期：

我们根据产品的生命周期来采取一定的营销策略，在投入期，就要建立知名度，推出产品，在成长期，就要扩大市场份额，创出特色产品，在成熟期，就要固定市场地位，维持市场份额，寻找新产品，在衰退期，就要考虑收割、放弃和重新定位等问题了。

2）推广策略

（1）利用好网站内其它推广方式：

比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

（2）论坛推广：

大家可以去一些大的论坛网站去发表软文。

（3）广开门路：

广交朋友，通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让的客户为我们介绍新的客户。

（4）QQ广播推广：

QQ广播好像在我们生活当中有广播收音机或其它会发出声音的大喇叭一样，我们可以通过这个QQ广播来传播一下我们发的信息。

（5）在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。

（6）淘宝站内推广：

包括首页焦点图、搜索及LIST页、淘宝门户、全站通栏、我的淘宝、会员EMALL、短信、旺旺站内信等。

（7）促销宣传：

我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品，以增加会员注册量来做的一种推广方法。

一般大家都是以有奖注册，或者一些激励注册的方法来推广。

5.淘宝开店的支付方式选择

为了方便顾客付款，我们店设有网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款等方式的选择，但，一般情况下我们不接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

6.网上开店的送货方式选择

1）普通包裹，寄达时间约需7-15天，邮费15元。

2）快递包裹，寄达时间比普通包裹加快许多，邮费10元。

3）EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高，邮费20元。

4）用货到付款的方式。

上述邮费为普遍情况，如有特殊，可做调整。

7.售前及售后服务

　1）售前服务：

顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，我们要及时并耐心地回复。

　2）售后服务：

退换货承诺

（1）服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，即可退换并承担运费。

（2）服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

　（3）下列情况免费修理不退换：

　　A服装开线，免费修理；

　　B服装起皱，免费熨烫；

　　C毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

四．网店的管理

1管理思想

小店的管理思想是基于小店的经营宗旨而确定的，管理思想是对管理人员采取人性化管理，同时也要严格要求，对于小店平台的管理要体现小店商品的特色，具有个性、时尚、前卫、欧美范十足等特点，以便吸引更多的顾客。

2．管理队伍

管理队伍主要涉及管理人员的协同合作与分工的问题，主要分为5大部分：

行政、企划、商品、市场、客服。

根据管理人员的各自优势，进行合理安排使其各尽其职，各尽所能。

运营总监:

陈xx行政组：

陈xx企划组：

黄xx

商品组：

周xx市场组：

骆xx客服组：

李xx

3．小店的组织结构

模

块

职务类别

职务项目

负责人

整

体

规

划

平台选择

企划组

投入策略

平拍策略

平

台

建

设

网店定位

产品定位：

确定适合小店销售的产品

企划组

客户定位：

确定小店主要目标客户群及排序

价格定位：

确定网店价格

特色定位：

确定网店特色的表现方式

服务定位：

确定特色服务制度，确立表现方式

网店设计

小店招牌：

设计小店尊有的招牌

企划组

商品分类：

设计商品分类

子页面：

设计子页面

描述模版：

设计商品描述的模版

促销区：

设计不同的促销区页面，供更换

自定义模块：

设计独家自定义页或促销自定义页

辅助平台

网店微博：

开通微博，发布小店最新消息（包括宝贝上新以及顾客主动回馈给店家的真人秀），增加其他顾客的购买欲望

市场组

客户俱乐部：

建立客户俱乐部

内

部

支

持

确立人员

确立每个相关部门的接口人

运营总监

清晰流程

为各部门的工作划定清晰的流程

合作沟通

与各部门接口人对流程进行沟通

行政组

团

队

搭

建

岗位设置

清晰设定岗位职责和任职要求

运营总监

薪酬体系

确立各岗位的薪酬制度

沟通制度

与团队人员沟通

网

店

运

营

网

店

运

营

商品上架

宝贝拍照：

对店内宝贝，尤其是畅销宝贝，拍摄适合网店销售的大图，细节图等

商品组

宝贝描述：

编辑宝贝描述

价格确定：

根据不同时期确定不同价格

在线销售

在线服务：

几个旺旺同事在线为客户提供销售服务

客服组

交易处理：

显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作

配货发货

配货：

调配货物，并核对

打包：

按照打包规范进行操作

发货：

安排快递取件发货

售后服务

售后服务：

接待客户各类反馈

客户维护

建立客户资料数据库

市场组

客户关怀、促销信息发布

统计分析，决策支持

店内促销

策划：

定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与

企划组

设计：

美工人员设计实现

上线：

活动上线，各岗位做好调准准备

总结：

监控数据，总结策划、实施状况

4．管理决策

根据顾客的反馈信息，定期召集小店的管理人员会议，总结前期的经验和教训，融合集体的建议和意见，制定下一步的工作计划。

5.管理激励制

我们小店对于工作表现突出的员工采取一定的奖励办法，激励他们能更好地为小店服务，我们会制定相应的管理激励制，例如给予员工提高工资，年终奖，发放假期、奖品等。

6.协作与对外关系

1）首先根据时尚程度来确定商品销售；然后通过促销、网络推广来提高小店的知名度，引起顾客的购买欲望；再就是订单处理人员打印出订单交于发货部门发送货物；最后就是售后部门人员的服务。

售后服务的好坏对本店的发展有着重要的意义。

随着网店的发展，我们将与本店合作的相关厂家及快递公司建立合作伙伴关系。

2）由于商店是在网络上建立的，所以网站的建设非常重要，既不能与其他网站雷同，又要有自己网店的特色；网店建好后要注意保护自己的劳动成果，在适当的地方注明技术及知识产权所有者以防别人盗用，同时也给顾客更多的信任感。