快钱VPOS商户管理后台使用手册V211.docx
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快钱VPOS商户管理后台使用手册V211
快钱VPOS商户管理后台
使用手册
当前版本：
2009年10月
快钱支付清算信息有限公司
Copyright2009快钱
文件控制
版本历史
版本
日期
作者
修改说明
2009-03-25
快钱
2009-04-16
快钱
加入角色与功能菜单之间的对应关系（第30页）
相关图片更新
2009-10-23
快钱
加入【快速退货】功能操作说明
1介绍
目的
本文档详细介绍了快钱VPOS商户管理后台的安装和使用过程。
阅读对象
VPOS签约商户的交易监控人员或管理人员
VPOS签约商户的财务人员
手册使用
通过目录的索引，可以更容易的找到您需要的信息。
如果出现问题，可参阅附录中的常见问题解答。
本手册中的图片所示数据均为演示数据，您在操作时请根据实际交易数据填写。
声明
本手册的版权属于快钱支付清算信息有限公司（以下简称“快钱”）。
未经快钱书面同意，不得以任何形式或手段（电子或手工方式）传播或复制本手册的任何部分。
此文档中的信息可能会因改进产品性能而在未发出通知的情况下受到更改。
本手册所介绍内容覆盖了VPOS商户管理后台的所有功能，但您所能使用到的具体功能将根据您的用户权限而可能有所限制。
对未遵照本手册操作而造成的损失，快钱公司概不承担责任。
2安装指南
准备工作
在安装之前请确认
您已经接收到快钱公司通过电子邮件发送的VPOS商户管理安装证书，并存放在您的计算机上。
您的计算机符合下列的系统要求：
操作系统Windows2000,WindowsXP,WindowsVista
硬盘空间10G或以上
内存空间512M或以上
证书安装
打开IE浏览器——点击【工具】——选择【Internet选项】
点击【内容】——显示如下画面
点击【证书】——弹出如下画面
点击【导入】
点击【下一步】
点击【浏览】——找到存放VPOS商户管理证书的文件夹——选择VPOS商户管理证书——点击【打开】
点击【下一步】
输入您的证书密码
选择证书存放区域——点击【下一步】
点击【完成】，完成VPOS商户管理证书安装全过程
3操作指南
基本操作
登录
登录前请确认已正确安装证书。
打开IE浏览器，在地址栏中输入，打开VPOS商户管理后台页面。
输入用户名、密码和附加码——点击【登录】按钮，完成操作。
登录成功后，页面显示商户基本信息。
退出
点击右上角【退出】，退出系统，回到登录页面。
修改密码
当前用户可修改自己的密码。
点击右上角【修改密码】
密码至少为6位字符或数字，最多20位。
输入旧密码，重复输入新密码，点击【修改】，完成操作。
结算查询
点击菜单【结算查询】，进入结算查询界面。
输入查询条件，然后点击【查询】按钮，系统列出符合条件的结算记录。
点击【下载查询结果】，可将符合条件的结算记录以excel文件格式的方式下载到用户的电脑中。
点击结算记录中的【交易列表】，可查看该结算信息所对应的交易记录。
系统列出与该笔结算相关的交易记录。
点击【下载查询结果】，可将交易记录以excel文件格式下载到用户的电脑。
点击【查看】，可以查看交易的详细信息。
页面中列出了交易的详细信息。
系统还提供了快捷菜单【昨日结算明细】，点击后列出昨日结算的记录信息。
交易查询
在交易查询界面中，输入查询条件，然后点击【查询】，界面下方列出查询结果。
点击交易列表中的【明细】，可以查看交易的详细信息。
页面中列出交易的详细信息。
非当日的交易，还可点击【打印】按钮，重新打印签购单。
如果用户需要输入更多的查询条件，则在查询界面中点击【高级查询】。
在高级查询界面中，系统给出更多的查询条件。
输入查询条件后，点击【查询】按钮，系统列出符合条件的交易记录。
在页面下方的查询结果区域，点击【下载查询结果】，查询结果以Excel文件格式下载到用户的电脑上。
在页面下方的查询结果区域，除了列出符合条件的交易记录，还以分页标签的方式，列出了常用的汇总信息，有：
按交易日期汇总、按结算日期汇总、按商户汇总、按卡组织汇总。
为简化商户操作，系统提供了快捷菜单【当日交易明细】和【昨日交易明细】，点击后分别列出商户当日和昨日的交易记录。
退货
退货方面，快钱VPOS商户管理后台既支持直接退货，也可以支持退货审核。
在直接退货模式下，操作员的退货申请直接提交给快钱。
在退货审核模式下，操作员提交的退货申请，须经过商户退货审核员的批准，通过后才提交到快钱。
默认情况下，商户退货模式为直接退货。
如果商户需要开通退货审核功能，需要向快钱提交申请开通。
退货申请
在退货界面中，输入查询条件，然后点击【查询】，找到需要退货的原始交易记录。
点击交易列表中的【退货】，进入退货操作。
在退货界面中，显示交易的详细界面，并在下方提供退货操作区域。
输入退货金额，然后点击【退货】按钮，完成退货操作。
注意：
部分商户可能购买了快钱盾，而且要求退货时须使用快钱盾，所以在退货操作时可能需要输入快钱盾动态密码。
退货审核
部分商户出于安全考虑，对退货需要进行审核。
这一情况下，审核通过的退货，才会最终提交到快钱交易系统中进行处理。
角色为退货审核员的用户才会分配该功能。
点击菜单【退货审核】，进入退货审核页面。
页面列出需要当前用户审核的所有退货记录。
注意：
部分商户可能购买了快钱盾，而且要求退货时须使用快钱盾，所以在退货操作时可能需要输入快钱盾动态密码。
在退货记录列表中，点击【查看】，进入单笔退货的操作界面。
退货的详细信息下方为退货审核的操作区域，点击【同意退货】，同意该笔退货。
点击【拒绝退货】，拒绝该笔退货。
退货申请查询
通过退货查询界面，用户可以查看退货的历史信息和审核状态，包括已经完成的退货、正在处理的退货。
点击菜单【申请列表】，进入退货申请查询页面。
在界面中输入查询条件，然后点击【查询】按钮，查询符合条件的退货记录。
点击退货记录列表中的【查看】，可以查看退货的详细信息。
待清算退货列表
退货操作完成后（如果是需要审核，则指审核通过以后），提交到快钱。
快钱在清算过程中，会检查商户的帐户余额，如果余额不足，则该笔退货会暂停清算，等待商户的帐户有足够资金完成退货。
这种情况下，退货进入【待清算退货列表】。
点击菜单后，系统列出当前商户所有待清算的退货记录。
可输入查询条件进行查询过滤。
点击列表中的【查看】，可查看退货的详细信息。
实时交易监控
实时列出最新20条交易信息，按交易时间倒序排序。
点击【查看】，查看交易详细信息。
快速退货
功能概述
为解决VPOS业务中，持卡人退货款项退还到银行帐户速度慢，导致持卡人投诉的问题，快钱推出了快速退货功能，退货款项仍退还志持卡人原始交易的银行卡帐户。
3.1.1.1功能开通
商户操作员要使用快速退货功能，需有两个前提：
商户同意快钱快速退后的相关协议
操作员已经开通快速退货功能。
系统设置有【快速退货操作员】角色，具有这一角色的操作员才有快速退货操作权限。
具体操作员权限开通，可参考操作员修改功能。
3.1.1.2支持银行和卡种
目前快速退货支持的银行和卡种如下表所示：
银行
信用卡
借记卡
招商银行
√
√
工商银行
√
√
建设银行
×
√
农业银行
√
√
交通银行
√
√
广东发展银行
√
√
兴业银行
×
√
中信银行
×
√
光大银行
×
√
3.1.1.3到账速度
在商户提交的持卡人资料正确的前提下，快速退货可保证持卡人在3个工作日内收到退货款项。
3.1.1.4快速退货额度限制
快速退货和原来的普通退货共享相同退货额度限制。
快速退货
选择菜单【快速退货】->【快速退货】，进入快速退货操作界面。
输入查询条件，点击【查询】按钮，查找符合快速退货查询条件的交易。
点击交易记录中的【快速退货】链接，进入快速退货操作输入界面。
在该界面中，输入所有必填栏位，然后点击按钮【快速退货】，提交完成。
批量快速退货
点击菜单【快速退货】->【批量快速退货】，进入批量快速退货界面。
点击链接【下载样本文件】，可以下载批量退货的Excel模板。
按照模板文件要求，填写数据，然后上传，完成快速退货批量操作。
快速退货异常列表
快速退货提交过程中，商户提交的持卡人身份信息及开卡省份、城市、支行等信息可能有误，导致快钱运营部门提交到银行时被驳回。
驳回的快速退货记录，会标记为【异常】，这些记录会及时反馈给商户，商户可通过【快速退货异常列表】菜单进行查询，并要求商户修改相关信息，重新提交。
点击菜单【快速退货】->【快速退货异常列表】，进入操作界面，系统列出当前商户所有异常的快速退货记录。
点击异常列表中的【修改】链接，进入快速退货修改界面。
修改界面中持卡人身份信息及开卡省份、城市、支行等信息。
点击按钮【重新快速退货】，重新提交修改后的快速退货交易。
快速退货查询
快速退货提交过程中，会出现4种状态【成功】、【失败】、【处理中】、【异常】。
可以通过这个界面按照日期查询出不同状态下的数据。
【异常】状态的数据，可以在此修改后，重新提交。
【成功】、【失败】、【处理中】状态的数据，可以查看明细的内容。
点击菜单【快速退货】->【快速退货查询】，进入操作界面，系统列出当前商户所有异常的快速退货记录。
点击按钮【查询】，可以查询出符合条件的数据。
点击交易列表中的【详细】链接，可查看详细信息。
点击交易列表中的【修改】链接，可修改界面中持卡人身份信息及开卡省份、城市、支行等信息后，重新提交快速退货。
系统管理
人员角色与功能对应关系
VPOS商户管理后台中，共设有5个角色，角色与功能菜单之间的对应关系如下（*表示所有二级菜单）：
角色
功能菜单
备注
一级菜单
二级菜单
财务人员
结算查询
*
交易查询
*
实时交易监控
交易查询员
交易查询
*
实时交易监控
退货操作员
退货
退货
退货
退货查询
退货
待清算退货列表
快速退货操作员
快速退货
快速退货
商户须开通快速退货功能
快速退货
批量快速退货
快速退货
快速退货异常列表
快速退货
快速退货查询
退货审核员
退货
退货审核
商户须开通退货审核功能
退货
退货查询
退货
待清算退货列表
系统管理员
系统管理
*
操作人员登录后，系统会根据当前用户的角色，显示相应的功能菜单。
操作员管理
点击菜单【操作员管理】，页面列出当前商户的商户管理后台操作员。
在页面上部的查询条件区域输入查询条件，然后点击【查询】，可查询出符合条件的操作员。
3.1.1.5新增
点击按钮【新增】，进入新增操作员页面。
在新增页面中，输入操作员相关信息。
字段名称后面有“*”的为必填项。
在“用户角色”选择中，如果选中“退货操作员”，则还需要设定单笔退货上限。
注意：
商户开通了退货审核功能后，在【用户角色】中才会出现【退货审核员】。
在“用户角色”选择中，如果选中“退货操作员”，则还需要设定单笔退货上限。
3.1.1.6修改
点击操作员列表中的【修改】，进入操作员信息修改页面。
在修改页面中，重新输入操作员相关信息。
其中字段名称后面标注“*”符号的为必填项。
注意：
商户开通了退货审核功能后，在【用户角色】中才会出现【退货审核员】。
在“用户角色”选择中，如果选中“退货操作员”，则还需要设定单笔退货上限。
3.1.1.7修改密码
在操作员列表中，点击【重置密码】，进入修改操作员密码界面。
密码至少为6位字符或数字，最多20位。
在界面中重复输入新密码，点击【修改】，修改完成。
3.1.1.8绑定商户
对于部分商户，可能存在多个商户号。
通过绑定商户，可限制操作员的交易查询范围。
在操作员列表中，点击【绑定商户】，进入操作员与商户绑定界面。
绑定商户界面如下图所示。
从左边的未绑定商户区域选择需要绑定的商户，然后点击按钮【添加】，添加到绑定商户区域。
最后点击按钮【确定】，完成操作。
3.1.1.9绑定终端
一个商户可能有多个终端。
通过绑定终端，可限制操作员的交易查询范围。
注意：
在绑定终端操作前，需要先绑定商户。
在操作员列表中，点击【绑定终端】，进入操作员与终端绑定界面。
绑定终端界面如下图所示。
从左边的未绑定终端区域选择需要绑定的终端，然后点击按钮【添加】，添加到绑定终端区域。
最后点击按钮【确定】，完成操作。
3.1.1.10删除
在操作员列表中，点击删除，系统弹出对话框供用户确认。
确认后完成删除操作。
终端管理
点击菜单【终端管理】，页面列出当前商户的所有终端。
在页面上部的查询条件区域输入查询条件，然后点击【查询】，可查询出符合条件的终端。
3.1.1.11终端结帐
点击按钮【全部结帐】，对所有终端进行结帐操作。
或者点击终端列表中【结帐】，对单个终端进行结帐操作。
3.1.1.12自定义终端分组
为了便于商户对终端进行分类管理，可以对终端进行自定义分组。
系统提供三个终端分组字段，字段名称可修改。
在终端列表中，针对每个终端，通过下拉列表选择终端组，然后点击【绑定终端组】，完成对终端的分组管理。
终端组管理
点击终端分组名称，可以进入终端分组管理。
或点击菜单【终端分组管理】，也可以进入终端分组管理。
在终端分组管理界面中，已分页标签的方式列出三个终端分组。
在每个终端分组页面中，输入/修改终端组名称，然后点击【确定】按钮，修改终端组名称。
通过【新增】，【修改】，【删除】操作，可以维护每个终端组的列表信息。
3.1.1.13终端操作员管理
在终端列表中，点击【管理】，可以进行终端操作员管理界面。
终端操作员管理界面中，列出当前终端的所有操作员信息。
点击【新增】按钮，为该终端新增操作员。
在新增操作员页面中，输入终端操作员信息，其中带“*”号为必填字段，然后点击【确定】，完成操作。
在终端操作员列表中，点击【修改】，修改终端操作员信息。
在终端操作员修改界面中，输入相关信息，然后点击【修改】，完成操作。
在终端操作员列表中，点击【重置密码】，修改终端操作员的密码。
在修改终端操作员密码界面中，重复输入新密码，点击【确定】，完成操作。
在终端操作员列表中，点击【删除】，系统弹出确认对话框，确认后，删除该终端操作员。
4常见问题解答
问：
今天发生的一笔交易，客人想退货。
VPOS操作人员该怎么处理
答：
对当天发生的退货需求，您可以选择“撤销”功能来完成。
例如：
客人消费了1000元，想全部退掉。
您可以直接使用撤销功能来完成。
若客人消费了1000元，想退200元。
您可以先使用撤销功能，将原1000元交易撤销。
接着再做一笔800元的消费即可。
撤销交易可以将退货金额当天退回持卡人账户。
问：
隔天发生的一笔交易，客人想退货。
VPOS操作人员该怎么处理
答：
对隔天发生的退货需求，您必须通过“退货”功能来完成。
问：
登录进入后，在【退货】菜单下为什么没有【申请查询】和【退货审核】这两个二级菜单
答：
退货审核功能需要商户在快钱处申请开通。
在功能确认开通的情况下，分配了“退货审核员”角色的用户，才能看到这两个菜单。
问：
在交易查询中查找到交易，并查看交易详细信息，详细信息页面中为什么没有【打印】的按钮，无法重新打印签购单
答：
非当日的交易才可以在MRS中重新打印签购单。
问：
为什么【待清算退货列表】中的结果是空的
答：
退货操作完成后（如果是需要审核，则指审核通过以后），提交到快钱。
快钱在清算过程中，会检查商户的帐户余额，如果余额不足，则该笔退货会暂停清算，等待商户的帐户有足够资金完成退货。
这种情况下，【待清算退货列表】中才有记录。
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