百货商场经理工作总结.docx
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百货商场经理工作总结
百货商场经理工作总结
篇一：
20XX年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc
20XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：
339748、电信：
198232、眼镜店：
1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：
化妆品区：
女装区：
鞋区：
3991056
童装：
床品：
1443288
内衣区：
皮具：
饰品：
460260
钟表：
周六福：
448358
烟酒：
电子：
134102
其他男装：
328116
合计：
图1
回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：
化妆品区：
女装区：
9466380
鞋区：
6120910
童装：
755110
家纺：
1693444
内衣区：
1750298
皮具：
1512967
饰品：
钟表：
1477370
周六福：
339748
烟酒：
其他：
6270
合计：
图2
对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3
这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：
⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。
并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。
因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。
在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。
服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。
与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是20XX年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。
这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4
图5
今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。
也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。
篇二：
百货商场20XX年工作总结及20XX年工作计划
百货商场20XX年工作总结及20XX年工作思路
20XX年全体**人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关
实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。
确立了**百货在成都区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道114个，淘汰品牌133个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
20XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
20XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：
经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：
对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：
促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：
日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：
全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：
供应商渠道的整合在20XX年虽有改变，但效果并不明显。
四、20XX年工作思路
面对前有周边区域的商业竞争，20XX年，我们将从以下几个方面重点入手：
（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略。
确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
（二）准确把握市场定位，实施差异化经营
略微调高经营档次，跟**、**、***实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
（三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
（四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为20XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
（五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
（六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
（七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销
20XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
（八）实施员工素质工程，实现人才发展战略转型
20XX年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。
同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
篇三：
13工作百货商场主管年总结MicrosoftWord文档
工作总结
——孙海华
繁忙的20XX年即将过去，不知不觉迎来了新的一年，20XX年是有意义的、有价值的、有收获的一年。
回顾这一年的工作历程，作为中东新天地百货的一名营运主管，我深深感受到中东百货蓬勃发展的朝气、中东人顽强拼搏的精神。
在这一年里，在领导的带领及各位同事的密切配合下，本人爱岗敬业、恪尽职守、踏实肯干，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作事宜。
20XX年1月-3月管理文胸及配饰区域，20XX年4月-12月管理淑女区域。
由于所管辖区域销售提升较好，受领导委任从7月分开始接管拉夏旗下3个品牌，开始商场销售重点品牌的管理工作。
现简要回顾工作，总结如下：
一、本年度的工作表现
（一）提升销售
根据商场管理需要，本年度更换3次管理区域，在调整中对新接管区域的各种基础情况不够了解，自身感觉面对工作压力较大：
首先要与供应商重新建立良好的合作关系，通过自身的努力使专柜销售有所提升，进而得到供应商更加信服、支持公司的各档活动。
经过一个月时间的努力，我与供应商洽谈在客流量大时，让专柜做限时抢购活动、利用花车在扶梯口出特卖、需要时自己亲自参加特卖活动，使各专柜销售终于有所提升，得到了供应商的认可与信任。
其次为了提升本部组销售，经常去同城店市场调研，及时掌握同城店的货品款式、价格、活动力度、货品结构，使我商场与同城同品达到同一水平。
我能够根据所掌握的商品陈列知识经常到部组专柜进行陈列指导，使专柜陈列能够达到吸引顾客的目的。
◆销售业绩
1、20XX年1月-3月分管文胸区及配饰区，总销售为万元，计划总金额为万元，达成率为%，20XX年同期销售为万元，同期销售增长了%；配饰区总销售为万元，计划总金额为万元，达成率为%；达成率较差，主要原因为：
石金堂、永嘉、色渡琉璃、古西、意菲特、澳诗莱、闫双专柜濒临撤场，（详见下表同期销售对比图）。
配饰区12年、13年1月-3月同期对比图
2、20XX年4月-12月份分管淑女区域，自7月份起接管拉夏旗下——莫丽菲尔、拉夏贝尔、拉夏运动，4-12月份所管辖区域总销售为万元，总计划金额为万元，达成率为%，其中TITI、杉杉、初次印象专柜销售较差，为了提升专柜销售，也曾多次协助厂商想过很多销售策略（限时抢购、秒杀、联单销售、套购等），但受专柜商品库存量严重不足制约，效果不佳，这些专柜中甚至有的专柜（初次印象）总货量最少时仅达到50件，并且款式多为11、12年款，受厂商实力影响，补货困难，不能够满足专柜销售需求，销售很难提升上来；对本部组销售起到了很大的抑制作用。
◆本部组重点品牌分析：
同期销售对比如下图所示：
拉夏贝尔销售同期比下降，但从实收金额来看只有拉夏贝尔销售较去年同期实收金额下降万元，其原因主要是:
a专柜人员一直不稳定，新营业员销售技能及货品熟知度不够，对销售产生了一定的影响，b13年较12年同期货品客单价高，大大降低了顾客的购买欲。
厂商为平衡各地营销策略、提升销售利润，只在中秋节、国庆节、店庆、感恩节、圣诞元旦参加商场主体活动，其他销售均以专柜自主折扣为主，销售额均为实收金额，影响整体销售提升。
（二）人员管理方面
卖场的管理是一切工作运行的基础，营业员对专柜来说很重要，一个专
柜销售额的好与坏，主要取决于两方面，一方面货品，另一方面是营业员。
一个好的营业员能够带动整个专柜的销售额。
所以一定要做好人员方面的管理，做到软硬结合，使营业员看到希望，供应商赚到钱。
◆由于大部分营业员年龄较小不定性，导致工作较不稳定，针对此种现象，我经常下到本部组各专柜与营业员进行沟通，了解其心里动态，并且和营业员建立了良好的关系及沟通方式，使其思想积极向上，热爱本职工作并且愿意在本专柜工作。
◆营业员稳定后，能够做到经常到各专柜指导营业员如何做基础业务，销售技巧以及如何陈列等相关的培训。
使营业员尽快进入角色。
◆在管理方面做到制度面前人人平等，能够做到一碗水端平。
（三）个人要求方面
◆严格做到工作有计划性调理性
◆强化形象，提高自身素质。
为做好督查及现场管理工作，能够坚持严格要求自我，注重以身作则，以诚待人，能够正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。
经过两年的学习和锻炼，在工作上取得一定的进步，在工作中细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的专业知识不断的增强。
◆严于律已。
不断加强作风建设。
把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到经常去同城店市调掌握同城店的货品款式、价格、活动力度以及陈列方法，并且经常到上去查找学习一些销售方式等不断的充实自己，多为供应商想方设法提升销售。
◆强化职能，做好服务工作。
工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平，营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作，积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作。
二、20XX财年工作计划
20XX年我将从以下几方面入手，努力超额完成本部组销售任务1100万元。
具体如下：
★人员管理方面
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面严格要求遵守各项规章制度。
奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、加强商品管理，杜绝三无产品等现象发生。
3、对卖场出现的情况及时记录、汇报，做到及时解决，做到首问责任制。
4、通过早会加强学习，强调服务态度的重要性，提高营业员的主动服务意识，学习货品陈
列方面的知识，加强卖场陈列，以新颖的陈展吸引顾客眼球，以更好的带动专柜销售。
5、加强对营业员专业知识的培训工作，进而更好的提升销售。
★、销售方面
1、每档节日活动针对专柜销售情况推出：
限时抢购、换购、秒杀等促销活动，2、对每档促销活动，做好前期准备工作，各个专柜货品的补充，保证活动期间货品量充足，重点扶持销售薄弱品牌，使销售计划能顺利完成
3、做好每档活动的洽谈、筹备、分析等工作，使本区域销售有一个良好的上升趋势。
4、通过各种销售方式努力完成销售任务，具体大型活动措施如下：
三、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，管理不够细致、营销活动缺少创新意识、专业知识有所欠缺，今后努力方向：
1加强细致性工作做到经常坚持保持长性，做到工作有计划性完整性，2营销意识通过各种渠道学习同行业内商场及知名百货公司的成功营销案例，并从中发现适合我商场的营销手段，以此提高营销技巧，达到提升我商场销售业
绩和毛利指标的目的。
3专业知识不断的向领导及同事虚心学习，在空余时间多走百货市场，经常到
上查找一些关于百货业的知识，不断的充实自己。
在新的财年里，我将以100%的热忱投入到工作中去，发挥自己的优势，在领导的指导及同事团结协作下，出色的完成每项工作任务，积极努力的将销售提升上去，做到供应商满意、领导满意、自己满意。
百货二层20XX年12月20
篇四：
商场总经理述职报告范文
商场总经理述职报告范文
一、认真履行职责，扎实开展工作
自XX年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。
一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。
新项目的筹备可谓困难重重：
项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。
为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。
在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在XX年9月16日震憾开幕。
并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。
经营定位较高，前期的规划布局十分重要。
我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。
我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。
将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。
为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协（欢迎访问XX：
XX/，XX）调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。
采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。
同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。
我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。
除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。
对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。
同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。
共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
5、搞好公共关系
企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。
在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公
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