绩效管理知识点及试题汇编.docx

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绩效管理知识点及试题汇编

组织绩效非财务内容CDE

.（多选题）组织绩效与人员绩效关系，下面陈述正确的是（）

∙A．组织绩效高于人员绩效

∙B．人员绩效高于组织绩效

∙C．人员绩效决定组织绩效

∙D．人员绩效与组织绩效没有关系

∙E．人员绩效建立在组织绩效之上

【答案】AC

【解析】人员绩效与组织绩效密切联系，人员绩效决定组织绩效，组织绩效建立在人员绩效之上，故选AC。

【知识点】组织绩效与人员绩效关系

3．（单选题）在绩效管理体系中，首要环节是（）

∙A．绩效计划

∙B．绩效评价

∙C．绩效评估

∙D．绩效指标

【答案】A

【解析】绩效计划是绩效管理的开始，所以，答案选A。

【知识点】绩效管理体系的首要环节

．（单选题）在未来的六个月内将用户满意度提高到100%"这个绩效目标的制定违反了SMART原则中的哪个原则（）

∙A．目标明确原则

∙B．目标可以衡量原则

∙C．时间限制原则

∙D．目标可实现原则

【答案】D

【解析】用户满意度提高到100%，不可能实现，所以，答案选D。

【知识点】绩效目标设制的SMART原则

．（单选题）对商场售货员的考核指标中，只考核其营业额属于绩效指标的什么问题（）

∙A．绩效指标没有明确

∙B．绩效指标污染

∙C．绩效指标缺失

∙D．绩效指标过高

【答案】C

【解析】绩效评价指标缺失是指没有完全反映工作绩效的所有方面，指标的选择不全面，商场售货员的考核只考核营业额，明显属于指标缺失。

所以，答案选C。

【知识点】绩效指标的缺失与污染

．（单选题）以下考核指标中，对具体生产操作的员工较适合，但对事务性工作人员比如办公室人员的考评不适合的是（）

∙A．受教育程度

∙B．数量

∙C．态度

∙D．气质

【答案】B

【解析】具体操作工作者较适用结果导向指标，质量、数量、时间、成本是四大结果导向指标。

故选B。

【知识点】结果导向指标

．（单选题）德尔菲法是一种（）

∙A．定量技术

∙B．比率分析法

∙C．定性分析技术

∙D．回归分析法

【答案】C

【解析】德尔菲法也叫专家评估法，是定性的方法。

所以，答案选C。

【知识点】德尔菲法

、（多选题）绩效计划的制定包括以下哪些方面（）

∙A．确定绩效目标

∙B．确定绩效评估标准

∙C．绩效计划沟通

∙D．形成绩效目标文件

∙E．绩效实施

【答案】ABCD

【解析】绩效管理目标主要包括战略性目标、行政管理性目标及开发性目标

【知识点】绩效管理目标

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9．（多选题）对于目标管理法中的目标设制的陈述正确的是（）

∙A．目标设置不能太容易

∙B．目标设置由总经理独自完成

∙C．目标的难度应"跳起来够得着"

∙D．目标应由下属人员参与制定

∙E．目标制定后不能改变

【答案】ACD

【解析】目标管理中的目标制定也要符合SMART原则，并且要充分与下属沟通并在必要时作修正，所以选ACD

【知识点】目标管理中的目标设定

10．（单选题）下列不适合采用目标管理法进行评估的人员是（）

∙A．办公室人员

∙B．部门经理

∙C．保险推销员

∙D．工作团队领导

【答案】A

【解析】目标管理法比较适合独立性较强的岗位比如企业经理，工作团队领导等工作业绩可以用产出来衡理的岗位，而一般办公人员由于工作结果难以衡量，所以不适用，故选A。

【知识点】目标管理法的适用条件

．（单选题）下列对关键事件及关键事件法的理解，正确的是（）

∙A．关键事件就是非常重要的好事情

∙B．关键事件记录简单方便

∙C．关键事件评价对员工信息反馈不明确

∙D．关键事件法对员工反馈明确，员工知道努力方向

【答案】D

【解析】A关键事件不只是好事情；B关键事件记录较为困难；C关键事件法对员工反馈明确，故选D。

【知识点】关键事件法

（多选题）下列对强迫分配法的陈述，正确的是（）

∙A．强制分配法中分布为最差的哪一部分人，他们的工作做得很差

∙B．强制分配法往往会被员工抵制

∙C．强制分配法有促进竞争的作用

∙D．强制分配法不太适用于不同部门员工的考核，因为容易导致不公平

∙E．强制分配法有利于避免出现过宽或过严和趋中现象

【答案】BCDE

【知识点】强制分配法优缺点

．（单选题）360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）

∙A．客户是不是大客户

∙B．客户是不是对被评估人员有充分的了解

∙C．客户是否是公司要发展的客户

∙D．客户最近有没有同公司做过业务

【答案】B

【解析】在选择客户时要注意两点：

客户应没有偏见，客户应长期接触被评估者，故选B

【知识点】360度评估中的客户评价

14．（多选题）下列同级人员评价的方式有（）

∙A．同级人员提名

∙B．同级人员评价

∙C．同级人员只推选最好的员工

∙D．同级人员只推选最差的员工

∙E．同级人员排名

【答案】ABE

【解析】同级人员评价的方式：

同级人员提名、同级人员评价、同级人员排名，同级人员提名不只是提最好或最差，故选ABE

【知识点】同级人员评价的方法

．（单选题）KPI建立的原则不包括（）

∙A．目标导向原则

∙B．可操作原则

∙C．有时限原则

∙D．精细原则

【答案】D

【解析】KPI建立的原则也包括SMART原则，故选D。

【知识点】KPI建立的原则

．（多选题）KPI按照性质可分为（）

∙A．市场型KPI

∙B．数字型KPI

∙C．时限型KPI

∙D．项目型KPI

∙E．成本型KPI

【答案】BCD

【解析】KPI按照性质可分为数字型KPI、时限性KPI、项目型KPI、混合型KPI四类，故选BCD

【知识点】KPI划分

．（单选题）美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是（）

∙A．流程改造

∙B．全方位反馈评价

∙C．六个西格玛

∙D．平衡计分卡

【答案】D

【解析】平衡记分卡是美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的，一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统。

其核心思想是运用财务、客户、内部流程、学习与成长四方面的驱动和因果关系.所以，答案选D。

【知识点】平衡计分卡

18．（多选题）以下属于正式沟通的沟通方式有（）

∙A．书面报告

∙B．电话诉说

∙C．背后议论

∙D．绩效面谈会议

∙E．电子邮件

【答案】ADE

【解析】沟通的按沟通的规范有正式和非正式两大类。

正式沟通包括书面形式，会议形式，电子邮件，故选ADE

【知识点】绩效沟通的方式

．（单选题）绩效面谈中适用于那些不适合目前工作且准备解聘的员工的方式是（）

∙A．告之和推销

∙B．告之和聆听

∙C．问题解决方式

∙D．授权方式

【答案】A

【解析】绩效评估面谈，主要有三种方式，告知和推销方式适合那些不适合目前工作且准备解聘的员工，故选A

【知识点】绩效评估面谈方式

（单选题）绩效反馈最主要的方式是（）

∙A．书面通知

∙B．绩效面谈

∙C．口头通知

∙D．工作告示

【答案】B

【解析】绩效评估面谈，是绩效反馈的最主要的一种方式或手段，故选B

【知识点】绩效评估面谈

21．（多选题）绩效管理培训需求分析以下哪些层次（）

∙A．组织层次的需求分析

∙B．人员层面的需求分析

∙C．客户层面的需求分析

∙D．工作层面的需求分析

【答案】ABD

【解析】绩效管理培训需求分析包括组织层面、工作层面和人员层面三个层次，故选ABD

【知识点】绩效管理培训需求层次分析

【多选题】1.当存在下列情形之一时，控制测试是必要的（）。

∙A.在评估认定层次的重大错报风险时，预期控制的运行是有效的

∙B.仅实施实质性分析程序不足以提供认定层次充分、适当的审计证据

∙C.仅实施实质性程序不足以提供认定层次充分、适当的审计证据

∙D.在评估报表层次的重大错报风险时，预期控制的运行是有效的

∙E.在评估认定层次的重大错报风险时，预期控制的运行是无效的

【答案】AC

【解析】当存在下列情形之一时，控制测试是必要的:

其一，在评估认定层次的重大错报风险时，预期控制的运行是有效的；其二，仅实施实质性程序不足以提供认定层次充分、适当的审计证据。

【知识点】获取审计证据的审计程序。

22．（多选题）柯克帕屈克评估模型中最高层次效果的评估可以采用以下哪些指标（）

∙A．产量增加量

∙B．成本费用降低率

∙C．离职率

∙D．产品合格率

∙E．事故率

【答案】ABCDE

【解析】柯克帕屈克评估模型中最高层次效果的评估：

织组层次的效果可以从A．产量增加量、成本费用降低率、离职率、产品合格率、事故率等指标来测定。

故选ABCDE

【知识点】柯克帕屈克评估模型

（单选题）对KRA关键绩效领域的陈述，正确的是（）

∙A．KRA与KPI没有密切联系

∙B．KRA与公司战略目标有密切关系

∙C．KRA就是对公司的关键岗位制定工作目标

∙D．KRA就是对公司的主要业务流程进行精简

【答案】B

【解析】KRA与公司的战略目标密切相关，因为公司的战略要靠KRA去实施。

故选B

【知识点】KRA

25．（单选题）某员工由于在年度结束的12月份出色的完成了一个项目，在年终考核时，该名员工极可能受到较好的绩效评价，这种现象属于以下评估主观偏差中的（）

∙A．第一印象

∙B．趋中效应

∙C．马太效应

∙D．近因效应

【答案】D

【解析】近因效应是由于对最近发生的事情印象特别深刻，故选D

【知识点】近因效应

．（单选题）新《劳动合同法》第四十条规定用人单位同劳动者解除劳动合同须提前以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资，提前的时间为（）天。

∙A．10天

∙B．15天

∙C．20天

∙D．30天

【答案】D

【解析】《劳动合同法》第四十条规定解除劳动合同　有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同，所以，答案选D。

【知识点】新劳动合同法

1.单选题

1.14.0

绩效评估面谈主要有三种方式，对那些不适合目前工作的员工并计划对他或她进行解聘的员工适合的面谈方式是（）。

您答对了

∙a

告知和聆听方式

∙b

解决问题方式

∙c

告知和推销方式

∙d

告知并征求意见方式

告知和推销方式是一种单向沟通，主要是要员工接受，告知和聆听是要员工发表意见，解决问题方式在于展望今后工作，故选C。

1.24.0

下列关于绩效目标SMART原则中的各个英文字母的理解，正确的是（）。

您没有作答

∙a

SMART原则中的“M”是Must,必须的意思

∙b

SMART原则中的“S”是Space,空间的意思

∙c

SMART原则中的“T”是Time-bounded,态度和行为受到限制的意思

∙d

SMART原则中的“A”是Attainable,可实现的意思

绩效目标中的SMART，S是指具体的意思，M是指可衡量的意思，A是可实现的意思，R是现实的意思，T是指有时间限定的意思。

1.34.0

在考核时从质量、数量、时间和成本四个角度展开，此种考核指标属于（）。

您没有作答

∙a

工作行为导向型指标

∙b

工作结果导向型指标

∙c

工作者品质