电大公共关系学专科重要知识点.docx
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电大公共关系学专科重要知识点
公共关系学——以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
公共关系——就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
公共关系活动——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系观念——人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系职业——指专门公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
社会组织——简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公共关系传播模式——根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”的基本要素。
公共关系状态——一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公众——必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
潜在公众——已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
非公众——在组织的影响范围中，但不受组织各种方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
报刊宣传活动——现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
揭丑运动——大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行的强烈抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。
《原则宣言》——1906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。
李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布了一个《原则宣言》。
便士报——19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。
此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。
艾维·李——是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。
他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。
他认为：
他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。
他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。
爱德华·伯尼斯——于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，成为公共关系学的创造人。
卡特·李普——他于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。
《有效的公共关系》——1952年，美国著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》。
知名度——公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
全员公关——是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
同步心理——我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
产品形象信息——组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
组织形象信息——组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
组织形象——组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
公关功能——在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
公共关系部——贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
公共关系委员会——在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和个部门负责人组成的公共关系委员会。
公共关系公司——又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
公共关系人员的素质——指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
公共关系人员的角色——在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。
观察法——调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。
间接调查法——是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。
其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
配额抽样法——在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。
公共关系调查——指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
征询型公共关系——是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。
其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。
服务型公共关系——一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
这是最经常采用的公关模式。
交际型公关——以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
进攻型公关——社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
社会型公关——是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。
公关策略——组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。
记者招待会——又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。
知名度——公众对组织知道和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。
美誉度：
是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
心理定势——公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
员工关系——在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职工、工人、管理干部。
消费者关系——也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
社区关系——一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
政府关系——社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。
媒介关系——也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
公众心理——在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。
首因效应——在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
晕轮效应——公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
刻板效应——人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。
态度——人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。
社会流行——既是一种心理现象、也是一种行为活动。
作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
大众传播——指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。
其传播渠道包括：
报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。
导语——指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
组织广告—以正面宣传组织自身的各种情况为主。
公共关系广告——是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
新闻发布会——又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
链式网络——反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。
谈判价值协议区——是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。
谈判的概说阶段——谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶段。
界点——谈判各方的基本利益防线。
劝说——公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
开放区——人们在交往中乐于向他人公开的内容。
赞助活动——是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
庆典活动——指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。
展览会——组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
公关危机——由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
危机公关—组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
CI——企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。
MI——理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
BI——行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
VI——视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
企业使命——就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业文化——以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。
经营策略——企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术。
视觉符码——指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
礼仪——人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
公关礼仪—是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
服饰礼仪——人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例和规范。
交往礼仪——包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。
公关工作礼仪——组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
企业公共关系——社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
政府公共关系——政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
6P’S理论——运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
4C’S理论——是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系活动。
名人战略——利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌。
CS战略——企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
1．（√）公共关系是一门综合性的应用科学。
2．（×）公共关系是一门专业性的理论科学。
3．（√）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
4．（×）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
5．（×）公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
1．（×）艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
2．（√）爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
3．（×）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
4．（√）中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
5．（×）引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
1．（√）公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
2．（√）在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
3．（√）产品形象是整个组织形象的基础。
4．（×）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
1．（√）公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
2．（√）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
3．（×）公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
4．（×）技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
5．（×）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
1．（√）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
2．（×）在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，又省时、省力、省钱的好方法。
3．（×）开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
4．（√）公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎和最高级的赞语。
5．（√）服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
1．（√）员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
2．（√）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
3．（×）媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
4．（√）社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
5．（×）政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
6．（√）股东关系是一种分散于外部的内部关系。
7．（√）国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
8．（×）公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
9．（×）公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。
10．（√）一般说来，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
11．（√）态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
12．（√）社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。
13．（√）流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。
14．（×）一般说来，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
1．（√）与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
2．（×）长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
3．（√）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
4．（√）组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
5．（×）记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒休的人数之比。
1．（×）狭义的人际传播，可以包括为类的一切信息交流活动。
2．（√）辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系少。
3．（√）人际传播的情感影响里人超过大众传播，主要利益于说话人的表情和目光。
4．（×）界点是谈谈者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
5．（×）劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，就是比较容易的。
1．（×）出资赞助赞助公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
2．（×）在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观事实，故“独香不怕巷子深”。
3．（×）开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
4．（√）1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。
5．（√）一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
1．（×）CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
2．（×）CI设计一经导入，就不可改变。
3．（×）经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
4．（×）在整个企业识别系统中，行为识别应当是理论识别的静态延伸。
5．（√）具象符号的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
1．（√）公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
2．（×）对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：
“通行证”和“奠基石”。
3．（×）社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。
4．（×）日本人一般重情轻礼。
5．（√）法人国不喜欢初次见面就送礼。
6．（×）美国人极受送礼。
7．（√）在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
8．（√）在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。
1．（√）公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
2．（×）名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
3．（√）整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
4．（√）在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
5．（×）与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
公共关系的英文是（publicrelations）。
公共关系可直接称为（公众关系）。
1、组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
6．根据公众与组织的所属关系，可以将公众（分为内部公众与外部公众）
7．根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）
8．根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（分为首要公众、次要公众和边缘公众）
1．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）
2．1906年，艾维·李发表的著名文件是（《原则宣言》）
3．被誉为公共关系之父的是（艾维·李）
4．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（《有效的公共关系》）
5．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）
6．公关活动首先必须遵守的原则是（向公众说真话）
7．（《有效的公共关系》）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。
8．2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（12月20日）定为“中国公关节”。
1．组织形象的基础是（产品形象）
2．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）
3．民主参与法是用来协调（内部公众关系）的。
4．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）
5．组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）
6．向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（求真务实原则）原则。
7．领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（全员公关原则）原则。
1．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。
2．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）
3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）
4．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）
5．（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
6．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能提供及时的公共关系服务）
7．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作缺乏连续性、持久性）
8．公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（权威性）
9．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（资料储存中心）决定的。
1．高美誉度.低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（时期形象要素差距图）
3．建设型共管主要适用于组织发展的（初创时期）
4．自我与个人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）
6．与企业美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小）
7．与企业知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低）
8．（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
9．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能）
1．公共关系为市场销售服务功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不时直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通大方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
2（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分.
3．（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）
5．（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
1．读者选择的余地比较大是（报纸的优点）
2不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）
3．针对性强的大众传播媒介是（杂志）
4．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）
5．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）
8．策划媒介事件，关键在于引起（新闻界的报道）
9．（组织传播）是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。
10．新闻发布会是一种（介于人际传播和大众传播之间）的方式。
1．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）
2．谈判双方利益的最后防线是（界点）。
3．公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。
4．平均幅度的让步又被称为（阶段式）。
5．人们思想中不想想他人
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