部门岗位职责.docx

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部门岗位职责

总经理岗位职责

职责接口：

直接上级：

重庆隆之星科技有限公司

直接下级：

副总经理

直管部门：

办公室、财务部、市场部、售后服务部

职位目的：

为领导组织云南市场拓展、麻将扑克一体机销售、配件保障、服务，在总公司领导下负责云南省市场各项经营活动高效运行。

岗位职责：

●全面主持隆之星云南直销中心工作，对重庆总公司负责，对完成年度经营目标负全责。

●负责隆之星云南直销中心筹建、建立健全云南直销中心组织机构、建立销售网络渠道，合理配置有效人力资源，不断完善公司管理制度，确保企业经营正常运作。

●负责品牌形象策划、品牌宣传与推广，组织人员对市场进行分析，及时制定相应的市场政策，合理搭建产品结构，引导麻将一体机的顺利换代。

●负责财务预算、费用控制、审核报销、经营业绩的管理，确定中心的经营活动政策。

●负责规划隆之星云南直销中心年度经营目标、建立完善营销和服务的经营活动，确保年度目标实现。

●负责隆之星云南直销中心年度/月度业绩目标，对目标完成情况进行检查考核。

●负责隆之星云南直销中心与外部公共关系的建立与维护。

副总经理岗位职责

职责接口：

直接上级：

总经理

直接下级：

各部门负责人

直管部门：

售后服务部、市场部

职位目的：

及时掌握行业动态、分析市场、指导、检查、督促市场营销活动，在总经理领导下负责组织云南直销中心完成月度、年度销售任务完成，确保市场提升，持续销售能力，有关网络、品牌维护等活动，执行公司政策。

岗位职责：

●负责收集市场信息，掌握行业动态，及时向总经理汇报市场情况。

●负责云南区域网络，昆明市场直销工作。

●负责组建云南旗舰店，分销店的营销工作。

●负责制定市场政策，组织营销人员实施公司政策。

●负责制定市场销售计划、督促市场完成月度、年度销售任务。

●负责督促市场片区开展品牌推广活动，确保渠道网络快速增长。

●负责组织建立、完善服务体系、网络，优化售后服务制度和流程。

●负责审批策划售后服务政策、组织售后服务活动。

办公室经理岗位职责

职责接口：

直接上级：

总经理

直接下级：

销售内勤、驾驶员、后勤、值夜人员

直管部门：

综合管理部

职位目的：

为四川直销中心战略发展、经营运作提供良好的人力资源支持，在中心总经理的领导下，开展人力资源开发和管理工作；做好上传下达及行政后勤服务工作，保障总部、中心政令畅通和正常的工作秩序。

岗位职责：

●负责编制四川直销中心人力资源开发和管理的中、长期规划。

●负责编制、完善和执行各项人力资源和行政管理制度。

●负责对直销中心人力资源、行政事务工作的监督及考核。

●负责日常薪酬、福利的管理，开展企业文化活动。

●负责各部门定岗、定编、定员工作的开展。

●负责人力资源需求计划和招聘实施文案的拟定。

●负责直销中心员工的劳动纪律管理和出勤考核。

●负责组织重大活动、会议，各种接待活动。

●协助总经理进行干部任免、选拔、考核工作。

●负责进行劳动合同的管理、协调用工关系。

●负责开展各项日常人事行政事务管理工作。

销售内勤岗位职责

职责接口：

直接上级：

总经理、副总经理

工作部门：

综合办公室

职位目的：

完成对工厂实际发货情况的统计，负责对结算运费的统计，为直销中心领导决策提供有关销售统计报表。

岗位职责：

●负责统计每日发货实际报表，并与库房、财务部进行核对。

●负责建立运输台帐，并与运输公司办理运费结算手续。

●负责将每日实际发货情况、计划准备情况上报总经理处。

●负责按时报送日、周、月销售统计、分析报表。

●负责填报各类销售统计、进度分析报表，为公司领导决策提供依据。

●负责整理、保管经销商的发车凭证、记录。

●及时向市场部提供销售产品品种、销售进度，及相关资料。

●完成领导交办的临时任务。

驾驶员岗位职责

职责接口：

直接上级：

副总经理

工作部门：

售后服务部

职位目的：

在公司的领导下，服从安排，安全行驶车辆，按派车路线进行相关活动。

岗位职责：

●负责车辆安全，车辆清洁卫生，随时准备在待令状态。

●负责安全驾驶车辆，服从安排。

●负责维护、保养、检查车辆，时时处于良好车况。

●负责车辆的安全防盗、节油和车辆年检。

●完成领导交办的临时任务。

伙食后勤岗位职责

职责接口：

直接上级：

办公室经理

工作部门：

综合管理部

职位目的：

为全体员工提供色味俱香、品味齐全、干净卫生、安全可口的饭菜。

解决员工的后顾之忧，为公司的正常运行提供有效的后勤保障。

岗位职责：

●负责公司办公环境、住宿环境、厨房环境每天的清洁卫生。

●负责员工每周食谱的安排，每周菜品不得重复2次以上。

●负责饭熟菜香，味美可口，饭菜定量，食品足称，平等待人。

●负责员工中餐、晚餐的膳食供应，保证按时开饭。

●负责员工用餐按标准就餐，严禁超标配餐。

●负责员工餐碗筷每天清洁及消毒工作。

●坚持实物验收制度，购回的物品须有验收人签字。

搞好成本核算。

做到日清月结，帐物相符。

接受公司员工的监督。

●严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。

●负责每天购物食品明细登记。

●负责员工伙食的调剂与改善。

●做好个人卫生。

做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。

持健康合格证上岗。

●完成领导交办的其他临时任务。

值夜岗位职责

职责接口：

直接上级：

总经理

工作部门：

综合办公室

职位目的：

为使公司节假日及工作时间外的事务处理正常有序,确保公司物资及财产安全。

岗位职责：

●负责营业店夜间的值班工作，工作时间为：

每天下午18:

00点到此日早晨8:

30。

●负责每天检查店面物品，关好水、电、汽，工作时中途不得离开岗位。

●负责店面临时发生的各类事件的处理。

●负责营业店的防火、防盗、防汛工作，如遇紧急情况及时报警，同时报上级领导。

●随时注意清洁卫生，安全措施与公司保密。

●完成领导交办的临时任务。

会计岗位职责

职责接口：

直接上级：

总经理

工作部门：

财务部

职位目的：

为保证云南直销中心与厂家、商家业务往来帐的正确，在公司领导下办理中心与经销商的业务往来帐务。

岗位职责：

●负责汇总统计各商家每月销售量、销售额，每月末与商家核对往来账。

●及时掌握各商家的每天的回款情况，并在每销售日报表中反映。

●根据商家的政策变动及时在账务中反映。

●负责对二级经销商的维修配件的发放记帐。

●负责合理控制库房的库存配件，减少资金占用。

●负责库房的日常帐务工作，对库房收、发过程中问题及时汇总，及时反馈信息，作好中心配件和费用控制监督。

●负责按时编制月盘存报表，及时与重庆公司进行核对。

●严格执行销售产品的现金管理。

●完成领导交办的临时任务。

出纳岗位职责

职责接口：

直接上级：

总经理

工作部门：

财务部

职位目的：

为保证云南直销中心资金运作的安全有效，在公司领导下配合会计全面办理银行和现金收付的有关工作。

岗位职责：

●负责直销中心经济业务中银行存款及现金的收付工作。

●负责付款时审核报销单据和凭证，对不符合公司报销规定的单据，有权拒绝付款。

●负责每月末编制银行存款余额调节表，确保未达账项及时入账。

●负责编制公司内部相关的管理报表。

●完成领导交办的临时性工作。

库管岗位职责

职责接口：

直接上级：

副总经理

工作部门：

综合办公室

职位目的：

为了保证市场产品、维修配件的顺利供应，确保在产品供应中，维修配件到位，机麻品种齐全，在财务部/副总经理领导下开展市场库管理工作。

岗位职责：

●负责云南直销中心商家机麻产品和机麻配件发放。

●负责产品到库时的收货清点归类工作。

●负责产品入库出库核对工作，进出库产品必须做到有单可查。

●负责产品归类存放，对产品标明型号、规格、数量等。

●负责产品的定货计划。

●负责机麻的配件定货计划及退件鉴定。

●负责配合财务每月实物盘点。

●负责库房周报表、月报表统计。

●负责每月与财务对帐。

●负责对库房物质安全管理。

●完成领导交办的其他临时任务。

旗舰店长岗位职责

职责接口：

直接上级：

总经理

直接下级：

导购人员

直管部门：

职位目的：

服从中心统一指挥，将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。

积极配合总部的各项营销策略的实施。

协调处理店面的突发事宜。

岗位职责：

●负责云南门店管理及运作，维持店内良好的销售业绩。

●负责店面员工的考勤与劳动纪律管理。

●负责指导员工以专业热诚的态度销售产品，提供优质的顾客服务。

●负责掌握每日、每周、每月的目标达成情况，竭力为公司创建最佳业绩。

●负责店面的行政及业务工作，主持每日早会、开店、关店的营运工作。

●负责店面产品的货源情况，对畅销产品与滞销产品提出合理化建议。

●有效管理店面的运用资源，如店铺清洁、货品陈列、宣传资料等。

●负责对员工进行培训与指导，传达公司下达的各项文件精神。

●负责协调处理有关顾客投诉和突发事件的处理。

●负责收集市场产品、价格、广宣、营销手段和政策信息。

●完成领导交办的其他临时任务。

。

直营店导购员岗位职责

职责接口：

直接上级：

直营店店长

工作部门：

云南直营店

职位目的：

严格执行公司规章制度，认真履行工作职责，做好店面商品的销售、推广、顾客服务工作，完成公司下达的经营考核指标。

岗位职责：

●熟悉了解公司产品性能、型号、规格、价格，掌握产品功能。

●负责店面产品的完好无损，随时进入工作准备状态中。

●负责店面环境及产品定期的清理，时刻保持整洁的店面形象。

●保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客。

●运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升店面的销售业绩。

●向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

●及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对产品的意见。

●负责完成公司下达的月度、季度、年度销售指标。

●完成领导交办的其他临时任务。

市区直销员岗位职责

职责接口：

直接上级：

副总经理

工作部门：

营销部

职位目的：

为掌握成都主城区各中、高档、会所、高档社区茶楼机麻市场经营动态、拓展市场、扩大营销网络，作好产品营销、对主城区行业经营情况进行监控，销售和服务等相关工作。

岗位职责：

●根据公司总体营销战略，分析成都主城区市场，制定客户开发计划。

●建立良好的客户关系，传播公司品牌及产品知识，拓宽业务渠道。

●不断扩大产品的市场占有率，提高产品知名度、信誉度和美誉度。

●负责收集市场信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况。

●了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况，并对市场进行分析，提出相关建设性意见。

●建立良好的客户关系，对长期客户进行跟踪和维护，做好市场/客户的信息收集工作。

●负责协调、督促主城区商家订货完成各期间任务目标。

●负责协调处理有关产品质量和突发事件的处理。

●完成领导交办的其他临时任务。

区域网络经理岗位职责

职责接口：

直接上级：

总经理

工作部门：

渠道拓展部

职位目的：

为掌握四川片区市场动态、拓展市场、指导商家作好产品营销，售后服务，对商家经营情况进行监控，在总经理领导下开展四川区域营销和服务管理工作。

岗位职责：

●负责按公司总体营销战略，制定本年度区域销售政策、销售计划、销售方案和销售预算。

●建立、完善、优化营销和服务网络，掌握销售和服务渠道。

●负责完成公司下达的年度、季度、月度销售计划。

●负责指导商家实施公司营销政策和营销策略。

●负责组织商家，按公司销售计划、签订年度销售协议。

●负责督促和指导商家的各种促销活动，完成各期间销售目标。

●负责协调处理有关产品质量问题和突发事件的处理。

●负责收集区域产品、价格、广宣、营销手段和政策信息。

●负责区域重点客户的谈判、维护等工作，促成与大客户的长期合作。

●掌握商家配件需求，保证市场配件供应。

●完成领导交办的其他临时任务。

售后服务主管岗位职责

职责接口：

直接上级：

副总经理

直接下级：

售后服务人员

直管部门：

售后服务部

职位目的：

为进一步规范和管理云南机麻市场售后服务，提高产品售后服务质量，提高顾客满意度，及时跟踪售后人员服务质量，对顾客产品投诉进行快速解决，对售后服务质量满意度调查、分析和实施效果进行评估。

岗位职责：

●负责按公司售后服务政策，制定顾客跟踪服务周、月、季、年度工作计划。

●积极配合各项营销活动，认真组织人员执行营销计划和营销方案。

●负责公司售后服务政策执行情况的监督。

●负责部门内部及市场各售后服务人员的统一考核。

●受理各商家对服务中心的投诉，并及时解决给予回复。

●负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。

●完成领导交办的其他临时任务。

售后服务人员岗位职责

职责接口：

直接上级：

服务主管

工作部门：

售后服务部

职位目的：

为保证公司的售后服务政策能够顺利的实施，解决产品在使用过程中出现的问题，妥善处理用户对产品的投诉，不断提升公司形象和顾客满意度。

岗位职责：

●执行公司的各项售后服务政策，不断提升售后服务质量。

●负责用户产品安装、调试和维修。

●负责做好配件的准备工作，及时满足用户的需要。

●负责处理用户对产品投诉的处理。

●负责对产品质量问题进行维修处理。

●负责培训商家售后服务人员的维修技能和提供技术支持。

●负责将市场上产品质量信息汇总，并回传公司售后服务部。

●完成领导交办的其他临时任务。

信息回访人员岗位职责

职责接口：

直接上级：

服务主管

工作部门：

售后服务部

职位目的：

受理客户的投诉及服务请求，监督售后服务部门，按照公司服务控制流程来保质实施产品服务内容。

迅速、有效地处理各类用户咨询及投诉，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

岗位职责：

●负责用户电话投诉和接待，对用户要做到热情、耐心。

对用户口反映的问题或要求要认真做好记录。

●负责建立客户档案，对客户进行定期的电话回访，根据不同的客户给予不定期回访，以满足客户的要求。

●作好投诉登录台帐，编制投诉处理情况报表，对投诉处理过程实施监督。

●认真回复用户来信投诉和咨询，做到有信必复。

●确保服务主要信息能够及时、有效地在公司与客户之间传递。

●通过电话、信函、现场、传真等方式向客户了解对公司产品的售后服务、产品技术支持及整体运行情况。

逐步提高客户满意度。

●负责产品质量信息的整理、分析、归档并形成分析报告。

●负责部门内部资料的管理，防止泄密。

●完成领导交办的其他临时任务。