医院行风建设工作计划.docx
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医院行风建设工作计划
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医院行风建设工作总结
导读：
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【范文一：
医院行风建设工作总结】
一年来，在鹿邑县卫生局主管部门的直接领导下，我院行风工作
紧张的进行着，以展开医院管理年活动和创立院务公然示范院活动为
载体，致力于解决民众“看病难、看病贵”问题，进一步优化医院管
理流程和服务流程，以人为本，努力探究行风建设长效管理体制，力
争医院行风建设上新台阶，现将主要工作报告以下：
一、从认识上提高员工思想素质
1、深入展开社会主义荣辱观学习教育活动
以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在全院范围内展开“八荣八耻”宣传教育活动，在院内创立浓重的宣传气氛，使广大医务人员进一步建立正确的人生观、价值观和世界观。
2、仔细抓好医药购销领域商业行贿治理工作
我院领导特别重视医药购销领域商业行贿治理工作，为此特别拟订了医院治理医药购销领域商业行贿专项工作实行方案，仔细做好上司有关治理商业行贿进展状况报告工作，比较波及商业行贿名单严格展开自查自纠工作。
经过各样方式教育医院员工要用好政策、掌握好政策，发挥政策的威力，注意政策的时效性，要求全院员工要充足认识新政策新法例，掌握罪与非罪的界线，联合实质，确实抓好自查自
.
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纠工作，探究成立医院抵制商业行贿的长效体制。
二、从组织上增强行风工作领导
1、健全机构，明确各自职责
把行风建设工作详细落实到科室、到人，重视社会各界人士对医院的监察，禁止医务人员收受“红包”、“回扣”等违纪行为，保证医院行风建设工作获得收效。
2、完美制度，规范医疗行为
增强导诊服务制度。
实时为患者“指明方向”，防止患者因不熟习环境而往返奔走，努力减少患者就诊的无效时间。
侧重医患交流制度。
明确医务人员文明用语和服务忌语，充足尊敬患者的知情赞同权和选择权，做到“贵药品、大检查”预先征得患者的赞同，保护患者合法权益，努力减小医患之间医疗信息不对称的差距。
三、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平
1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量
严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理方法》等医疗卫生管理法律、法例、规章以及诊断护理规范、惯例，规范医疗行为，严把医务人员准入关，增强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。
规范病历书写制度，按期组织病历质量检查，增强基础护理，连续改良护理质量，增强协助科室的安全看管，增强各样医疗仪器设备的平时养护保护，保证仪器的正确和安全。
2、增强“三基三严”培训，提高环节质量和终末质量
.
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增强临床药品使用不良反响的监测，成立医院临床护理操作技术
实践基地，增强平时“三基三严”训练，常常性展开各样医疗护理知
识讲座，并组织对临床医护人员的技术操作和知识的查核。
总之一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力
下，获得了非凡的成绩，此后，我院将从完美行风建设长效体制下手，
抓好宣传、增强领导、优化流程、提高质量、改良环境。
【范文二：
医院行风建设工作上半年工作总结】
20XX年我院为加速建设和发展，更好地为人民的健康服务，始
终坚持两手抓、两手都要硬的目标，一手抓精神文明，一手抓物质文
明，以提高全院员工整体素质为要点，以行风建设为先导，以深入"百姓放心医院"创立活动为载体，精诚团结，与时俱进，开辟创新，扎实工作。
经过深入改革，展开丰富多彩的活动，在全院鼎力创立文明行医、优良服务，净化、优化、美化环境的浓重气氛，使我院的行风建设取优秀收效，医院在竞争的激流中表现出全局稳固、社会、经济效益稳步提高，各项工作全面发展的优秀势头。
领导高度重视，完美组织建设：
院领导班子高度重视行风建设工作，一直把创立工作摆在重要议事日程。
面对日趋艰巨而沉重的卫生改革局势和工作任务，狠抓班子自己建设、思想和作风建设，以讲政治增强驾御力，讲团结增强凝集力，讲主旨增强呼吁力，讲纪律增强自制力，讲监察增强拘束力，促使班子成员思想上与时俱进，感情上融入员工，作风上求真求实，生活上严格自律，一直保持优秀的精神风采和高昂的工作斗志，扎扎实实的抓工作，抓实事，抓落实，形成
.
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了坚毅有力的领导核心。
以思想教育为核心，行风建设为主线，增强医院内涵建设，致力
打造医院品牌。
鼎力倡议敬业、勤业和无私奉献精神。
经过展开局势
任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、《医疗事故
办理条例》和卫生法例教育、医务人员服务礼仪教育、先进人物事迹
教育等，注意发掘、培育、推行工作中的先进典型，以楷模的力量教
育人，感染人，激励员工高昂长进，指引员工学先进，赶先进，努力
形成先进事迹和崇敬精神催人奋进的工作气氛，唱响正气歌。
进而使
广大员工对医务人员的职业行为、职业纪律、职业责任有了进一步的
认识，员工的服务理念、创新意识、理想追求获得了进一步升华，职
工的综合素质和精神文明建设的参加热忱获得了提高。
踊跃展开丰富
多彩的员工文化娱乐活动。
创立和睦的工作环境，做到了重要节日有
活动，有安排。
展开了"庆贺5·12护士节知识比赛"，庆七一"广场演
出"，在丰富员工文化生活的同时，进行爱党、爱院、爱岗教育，既创立了医院的文化气氛，又丰富了员工的业余生活。
展开了多种形式的送暖和、献爱心活动。
依据医院的实质，我院
组织医务人员常年到四周各乡村进行义诊活动，做到了送医送药到
家，下乡义诊达10余次，参加人员20余人次，免费诊断患者500余人次，方便了广大农民朋友的就医。
两个效益显然提高。
经过我们努力工作，博得了社会各界和患者的一致好评，感谢信和锦旗日趋增加，美名度在不停提高，新闻媒体多次予以报导实现了业务收入增添28、8％，门诊住院病人日趋增添，人均均匀收入15、3%增添，硬
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件建设不停增添。
在必定成绩的同时，我们也认识到存在的困难和问题，一是从发展差距上看，我们与市同级医院对比，差距突出；二是精神文明建设还不够扎实；三是干部作风建设还存在单薄环节，一些党员、干部的思想作风、工作作风还不可以完整适应改革和发展的要求。
在此后的工作中，我们必定高度重视，采纳有力举措，坚持用改革和发展的方法仔细加以解决。
半年多来，我院的行风建设一直坚持建立和实践"以病人为中心"
的服务主旨，坚持以病人能否满意为标准查验各项工作，逐渐形成了
讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲文明、讲奉献的优秀民风，使
医院的改革和发展获得了明显的社会效益和经济效益。
我们深深领会
到：
在卫生改革的新局势下，一定突出抓好精神文明建设，坚韧不拔
地以民众满不满意，高不快乐、赞不同意作为工作标准，努力成立起
有目标、有责任、有激励、有拘束、有竞争、有活力的内部营运体制，
确实为病人供给满意的医疗保健服务，只有这样，才能与时俱进，不
断创新，扎实工作，获得佳绩。
【范文三：
人民医院行风建设工作总结】
ZZZ县人民医院成立党委以来，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，联合深入医药卫生体系改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评论、医疗质量万里行、医疗服务质量提高年、安全医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、
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治理商业行贿、文明单位创立和行风评论等活动密切联合，着力保护
民众利益，着力弘扬优秀风俗，着力解决实质问题，着力促使卫惹祸
业改革发展，不停提高医疗卫生服务质量和水平，建立和睦医患关系，
争创人民满意医院，努力实现“服务好、质量好、医德好，民众满意”，
为人民民众供给安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、成立完美制度、增强监察检查，力促行风建设扎实有效。
针对民众对卫生行业反应激烈的热门问题，医院党委脚踏实地的
审察、梳理我院存在和可能存在的问题，比较纪委、卫生部对于纠正
卫生行业不正之风的文件、建议、规定，查找问题，成立完美规章制
度，集中印发了《ZZ县人民医院“三好一满意”活动实行方案》《ZZ
县人民医院投诉办理管理方法》《ZZ县人民医院贯彻临床路径实行意
见》《ZZ县人民医院抗生素使用考查方法》《ZZ县人民医院药品、设
备、资料购销管理方法》《ZZ县人民医院医德考评制度》等。
组织全
院员工仔细学习落实。
工作人员向科主任（护士长）承诺，科主任、
护士长向医院承诺。
医院成立由党委书记为组长的行风建设领导小组，科室成立由科主任（护士长）为组长的查核小组。
推行月考评，季度查核，不按期检查督导。
月考评有科室组织，对本科当月行风建设工作进行评论。
同时对职能科室、其余科室进行评论。
季度查核有领导小组组织，对被查核科室获得的成绩、存在的问题和其余科室提出的建议建议，对其进行评论。
不按期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进行检查督导。
对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科。
按医德考评制度分别赐予减分、警示、撤消年度评优
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资格、记过、直至解聘处罚。
跟着工作力度的不停加大，工作人员的自警、自省意识获得显着
提高。
服务意识、服务水平、服务质量大幅提高。
投诉降落33%，夸奖信、锦旗仅二季度收到9件。
社会效益显然。
二、广开信息渠道、征采建议。
自四月一日开始，医院安排觉醒高、责任心强、拥有较高素质的专人，建立专线电话（XXXXXXXXXX），对出院病人进行逐个回访。
回访的内容包含对主管医生、主管护士的认知和评论，诊断治疗满意度，就医环境满意度，建讲和建议，健康指导。
医院要求回访率100%，但因有的病员所留电话号码不对，有个其余不接电话，实质回访率
93%。
对回访反响的建议建议回访人员仔细记录，每周报行风建设办
公室，行风建设办公室每个月在中层办公会上反应。
对所提建议建议逐个落实到科到人，限时整顿。
并按有关规定办理。
综合整个随访以来的信息，反应问题例数逐渐降落，夸奖医护人员例数显然增添。
而且浮现出了像内一科主任董玺、小儿科医生马景斌对无人照料病人送饭、送水杯的典型。
坚持社会监察员例会制度。
医院聘有7名有必定社会著名度的监察员，每半年例会，征采对医院建设、服务、质量、行风建设的建议建议。
对医院各项工作的健康发展起到了很好的助推作用。
各科坚持病人陪人会谈会制度。
每个月各科室护士长按期召开病人陪人会谈会，征采病人、家眷建议，对其提出的合理化建议赐予采用，存在的不足予以更正。
整体护理工作展开以来，会谈会的成效、内容
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更实质、更充分。
行风建设办公室随机在门诊、病房发放满意度检查表，实时认识服务满意度。
从检查状况看，服务满意度大幅提高。
三、采纳举措惠民，让患者获得优惠
连续对30种疾病进行了单病种限价。
比较省物价局下发的物价收费标准，逐个核实医院的收费项目与价钱，没有标准的收费项目一律撤消，不切合标准的完全更正。
自201**年7月份起B超检查第一个部位按标准收费，每增添一个部位按1/4收费（50元），20**年7
月20日开始降低207种药品价钱，主要包含用于治疗感染药品和心脑血管疾病以及循环系统类药品，如氨曲南、头孢噻肟钠、奥扎格雷纳、氨甲环酸氯化钠、奥美拉唑、尼莫地平片、炎琥宁等药物。
此次
降价的最高幅度为22%，均匀降价幅度为16%，今年6月1日起对销售前10位的药品再下调10个百分点，年让利患者达400万元左右（我院实质年收入不足7000万）。
临床工作中仔细落实临床路径工作，做到合理检查、合理治疗。
真实做到让利于民，让患者获得实实在在优惠。
四、行风建设不摇动，抓在实处
依照上司卫生主管部门的一致部署要求以及医院拟订的《展开治理商业行贿专项工作实行方案》中的详细要求，连续搞好反商业行贿工作。
无帐外帐、小金库等，更没有个人私分。
着力解决看病难、看病贵的热门问题。
拟订《反商业行贿长效体制》。
继反商业行贿获得初步收效后，
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我院又拟订了反商业行贿长效体制。
主要包含：
1、成立学习、教育制度。
每个月进行一次增强教育，在全院展开
各样形式的反腐倡廉教育、“治病救人、执业为民”主旨教育、法律
法例和行业纪律教育、职业道德和职业责任教育、优秀传统和行业作
风教育，鼎力创立“以廉为荣、以贪为耻，以拒受商业行贿为荣、以
收受商业行贿为耻，以保护医院圣洁为荣、以伤害医院形象为耻，以
保护病人利益为荣、以侵犯病人利益为耻”的优秀气氛。
科室拟订相
应的制度，依照医院部署的学习、教育内容，对科室人员进行再教育。
人人签订并执行反商业行贿责任书，增强自律、自省、自纠体制。
使
每个工作人员都能洁身自好，保证做到不拿、不要、不贪、不沾。
2、增强正面宣传、报导，大树、特树反商业行贿中浮现出的良
好形象。
3、增强医疗质量控制工作。
每周对病历的合理用药、合理检查，
特别是抗生素、名贵药品的应用进行剖析，在用药方面要因病用药，
严防两个极端，一是滥用药，二是该用的药而不用。
4、成立临床用药监控通告公示评论制度。
医院药事委员会每个月
对销售额排前10位的药品进行排序，对上述每种药品开处方列前10
名的医生排序，剖析原由，看能否存在滥开药的问题。
发现问题后，
针对问题出现的原由、大小、影响、结果等，实时办理，严防局势扩
大。
5、成立对药品、医疗耗材、基建工程、物质购入等方面的招标
及公示制度。
禁止在招标合同以外私自采买物件。
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6、成立预警、监察、检查、勤政讲话、惩办体制。
禁止医药代
表进入科室搞促销活动，对可疑人员移交司法部门办理。
经过医疗质
量、病历质控、用药排序、工作检查等，发现涉嫌商业行贿的行为，
经过讲话、教育、警示等举措，使涉嫌人员自觉、主动上交钱物。
对
教育不改者，予以撤消处方权、撤消执业证书、待岗、解聘等处罚，
直至移交司部门办理等。
内行风建设工作中，我们依照各级党委、主管部门的指示精神，联合我院实质，做了必定工作，博得了社会各界的认同，获得必定的社会效益，跟着医改的深入进行，还会有新的要求等候我们去应付。
我们相信：
有各级党委和主管部门的正确领导，有乐于奉献的广大医务人员踊跃努力，有我们连续提高服务水平、服务质量的坚定信念，有社会各界的鼎力支持，我们势必获得新的更大成绩。
【范文四：
医院上半年行风建设工作总结】
上半年来，我院行风工作在市卫生局、县纠风办XX县卫生局的领导下，严格落实国家卫生计生委对于《增强医疗卫生行风建设“九禁止”》、《对于成立医药购销领域商业行贿不良记录的规定》等文件精神，环绕提高医疗护理质量，进一步改良服务态度，保证医疗安全，优化就医环境，建立优秀的医院形象，促使医院连续迅速发展的目标，使医院行风建设获得了较好的收效。
现将2014年上半年行风建设工作报告以下：
一、一致思想，提高认识，深入展开行风工作
1、我们在仔细总结了历年来展开行风工作经验的基础上，调整
.
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充分了院行风工作领导小组，明确责任分工，各负其责，形成了齐抓
共管的场面。
2、成立健全院长“一岗双责”制度。
把行风工作作为我院生计
和发展重要工作列入议事日程，与医院业务工作密切联合，班子会、
中层干部会常常剖析，研究医院行风建设工作，解决在新局势下出现
的新问题，做到把行风工作与医院的中心工作同部署、同检查、同考
核、同落实，使医院的行风工作规范化、制度化。
3、在全院员工中进行了再动员和再教育，使全院员工在思想上
真实获得一致，提高了认识，把医院的行风工作作为自己的责任，贯
穿在医疗服务的全过程，同时在全院员工中展开宣传、学习贯彻党的
十八届三中全会精神，不停提高员工职业道德、职业纪律的自觉性。
侧重提高医疗护理质量，改良服务态度，保证医疗安全，保障广大患
者的利益。
二、加大宣传力度，建立优秀形象
我们经过各样宣传媒体，加大从正面宣传的力度，争取社会各界
对我院的支持和理解。
1、在院务公然栏和各科室的宣传栏内公然医院的服务承诺，监
督举措、收费标准以及与病人有关的规定，让病人放心，理解花费。
2、加大基础设备的建设，改良医疗环境，给病人供给舒坦的医
疗场所，让广大患者亲身体验医院的变化，增添对医院的相信度。
3、经过在电视台介绍我院的基本状况，新技术的展开，新设备
的引进，使广大民众有直观的认识。
经过努力，社会各界、广大民众
.
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对医院的工作更为理解和支持。
三、实行医疗惠民政策，努力降低医疗花费
我院依照省、市、县卫生部门的部署，鼎力实行医疗惠民工程，
采纳了一系列综合举措，有效地减少了患者负担。
1、坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，减少患者
医药花费负担。
2、严格按财政、卫生、物价等部门拟订的收费项目标准收费，
每年进行一次收费项目的清理检查，对收费不合理的项目实时赐予纠
正，坚持根绝多收费、乱收费的问题，并拟订了收费差错责任追查的
有关制度。
3、严格落实《XX市人民政府对于县级以上医院实行药品零差率
销售改革的通知》（明政文〔2013〕22号）文件精神，从2013年2
月1日起实行药品零差率销售，撤消药品和耗材的加成，在必定程度上减少民众看病负担，确实缓解民众“看病难、看病贵”问题。
4、依照《XX市深入医药卫生体系改革领导小组对于调整县级以
上公立医院部分医疗服务项目价钱的通知（明医改组〔2014〕10号》，
我院严格执行医疗服务价钱公示制度，调整后的单病种付费价钱及相
关内容在医院醒目地点进行公示，各科室张贴各病种付费价钱一览
表，并依据通知要求仔细做好宣传和解说工作，保证医疗安全和医疗
质量。
5、规范公然收费项目标准，在门诊大厅设有电子大屏幕、网络
有电脑查问系统，病人有异议能够到院网络中心实时查问纠正。
.
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6、不停完美计算机价钱管理系统，增强院内收费管理，展开医
疗服务价钱专项检查，防备乱收费。
7、增强收费透明度，成立和完美住院花费“一日清单”和住院
花费明细单制度，做到一日一清。
8、严格执行药品招标采买，保证药品价钱公然透明、有效降低
药品价钱。
9、每个月对大额病历、大处方及用药前十名品种及医生进行检查
通告。
四、扎实展开行风工作，保护病人权益
行风工作作为我院生计和发展重要工作列入议事日程，我们依据
实质状况拟订行风建设工作计划，完美规章制度，工作计划充足汲取
了多年行风工作的经验，做到了合用性，可操作性，即有行风工作的
计划，又有行风工作责任追查制度，使行风工作有了制度的保证。
1、鼎力宣传行风工作，完美服务承诺，向社会公然并接受监察，
在院内悬挂横幅口号、在各楼层醒目地点张贴行风建设“九禁止”及
院务公然栏等地方进行宽泛的宣传。
2、召开全院员工动员大会，一致思想认识，增强责任感和紧急
感。
大内科、大外科、医技科、行政代表进行表态讲话，并签订行风
责任状。
3、为使社会监察力度获得进一步增强，我们按期组织召开行风
义务监察员会谈会，充足听取各方面的建议建议。
按期不按期进行明
察暗访，对出院病人进行问卷检查实时掌握状况。
完美投诉渠道，设
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立检举箱、投诉登记本，宣布投诉电话（医院：
7222137；卫生局：
7222132），今年上半年共发放问卷检查表1次共210余份，经过对
门诊病人和住院病人及家眷的检查状况，均匀综合满意达92、5%。
今年上半年共办理投诉7起，办理率为100%，病人满意率逐年提高。
4、各科室每个月召开病人家眷及患者公休会谈会、医生、护士面
对面与病人交流，互相交流，把病人的病情，治疗方案以及病情发展
状况，实时与病人交流，取生病人的支持配合和相信。
5、展开以“方便、周祥、安全、满意”为主题的优良服务活动，
成立“优良服务活动”工作领导小组，内一区、内二区、内三区、外一区、眼耳鼻咽喉科抢先展开优良护理服务，牢牢环绕“以病人为中心”，不停改良服务态度，提高服务质量，获得患者及家眷的必定，
在2013年优良护理服务覆盖50%病房的基础上，2014年全院病房推行优良护理服务。
上半年护理部发放护理满意度检查1次，参加满
意度检查病人数达80人次，均匀满意度96、7%，对优良服务病房发放5次，参加满意度检查病人数达125人，均匀满意度97、8%，
对换查中病人以为不满意的内容，要求科室提出整顿建议并作为下一轮查核的要点。
6、仔细做好出院病人电话回访工作，各临床科室对全部住院病
人出院1－2周内进行电话回访，详细由该科室的经治医生负责，所
在科室仔细填写出院病人回访记录本并于每个月9日前上午10：
00前
交行风办，行风办采用抽检的方法进行核实，医生未回访者每例扣电
话补助10元，直至扣完100元为止。
推行出院病人电话回访制度，
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增强了医患交流，表现了人文关心，提高了病人对医院服务的满意度，
推进了医院业务的发展。
7、赶快提高医疗技术水平，我们采纳了医务人员派出去深造的
方法，汲取新技术展开新项目，上半年院共派出15名医务人员到上司医院深造，派出6名护理人员出门学习。
经过深造学习，提高了医疗技术水平，在脑外科、骨外科、肿瘤外科的治疗都有较好的技术水平，在心血管、呼吸内科等都有专业的人材，眼耳鼻喉科、妇科、产科也有自己的特点，其余专业科室都获得全面的发展，形成优秀的势头。
8、我院在上司有关部门的支持下，上半年自主向社会招聘了9名护理大中专毕业生，对新分派护理人员进行增强培训，由经验丰富、教课态度谨慎的高年资护士亲身示教，查核合格率为100%，服务态度及服务水平也有了进一步提高，患者也比较满意。
9、增强专项治理
升级会员 