园区工会工作经验分享.docx
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园区工会工作经验分享
园区工会工作经验分享
苏州工业园区工会联合会
二○一五年八月
目录
1．推动工会制度化、规范化建设，助推企业和谐发展
…………大金机电设备（苏州）有限公司工会杨万松
（1）
2．认证社会责任管理体系，全面打造和谐劳资关系
………霞飞诺眼镜工业（苏州）有限公司工会黄立平（6）
3．内修“三一”、外塑“双感”、紧抓安全
——打造和谐企业文化
………………友达光电（苏州）有限公司工会郑圆圆（11）
4．夯实工会基层建设，创建卓越沟通平台
………………苏州长城开发科技有限公司工会许万红（19）
5．春风化雨，默默耕耘——夯实企业和谐劳动关系之基础
………………百得（苏州）科技有限公司工会李庆山（26）
6．和谐盖茨，服务职工
……盖茨优霓塔传动系统（苏州）有限公司工会陆明（32）
7．关爱员工细微入手，共建和谐劳资关系，充分体现工会价值
……………格兰富水泵（苏州）有限公司工会王弘辰（36）
8．制度民主，沟通顺畅，劳资共赢
…………日立化成工业（苏州）有限公司工会刘慧（41）
9．踏实推进工会工作，开创工会新时代
………………同程网络科技股份有限公司工会靳彩娟（44）
10．职企共成长，发展同分享
………旭硝子特种玻璃（苏州）有限公司工会黄知泉（49）
推动工会制度化、规范化建设
助推企业和谐发展
大金机电设备（苏州）有限公司工会
大金机电设备（苏州）有限公司坐落于苏州工业园区长阳街256号，于2003年11月成立，2004年10月正式投产。
目前，公司占地面积210,000m2，员工近1,900名（其中日本常驻人员7人），主要从事空调用压缩机与P板的生产与制造。
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大金机电设备（苏州）有限公司工会于2008年5月成立，已历经三届（每届任期3年），现有工会会员1,820人，其中会员代表141人，工会委员会17人（包括主席1名、副主席1名）。
经工会代表大会差额选举产生的工会委员分别来自于公司的各个部门，有制造部、技术部、品质管理部、总务部、财务部等。
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大金机电工会成立以来，在园区工会联合会的指导下，在工会全体会员的监督和努力下，各项工作不断深化，领域不断拓展。
特别是工会制度化、规范化的建设得到了进一步加强，提高了工会各项工作的开展水平，提升了工会组织在员工中的影响力。
大金机电工会在构建和谐劳动关系中正发挥着越来越重要的作用。
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一、明确工会职能，完善组织体系
“代表员工利益，维护员工权益，调动广大员工积极性”是《工会法》赋予工会的基本职责。
大金机电工会正是以这一基本职责为出发点，明确了工会的主要职能。
为了更好的履行职能和开展各项工作，工会结合自身情况和公司特点，不仅根据《工会法》及相关规定设立了经审委和女工委员会，还相继设立了工会办公室、劳动争议调解委员会、文体活动委员会和员工福利委员会。
其中，工会办公室主要负责工会日常文件、档案管理，以及相关会议的筹备、记录等；劳动争议调解委员会主要负责劳资纠纷的调解和处理；文体活动委员会主要负责组织和开展各类文化、体育活动，丰富员工业余生活；员工福利委员会主要负责制定会员福利计划，发放节日慰问、生日祝贺等。
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除了建立完善的工会职能部门，经工会统一分配和安排，工会还建立了“委员联系部门”、“代表联系员工”的有效沟通和联络机制。
如：
17名工会委员定向联系相应部门，建立工会与部门、员工之间有效的沟通渠道，及时了解各部门动态及员工想法，更好的代表和维护员工利益，协调处理员工关系，调动和促进员工工作积极性。
大金机电工会还逐步建立了细致的财务台账、系统的文档资料……等等，彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。
在明确工会职责和完善工会组织体系后，各职能部门、各委员职责明确，分工明确，通力协作，工会各项工作得到了持续有效的开展。
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二、工会建章立制，工作有章可循
2014年，第三届届工会委员会成立以来，为了更好地做到工会各项工作有章可循，大金机电工会依照《工会法》及有关指示精神，加强了自身的制度建设。
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工会结合公司实际和自身职能，先后制定了《工会业务规定》、《工会文体委员会实施细则》、《工会福利细则》、《工会女工委员会实施细则》等，形成了一套适合工会自身的工作制度，使工会各项工作更加规范化、制度化和科学化。
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如《工会业务规定》：
明确了工会主席、副主席的职权范围，明确了工会委员以及工会代表的职责，同时还规定了工会各职能部门的业务范围。
基本建立了工会委员会集体领导和分工负责制，定期召开工作例会，推进和落实工会各项工作；《工会文体委员会实施细则》明确了工会开展各项活动的组织运作模式，以及与公司之间的费用分摊方式等等；《工会福利细则》明确了工会福利的发放标准、发放方式、发放时间等等。
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通过各项制度的完善，大大提高了大金机电工会的工作效率，改善了工会组织的形象，树立了工会组织的权威，增强了工会的凝聚力。
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三、建立协调机制，搭建沟通桥梁
工会成立以来，在代表和维护员工权益方面发挥着越来越重要的作用。
目前，凡公司在制定与员工利益相关的重要决策或文件时，必须与工会充分协商后才能生效。
如制定就业规则、制定出勤制度、公司单方解除劳动关系……等等。
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与此同时，经工会提议，公司与工会之间还建立了定期沟通机制，每季度召开一次沟通交流会议（必要时，经一方提议可临时召开）。
为此，还专门制定了大金机电《公司与工会沟通规定》，对会晤方式、协商内容、督办落实情况、信息反馈等做出程序化规定，并将这项活动制度化、持续化、公开化。
规定还明确要求包括总经理在内的所有副部长以上职务人员和工会全体委员共同出席会议，相互通报工作计划和推进情况，协调各项工作。
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在定期交流活动中，双方切实将关系到员工切身利益和双方共同关注的重大问题进行协商沟通，积极寻找原因、制定对策并跟踪落实。
这几年，通过有效沟通机制的落实，先后签订了大金机电《集体合同》、《工资专项集体合同》，建设了员工篮球、羽毛球和乒乓球活动场地，增加了员工商业福利保险，完善了公司职业病岗位的轮岗制度和津贴制度等等。
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四、工作公开透明，宣教虚实结合
推进工会工作的公开化、透明化不仅是工会应有的职责，也是提升工会影响力的重要举措，更是保证会员的知情权、参与权、表达权和监督权的有效方式。
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在推进大金机电工会工作的公开化、透明化方面，工会每年至少召开一次工会代表大会，由工会主席做工作报告，总结上年度工作并制定新一年工作计划，汇报工会上年度收支明细和新一年预算情况，自觉接受工会会员和经费审查委员会的检查监督。
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此外，大金机电工会还在积极推进工会橱窗专栏、企业内刊工会专版、工会微信平台等等，及时公开和发布工会各项工作的推进和落实情况，不断提升工会工作的公开化和透明化水平。
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大金机电工会以“提升员工素质和技能”为重点，协同公司组织开展技能比武大赛，通过开展技能比赛活动，激发了广大职工立足岗位、提高技能的热情，培养和造就更多技能精湛、作风过硬的高素质职工队伍；以“构建学习型企业”为宗旨，筹建了公司图书馆，并规范图书采购、借阅和管理秩序，积极引导职工“多读书、多学习”，激励职工争当知识型职工；以“心系员工”为出发点，定期组织开展健康讲座、心理咨询活动等等；以“低碳、环保”为理念，每年组织开展2次员工徒步健身活动，增强员工环保意识，号召员工保护环境。
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大金机电工会工作的制度化和规范化，就是要使工会各项工作合乎一定的标准，使工会工作随时处于稳定的、标准的运行状态，形成长效机制，最大限度地发挥整体工作效力，达到成本最低化、效益最大化，实现工会、企业和员工的“三赢”。
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认证社会责任管理体系
全面打造和谐劳资关系
霞飞诺眼镜工业（苏州）有限公司工会
霞飞诺是世界上第二大眼镜公司，致力于设计、生产和销售太阳镜，运动眼镜等约三十种特许品牌。
霞飞诺眼镜工业（苏州）有限公司是意大利霞飞诺集团的全资子公司，2008年在苏州工业园区建成，新建的厂房占地六万平方米，现有员工960名。
公司获得了苏州市和谐劳动关系企业，AAA级劳动保障信用等级单位，眼镜行业最幸福企业（眼镜英才网评选），安全生产标准化3级等荣誉。
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2010年霞飞诺眼镜工业（苏州）有限公司工会成立。
工会委员9人，委员分别来自于公司的各个部门，有仓储部、生产部、采购部、安全部、品质部、财务部、人事部等。
职工入会率92%，选举会员代表87人，占员工总数的10%。
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几年来，在园区工会和霞飞诺集团的大力支持下，霞飞诺眼镜工业（苏州）有限公司工会不断建立健全各项制度，发挥工会的桥梁纽带作用，明确工会工作目标，在促企业和工会共融共建和谐发展上做足文章。
在工会参与下认证社会责任管理体系，严格约束企业按照SA8000的要求，建立健全人力资源的管理系统，贯彻以人为本的管理理念，使员工和企业共同成长。
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一、依照责任管理体系，完善企业民主管理
公司积极建立企业民主管理制度，使工会能充分行使民主管理职责的职能。
按照SA8000的要求，工会定期的监督确保劳动者有公平就业权利，无就业歧视行为，无就业欺诈行为。
公司与所有正式职工一入职即依法订立无固定期限劳动合同，依法制订劳动规章制度，劳动规章制度、重大事项公示或者告知职工，按时、足额支付工资和加班工资，依法参加社会保险，按时、足额缴纳各项社会保险费，为职工享受社会保险待遇履行法定义务。
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霞飞诺工会按照民主程序选举职工代表参加公司职工代表大会，行使民主管理权力，参与公司的民主决策、民主管理和民主监督，维护广大职工的合法权益。
例如霞飞诺由于订单有季节性的变化，实施的是综合工时制。
在实施过程中，工会组织了职工代表大会，听取大家意见，组织员工和公司管理部门协商签订集体合同、工资专项集体合同、综合工时、女职工特殊保护专项集体合同。
由于旺季周末需要加班，企业尽量在随后的六个月内安排调休，对于不能调休的人员，企业除了正常支付周末两倍的加班工资，还设立每次50元的特殊周末加班津贴，确保员工的收入水平和工作激情。
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二、搭建沟通桥梁，和谐劳资关系
工会委员和总经理之间会定期进行互动，增进了解，引导公司管理层和工会以及基层员工之间积极的互动。
前任霞飞诺外籍总经理还因支持工会的运作而获得了“荣誉工会积极分子”的称号。
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为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及争议处理，工会设立了人民调解委员会，由工会主席领导，9位干事组成。
争议事件除了可以越级投诉，向人力资源部投诉，还可以向人民调解委员会提出调解申请，委员会收到申请后，通过开设调解庭的形式进行调解。
比如我们近期处理的10名员工集体投诉领班管理事件，人民调解委员会收到员工书面申请后立刻展开调查，收集有关资料。
经过开调解庭，与当事人面对面，听取双方的陈述，成功的调解了双方的矛盾，促进了领班，主管和员工的直接沟通，有效地化解了一个内部群体性事件。
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三、党工共建助推企业文化，专注改善提升员工素质
霞飞诺党支部对工会工作进行了协助和指导，对工会在基层影响力上起了积极的作用。
党支部书记兼任工会主席，企业党支部在工会各级组织中发挥了积极的影响力。
同时加强工会内部的基层组织建设，设立小组长联席会议的制度，加强对企业一线员工的影响力。
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霞飞诺的企业文化是“质量、忠诚、尊重”。
霞飞诺的管理文化就是：
对员工积极鼓励，严格要求，努力促进劳资双赢局面的形成，确保认真工作的员工在收入上获得更多的提升。
在绩效管理上，企业和员工在入职的时候就生产效率，关键额业绩指标进行约定。
在日常行为管理上，做到有效记录，及时确认，充分沟通。
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新一代工人对自身的认知，和对企业的期望，与以前的工人已经有了巨大的差别，企业在对员工严格要求的同时，也要注意用人性化的方式关怀他们，了解他们的思想动态，及时帮助员工克服心理困扰，用感情留人，用关怀来激励人，用严格的要求和富于挑战性的业绩期望来帮助员工做得“更快，更好”。
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工会既积极支持企业在效率改善方面的举措也关注一线领班技能的提升。
工会拨款支持劳动竞赛、效率改善小组、设立工会支持企业PVPC（企业价值体系）的蓝色奖励卡等活动），实现了双赢的局面。
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工会组织员工积极参与了园区倡导的与德国商会共同举行的一线领班技能的培训项目。
同时积极鼓励一线员工参加劳动技能大赛，我公司员工连续两次在赛上获的大奖。
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四、落实员工人文关怀，打造幸福职工之家
敬业的员工是企业最大的财富。
霞飞诺在企业运行和人力资源管理中，对积极敬业的员工，在调薪，奖金，员工认可计划上给予特殊的考虑，随时关注这些员工的需求，使这些员工能够成为其他员工的榜样，带动整个员工队伍以更积极昂扬的姿态，为企业建言献策，积极工作。
工会秉承和借鉴企业FAIRVALUEEXCHANGE（公平的价值交换的原则），使员工感受到企业对他们的尊重，促进员工和企业的双赢合作局面的形成。
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保障员工的身心健康是工会始终的关注。
2015年起，工会为每位员工购买了额外的医疗保险，解除了员工的后顾之忧，使其安心工作。
每周组织篮球、羽毛球、足球等比赛，让员工在工作之余还能投入体育锻炼，有益员工的身心健康。
对有特殊困难的员工，工会组织大家募捐给予帮助；专门拨出部分资金补贴困难员工，让员工在一个充满关怀和爱的环境下积极成长。
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工会依法维护女职工合法权益和特殊权益。
监督公司严格执行劳动安全卫生法律法规，通过企业内部SA8000和OHSAS内审员的审核系统，对产线的劳动保护措施和劳动安全卫生条件进行充分自检，确保符合国家规定的标准。
针对女职工群体，工会在公司建立两处哺乳室，使哺乳期女员工拥有了绝对安静方便保证隐私的空间。
釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷。
基层企业工会工作是与职工和企业的双向沟通，如何在不同的需求，不同的立场上找到一个平衡点是其中的关键。
霞飞诺工会正尝试着借助各种体系认证，使工会工作在企业和员工心目中都能达标，且越做越好。
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内修“三一”、外塑“双感”、紧抓安全
——打造和谐企业文化
友达光电（苏州）有限公司工会
友达光电原名为达碁科技，成立于1996年8月，2001年与联友光电合并后更名为友达光电。
友达光电亦是全球第一家于纽约证交所（NYSE）股票公开上市之TFT-LCD设计、制造及研发公司。
公司自2008年起进军绿能产业，致力提供客户高效率太阳能解决方案。
友达光电2013年营业额为新台币4,163亿元，目前公司全球员工人数达45,000人，营运据点遍布台湾、中国大陆、日本、新加坡、韩国、美国、及欧洲等世界各地。
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友达光电（苏州）有限公司，厂区占地32公顷（480亩），员工1万多人。
目前，新一届工会委员会成员9人，另设工会经费审查委员会成员3人，工会女职工委员会成员5人，为保障工会的有序运行，从会员中选出25位积极分子，协助工会进行日常事务管理。
友达光电（苏州）工会通过内修“三一”、外塑“双感”、紧抓安全三个方面，持续优化工作方法和内容，拓宽工作领域，努力发挥工会作用，为员工打造人文、科学、智慧、和谐的企业环境。
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一、建“三一”，内修和谐劳资关系
在公司的支持下，友达工会努力建设“三一”工程——一“通”、一“听”、一“动”。
以此搭建多元化平台，营造和谐的劳资关系，打造沟通零阻碍、倾听全天候、活力无极限、有爱有趣的工作环境。
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一“通”是指沟通零阻碍。
在公司的支持下，友达工会为每一个员工打造专属的“121沟通”平台，让员工随时随地随心的表达想法。
“121沟通”平台包括：
一是每个休息室1个咨询台，24H服务。
员工休息室设置1个员工咨询台，24小时专人值班，任何问题直接面询，当面答复。
二是两大信箱，随时提问。
如有其它疑问及重大问题，则可通过2个信箱在线提问，8585（帮我帮我）信箱3天之内帮助员工回复任何疑难问题，而重大问题则可在总经理信箱得到专业保密的处理。
三是每月一次总经理座谈会，畅所欲言。
座谈会上，同仁可与高层管理者面对面交流，管理者聆听基层员工的真实声音，并认真回复及处理每个问题。
据统计，2015年咨询台每月咨询量约300人，8585信箱截止目前咨询量达2,000人，总经理信箱约10起，座谈会参与人约80人。
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走入群众，贴心VOC。
每周走进员工休息室，员工宿舍，员工生活区，随机抽查访谈对象，主动了解员工关注热点话题，询问员工近期碰到的问题及烦恼，并给予及时的答复。
对员工反馈的问题，结合公司实际政策，更好的改善调整。
努力让每一个员工参与到公司的建设中，创建和谐文明的沟通氛围。
2015年共访谈员工约1,500人，收集各项问题建议约100余条，帮助员工解决问题的同时，也让公司更健康更和谐的发展，2015年员工满意度达90%以上。
纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲僨。
一“听”是指倾听“全天”候。
友达工会自2011引入EAP-员工帮助计划，提供专业的员工心理健康监测，心理健康培训及团辅讲座，心理健康知识普及与宣导，以及心理危机干预等服务，解决员工的各种心理问题和困扰，提升员工心理健康水平，改善组织的环境和气氛，构建幸福和谐组织。
截止目前，EAP咨询人数约1,335人，关注人数达4,549人。
颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨负。
友达EAP坚持四大原则，用心去关怀，将你我相连。
一是保密：
温馨独特设计的心灵氧吧给同仁创造一个私密的空间，专业的心理咨询老师单独接待，员工信息绝对保密，是同仁安全的心灵港湾；二是准时：
24小时的电话接听，全天候随时预约咨询，只要员工需要，关怀就在那里；三是接纳：
无论是烦恼，忧愁，还是工作与家庭，解不开的心结，挥不去的思绪，EAP都开放给每一个需要帮助的同仁；四是倾听：
QQ、微信、专线电话提供全方位的咨询方式，随时、随地、随心的倾听员工咨询。
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同时EAP每月开展心理推广活动，制定全面的员工关怀计划。
首先，深入分析员工心理特点，每个季度推出一个关怀主题：
幸福温暖季、心康促进季、情感平衡季、职场抗压季，从同仁需求出发，提供对同仁真正有帮助的心理关怀。
其次，搭配每月丰富多彩的活动，新春关爱活动，远离抑郁微讲座，关爱自我巡展活动，亲子关系大型讲座，婚恋沙龙等，让员工多形式多样化的真正参与到活动中来，最后，从每一个细节，每一个微小的地方出发，免费的心理手册，随处可见的厕所文宣，随时相伴的美妙广播，让每一个同仁都能享受到EAP的贴心服务。
銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗穎。
一“动”是指工会活力“无”极限。
友达工会倾力打造员工专属福利，创造员工乐在工作，乐在友达的正向氛围，全年无间断全员参与体验活动，丰富员工业余生活的同时，增强员工归属感。
挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈罷。
在公司的支持下工会每个季度设定不同主题，有的放矢的开展员工关怀活动。
一季度为心享季：
回馈员工一年来的辛苦与努力，重点发放员工年度福利品、年终抽奖奖品等，让员工开年就拥有好运气与好福利；二季度为自游季：
工会整合苏州附近大型旅行社，为员工开发专属旅游路线，为员工提供出游补助，让员工闲暇之余能给融入自然，畅享健康；三季度为运动季：
正值夏日，运动正当时，开展趣味运动活动，让员工重在参与，乐在赛事；四季度为风采季：
10月启动盛大的家庭日，公司将对外开放，邀请员工及家属共享美妙时光。
11月好声音舞台，各路大咖汇聚一堂，共同演绎完美歌喉。
12月，启动万众瞩目的年终抽奖，在热烈喜庆的氛围中，大家共同期待好运的到来。
全年无论从内容上还是形式上均以员工为核心进行活动开展，让员工有所获、有所乐。
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社团全力支持，寻找志同道合的伴。
为了丰富员工业余生活，根据员工日常所需，工会共成立19个社团。
其中涵盖5大球类社团，台球、足球、篮球、乒乓球、羽毛球等社团，爱心社、户外拓展社、心理社、播音社等等，每月一次的公益活动，每周一次的日常训练，让同仁很快的寻找到属于自己的活动圈，发挥同仁自身特长，针对性的提升个人特长，互相切磋、互相配合，员工参与度极高，社团的火热开展也获得员工的一致好评。
塤礙籟馐决穩賽釙冊庫麩适。
二、抓“双感”，外塑公司文化环境
友达工会抓住“感知”和“感动”，使公司和工会的规章制度，让大家有统一的感知，提升同仁的认同感，让大家的行为有章可依，张弛有度，做好自我管理。
传承历史文化、践行社会关怀，是友达一致遵循的价值观，工会积极促进企业内部员工参与公益，奉献爱心，保护历史文化。
裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递灿。
“双感”之感知是指规章透明，感知统一。
一要做到制度透明，统一员工的感知。
制定完善、公正的奖惩制度，让员工清楚的知道何事可为何事不可为，可以减少冲突的发生，保障企业良好的生产秩序。
有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律等直接涉及职工切身利益的规章制度调整和修订要经过职工代表大会的审议，并对审议结果进行公示，实现公司制度的透明化。
同时工会有完善的运行章程和制度，工会委员、经费委员会、女工委员会各司其职，有序开展工作。
工会在经费的使用方面，严格遵守规章制度，定期公开。
仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛鯛。
二要做到民主管理，促进员工的参与。
转变思想观念，企业规章制度的修订、完善不只是公司的事情，它关乎员工的利益。
为保护职工的合法权益，促进全员参与，给予同仁表达自己诉求的机会。
制度的拟定与调整广泛搜集广大同仁的意见，最终规章制度的修订将通过职工代表大会审议。
绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧恒蟬。
“双感”之感动是指润物无声，感动传递。
一是文化保护，不遗余力。
友达人一致坚信“有记忆才有力量，尊重历史才能创造未来”。
在苏州厂内，保留了古朴与韵味十足的跨塘谷仓，收集并且集中展示了苏州古城的风俗民情，每一个来到这里的参访者都会被我们对待文化和历史的态度所打动，这也显示了我们对于这片土地的情谊。
工会定期组织员工参观谷仓，让大家接受文化的熏陶，并提醒大家保护历史文化遗产是每个人的责任。
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二是亲身参与，爱心传递。
公司一致以关怀社会为己任，在企业发展的同时，不忘初心，贡献社会。
2014年2月28日，在各公司工会的倡导下，员工的共同努力下，明基友达公益基金会正式成立了，集团董事长在揭幕仪式上提出“每个人每年至少要做一天的志工”的希望。
在基金会的带领下，工会组织员工参与公益活动20多次，大型公益项目10多个，救灾3次，梦想图书室捐助2所、急难救助……“亲身参与公益”的文化正润物无声，一点点深入员工的心理。
大家以“亲身参与”公益为荣耀，收获感动，并传递爱与感动，集合众多小我，让社会的发展越来越好。
瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉貿锕。
三、重“安全”，紧抓安全生产监督
“高高兴兴上班，平平安安回家”既是公司的安全愿景，也是对每个员工切身利益的维护。
工会以此为主题，协助公司环安部门制定确实可行的安全文化推行计划，实现“人人安全”的目标。
鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類碍穑。
一是要做到高高兴兴上班，工作安全全面落实。
工作安全提升的推行，重点在于全面参与，其中包含三项重点内容。
有感安全宣导，无处不在。
通过播放工作现场安全视频，提升同仁对安全的重视度。
录制工作现场安全视频，在员工休息室循环播放，真实的现场记录，让员工更有感的认识到安全就在身边；通过每月一次的安全主题演习，提升同仁安全操作技能。
例如消防演习
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