超市营业员年终实习总结.docx

超市营业员年终实习总结.docx

《超市营业员年终实习总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市营业员年终实习总结.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

超市营业员年终实习总结

超市营业员年终实习总结

超市营业员年终实习总结

如今，家乐福已经成功的进入了中国的25个城市，在华外资零售企业中处于领先地位。

在沈阳，目前家乐福超市有9家，我们实习的地点选在了沈阳家乐福青年店，这个店规模较小，客流量适中，适合我们初学者学习工作。

家乐福青年店地处百联商场负一层，地处市中心，交通便利，地铁2号线开通后将成为交通枢纽，是一个小型中转站。

周围有各大商场及住宅区。

家乐福致力于融入当地文化和环境，大量聘用当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。

进入超市后可以看到超市周围设有各个品牌服装店、鞋店、餐厅、饰品店、名茶等专卖店，可以互相扶持盈利。

超市陈列呈方块形，中规中矩，一目了然。

所陈列商品除了是各大品牌的零售商，也有自有品牌，如生鲜自有品牌，家电自有品牌，杂货自有品牌，其中生鲜类商品95%以上是在当地采购，以确保产品新鲜度并贴近本土消费习惯。

收银线设有37个收银台，以便顾客结账时节省顾客等待时间。

商场实行自助式服务，停车，超低售价，高效率购物等一系列服务政策。

使家乐福深入人心，真正达到了“开心购物家乐福，天天购物家乐福”。

对家乐福有了初步的认识和了解后，我们将要在这里，和家乐福的员工们一起学习，共同度过两个月的实习时光。

二.实习内容实习时我们分布于各个部门如：

生鲜，物流，收银，防损，理货等。

我选择的是收银课，也是超市的一线工作，希望能够最大限度的锻炼自己，提升自己。

刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎样操作，各个步骤都要自己记住，是熟练键盘的过程。

刚开始总觉得自己记住了就一定会了，所以申请独立上机操作，可是当自己站在收银台时就不是那么回事了，心里紧张造成手忙脚乱，明明是背好的步骤，就像电脑死机一样全忘了。

第一次独立上机就这么不顺利，让我不敢再冒进，还是一步一步脚踏实地的学吧。

.首先是对收银机的认识和熟练掌握。

pos机是专门为收款设计的，在零售业经营中起到至关重要的作用，由主机，专用显示器，小票打印机，专用钱箱，专用客显等还有多种外围设备，如：

红外线条码扫描设备，刷卡器等组成。

当顾客到收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍，屏幕上就会出现顾客所买商品及钱数，所有商品扫描完毕时，在键盘上按一下“合计”键，总钱数就出来了，用起来十分简便，而且提高了速度。

接下来就是结账过程。

家乐福结算有三种方式，一是现金结账，二是银行卡结账，三是家乐福卡结账。

首先现金结账比较简单，只要唱收唱付就可以了，在键盘上输入收到的金额，然后按下“现金”键，钱箱会自燃弹开，屏幕上会出现应找顾客的钱数，就可以自行找钱了，不会出错。

银行卡结账时，要特别小心，一定要看好钱数，多刷或者少刷都会造成损失，刷完卡后，在键盘上按“信用卡”键。

家乐福卡是家乐福超市的消费卡，在刷完银行卡后，要切换到家乐福卡界面时才能继续刷家乐福卡，同样钱数不能刷错。

也有同时用这几种方式结账的顾客，所以要看好是哪种卡再刷，如果刷错，到下机结算时就会导致账不平。

注意事项作为服务行业，文明用语自然必不可少。

收银员在没迎接一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。

要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。

每天与金钱打交道一定要谨小慎微，收银员在作业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。

不可以擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满抱怨，收银员不可以给上线员工结账，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，产生“漏结”，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的偷盗现象。

私人物品不要带到收银台，容易与卖场商品混淆，引起误会。

收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，这样会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑，现金丢失，造成损失。

不启用的收银通道必须拦挡，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员在营业期间不可看报或谈笑，要随时注意收银台和视线所见的卖场内情况，及时为顾客服务。

收银员还要熟悉卖场内的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出正确的解答。

收银员要提醒顾客带走所有所购买商品，不要遗留。

注意离开收银台时的工作程序，离开收银台要将“暂停服务”牌放在收银台上，并用旗子将收银通道拦住，将现金及收银副本全部带走，若有顾客遗留商品，遗留商品交到服务台，并说明情况。

如果收银期间需要离开收银台时，要向收银助理请示，允许后清理好收银台，锁好钱箱，拦挡收银通道，放上暂停牌，检查妥当后方可离开。

实习期间，我严守以上操作规则，希望能给顾客带来最好的服务，圆满完成我的实习任务。

每天站到收银台前时都要做好准备工作，使收银台整洁，复写纸和刷卡联都要准备好，站好面向顾客。

一天的工作中难免会出现各种各样的问题，在收银线外会有收银助理协助解决问题，发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理及时解决。

除了收银工作以外，收银员还要学会整理退货，查询商品价格，这些都很重要。

退货的整理要分为三种，“非食、生鲜、杂货”在收银线上领取的退货都要按照其自身性质进行分类，这也丰富了我对商品的分类知识。

其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核，员工必须知道所查询商品的原所在位置，知道归属于哪个课，要快速的查出价格，节省顾客等待时间。

收银员每天的工作流程大致相同，但是每天要面对的顾客形形色色，所以每天都要有热情的为顾客服务。

长此以往熟练了我的收银技巧，加快了速度，而且出现的错误越来越少，都说收银是一个熟练性工种，经过实践确实验证了这一点。

三.实习中的体会和提高不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了很多平时接触不到的知识，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的应变能力，最重要的是自己通过工作实践，知道工作态度的重要性，只要心态改变，外界环境就会随之改变。

在校园里学到的知识毕竟有限，如果能结合实践就会有更大的收获。

学校安排的实习非常有意义，用人单位和实习生都有受益。

对用人单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

我想学生学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。

然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

实习过程中我不断学习总结，发现刚刚接触一份工作不可急功近利要脚踏实地自主学习，不能完全依赖，要自己总结思考，下次就不会犯同样的错误。

最为重要的就是要有良好的工作状态，积极进取的心态，这样才能做好事，做对事。

同时还要学会与他人配合，孤军奋战不仅效率低而且紧不慢。

为人处世是我一辈子都学不完的知识，要多听多看，谨言慎行才好。

我分别阐诉一下自己的观点。

1、自主学习。

工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。

只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导我工作，让我少走很多弯路。

我所要做的只是甄别哪些是我需要了解的，长此以往就会找到自己感兴趣的。

2、积极进取的工作态度。

在工作中，我不只为公司创造效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。

特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神。

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。

一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：

要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。

合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。

个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：

我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪。

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是我们不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行，这就需要平时多学习。

我们每天要重复多少次“欢迎光临”“欢迎再次光临”连自己都数不清，我们以热情的口吻说的时候，顾客会非常高兴，使其产生愉悦的购买心理。

反之，会使顾客产生厌烦情绪，甚至吵上一架，这样就得不偿失了。

5、为人处事。

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。

无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

通过本次实习，我的能力也有所提高。

做事情会比从前更有耐心，更加细心，在工作态度上也有很好的转变。

本次实习也为我即将步入社会工作奠定了基础，让我更加坚定自己的信念，努力奋斗，自强不息。

言语是无力的，要付诸于行动才行啊，这次实习为我们即将步入社会奠定了基础，我要一直保持这种工作热情和积极的态度面对接下来的挑战。

篇三：

超市营业员岗位第一阶段实习总结第一阶段总结时间永远是最公平的也是最真实的，它对谁都一样，不会多点或者少点。

转眼间我来到天虹这个集体已经快三个月了，在这三个月的时间里，我褪去了学生时代的生涩，慢慢开始变得成熟起来，这是一个成长的过程，也是我人生中的一次蜕变。

在学校，老师的教导就是我人生中的第一次蜕变，是老师让我初步的认识到了这个社会，教给了我一些在这个社会生存下去的基本知识。

而离开学校，来到天虹，则是我把这些课堂知识转化为自己的社会生存能力的一个必需历程。

在天虹这个温暖的大家庭里，我完成了我人生的第二次蜕变。

教练的悉心教导，柜长的包容以及经理的督促，都是促进我从了解社会到适应社会这个转变过程中的重要助力。

也是通过这三个月的学习，让我从学生时代的轻佻、浮躁，逐渐变得成熟、稳重起来，玉不琢不成器想必就是这个道理，像我们这种刚从校园里出来的愣头青正是需要找到一个像天虹这样可以磨练我们的地方，来让我们洗净铅华，在以后的日子里绽放出最耀眼的光芒。

我很庆幸，我能找到这样的一个地方，也很感谢天虹给我的这个机会。

我现在仍然很清楚的记得，刚来到天虹的时候，周围的一切都是那么的陌生。

面对陌生的工作，陌生的同事，陌生的一切。

刚离开校园的我显得是那么的迷茫，那么的无助。

面对一些很简单的工作，我都是那么的手足无措，不知从何入手。

虽然同事们都说我刚从学校出来嘛，什么都不会也很正常，以后慢慢就会懂的了，也非常耐心的教导我怎样去做。

但我仍然觉得很不好意思，因为往往有时会因为我的关系，不但不能帮到其他同事的忙，反而还需要其他同事在忙完自己的工作后还要过来帮我一起完成本该属于我的工作，这些都使得我内心十分惭愧。

在这三个月里，我要非常感谢他们，并且衷心的对他们说一声：

“谢谢你们了。

”如果没有你们的帮助，我也不可能那么快就适应了这个陌生的环境，那么快就掌握了本岗位所需的业务知识。

在我这三个月的成长中，除了自己的努力，同事以及领导的帮助和关心也是密不可少的。

在这三个月的学习过程中，也让我清晰的认识到了自身的一些不足之处以及在今后的工作中需要改进的地方。

在日常的工作中，我发现我刚开始每天上班时都是非常忙碌的，但下班后回到家后在脑海中回想一下今天做过些什么，却发现自己都不知道自己这一天在忙些什么，时间用了那么多却做了很少事情，与其他同事的高效率形成了鲜明的对比。

在发现这个问题后，我除了上班时加快自己速度以外，还悉心向教练以及身边的同事请教，为什么同一件事我需要用比其他人多得多的时间去完成，而且还没有别人做得好。

经过教练以及同事的指导，我现在虽然与其他同事之间仍旧存在一定的差距，但相对我以前已经有了很大的进步了，我会一直保持这样的进步下去，直到有一天赶上甚至超过他们，我也会为这一目标而不断的努力下去。

在下一阶段的工作中，我会延续第一阶段工作中的好习惯，改进不足，不断的提高自己，以适应今后工作的需要。

ぽ雪天使ゑ201X年3月4日

附送：

超市请假条范本

超市请假条范本

休假日数计算，连续休假期内含有休息日、节假日的予以剔除；

②、员工病假工资支付办法：

休病假期间，公司按现行工资发放50%。

若不能提供相关证明，按照事假处理；当月病假超过3天以上者（不含3天），扣除当月全额绩效工资。

③、对于事先无法办理请假手续，须在病假休息开始的当天托人或电话向主管报知，并做好补办手续，否则以旷工论处；

④、员工办理病假手续时，公司可视具体情况有权要求员工出具医疗卡、医药单、病例本、缴费单等资料，公司需要核实病假情况时，员工应配合，无正当理由拒绝者视请假为无效，休息时间一律以旷工处理；

⑤、到医院开具的《诊断证明书》，需有主治医生的签名及医院的盖章方可有效；《诊断证明书》上须主治医生注明具体休息时间。

⑥、公司如对员工就诊医院诊断证明持有异议，可另指定医院复查或前往劳动能力鉴定委员会进行鉴定，员工无正当理由拒绝者，视为无效请假，一律以旷工处理；

⑦、病假期届满仍未续假而无故不上班者，一律以旷工处理；

⑧、弄虚作假，采取欺骗行为开具非正常病假单等，经查属实，公司按规章制度给予相应的处理，直至解除劳动合同。

⑨、职工在病假期间到其他单位兼职等从事有报酬的工作，病假将按旷工处理。

3、婚假?

、凡在公司服务期间登记结婚的公司员工均可申请享受婚假；?

、员工本人休婚假凭结婚登记证，公司给予婚假3天。

男女双方均符合晚婚条件且均为第一次婚姻的，婚假延长至18天（晚婚条件为：

女方23周岁以上，男方25周岁以上）；?

、婚假期间工资正常计发；?

、婚假应当在领取结婚证书后3个月内一次性休完应休假期。

逾期为自动弃权。

、新员工入职前已经领取结婚证书的不在本公司享受婚假待遇。

4、产假?

、定义：

在职妇女产期前后的休假待遇，一般从分娩前半个月至产后两个半月，女职工生育享受不少于90天的产假，晚育者可前后延长至五个月。

?

、规定：

①、已婚女员工可享受90天的产假，其中包括产前休假15天，遇法定节假日和法定休息日，产假不顺延。

②、难产增加15天；多胞胎生育的，每多生育一胎，增加产假15天

③、符合晚育条件的增加产假60天。

（24周岁以上为晚育）

④、产假须交付医院证明（孩子准生证）和本人身份证复印件，经人力资源部审核后，方予认可。

⑤、男员工在婴儿出生的第1周可申请5个工作日的陪产假，以照顾配偶及新生儿

⑥、申请产假填写《员工请假申请》后须附上出生证明及相关医院所开具的证明

⑦、怀孕期间每月给予半天进行定期孕期检查

⑧、怀孕期间，每天上下午各有15分钟补充食物时间⑨、生育后，小孩未满一周岁，每天上下午各有30分钟的哺乳时间，哺乳时间申请必须出示孩子的出生证明复印件，经人力资源部审核后，方予认可。

⑩、产假、生育假只能一次性使用，不可分开使用，产假期间只发放基本工资。

1

1、违反计划生育规定生育的不享受公司规定的产假○

5、丧假员工父母（岳父母、公爹、公婆）配偶、子女死亡时可给假三天，工资福利待遇不变。

必须到外地处理丧事者，可申请事假。

祖父母、外祖父母及本人直接供养的其他家属死亡时可给假一天，工资福利待遇不变。

6、年休假?

、目的及意义：

为了维护员工的合法权益，激发员工工作的激情，调动员工工作的积极性，依据《职工带薪年休假条例》和《企业职工带薪年休假实施办法》以及国家和地方的相关劳动法律法规，结合公司实际情况，制订本管理办法。

?

、休假范围及标准：

①、适用范围：

本办法适用于转正后全体正式员工（不含短期工、钟点工及夜保）

②、年休假标准（工作年限以入职日期计算）：

1）参加工作满1年不满10年的，每年休假5天；2）参加工作满10年不满20年的，每年休假10天；3）参加工作已满20年的，每年休假15天；4）每累计为公司工作满3年的员工，自下一年起，除享受法定年假外，还可增加享受一天的公司年假。

篇二：

请假条范本请假条请假条

篇三：

请假条范本请假条同志因，于年月日至年月日请假，望领导批准。

请假条同志因，于年月日至年月日请假，望领导批准。

请假条同志因，于年月日至年月日请假，望领导批准。