信用卡催收团队口号.docx

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信用卡催收团队口号

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信用卡催收团队口号

　　篇一：

信用卡催收话术

　　bb信用卡催收话术

　　一.的基本步骤（更多提额技术以及技巧、请加Q5796850、空间有大量信用卡使用技巧，一起探讨）

　　1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数；

　　2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；

　　４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；

　　6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。

2

　　二．催收流程1.身份表达话术：

　　开场白xx先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?

你什么时候去处理？

我姓x，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是xxx。

（以后再和该客户联络即以我是x先生/小姐，是处理你xx银行信用卡开场）

　　2.当卡员对我方身份有质疑时xx先生/小姐，你这张信用卡是xx年xx月xx日开始使用，你的最后一次缴款日期是xx年xx月，你的身份证号是xxxx，你的账单地址是xxx（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）

　　3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组

　　当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是xx银行的委外事务所，和xx银行联络关系非常紧密，帮助xx银行处理账务欠款提醒通知工作。

　　4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电xx银行客服电话：

xxxx，和银行做核实。

就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在xx时间再和你联系。

　　5.你们是不是讨债公司xx先生/小姐，这样说话很难听。

。

。

（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？

　　6.你们的地址在哪？

我要上门当面和你们谈xx先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。

　　三．催收员应注意的事项

　　a不能以银行的身份向持卡人催收b在谈判　　

中不能有人身攻击c不能怂恿卡原作不理智的事d对第三人施压要适当

　　e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯f避免自作主张减免债务人之结清金额g绝不代收金钱

　　１.不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不可以说我是xx银行或是xx银行的工作人员。

　　２.在谈判中应控制情绪，在谈判中不可以有人身攻击性语言。

３.对第三人施压要适当，即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。

４.不能以司法人员的名义，欺骗债务人向司法机关报到应讯。

５.不能自作主张，减免债务人之结清金额。

６.绝不代收金钱，或要求至私人的帐号中。

７.绝不向债务人收取任何费用。

８.在谈判中禁用话语：

a.随便你。

　　b.你懂不懂信用卡的使用规则。

c.这不关我的事。

d.你没钱就说嘛。

　　e你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看F告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去

　　四．债务人常见的问题。

1.太忙/没时间。

　　2.机器故障、卡片被吞掉。

3.第三人帮助还款。

4.等报销或等发工资。

5.钱没借到。

　　6.有急用，家里有人生病等等

　　五．面对的问题

　　1.初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人欠款明细？

　　2.初次致电债务人不在，其家人接听，如何留言？

　　3.初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？

4.再次致电债务人，其不在家人接听，但态度关切如何着手？

　　5.家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？

6.初次致电债务人朋友，如何施压套取债务人资料？

7.初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？

　　8.多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？

　　9.致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？

10.债务人表示一次偿清，但还款日期过久，应如何施压？

11.债务人主动提出长分期付款计划，应施压以缩短还款期？

12.缩短还款期及加大还款额？

13.处理声称会投诉的债务人

　　14.债务人延迟付款，应如何施压？

　　15.家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？

16.查号台查找一支电话，该如何问起？

　　催收话述及问题

　　:

m0-m2（诚信健忘性。

色厉内荏型）

　　开场：

你好，请问是xx（先生或小姐）吗?

您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?

你什么时候去处理呢?

我姓x负责处理你这件事情。

问题

　　A你是那里?

　　我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作b我凭什么相信你xx先生/小姐，你这张卡是xx年xx月xx日开始使用，你最后一次缴款日期是xx年xx月xx日你的省份证好是xxxxxxx你的账单地址是xxc我忘记了可以延缓几天吗?

　　不好意思我们只是负责你欠款提醒工作，没有办法延缓你的期限，你现在有时间的话可以去还一下，因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。

注:

mo-m2仍是服务性质，要有

　　礼貌m2-m4（敷衍拖沓型）

　　开场：

你好，请问是xx（先生或小姐）吗?

您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?

你什么时候去处理呢?

我姓x负责处理你这件事情。

问题

　　A你们是那里?

什么部门?

　　我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组b我没钱还怎么办?

　　告诉他多钟头办法，然他觉得我们是为他考虑

　　注:

采用先礼后兵的形式与其周旋，并告诉他不归还欠款的影响m4以上（恶意透支型）

　　查看以往催收记录，以及最后一次催收的恶劣态度，判断出电话催收无法完成时，及时迅速转入上门催收。

对持卡人采取较严厉的措施。

　　主要要说两点一是再不还款收的利息会增加很多第二是要扣信用度以后买房买车等贷款都要受到影响

　　信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。

一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－end，mid－end，和back－end），工资也因而有不同。

要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。

平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

薪水是基本工资+奖金；和销售各有不同的要求，但都要追QuoTA，都是压力下工作啊～～兴业的待遇不清楚，要你和他们谈；面试一般都会问你有没有这方面经验，如果客人坚持不还款你怎么说，客人敷衍你你怎么说之类的，考验你实际反应能力；笔试时一般都是英语和对信用卡的了解，不算太难。

我太太以前在花旗银行做过这个工作，还可以；如果催收回来的款项多，提成就高。

　　1你的业务知识2你的业绩3你给行里带来多少收益4表扬自己一下5简单写下20XX年的计划

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　　篇二：

信用卡催收员实习总结

　　心得体会

　　在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。

因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。

在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。

随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。

第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。

而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。

最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。

　　这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。

而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

　　而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。

而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压抑。

这也使我紧张的心情放轻松许多。

并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。

我想我们应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。

适应这个社会，走出校园。

　　篇三：

信贷电话催收话术网上整理（20XX版）

　　我被银行催过的（信用卡）,很恼火.非常怕.主要是说明逾期的危害.

　　1.说信用要下降,进入银行黑名单,影响以后的信用.

　　2利率要上浮,优惠期间产生的逾期过多银行取消优惠利率甚至会将利率上浮.

　　这两招对付那些有点前途的还有用.如果是彻底的死鱼或绝对老赖,交给你们的法律部就得了

　　.

　　【逾期帐款催收的一般程序】

　　正常的催收包括四个阶段：

　　内勤提示、外勤的催收、委托专业信用管理公司追收。

法律诉讼。

企业应该对每一笔刚刚发生的逾期应收帐款立即采取行动，及时催收，同时应该对他建立一个专案档案，并交由一位收帐人员专门负责，在一步步实施收帐程序规定的措施时，应该将每一次同客户的交流情况记录在案卷上，以作为证据。

　　电话催帐的技巧：

（1）、要有所准备：

打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，作出文字式的提示，并准备记录。

（2）、要坚持自己的意见：

与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上来。

　　（3）、要及时。

一旦做好准备，只要心情平静，不要犹豫，应立即拨打电话。

　　（4）、要给客户以紧迫感。

让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

　　（5）、要机敏：

要具备与人沟通的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。

　　（6）、要有礼貌：

展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户头脑中的印象。

　　（7）、要认真：

对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。

　　（8）、与人合作的态度。

如果对方属非恶意拖欠，要显示出对客户的理解并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。

　　（9）、要重复。

在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额

　　“缠”：

主要有两个层次：

　　一、一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；

　　二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。

　　“粘”：

不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。

　　“勤”：

催款的频率一定要高；就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。

　　“逼”：

对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高；同时要注意适当提高施压等级。

这里的客户弱点是指：

客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。

　　“快”：

对意外的事情反应要快。

这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。

　　电话催收技巧

　　20XX-7-5

　　通过电话体提醒、往外拜访等方式与相关客户进行沟通，教导客户正确缴费方式，偿还欠款。

催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。

所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。

本站专家提醒大家：

「打催收电话之前，一定要保持正面的心态。

」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你

　　的债务人。

因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。

」「切勿为了造就自己的成功而伤害别人。

」我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情，这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信的陈年老帐.在所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是「抱持着一种积极的态度和正面的心情。

」这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。

这个简单的技巧，又叫做『开心』，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。

怎样做到「心开，路就开」呢?

答案是：

提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。

保持好心情最为重要。

你能够在催收时，保持好心情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。

打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。

再次提醒你：

绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。

要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?

正确答案是：

要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。

你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青，『臻于化境』。

　　1.确认金额。

打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

　　2.选对时间。

结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。

绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。

至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

　　3.选对日子。

每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。

其次是周四、周二。

最不宜催收日子是周一、周三。

如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」。

　　4.要找对人。

一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。

不过，要对秘书特别客气。

　　5.要说对话。

为了避免升高债务人的防卫心，「开场白」要很讲究才行。

绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」，破坏了双方的良好关系。

你愈是「和譪可亲」，态度很人性化，收回的可能性就愈大。

　　6.讲究设备。

在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话「插播」服务，同时，暂停另一支电话的使用。

不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。

　　7.沟通良好。

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：

　　业」态度是成功关键。

　　式。

一是跟我们的律师谈。

一是跟我的boss谈。

　　迫」的态度要好上百倍。

　　8.学会闭嘴。

沉默是最高明的说话术。

成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

西方有句谚语：

「不说话，别人将以为你是哲学家。

」你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。

记住：

千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

　　9.维护关系。

为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。

俗话说：

「和气生财」，又说：

「人情留一线，日后好相见。

」如果对方是你公司持续往来的客户，催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，记住：

因小失大，很划不来。

善加维护和客户水乳交融的关系，不但可以化解了先前种种的不愉快，不正也为日后的收款工作，铺下了一条康庄大道吗?

　　真正决定催收成效的终极法宝是什幺?

你知道吗?

也许，你猜对了。

不错!

答案是耐心和意志力。

「永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其它任何事情都重要。

」美国第十六任总统林肯如是说。

这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。

电话催收也应如此，「催收是个数字游戏。

」一逮到机会就执行