20秋新疆电大一体化平台 个人与团队管理第14次作业答案.docx
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20秋新疆电大一体化平台个人与团队管理第14次作业答案
2020年秋学期个人与团队管理第1次作业答案
一、单选题（共5题，共20分）
1、学习的四个阶段中第二个阶段是（）。
获得经验开始学习阶段
反思阶段
理论阶段
应用阶段
答案：
B
2、下列（）不属于工作方式存在的问题。
时间观念差
需要压力才能行动
拖拉推延者
游山玩水
答案：
D
3、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。
张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
工作和维持工作能力
任务、团队和个人
思考和行动
工作效果和工作效率
答案：
B
4、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
对时间和精力不切实际的要求
短时间内要做太多的事
误解
缺乏热情
答案：
D
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。
实事求是
积极
乐观
坦然
答案：
A
二、多选题（共4题，共20分）
1、下列（）是提高工作效率的方法。
预见并及时处理问题
养成并坚持良好的工作习惯
为重要的工作选择最佳时间
少接电话以避免被打扰
答案：
ABCD
2、活动跟踪表的步骤和方法有（）。
将自己一天的工作活动记录下来，包括集体的工作内容和休息时间，保证在记录的时候要做到细致。
把每一个活动的起止时间进行记录，要保持整个过程是连续的，不间断的，确保不要有遗漏的现象。
对自己的工作活动进行有效性分析，标出有效或者无效。
分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作。
答案：
ABCD
3、下列属于KOLB学习阶段特点的有（）。
自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据关注过的事情进行反思。
从实践中获得知识，并对这些知识进行研究。
将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践。
答案：
ABC
4、下列有SWOT这四个字母含义的是（）。
优势
劣势
机会
威胁
答案：
ABCD
三、判断题（共5题，共20分）
1、头脑风暴法的步骤分为两个独立的阶段。
答案：
A
2、只要是压力，就会对健康有害。
答案：
B
3、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
答案：
A
4、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
答案：
A
5、反思不是在经验学习中的关键。
答案：
B
四、名词解释（共2题，共10分）
1、KLOB学习周期
答案：
KLOB学习周期是由成人学习专家科勃（DavidKolb）提出的，它的定义是：
人们从经验中学习所要经过的阶段。
在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。
所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
2、情商
答案：
情商又称情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的直觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
五、问答题（共2题，共30分）
1、简述SWOT分析法
答案：
SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。
SWOT分析法中的四个英文字母分别代表：
优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：
SW：
即优势和劣势，重要通过对内部条件或因素进行分析，发现优势和劣势。
OT：
即外部的机会和威胁。
利用SWOT分析可以找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。
2、职业生涯规划的基本步骤
答案：
（1）确定自己的志向，包括总的事业方向、职位目标等。
（2）进行自我评估，包括兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等。
（3）职业生涯机会评估，包括环境条件特点、环境发展变化情况、环境对自己提出的要求、环境对自己的有利于不利条件等。
（4）职业的选择，包括性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、内外环境与职业相适应程度。
（5）职业生涯路线的选择，包括想往哪一路线发展，可以往哪一路线发展。
（6）设定职业生涯目标，分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标。
（7）制订行动计划与措施，即为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等。
（8）职业评估与反馈。
需评估与修订：
职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等。
2020年秋学期个人与团队管理第2次作业答案
一、单选题（共5题，共20分）
1、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
善于与交往者建立良好的关系
善于思考
善于聆听
善于把自己的观点传达给对方
答案：
B
2、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）。
副语言沟通形式
身体语言沟通形式
口头沟通形式
道具沟通形式
答案：
A
3、组织与客户联络的方式不包括（）。
面谈
客户抽样
调查问卷调查
个人主观意见
答案：
D
4、下列（）不是沟通对象对沟通的影响。
掌握背景知识的多少
对同类任务的熟悉度
通过习惯
说服他人执行任务
答案：
D
5、沟通的五要素不包括（）。
沟通的目的意图
沟通对象
沟通的方式方法
沟通技巧
答案：
D
二、多选题（共4题，共20分）
1、沟通的方式方法有（）。
口头语言沟通
书面语言沟通
非语言沟通
计算机沟通
答案：
ABC
2、如何与新同事建立良好的关系（）。
坦言自己的一些私事
关心其处境
寻找工作中共同的兴趣和意向
漠不关心彼此
答案：
ABC
3、提问的方式有（）。
应用开放式提问，鼓励对方发言
运用封闭式提问找出特定的信息
避免提出误导性问题而直接引向自己想得到的答案
运用假设提问，征得更多意见、信息、观点、见解和看法
答案：
ABCD
4、下列（）是谈判的步骤。
提出问题和共同的基础，要一下子抓住对方的兴趣并说明对他的益处。
宣布自己的观点和见解，看看对方有没有可行的方法，可以拿来使用。
解释你的建议，举出事实和数据说明对对方的益处。
征求和解答对方的不同意见，并逐一加以解释和处理。
答案：
ACD
三、判断题（共5题，共20分）
1、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
答案：
A
2、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
答案：
B
3、道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色和环境中物体的陈设。
答案：
A
4、一般来说，开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通。
答案：
A
5、副语言不是非语言沟通的一种。
答案：
B
四、名词解释（共2题，共10分）
1、身体语言
答案：
通常简称体语，指非词语性的身体符号，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等等。
2、平衡计分卡
答案：
是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个不同角度来衡量组织的业绩和战略。
它将组织的战略目标逐层分解为各种具体的相互平衡的考核指标，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核。
五、问答题（共2题，共30分）
1、口头沟通技巧
答案：
在进行口头语言沟通时应尽可能使用各种沟通技巧，并做到一下几点：
（1）善于与交往者建立友善与良好的关系；
（2）善于聆听，从而理解他人的观点；（3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解；（4）善于把自己的观点传达给对方。
2、企业常用的竞争战略主要有哪些？
答案：
（1）标新立异：
提供一些有特色的产品或服务（有时是指我们所谓的特色产品）。
（2）成本领先：
提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手；（3）目标聚焦：
向已定位的市场提供额外的产品或服务——通常是更昂贵的产品或服务，用以满足少数群体的需要。
2020年秋学期个人与团队管理第3次作业答案
一、单选题（共5题，共20分）
1、下列（）不是思考和讨论帮助团队成员学习的方面。
知识
得出的结论
结论的应用
实践
答案：
D
2、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（）
带上不同的帽子再思考
用六种不同的思考方式思考
思考前必须要有帽子
根据颜色的不同来思考
答案：
B
3、小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
协作
对抗
折中
迁就
答案：
A
4、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。
对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
挑选合适的人进行授权
给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
答案：
A
5、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。
明确目标
规定期限
分析行动
反馈绩效
答案：
C
二、多选题（共4题，共20分）
1、下列（）是SMART标准。
可实现的
可衡量的
可达到的
有时间规定
答案：
ABCD
2、目标管理的相关步骤有（）。
制定组织的整体目标和战略
定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
在部门和团队之间分解主要的目标
团队的所有成员参与设定自己的具体目标
答案：
ABCD
3、解决冲突的方式一般分为（）
对抗
回避
妥协
迁就
合作
答案：
ABCD
4、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（）
自我评价
员工激励
主管领导评估
双方会面
汇报
答案：
ACDE
三、判断题（共5题，共20分）
1、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
答案：
B
2、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
答案：
B
3、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
答案：
A
4、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
答案：
B
5、审查所要解决的问题是：
学习是否有效。
答案：
A
四、名词解释（共2题，共10分）
1、控制
答案：
是保证各项活动按计划并纠正各种偏差的过程。
2、软指标
答案：
又叫定性指标，就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等.
五、问答题（共2题，共30分）
1、发展循环周期的步骤（IASPIRE）
答案：
（1）明确发展需求；
（2）同意发展目标；（3）选择发展方法；（4）计划学习和支持；（5）实施和支持学习；（6）检查目标；（7）评估学习和方法的有效性。
2、团队的要素
答案：
要成为一个团队必须具备以下五个要素：
（1）团队的存在是为了达到共同目标；
（2）团队成员为了实现共同目标而相互依赖和合作；（3）团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定；（4）团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限；（5）团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系。
2020年秋学期个人与团队管理第4次作业答案
一、单选题（共5题，共20分）
1、美国社会心理学家马斯洛在（）提出的需求层次理论。
1941年
1943年
1945年
1947年
答案：
B
2、在做决定之前领导者与下属进行协商是（）领导方式。
命令
协商
参与
授权
答案：
B
3、领导者具有完全的控制权，这是（）领导方式。
命令
协商
参与
说服
答案：
A
4、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。
明确目的
下达指令
检查进展情况
打好基础
答案：
A
5、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。
据此你认为胡先生倾向于（）。
X理论
Y理论
理论
其他都不是
答案：
A
二、多选题（共4题，共20分）
1、马斯洛需求层次理论包括（）需求。
生理需求
社会需求
自尊需求
自我实现需求
答案：
ABCD
2、在社会需求中人们需要的是对（）的要求。
人们的爱
友谊
归属感
水
答案：
ABC
3、一个优秀的领导者应该考虑（）问题。
他人
自身
下属
任务
答案：
BCD
4、下列哪些是信任的标志（）。
坦诚地交流
尊重
授予管理权
承担风险
答案：
ABCD
三、判断题（共5题，共20分）
1、参与的内容是与他人一起工作，其适用于变革的任何阶段。
答案：
A
2、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
答案：
B
3、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
答案：
B
4、选择领导方式时应考虑三个主要方面：
自身、下属、任务。
答案：
B
5、在任务完成之后，团队领导需要花时间思考任务完成效果
答案：
A
四、名词解释（共2题，共10分）
1、双因素理论
答案：
双因素理论也称激励-保健因素理论。
20世纪50年代末期，美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。
这些因素的改善可以预防或消除员工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。
与此相反，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。
2、期望理论
答案：
将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论被称为期望理论，其基本观点是：
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。
五、问答题（共2题，共30分）
1、工作中影响激励水平的因素
答案：
（1）对工作的兴趣。
虽然有的团队成员愿意在工作上花费很多时间，但这并不意味着工作本身在激励着他们，而可能是他们对其中某项特定的任务很感兴趣，所以问题的关键在于从事这项工作的成员到底是怎么想的。
（2）工作的多样性。
一般情况下，工作种类的增多能够提高激励水平。
然而，团队领导同样需要注意从事这项工作的团队成员是否认同这样的观点。
（3）获得他人认可。
无论团队成员对自己的工作有什么样的认识，只有当其他人也知道他们在做什么并且认可这些工作的价值时，他们才能被激励。
（4）工作的重要性。
所有的工作都很重要，否则一个组织不会投入人力、物力来完成它们。
关键在于团队成员是否感觉到自己的工作对组织的重要性。
成员越认识到工作重要，激励水平也就越高。
（5）完成工作的方法。
如果团队成员认可自己的工作，而且可以用自己的方式去完成它，那么他们受到的激励就会非常大。
（6）工作中的改进。
在按自己的方式完成一项工作时，团队成员可能会发现有更好的方法来完成它。
但是如果没有人愿意听从并采用这种更好的方法，那这将会令他们泄气。
2、优秀团队有哪些特征？
答案：
（1）目标明确。
优秀的团队清楚他们要达到的目标，所有的成员都致力于实现他们的目标。
（2）技能与经验广泛。
优秀团队能够利用多种多样的技能完成工作。
各种角色的互补与协作有助于团队实现自身功能、完成工作任务。
（3）相互信任与支持。
在优秀团队中，相互信任的氛围十分浓厚。
正因为如此，团队成员才会全身心地参与并相互支持，从而实现团队目标。
（4）交流公开。
优秀团队具备公开的交流机制，每个团队成员都能随时获得需要的信息，彼此间的想法和意见能够得到充分地交流。
（5）合理利用冲突。
优秀团队十分重视出现的冲突，并能够以积极的态度对待和利用。
（6）程序透明。
优秀团队中团队成员对工作方式和方法都非常清楚，团队工作中的信息和程序也都是可以公开的。
（7）定期检查。
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