零售行业我国连锁零售业物流外包决策分析.docx
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零售行业我国连锁零售业物流外包决策分析
我国连锁零售业物流外包决策分析
摘要：
现代社会顾客需求不断变化、市场竞争日益激烈，资源成为企业发展的“瓶颈”，同时在物流专业化与社会化发展的趋势下，连锁零售企业为了提高竞争力，可以选择物流外包。
使用第三方物流可以给连锁零售企业带来多方面的利益，但也存在着负面作用和风险，本文从连锁零售业物流外包的决策因素分析入手，对物流外包的原则以及不同的外包模式进行探讨，并从企业自身以及第三方物流公司两方面寻找物流外包风险规避的途径。
本文首先介绍物流外包的概念和背景，由我国连锁零售业物流的现状决定了选择物流外包的趋势，紧接着对物流外包的作用进行了阐述，通过对影响连锁零售业物流外包决策的因素进行分析，指出了物流外包决策应遵循的原则，并举例分析了不同规模连锁零售企业物流外包模式的不同。
最后介绍了我国连锁零售业物流外包可能存在管理困难技术与信息资源风险，及自有资产变卖的成本损失等等，并给出了观念转变、提高物流信息能力、三种不同物流外包方式等建议。
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关键词：
连锁零售物流外包第三方物流
一、物流外包的概念及背景
物流外包（LogisticsOutsourcing）也称为“第三方物流”、“合同物流”，是指企业把部分或全部物流业务以合同的方式委托给第三方物流公司，同时通过信息系统与其保持密切联系，以达到对自身企业物流全过程管理和控制的一种运作和管理模式。
其实质是物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流需求者提供约定的个性化、专业化、系统化的物流服务。
在经济全球化、国际化的现代社会，市场竞争环境不断变化，企业的物流能力也面临着严峻的挑战。
例如：
环境不确定性的增加，要求企业拥有灵活而有弹性的物流能力；提高利润的持续压力，要求企业不断降低物流成本；供应链思想以及全球化物流的出现，要求企业对物流活动进行集成，以实现物流运作的一体化……。
面对上述种种挑战，企业单凭自己的物流能力，已经很难满足发展的需要，传统意义上的资源积累、集中控制以及垂直一体化的思想开始转变，寻求外部环境的支持，将物流全部或者部分的外包出去，成为一种选择。
从20世纪80年代开始，随着分工与专业化的发展、连锁零售企业对核心竞争力的重视以及信息技术的发展和应用，商流与物流出现了分化独立的趋势，商流与物流原本的对称统一性被打破,一种新的市场化分工组织——第三方物流企业迅速发展起来。
连锁零售企业与批发企业相比，物流大多不是它的强项，在这种情况下，连锁零售企业开始将一些原本由自己来实施的物流活动交给外部的第三方专业物流企业来承担，通过快速沟通的信息技术与第三方专业物流企业实现高效合作。
目前，越来越多的连锁零售企业把物流业务进行外包，与外包企业建立合作伙伴关系。
二、我国连锁零售业物流现状
第一，竞争的压力。
2004年12月11日，我国零售市场全面放开，取消外资零售企业在地域、数量、股权方面的限制，外资零售企业，尤其是大型连锁零售企业如：
沃尔玛、家乐福、麦德龙、万客隆等纷纷进入中国“跑马圈地”。
他们凭借自己的雄厚的资金实力和技术优势，建立物流中心，依靠强大的配送力量加快了在中国的扩张，给中国本土的连锁零售业造成了沉重的压力。
第二，物流管理效率低、成本高，物流运营神识现代化水平低，企业的物流运作模式相对落后，连锁零售企业单靠自己的力量提高物流效率非常困难。
而专业的第三方物流公司拥有先进的物流技术、丰富的物流经验、良好的渠道关系、完备的设施和训练有素的员工，利用他们进行物流运作可以提高企业的柔性和快速反应能力，改进服务，提升品牌形象，增强企业的信誉。
第三，我国连锁零售企业产业化低。
目前我国连锁零售企业总体规模小，产业化、组织化程度低，如果投资建立物流中心，进行自营，有关设备、技术、人才培养上的巨额投资是难以承担的，而且因为企业自身规模比较小，通过自营物流获得的收益难以弥补建设物流中心所支出的成本。
第四，缺货损失较大。
根据中国连锁经营协会在2008年9月对国内3个城市5家连锁零售业的12家大卖场进行调查结果显示：
零售企业商品缺货状况会引发消费者的各种反应，48%的人会购买同一种产品的替代品，15%的消费者不再购买，31%的顾客会到另一家店购买时，顾客的转店率是37%，如果一个消费者光顾某一家连锁店不能买到需要的商品，商店就失去一次销售的机会，并且影响到其他连锁分店的形象，并使整个连锁企业的形象受损，这样最终导致零售企业的销售损失，据统计国内零售商的缺货率在10%左右，每年因商品缺货造成的损失为830亿元。
三、我国连锁零售业物流外包的作用
鉴于我国连锁零售业物流的现状——压力大、物流设施现代化水平低、模式落后、物流管理效率低、又面对严重的缺货风险，在这种情况下，选择将物流外包出去可以调高减少企业的物流投资，同时又能够有效的提高物流运作水平。
具体有如下几个方面的作用：
（一）连锁零售企业物流外包可降低成本。
大量研究表明,降低成本是企业外包最重要的动力,连锁零售企业物流外包也是如此。
连锁零售企业进行物流外包可以减少资金消耗,减少在物流方面的大量投入,大大减少被占压的流动资金,节省费用。
第三方物流的专业和规模使它能够压缩物流管理费用,规模化、系统化的社会物流可以大大降低物流成本,这样使连锁零售企业通过物流外包所付出的成本低于自己内部从事物流的成本。
国美电器将手机配送业务外包给大田,使国美的城际物流成本降低20%。
（二）解决本企业资源有限的问题,更专注于核心业务的发展。
企业的主要资源,包括资金、技术、人力资本、生产设备、销售网络、配套设施等要素。
资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈”,特别是对于那些财力、物力有限的小企业而言,物流成本是其除了原材料成本之外最大的成本项目。
连锁零售企业把非核心的物流业务外包给专业流企业,可以使企业对核心的主业进行重点研究,集中精力做好核心业务,把人力、物力投入到专业优势最显著的领域,再通过交换获得最大的分工效益,实现资源优化配置,从而提高服务质量,进而提高企业的竞争能力。
（三）连锁零售企业物流外包是缘于物流复杂性增加。
最早的物流主要靠人力和少量的原始工具完成,物流活动简单且效率低下。
工业化初期,物流活动以运输、仓储、包装、装卸、搬运、配送等分割的形式分散在企业生产、流通的各个环节。
20世纪90年代的物流以计算机网络和信息技术作为支撑,应用了先进的管理技术和组织方式,物流的复杂性增加,专业化的物流成本大大降低。
连锁零售企业、特别是中小型连锁零售企业网点遍布国内或某一地区、某一城市，点多面广,内部做物流变的既不专业，也不经济，这使得选择物流外包成为一条有效的途径。
（四）降低风险,同时也可以同合作伙伴分担风险。
连锁零售企业从事物流业务要投资兴建仓库或物流配送中心等基础设施、采购车辆等运输工具、构建信息网络化平台,这种投资是需要承担一定的风险的。
在迅速变化的市场和技术环境下,通过物流业务外包,委托公司可以与合作公司建立起战略联盟,利用其战略伙伴们的优势资源,缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间,减轻由于技术和市场需求的变化造成的产品风险。
由于战略联盟的各方都发挥了各自的优势,这有利于提高新产品和服务的质量,提高新产品开拓市场的成功率。
最后,采用物流外包策略的委托公司在与其战略伙伴共同开发新产品时,风险共担
四、连锁零售业物流外包决策的因素分析
连锁零售企业在决定实行物流外包前需要考虑许多因素，既有战略上的考虑也有成本方面的因素。
（一）战略性因素分析
企业战略是市场竞争中企业生存和发展的总纲领，是企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题，也是企业经营思想、经营方针的集中表现。
连锁零售企业的物流决策很大程度上是进行物流自营还是外包的决策选择，也就是对物流外包的需求分析。
连锁零售企业在物流外包之前首先应该考虑三个战略性问题：
1、物流外包是否符合连锁零售企业的发展战略。
企业的发展战略具有明显的全局性、谋略型和相对稳定性的特征，统筹企业的各个方面和各个有机组成部分，指导企业发展的全过程。
物流是连锁零售企业的一项核心业务或者至少是一项重要的业务，直接从属服务于连锁零售企业的发展战略。
如果物流外包偏离了连锁零售企业的发展战略会打乱企业的长远部署，影响到企业的长远发展，则不适于进行外包。
2、物流外包是否会影响整体竞争力的提升。
资源的稀缺性使企业不可能面面俱到，均衡的发展所有业务，因为那样最终结果有可能弱化企业特色，使企业缺乏竞争优势，难以吸引消费者的注意力。
在竞争日益激烈的市场环境下，连锁零售企业在竞争中脱颖而出，吸引消费者的注意力，应将自身处于劣势的业务交给第三方公司，利用其专业技能来弥补自身在此业务上的不足，提高在整体的竞争力。
因此，如果物流外包能有利于连锁零售企业增强竞争优势、扩大市场份额就外包，否则自营。
3、物流外包是否能为企业带来经济效益。
物流经济效益是物流产出与物流投入的权衡，其中物流产出是利用第三方物流所获得的绩效，物流投入可以看作为此付出的物流费用。
连锁零售企业希望以较低的费用获得较高的物流绩效，如果在既定的物流费用下，通过物流外包利用第三方物流的专业优势能为企业带来更高的物流绩效则外包；在获得相等的绩效的前提下，如果通过第三方物流能够节约物流成本，则外包，否则就进行物流自营。
（二）第三方物流外包因素分析
成功的物流外包不仅需要连锁零售企业内部有物流需求，而且需要有专业的第三方物流公司，这也是企业在进行物流外包时合作伙伴的选择问题。
1、专业技术。
连锁零售企业总部根据各连锁店经营销售的需要来进行采购，组织进货。
对购进的商品进行存储、保管、备齐商品、保证供应。
然后根据各连锁店订货的需要进行分拣、配货和流通加工，并将配好的商品放置于一个特定的地点，最后将商品配装后在规定的时间将商品送交各个连锁店。
这要求担负物流的第三方公司具有专业技术，专业技术主要包括库存管理、流通加工、物流技术和运输作业管理。
2、服务水平。
VanderVeeken和Rutten（1998）把物流服务定义为：
配送产品/服务给顾客，以对顾客创造附加价值的过程。
一般来说，第三方物流公司的服务水平可以从三个方面来衡量：
①服务的可获性：
第三方物流公司能始终如一的提供连锁零售企业需要的物流服务。
②作业效率：
即处理业务的过程中，交付的速度和交付的一致性。
企业一般会首先寻求实现物流服务的一致性，然后再提高交付速度。
物流的作业效率还表现为在通常和异常的环境中是否灵活以及故障的恢复能力——应急能力。
③服务的可靠性：
它涉及到物流的可获性和物流效率的精确测量。
只有全面地衡量才能确定总的作业是否达到所期望的服务目标。
3、信息水平
在电子化的消费市场中，信息是企业的重要资产，掌握信息总能把握商机，在物流业中“掌握信息”即能“立足并称霸物流”，信息系统对物流作业而言是至关重要的，也是决定连锁零售企业物流外包的一个重要因素，第三方物流的信息水平体现在以下三个方面：
1物流信息网络系统：
包括库存计划系统、订货系统、出货系统和发票开立系统。
2运输信息系统：
包括装载系统和共同载运系统。
3快速响应系统：
包括客户服务中心、信息反馈系统等。
（三）成本因素分析
物流外包—市场化手段，还是物流自营—内部化手段，对于企业来说，需要考虑的一个很重要的因素是成本。
首先需要明确物流外包和自营情况下的成本构成。
物流自营情况下，物流运作成本CM可分为物流运作的物资、人工耗费等物流自营直接成本CMC与内部组织成本CAC，即CM=CMC+CAC；在物流外包的情况下，物流运作成本CO包括外包的直接成本CPC（付给第三方物流公司的费用）与外包交易成本CTC，即CO=CPC+CTC。
物流外包的成本分析主要是在物流交易成本和组织成本之间进行比较：
如果交易成本高于组织成本，物流自营；如果交易成本低于组织成本则进行物流外包。
我们可以从物流量与物流交易成本、物流自营组织成本之间的关系角度来分析企业在物流活动方面应采取何种方式，是否应将物流外包。
在物流量Q1之前，通过外包的交易成本低于企业自营物流的组织成本，在这种情况下，采取市场组织方式及物流外包，可以实现成本的节约，而物流自营将是不明智的选择；如果物流量大于Q1，组织成本低于交易成本，采用物流外包将产生较高的交易成本，而实行纵向一体化，进行物流自营更为有利。
但是，有一个问题需要注意：
以Q1为临界点并非绝对的，随着新技术的产生和推广，市场交易成本会逐渐下降，导致临界点由Q1提高到Q2，物流量原本在Q1和Q2之间的厂商也会选择物流外包。
通过成本分析可以看出，只有在物流外包产生的成本低于企业自营物流的花费时才可行，否则应进行纵向一体化，自营物流。
五、连锁零售业物流外包决策的原则
通过以上对连锁零售业物流外包决策的因素分析，结合我国连锁零售业物流外包的现状，我认为我国连锁零售业物流外包决策应遵循如下几个原则：
（一）核心能力原则——总体战略原则
在现在市场环境变化莫测的形势下，只有保证企业持续的竞争力才是最重要的，这应该是被看作企业的总体发展战略目标。
对于一个企业而言，总成本最低固然重要，但是研究研究发现，纯粹的基于成本的物流外包失败的可能性相对会大一些，只有以巩固核心能力为目的的物流外包，才能使企业增强竞争优势，获得持续发展的能力；同时，因为对一般的连锁零售企业而言，物流是其核心业务之一，所以连锁零售企业在进行物流外包的时候，要选择比本公司自营物流更专业、更迅速、更能满足市场的需求的第三方物流公司经营物流，而且要加强对外包的监督和控制，保证企业整体竞争力的提升。
（二）风险最小化原则——可靠性原则
市场环境变化的不确定性增加了企业经营的难度，连锁零售企业进行物流外包也同样具有一定的风险性，如：
不能及时交货、商品在运输过程中产生损坏等等，这就要求连锁零售企业加强对第三方物流公司的监控与管理，同时与第三方物流公司共同努力，发挥各自的核心优势，实现共赢，降低合作过程中可能出现的风险。
（三）经济性原则——总成本核算原则
连锁零售企业进行物流外包的一个很重要的原因在于通过外包能够降低物流运营的费用，使成本降低，获得低成本的的优势。
所有，连锁零售企业在进行物流外包时应遵循这样的原则：
物流总成本最小。
这就需要在外包之前对成本就行核算，只有当物流成本的成本低于企业自营物流的成本时才应该将物流外包，否则应该通过其它模式进行物流运作（自营、供应商物流或者与其他的零售企业联合进行社会物流）。
（四）敏捷性原则——柔性原则
敏捷性是一种战略竞争能力，是一种在法预测的竞争环境中生存、发展并扩大竞争优势、提高企业核心竞争力的能力。
对于敏捷化，我们不能单纯的理解为速度越快越好，它具有两个标准：
物流服务的速度与成本平衡；二是速度的一致性、以及运作波动的平衡性。
物流外包中的敏捷性主要体现在速度、柔性、用户快速反应等方面，具有较大的弹性，为连锁零售业即使提供便利的服务，满足客户紧急送货、信息传送、顺道退货、负责资源回收等独特要求。
六、物流外包模式的选择
连锁零售企业在选择物流外包策略与模式时，既要考虑企业自身的实际、实施物流外包的必要性，又要考虑面临的内外环境因素及其变化趋势。
对于不同类型的连锁零售企业，如不同业态、不同规模的连锁零售企业，其外包的模式也不尽一致。
在这里我们按不同规模讨论一下我国连锁零售企业物流外包模式的选择。
（一）大型连锁企业的外包模式
大型连锁企业应以自身物流为主，外包为辅的“综合物流模式”。
即企业的部分物流采用自营物流模式，部分采用第三方物流模式。
这种模式在实际中应用最广，较为灵活。
随着连锁零售企业的发展，以配送为核心的物流显得越来越重要，沃尔玛的成功很大程度上却觉于物流的支撑就是一个典型。
在我国，大型连锁零售企业资金实力相对雄厚，鉴于物流的重要作用，大型连锁零售企业都很注重物流中心的建设，因为依靠自有物流中心进行配送，具有很强的灵活性，能更及时的满足个连锁店的需求，更好的满足顾客的需要，而且其商品的流通数量大能够使自营物流获得规模优势。
所以自建物流有利于增强竞争优势，提高企业的竞争力。
但是资源的稀缺性决定了企业不可能面面俱到地发展所有物流业务，（即使沃尔玛这种超大型的企业，其网上购物的配送业务也是交给第三方物流公司来运作的），外包某些业务能获得更大的收益，如在长途运输、区域仓库等方面的业务，外包的优势还是很明显的，而且在我国，随着专业第三方物流公司的建立与发展，一些大型连锁零售企业已经尝试将其大部分物流业务外包，并且取得了很好的成绩，外包部分物流业务能获得比企业自营更大的收益。
因此，综合以上两方面的因素，对于大型连锁企业应采用综合物流模式，一方面要加快其自有物流中心建设的步伐，做好重点商品的物流，增强其核心竞争力。
同时，在部分区域外包部分物流业务，利用第三方物流的优势来弥补自身物流的不足。
（二）中小型连锁零售企业的外包模式
中小型连锁零售企业的物流外包应该实行“共同物流模式”，即多个企业联合进行物流外包，这种模式类似于共同配送，由一个第三方物流公司同时为几个连锁零售企业提供物流服务。
当几个中小型连锁零售企业在某个方面有共同的物流需求，如在包装、装卸、仓储方面的需求一致，或者是在送达目的地方一致时，可以采用这种模式。
我国中小型连锁企业发展比较快，店面数量增加的速度也比较快，对物流产生了巨大的需求，但是鉴于自营物流投资大、回收期长，而且中小企业在物流运作方面经验不足，导致自建物流自动化程度低，反而使物流成了包袱，增加了经营成本，使他们自营物流存在一定的困难。
但是通过物流外包，可以减少其在物流方面的投资，减少库存占用资金，降低运输成本和配送成本。
更为重要的是，第三方物流公司通过对供应链的优化，可以大大减少供应链节点企业间的交易成本，从而帮助中小型连锁零售企业同供应链上的其他各节点企业建立一种良性的供求战略关系，外包物流对中小型连锁零售企业利大于弊。
但零售企业没有达到一定规模的时候，外包无法获得规模效应，这制约了中小型连锁零售企业物流外包的发展。
但是通过将中小连锁零售企业的物流集中起来共同外包，就能很好的解决这一问题，既克服了连锁零售企业物流外包规模不够、难以实现规模经济的缺陷，也节约了社会资源。
所以，基于以上考虑，我们根据我国连锁零售企业的现状将物流外包的模式作了改进，即实行共同物流模式。
多个中小企业将其所需要的物流服务外包给同一家第三方物流公司，由该物流公司集合各个企业的物流需求，统一运作。
从我国目前连锁零售企业发展现状和第三方物流市场的发展来看，共同物流将称为中小型连锁零售企业物流外包的选择。
当然，在进行共同物流外包的同时，信息系统的投资是必须的，即中小型连锁零售企业将有限的资金用于建设一个良好的信息系统，自有的信息平台与第三方物流公司物流平台的对口衔接、对物流平台运作的管理监控、与第三方物流企业的战略合作关系是该战略成功的三个关键要素。
七、连锁零售业物流外包风险防范的措施及建议
任何事物的发展都是一把双刃剑，有其积极的一面也有其消极的一面。
物流外包已经被证明是一种先进的生产组织模式，它的好处是显而易见的，但它自身也并非完美，在它解决了旧问题的同时也不可避免地引发一些新问题，如企业内部管理问题、技术与信息资源风险等，基于连锁零售企业物流外包的现状及可能存在的问题，对连锁零售企业物流外包的风险给出如下的防范措施和建议：
（一）加快发展与培育专业物流服务企业。
要放宽市场准入，逐步取消对物流企业经营范围的限制，促进现有运输、仓储、货代、批发、零售企业的服务延伸和功能整合，加快传统物流企业向现代物流企业的转变；鼓励运输、仓储、配送、货运代理、多式联运企业通过参股、兼并、联合、合资等多种形式进行等资产重组，逐步培育一批服务水平高、国际竞争力强的跨国、跨所有制的大型专业物流企业。
（二）要用信息化推进物流现代化。
要充分利用现代信息技术，不断提高物流企业的信息化水平，推动企业内部流程改造，积极探索物流一体化管理，大力推进公共信息平台建设，建立健全电子商务认证体系、网上支付系统和配送管理系统，促进信息资源共享。
要大力发展智能交通，提高交通运输的组织水平和作业效率。
（三）连锁零售企业必须转变观念。
要逐步改变“大而全”、“小而全”的运作模式，利用有限的资源来发展本企业的核心竞争力。
企业必须清楚的认识物流外包对本企业的利弊所在，根据自身的条件来确定本企业物流外包的范围和程度，并具有一定的能力识别和评估第三方物流供应商。
（四）连锁零售企业必须树立正确的合作观念。
当连锁零售企业与第三方物流公司签订了物流外包合同之后，双方必须相互尊重、相互信任，这样合作才能有效地进行下去。
这就要求将物流外包的连锁零售企业的领导层具有战略性的眼光、追求变革的决心和相互信任的胸怀，树立“双赢”的企业合作观念，克服传统的“肥水不流外人田”的观念，建立起务实的合作观念，与合作伙伴坦诚合作、共同发展，应该视第三方物流合作为战略伙伴关系，而非交易关系。
交易关系注重短期利益，战略伙伴关系则追求长远的发展。
其次要建立友好的协商机制。
第三方物流企业客户化定制方案和本企业内部工作计划中，要明确合作过程中各自的工作任务以及工作细节和要求，对于合作中出现的各种问题，采取友好协商的解决方式并达成共识。
（五）必须选择适当的方式。
连锁零售企业物流既可以全部外包，也可以部分外包，究竟应该选择全部外包还是部分外包。
通常来讲，采取部分外包、渐进式外包是比较稳妥的。
在外包方式上,宜由浅及深,先易后难。
①是可先将干线配送外包。
目前国内有许多的连锁企业已经开展跨省区经营，一些地区性消费差别不大的商品,如日化商品、家用电器、家居用品等,尤其是一些全国性甚至是国际性品牌的商品,一般都由总部统一采购,再配送到全国各地的区域配送中心或者门店。
无论从连锁企业的成本控制还是物流企业的优势出发,干线配送都应该是首要的合作内容。
②是外租物流设施设备。
连锁企业特别是跨省区经营的连锁企业,可以通过租赁专业物流企业分布在全国各地的物流设施设备及有关人员,通过利用外部资源来实现有效的配送,减少投资的压力。
③是外购物流配送技术：
连锁企业可通过与专业物流企业在技术层面上的合作,由专业物流企业提供方案策划、物流网络建设规划、信息系统建设、物流管理与咨询等相关技术支持服务。
④是将物流部门分立：
在与专业物流企业深度合作的基础上,可考虑将物流配送部门分立，积极引入专业物流企业,充分借助专业物流企业的管理技术、信息技术、人才、运输等方面的优势,实现物流配送的专业化和社会化,来降低物流成本；同时,也可以通过资本的合作,来稳固双方的合作关系,使双方形成一个利益共同体。
结束语
综观全文，本文通过研究我国连锁零售业物流配送的现状，指出其目前存在的问题，通过物流外包给连锁零售业带来的好处以及影响连锁零售企业物流外包决策的因素，指出了物流外包可能存在的问题，并提出了解决连锁零售企业物流外包的途径。
连锁零售业的物流到底是自营还是外包，这个决策问题不是静态不变的，而是动态发展的。
随着中国加入WTO，越来越多的外资的连锁零售企业进入中国市场，严重冲击着国内的连锁零售企业的发展，所以我国的连锁零售企业必须正视本企业的物流发展策略，根据自身的情况选择最优的物流运作方式。
同时外资物流企业也加快了对中国市场的拓展，这一方面对我国的物流业造成一定的冲击，另一方面也会加快我国物流业的发展，使第三方物流的服务水平那大幅度提高。
当第三方物流无论从成本还是服务方面都明显的优于企业自营物流时，连锁零售企业的物流策略将发生重大的变化。
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