第四章 个案工作方法新.docx
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第四章个案工作方法新
∙第四章个案工作方法
单项选择题
1.李女士告诉社会工作者小丁，她10岁的女儿蕾蕾非常胆小羞怯，平时也很少和其他同学玩，她希望小丁对蕾蕾进行辅导。
为了与蕾蕾建立关系，小丁与蕾蕾初次见面时，运用了制造气氛的技巧。
下列做法中，体现该技巧的是（ ）。
A.向蕾蕾说明双方的角色和任务
B.事先布置好会谈室
C.用绘画的方式帮助蕾蕾表达
D.与蕾蕾分享自己的童年经历
[答案]B心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法;间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
其中制造气氛属于间接治疗技巧，布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表现。
2.小明与小伙伴经常打架。
社会工作者小张与小明进行了两次会谈，并通过学校、老师了解了小明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚小明的问题。
此时小张不宜运用（ ）的方法，以便收集更多的资料。
A.收集现有资料
B.自我陈述
C.观察
D.直接对答
[答案]D收集资料的常用技巧主要包括：
（1）会谈的运用;
（2）调查表的运用;（3）观察的运用;（4）现有资料的运用。
其中，与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，而只有对于一般性的情况，才可以采用严格的对答方式。
3.社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。
这种说法是基于（ ）的理论假设。
A.心理社会治疗模式
B.危机介入模式
C.行为治疗模式
D.人本治疗模式
[答案]A心理社会治疗模式的理论假设包括：
①对人的成长发展的假设;②对服务对象问题的假设;③对人际沟通的假设;④对人的价值的假设。
其中，对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关;对人的价值的假设认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康成长。
4.社会工作者小张问：
“你现在和母亲的关系如何?
”服务对象：
“一般，我现在有自己的家，见她的次数比较少。
”小张问：
“你说的普普通通是指……”上述对话中，小张第二次说话时运用的技巧是（ ）。
A.澄清
B.对质
C.专注
D.同理心
[答案]A个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
其中，引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。
澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
5.社会工作者小张对服务对象说：
“你上次告诉我，你很注意与儿子的沟通，但刚才从你的谈话中，我感到你不太与儿子交流。
你与儿子的关系到底怎样呢?
”社会工作者运用的个案工作技巧是（ ）。
A.澄清
B.自我披露
C.摘要
D.对质
[答案]D会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。
对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
∙6.社会工作者与服务对象建立关系技巧中的（ ）是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。
A.积极主动
B.感同身受
C.自我披露
D.提供信息
[答案]B与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：
①感同身受;②建立有利于服务对象积极表达的关系模式;③制造气氛;④积极主动。
其中，感同身受是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。
7.小李自小就非常害怕与陌生人接触，社会工作者为了治疗他的心理障碍，将其带到文化广场，让他主动与陌生人打招呼。
这种治疗方法属于行为治疗模式中的（ ）治疗技术。
A.厌恶疗法
B.放松练习
C.系统脱敏
D.满灌疗法
[答案]D为了克服系统脱敏法治疗时间长的缺点，满灌疗法又称快速脱敏法采取了与系统脱敏法相反的治疗策略，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。
8.文光在大学时成绩优异，但是毕业一年后仍未找到工作，情绪十分低落，甚至对生活感到绝望，无奈之下，向社区社会工作者求助。
从危机介入模式看，此时文光所经历危机的发展阶段是（ ）。
A.危机萌芽期
B.危机爆发期
C.危机应对期
D.危机解决期
[答案]C危机的发展一般可以分为四个阶段：
①危机发生;②危机应对;③解决危机;④恢复期。
其中，危机应对是指在危机出现后，服务对象就会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。
9.人本治疗模式是由美国心理学家（ ）提出的。
A.汉金斯
B.莫瑞
C.罗杰斯
D.汉密尔顿
.[答案]C人本治疗模式是由美国心理学家卡尔•罗杰斯在总结自己的临床辅导经验后提出的。
10.危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，要想尽可能减少对服务对象及周围他人的伤害，社会工作者开展工作过程中必须坚持（ ）原则。
A.输入希望
B.提供支持
C.限定目标
D.及时处理
[答案][答案]D社会工作者采用危机介入模式时，要坚持及时处理的原则，因为危机
的意外性强、造成的危害性大，而且时问有限，社会工作者只有及时接案、及时处理，才可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。
∙11.对于一些涉及服务对象隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，社会工作者可以采用（ ）的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
A.第三者转述
B.发邮件
C.调查表
D.签订协议
[答案]C运用调查表是个案212作收集资料的一种技巧。
对于一些涉及服务对象隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，社会工作者可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
12.社区社会工作者周瑞利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，在这个过程中她扮演的角色是（ ）。
A.领导者
B.联系人
C.倡导者
D.教育者
[答案]C在实施服务工作计划的过程中，社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。
就一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者等基本的角色，推动服务工作计划的顺利实施。
其中，倡导者角色，即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
13.在个案工作的行为治疗模式中，如果服务对象对某物或者某事感到害怕、恐惧，不敢接近，可以运用（ ）的行为治疗技术。
A.系统脱敏
B.满灌疗法
C.放松练习
D.厌恶疗法
[答案]A在个案工作的行为治疗模式中，如果服务对象对某物或者某事感到害怕、恐惧，不敢接近，可以运用系统脱敏的行为治疗技术。
14.行为治疗模式的核心特点是（ ）。
A.注重服务对象行为评估
B.侧重修正行为效果的评估
C.强调个案辅导关系
D.关注服务对象行为修正
[答案]D行为修正，是指具体制订和实施行为修正计划的过程。
关注服务对象行为的修正，这是行为治疗模式的核心特点。
15.林丹中考以优异的成绩考入市重点中学，而且中考成绩在全班名列前茅。
但是，班主任老师发现林丹在高中的学习状况不理想，感觉他学起来很吃力，甚至跟不上大家的进度。
社会工作者专门找到林丹的班主任，商量着如何提高林丹的学习。
社会工作者运用了心理社会治疗模式中的（ ）技巧。
A.直接影响
B.间接治疗
C.现实状况反思
D.心理动力反思
[答案]B间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到了服务对象周围的其他社会成员。
∙16.小陈的丈夫整天酗酒不务正业，而且每次酒后都会打骂小陈。
小陈无法忍受丈夫的毒打于近日到社区社会工作机构求助，该服务机构的社会工作者在了解她的遭遇后，决定帮助她维权。
这个过程在社会工作中被称为（ ）。
A.接案
B.帮扶
C.援助
D.救助
[答案]A通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与有需要的求助对象协商，看他是否能够成为自己的服务对象（或称案主）。
这个过程就是社会工作的接案，即把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。
17.社会工作者通过有关机构查阅和收集低保户家庭的基本情况，体现的是个案工作收集资料技巧中的（ ）技巧。
A.会谈的运用
B.直接调查
C.间接调查
D.现有资料的运用
[答案]D现有资料的运用是资料收集过程运用的技巧之一。
有些资料有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。
多项选择题
1.心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中反思性直接治疗技巧主要包括（ ）。
A.心理动力反思
B.人格发展反思
C.直接影响
D.实际情况反思
E.探索一描述一宣泄
[答案]ABD反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种辅导技巧。
这种治疗技巧比较关注反映服务对象内心的想法和感受。
反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思，心理动力反思和人格发展反思。
2.在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有（ ）。
A.限定目标
B.输入希望
C.及时处理
D.去灾难化
E.恢复自尊
∙[答案]ABCE由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。
在运用这些不同的服务介人技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则：
①及时处理;②限定目标;③输入希望;④提供支持;⑤恢复自尊;⑥培养自主能力。
3.社会工作者小刘与前来求助的王某进行第一次面谈，小刘需要（ ）。
A.了解王某的求助愿望
B.深入分析王某的问题
C.初步评估王某的问题
D.介绍机构的服务
E.制订服务介入计划
∙[答案]ACD在接案过程中个案工作的工作重点包括：
①了解求助者的求助愿望;②促使有需要的求助者成为服务对象;③明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围;④初步评估服务对象的问题和需要。
∙4.小徐向社会工作者表示因大学毕业找不到工作，导致情绪低落，脾气差。
社会工作者所做的工作应包括（ ）。
A.了解服务对象求助的愿望
B.增强服务对象的信心
C.初步判断服务对象的问题和需要
D.明确服务对象的要求
E.与服务对象签订协议
∙[答案]ABCD题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过程中个案工作的重点包括：
①了解求助者的求助愿望;②促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励，增强服务对象的改变动力和信心;③明确服务对象的要求;④初步评估服务对象的问题和需要。
5.社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到（ ）。
A.了解服务对象拥有的资源
B.了解服务对象的人际交往
C.清晰认识社会工作者具备的能力
D.准确分析服务对象的需要和问题
E.熟悉服务机构提供的具体服务
∙[答案]ACDE制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：
①准确分析服务对象的需要和问题;②明确服务工作的目标、阶段和方法;③熟悉服务机构提供的具体服务;④清晰认识社会工作者具备的能力;⑤了解服务对象拥有的资源。
6.社会工作者在工作过程中，（ ）情况时不允许转介。
A.服务对象的要求过多
B.服务对象是未成年人
C.服务对象是精神疾病患者
D.服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围
E.服务对象生活在本机构的服务区域之外
∙.[答案]ABC社会工作者在为服务对象提供服务过程中，通常只有以下两种情况下才允许转介：
①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;②服务对象生活在本机构的服务区域之外。
7.心理社会治疗模式中的分类诊断是对服务对象问题的（ ）三个方面的影响因素做出判断。
A.生理
B.心理
C.社会
D.家庭
E.教育
[答案]ABC心理社会治疗模式中的分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断。
8.在个案工作结束阶段，社会工作者需要做好的工作有（ ）。
A.预先告知服务对象
B.提升服务对象各方面的能力
C.与服务对象一起探讨结案后的跟进服务
D.与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素
E.巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步
∙[答案]ACDE在个案工作结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。
为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：
①预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备;②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
∙9.一般情况下，社会工作者开展服务过程中出现以下情况之一时就可以结案（ ）。
A.社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到
B.服务双方的基本权利和义务都已经实现
C.因为一些不可预测的因素，需要结束服务
D.虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力
E.服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决
[答案]ACDE一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：
①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;②尽管问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要别的社会工作者或者服务机构解决;⑤不可预测因素，需要结束服务。
对于③④⑤这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。
10.社会工作人本治疗模式在实施过程中的特点有（ ）。
A.关注个案辅导过程
B.强调个案辅导关系
C.强调小组成员关系
D.强调社会工作者的能力
E.注重社会工作者自身的品格和态度
[答案]ABE社会工作人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。
在实施过程中，人本治疗模式具有三个方面的特点：
①注重社会工作者自身的品格和态度;②强调个案辅导关系;③关注个案辅导过程。
11.个案工作中，社会工作者制订工作计划应涉及的基本内容有（ ）。
A.联系方式
B.工作方法
C.工作计划的目标
D.服务开展的期限
E.服务对象希望解决的问题
[答案]ACDE服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面：
①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况;②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题;③工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标;④服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源;⑤服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限;⑥联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。
12.张大爷在遛狗时不小心摔倒，造成左腿骨折，而儿女都不在身边，经住院治疗后回到家中休养。
医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放;另外，社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清张大爷的需求，为他制订服务计划。
在收集资料过程中，这位社会工作者运用的技巧有（ ）。
A.会谈
B.观察
C.运用现有资料
D.同情心
E.澄清
[答案]ABC资料的收集过程是社会工作者与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，其中涉及以下一些技巧：
①会谈的运用;②调查表的运用;③观察的运用;④现有资料的运用。
13.个案工作服务中，评估常采用的方法包括（ ）。
A.由社会工作同行评估服务工作的开展状况
B.由社会工作者本人评估服务工作的开展状况
C.由服务对象评估服务工作的开展状况
D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
E.由一同工作的志愿者评估服务工作的开展状况
[答案]ACD个案工作服务中经常采用的评估方法有：
①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;②由社会工作同行评估服务工作的开展状况;③由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。
为了准确评估服务工作的开展状况，用多种评估方法是比较有效的方式。
∙
（一）单项选择题
1.[答案]B心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法;间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
其中制造气氛属于间接治疗技巧，布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表现。
2.[答案]D收集资料的常用技巧主要包括：
（1）会谈的运用;
（2）调查表的运用;（3）观察的运用;（4）现有资料的运用。
其中，与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，而只有对于一般性的情况，才可以采用严格的对答方式。
3.[答案]A心理社会治疗模式的理论假设包括：
①对人的成长发展的假设;②对服务对象问题的假设;③对人际沟通的假设;④对人的价值的假设。
其中，对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关;对人的价值的假设认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康成长。
4.[答案]A个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
其中，引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。
澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
5.[答案]D会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。
对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
6.[答案]B与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：
①感同身受;②建立有利于服务对象积极表达的关系模式;③制造气氛;④积极主动。
其中，感同身受是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。
∙7.[答案]D为了克服系统脱敏法治疗时间长的缺点，满灌疗法又称快速脱敏法采取了与系统脱敏法相反的治疗策略，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。
8.[答案]C危机的发展一般可以分为四个阶段：
①危机发生;②危机应对;③解决危机;④恢复期。
其中，危机应对是指在危机出现后，服务对象就会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。
9.[答案]C人本治疗模式是由美国心理学家卡尔•罗杰斯在总结自己的临床辅导经验后提出的。
10.[答案]D社会工作者采用危机介入模式时，要坚持及时处理的原则，因为危机
的意外性强、造成的危害性大，而且时问有限，社会工作者只有及时接案、及时处理，才可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。
11.[答案]C运用调查表是个案212作收集资料的一种技巧。
对于一些涉及服务对象隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，社会工作者可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
12.[答案]C在实施服务工作计划的过程中，社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。
就一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者等基本的角色，推动服务工作计划的顺利实施。
其中，倡导者角色，即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
∙13.[答案]A在个案工作的行为治疗模式中，如果服务对象对某物或者某事感到害怕、恐惧，不敢接近，可以运用系统脱敏的行为治疗技术。
14.[答案]D行为修正，是指具体制订和实施行为修正计划的过程。
关注服务对象行为的修正，这是行为治疗模式的核心特点。
15.[答案]B间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到了服务对象周围的其他社会成员。
16.[答案]A通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与有需要的求助对象协商，看他是否能够成为自己的服务对象（或称案主）。
这个过程就是社会工作的接案，即把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。
17.[答案]D现有资料的运用是资料收集过程运用的技巧之一。
有些资料有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。
（二）多项选择题
1.[答案]ABD反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种辅导技巧。
这种治疗技巧比较关注反映服务对象内心的想法和感受。
反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思，心理动力反思和人格发展反思。
∙ 2.[答案]ABCE由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。
在运用这些不同的服务介人技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则：
①及时处理;②限定目标;③输入希望;④提供支持;⑤恢复自尊;⑥培养自主能力。
3.[答案]ACD在接案过程中个案工作的工作重点包括：
①了解求助者的求助愿望;②促使有需要的求助者成为服务对象;③明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围;④初步评估服务对象的问题和需要。
4.[答案]ABCD题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过
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