售后服务述职报告范文.docx

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售后服务述职报告范文

述职述廉：

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2019年售后服务述职报告范文

姓名：

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单位：

______________________

日期：

______年_____月_____日

2019年售后服务述职报告范文

尊敬的各位领导，各位同仁大家好！

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。

时间催促我即将告别xx，憧憬激励我在xx年开创事业的新高。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xx年工作情况总结xx年工作总结及存在的问题对各小区进行日常维护：

1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：

其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。

监控系统方面：

世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：

其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。

3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：

其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。

监控系统方面：

湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。

各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。

工作体会售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

xx年度工作设想

1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。

我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

2019年商业党委书记年度党建工作责任述职报告

xx年，在区委、区政府的正确领导下，能够团结和带领商业系统广大干部职工，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照全面落实科学发展观和构建和谐社会的要求，紧紧围绕区委、区政府总体工作部署，注重理论学习，认真履行职责。

能够认真学习党的十七大全会精神，牢固树立科学发展观和正确的政绩观，思想上、政治上和行动上能够始终与党中央保持高度一致，始终保持清醒的政治头脑，坚持维护大局，服从经济，服务经济。

坚决执行党的路线、方针、政策和努力完成上级交办的各项任务。

在加强党建目标管理，推进党风廉政建设，深化企业改革，维护社会稳定和推进社会商业发展等方面，做了大量的工作，取得了一定的成绩。

现将有关履职情况报告如下：

一、加强组织领导，全面推进党的建设工作

我们十分注意党委班子建设，着力于提高班子成员的领导水平和行政能力，坚持了党委中心组学习制度，制定了《xx区商业党委会议事规划》、《xx区商业局局务会议事规则》等8项制度和《商业党委xx年工作计划》、《区商业系统xx年纪检监察工作要点》等文件，具体明确了班子成员的工作职责和分管事项，要求领导班子成员创造性地开展工作，从组织、思想、作风、制度和廉政建设等方面着手，促进党的基层组织建设，加强党员干部教育管理，确保各项工作任务顺利完成，力求将商业党委建设成学习型、创新型、和谐型、务实型、廉洁型的领导班子。

1、抓好领导班子自身建设。

始终将领导班子思想政治建设摆在突出位置，按照内强素质，外树形象的要求，强调将思想统一到如何加快商业发展上来，将行动转变到为企业、客户热情服务上来，将行业纳入到遵纪守法、依法依规办事上来。

每个班子成员都有自己具体分管的工作，同时又要求班子成员既要有分工负责，又要有配合协调的精神，坚持民主集中制原则，处理好民主与集中的关系。

坚持大事商议、小事通气的民主作风，凡重大事项和大项开支一律由党政领导班子集体研究决定。

制定了《服务群众信访工作》、《服务承诺制》等12项工作制度。

2、抓好党员干部教育管理。

始终按照保持共产党员先进性的要求，着力打造一支综合素质高、办事能力强的党员干部队伍，充分发挥党员干部的先锋模范带头作用。

教育广大党员干部牢固树立正确的人生观、世界观和价值观，坚定共产主义远大理想和中国特色社会主义信念，以学习实践科学发展观活动为契机，组织党员干部积极探索创新，在学习实践科学发展观活动中完成规定动作的同时，鼓励和支持党员干部结合各自的实际，大胆探索创新，谋划实践载体，丰富活动内容，解决实际问题。

3、认真开好党委班子民主生活会。

按照区纪委、区委组织部的要求,在全系统下发了征求意见表,对领导班子的思想、作风建设情况和班子成员履行职责等情况广泛征求了意见。

党委领导班子成员深入企业,认真听取基层组织对局党委班子及班子成员的意见和建议。

从征求意见反馈的情况看,全系统对商业党委班子及班子成员的评价是较高的,特别肯定班子成员政治敏锐性强，工作有重点，廉洁自律，是一个团结务实,有战斗力的领导班子,班子及班子成员在全系统享有较高的威望。

4、坚持“三会一课”制度,严格党内民主生活,领导班子成员能自觉过好双重民主生活会;坚持领导干部联系点和深入基层现场办公工作制度,党委班子成员保证了每月有三分之一的时间深入企业指导工作,开展调研,力所能及地帮助企业解决实际问题;坚持党、政联席会议制度和外出请销假制度。

5、严格党费收缴工作，按时交纳党费。

随着商业企业改制工作的基本结束，系统内离退休党员占了相当大的比例，在党费收缴工作中存在相当大的难度，少数退休党员认为党费收缴比例高了，存在着攀比现象，有的党员甚至不愿意交纳党费，针对这一情况，自己身为党委书记，积极采取果断的措施，亲自到党费收缴薄弱的公司去做工作，采取上门收缴、电话通知等形式，收到良好成效，绝大多数党员能够主动自觉按规定上缴党费。

二、认真履行职责，全面完成各项工作任务

xx年，是我们商业系统全体干部职工真抓实干，开拓进取，无私奉献，顽强拼搏的一年。

在人员少、任务重、时间紧、工作多的情况下，党员干部以饱满的精神状态，扎实的工作作风，优质的服务水平，科学的发展理念去干好每一件事情，确保了各项工作跃上了一个新的台阶。

1、大力推进培育专业市场工作。

坚持实事求是的原则，以扩大内需，增加经济总量为目标，稳步扎实地推进专业市场的培育工作。

组织了制定工作计划，明确工作思路，开展市场调研。

着力协调了“金钻广场”购物中心的运转工作，指定专人为金钻广场160多户经营者到工商、税务、卫生等有关部门办理证照手续，促使商铺出租率达到93%；协助温州精品街改变“杂而乱”的现象；协调关系，大力支持万盛mall购物中心的启动工作，先后举办了“名车汇万盛”和“万盛购物节”活动，取得了超出预期的良好成效；指导、督促市场建设服务和市场环境整治，建立健全市场硬件设施和市场管理制度，xx年我区申报的5家标准化菜市场全部通过了市商务局的验收。

2、大力推进贸易服务体系建设。

商业局是贸易服务体系的牵头单位，我身感责任重大，年初，提出了要突出一个中心，利用两个平台，抓好十个方面工作的目标任务，使各成员单位做到心中有数、有的放矢。

还坚持每月一汇总、每两个月一调度，有力地推进了贸易服务体系建设。

同时经常深入一线，精心打造了兴华家电、贸易广场工作站等试点建设，保证了贸易服务体系有新点、有亮点。

3、大力促进家电下乡工作。

为贯彻落实家电下乡工作部署，组织和参与强化体制机制，广泛宣传动员，制定有效举措，稳步推进等工作。

强化组织领导，坚持“五个到位”，即组织领导到位，审核到位，宣传教育到位，业务培训到位，监督管理到位。

采取有效举措，坚持严把“三关”，即严把备案登记核查关，严把发牌之前复查关，严把日常销售督查关。

创新工作方法，坚持“四项改进”，即改进工作作风，改进督查机制，改进服务方式，改进宣传形式。

在全省率先举行了家电下乡宣传月活动启动仪式，确保了家电下乡工作扎实有效、顺利推进。

4、大力推进酒类流通管理工作。

为建立完善体制机制，加强酒类流通管理，确保群众生命安全，我们认真开展了调查摸底工作，将基本情况进行造册登记。

目前，我区酒类经营商备案登记达到411户，占应登记的75%。

严格实行规范管理制度，将酒类流通经营业主基本情况100%录入电脑。

要求酒类流通批发业主在经销活动中，务必出具随附单，坚决打击假冒伪劣产品。

切实加强宣传教育力度，为切实抓好《食品安全法》和《酒类流通管理办法》的宣传教育工作，

5、大力推进招商引资工作。

采取主动出击，热情招商的工作方法，抓住一切有利时机。

捕捉客商投资信息，热情为客商提供优质服务，耐心细致介绍我区投资环境和优惠政策；对引进的投资客商实行全程跟踪服务，指定专人负责联络办理相关手续，竭尽全力协调各种关系，提供快捷便利服务，以坚定投资客商在我区的发展信心；利用投资客商的有利条件，实施“以商招商、以情招商、以利招商”的谋略，不断推进招商引资工作。

xx年，我局成功引进xx市白金汇餐饮娱乐管理有限公司等几家客商，超额完成招商引资任务，实进内资1300余万元，占年计划217%。

三、强化体制机制、全面促进党风廉政建设

党风廉政建设是拒腐防变的根本保证，也是反腐倡廉教育的基础性工作。

商业党委十分注重党员干部党风廉政建设的教育，把反腐倡廉教育管理纳入总体教育的重要内容，建立健全体制机制，从源头上构筑拒腐防变的思想道德防线。

1、完善体制机制，把党风廉建设列入重要议事日程。

建立健全领导干部管理机制，不断加强党员干部教育管理、考核和监督，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层落实党风廉政建设责任制，以严格的规章制度约束人，管理事。

2、加强廉政教育，使党风廉政建设成为党员干部的自觉行动。

我们坚持把反腐倡廉教育融入到学习实践科学发展观活动中去。

实行了领导干部轮流讲党风廉政建设党课制度，组织党员干部观看有关党风廉政建设警示教育片，并开展座谈讨论，撰写心得体会文章。

进行了“讲廉洁、树正气，讲奉献、树形象”理论与实践相结合的实践活动，着力营造良好氛围。

3、加大督查力度，保党风廉政建设各项工作落到实处。

我们认真贯彻落实中央《建立健全惩治和预防腐败体系xx年工作规划》，紧密结合本系统的工作实际，加大督查力度，纠正不良风气。

制定了《国有、集体资产维修暂行规定》、《国有、集体资产租赁暂行规定》等制度。

一是严肃劳动纪律，纠正自由散漫的不良风气。

树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好机关形象，二是严肃组织纪律，纠正吃、拿、卡、要的不正之风。

树立“优质服务、跟踪服务、上门服务、热情服务”的工作作风。

三是严肃政治纪律，纠正有令不行、有禁不止的歪风邪气。

树立高尚的人生观、世界观和价值观，解决工作中推诿扯皮、效率低下和急难险重关键时刻冲不上去的问题。

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