淮阳西城中学质询制度及加减分细则修订稿 2.docx

淮阳西城中学质询制度及加减分细则修订稿 2.docx

《淮阳西城中学质询制度及加减分细则修订稿 2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淮阳西城中学质询制度及加减分细则修订稿 2.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

淮阳西城中学质询制度及加减分细则修订稿2

河南省淮阳西城中学中高层质询会

手册

2013年3月25日

质询会成员

总指挥：

董长林

成员：

董长林、王培鑫、张宸元、董长申、孙义君、曹霞、张瑞、刘俊杰、刘延臣、王平、刘丙民、侯爱芹、李晓光、郝林杰、王光辉、白青梅、王军义、陈昊、梁显超、王俊霞、王君、阮先英、张威、张晓东、邵伟、李新海、朱俊杰、

COO：

董长申

第一章COO岗位定义、职责

一、COO岗位定义

COO是学校4R运营管理的首席运营官，主要职责是作为独立第三方对执行的结果情况进行检查、监督。

COO有检查监督权，裁决与纠正的权力，但没有发布任何命令的权利。

直接汇报人：

学校校长、执行校长

二、COO岗位职责

1．组织召开全校中高层周质询、月质询会。

（1）中高层质询会汇报的收集汇总、初步检查；

（2）质询过程的记录、现场纪律及议程控制、质询结果的公布；

（3）质询结果的跟踪与检查；

（4）水果基金的处罚；

（5）4R墙的跟进与公布。

2．组织召开全校中高层月度、季度、年度质询会议，协助校长总结执行情况，提炼适合学校的执行方法与运营模式，供学校推广使用。

（1）月度品牌积分及水果基金的公布；

（2）学期品牌积分及水果基金的公布；

（3）年度品牌积分及水果基金的公布，颁奖及处罚；

（4）每月、每学期、每学年最后一天公布当月、当学期及本学年品牌积分及水果基金数据和排名。

3．其他职责。

（1）定期更换主题内容，建立执行的“红黑榜”；

（2）收集与整理正反面的学校执行文化的经典故事或案例，做执行文化的传承；

（3）负责执行信息系统“小喇叭”的管理，将学校学校执行战报，重大事项攻关成果、客户价值典范等方面的信息，在第一时间向全体教职员工发布；

（4）建立与维护内部信息网络交流平台，设立专栏，供员工做执行文化的分享。

5．COO管理工具。

（1）YCYA表；周报、月报积分、质询结果、水果基金统计表；质询会；4R墙；小喇叭等。

（2）学校邮箱功能：

公布执行校长的加减分；月度、季度、年度个人品牌积分及水果基金公布；对质询制度及相关材料进行及时更新并公布；对校长下达的指令进行及时公布。

第二章品牌积分制度

见“淮阳西城中学品牌积分制度”

注意事项：

对一些细节减分情况罗列于下，以便于执行：

（1）每周每位成员至少完成一次加分和减分，没加减分者扣除其1分；

（2）质询会后一周内水果基金没有交清者，再扣除其1分；两周以上没有交清者扣除其2分（出差、请假等特殊情况者除外）；

（3）召开质询会，成员应提前到达，迟到者站着聆听10分钟，并扣除其1分；

（4）周报周计划及月报月计划未按时提交者，每次扣除1分，并罚水果基金10元；质询时仍未提交者扣除其2分，并罚水果基金20元；

（5）有要求修改、添加等项而未按要求修改添加并及时上传者，每项扣除0.5分；提交时间为次日上午9:

00前，否则视为未提交；

（6）未完成而填写为“完成”的、提供假结果的，经查实，除补交水果基金外，另每项扣除2分；

（7）格式错误，每处扣除0.5分，最高扣除2分；

（8）不穿正装扣0.5分，西服不打领带扣除0.5分；

（9）不佩戴胸卡，扣除1分；

（10）质询会上电话响，每次扣除0.5分；接打电话，每次扣除1分；

（11）周（月）汇报没通过扣除1分，通过加1分；周（月）计划没通过扣除1分，修改后通过不扣分不加分，通过加1分；

（12）未完成的事项，经书面向校长申请延后并被批准的项不扣钱不减分；（需申请人向COO提交有校长签字的书面申请，并在周汇报的“完成情况”处标注

）

（13）无故不参加质询会的每次罚款50元，并扣除2分；

（14）前周周六9:

00前提交周报周计划，后周周五9:

00前提交周报周计划，每月底最后一天17:

00前提交月报月计划；

（15）质询会时间:

前周周六13:

30,后周周五13:

30；

（16）因为有固定的质询会时间，一般做月质询时就不做周质询，但营员仍须提交周报周计划，由COO检查复核，同平时一样进行加减分及水果基金的处理；

（17）COO检查、记录、汇报情况与事实不符或无视假结果存在，每项扣除1分并罚水果基金10元；

（18）重点工作没完成视为没通过，扣1分；

（19）质询会时会用话术，每漏一项扣0.5分；

（20）YCYA根据完成的效果每件事加0—3分；

淮阳西城中学品牌积分制度

一、目的

实行个人品牌积分，是明确学校提倡什么、反对什么的行为导向，激励中高层管理层用自己的良好言行建立起受人尊重的信誉品牌，促进中高层在学校发展道路上健康成长。

二、适用范围和使用场合

1．西城中学全体教研组长、部门主任副主任、校长副校长。

2．不同部门、不同年级组同事之间可直接加减分，COO依据规则处理。

3．同部门上下级、同级之间慎用加分，但可减分，特别情况可建议加分，但必须按《特别程序》进行。

三、打分规则

品牌积分加、减分规则:

1．同部门内部不得申请为本部门人员加分，但可以减分。

否则每次扣1分。

2．目前的品牌积分从四个方面考察：

（1）个人成长：

重点考察在工作中开放的心态、学习能力、主动参与学校工作、提升自身人格等方面；

（2）业务帐户：

关注业务工作开展业务水平提高等方面；

（3）客户价值：

关注内部和外部客户价值工作开展；

（4）领导者职责：

关注团队的管理、激励、工作落实、检查和追求结果等方面。

3．全体成员都有权就某位成员工作开展的好的方面，或不足的方面提出加或减分要求（同一结果若不同的人均加分或者减分，只按加减分最高者记一次积分），由总指挥落实情况后执行。

4．在提出加、减分要求时，需提出评语，加减3分（含）以上的，必须有2000字以上的详细事迹说明。

5．品牌加分分三个档次：

最高分5分：

相当好；中间分3分：

很好；1分：

好，即可在1～5分之间提出申请。

6．品牌扣分分三个档次：

最差-5分：

太差；中间-3分：

很差；-1分：

差，可以在-1～-5分之间提出申请。

7．每周、每月最后一天汇总本周、本月积分，累计成为个人本周、本月的最终得分；分阶段需汇总积分的，直接将这几个月的个人积分相加汇总即可。

8.以上规则在今后的活动中可以提出修改意见，但最终由总指挥确定。

（一）加分规则

种类

制度

加分分数

个人成长

个人的成长进步明显，得到大家的认可；

1－4

客户价值

1.乐于奉献自己，为相关客户提供客户价值服务；

2.不麻木，对其他客户给予自己的帮助心存感激；

3.超值的客户价值，应得到高分激励；

4.此为加分的主要方向，其他方面表现突出的也可加分。

1－5

业务

1.执行迅速，结果满意，提供了超值结果；

2.工作出色，价值突出，得到内外客户的高度评价；

3.给学校带来直接或间接的经济利益；

4.方法经典，成为标杆。

1－5

文化

1.为大家提供有价值的分享；

2.为校园带来了积极向上的校园风气；

3.为大家提供有价值的帮助。

1－5

（二）减分规则

种类

制度

扣分分数

文化

1.屏蔽重要信息，背离事实和数据乱发议论；

2.错误指责别人伤害同事。

1—4

业务

1.在规定时限内未完成结果、结果无价值；

2.业务文件错别字严重或明显疏漏；

3.违反制度或程序但未造成危害后果；

4.给学校带来直接或间接的损失或不好的影响；

5.客户批评投诉，没有充分发挥客户价值；

6.周报周计划等不按时上传，格式不对，不通过等；

1—4

职业化

1.正式场合衣冠不整；

2.会见相关领导、家长等举止失当；

3.言行有违职业操守，有损学校形象；

1—4

领导

1.背离事实错误批评员工；

2.对工作失误和员工过错负有领导错误责任；

1—4

三级警告

1.口头警告，以示提醒；

5

2.书面警告，张榜警示；

10

3.正式警告，开除出团队。

15

1．扣分人：

结果的直接接受人，或按规则该扣分的情况COO进行的扣分。

2．对于重要事件加倍扣分。

3．对领导从重扣分。

4．每位营员每周必须对他人进行一次加分和减分，否则COO扣除其1分。

（三）积分的作用

1．积分作为考核的参考数据，并进行奖惩；奖惩分月度、学期、年度；

2．月度奖惩，对月积分荣居榜首者，予以元的奖金或物质奖励；并对月度积分居于榜底者予以警告；

3．学期奖惩，对一个学期积分荣居榜首者，予以元的奖金或物质奖励；并对学期积分居于榜底者予以通报批评；

4．年度奖惩，指每学年结束，从上下学期的总积分排名中评出一、二、三名，分别予以元、元、元的奖金或物质奖励；并对年度积分居于榜底的后3名（重点考核是否符合本岗位工作要求）给予张榜通报并处以元、元、元的处罚。

5．积分结果每周公布，并排列个人品牌积分榜，上学校的4R墙公示。

6．品牌积分每学年进行清零，重新开始统计。

7．COO负责记录、统计、公布个人品牌积分。

（四）特别程序

1．较高的加分和扣分需要有更加严格的程序：

加减3分（含）以上，COO有权要求当事者提供更为详细的事件描述，有2000字的文字说明。

加减5分（含）以上，除有文字说明外，需由COO提请校长开会审议通过。

直属上下级之间原则上只能扣分，如有特别加分理由，应提供详尽事实和数据，经COO审议认定并开会审议通过。

四、申述制度

为了公正、公平、公开地执行西城中学领导个人品牌积分制度，保证各项处罚、奖励或者对积分结果存在异议时，有正规渠道申述并得到裁决。

现规定如下：

1、申述人：

申述人是指提出异议的当事人；

2、申诉委员会：

由4位组成。

（1）学校总指挥——董长林；

（2）学校COO——董长申（主持申述受理和裁决工作）；

（3）学校执行校长——王培鑫；

（4）无利害关系的其他领导一名（由校长指定）。

如学校COO或学校执行校长之中有一位利害关系人（即申述事项的当事人之一），则由另一位行使主持者的权利，并重新指定一名无利害关系的领导，保证委员会4人制的形式。

3、申述程序：

任何营员，在品牌积分结果出来后的5个工作日内，以邮件或书面的形式提出申述；超过5个工作日，申诉委员会不予受理（出差、请假等特殊情况者除外）。

4、《申述书》内容：

申述针对的结果，申述的对象，申述依据的事实与数据，具体意见。

5、申述委员会工作程序：

（1）在接到《申述书》后，向相关人员进行调查、核实，备调查人员必须配合，提供真实信息；

（2）可以采取公开的方式，召集所有当事人开会，当面理清事实；

（3）必须在接到《申述书》3个工作日内做出裁决；

（4）向全体质询会成员下达《裁决书》，内容包括：

事件名称，申述人和被申述人，当事人各方的意见和事实证据，申述委员的认定事实，结论。

6、《裁决书》生效：

申述各方3日内对《裁决书》没有再提出正式的异议，裁决则生效，申述各方必须执行，不得再提出异议。

7、最终申述裁决：

如果申述中任何一方不服申述委员会的《裁决书》，3日内提出书面异议，申述委员会2个工作日内正式发出通知：

由学校全体质询会成员在3日内公开记名投票表决，可以赞同、反对和弃权，以多数票为结果，票数相同重新再投，直到出现多数。

表决结果是最终结果，申述各方必须执行。

8、申诉后处理方法：

（1）如果申诉成功，给申诉人加回被扣的分数，给处罚人相应的扣分；

（2）如果申诉失败，维持原判，将此事件写入品牌积分规则或案例库。

9、复议程序：

对加分、扣分有重大失误的，当事人或其他人虽然未提出异议，但是申诉委员会要提出复议方案，提请全体营员复议，得到公平、公正、公开的结果。

五、运作模式

1．打分时要写明具体案例、理由和建议加、减多少分，并在邮件中将相关句子加大字体用红色标注出来；

2．COO根据事实和规则，并参照打分人的建议进行加、减分；如无可对照的规则或案例，按最小分数：

即以1分为标准来进行加、减分。

七、执行力基金的管理制度

1、目的

　执行力基金作为学校日常管理的基本规范，对质询会成员进行即时奖惩，其汇总结果作为评估部门和个人工作业绩的依据。

2、发起人

　　凡给学校带来直接利益或损失，产生重大正面或负面影响的行为和事件，每位老师可以是发起人，都有给当事人提加、减分的权力。

3、提议流程

　　发起人写清事实经过，提出奖惩的依据，提请学校COO初审；

　　COO初审通过，由校长审定后，按照本制度提出合适的奖惩额度，在学校交流平台上进行公示；

　　公示期5个工作日，质询会所有成员都有权力提出异议，在公示期内无异议，COO给被提议人开出奖罚单，并留档；

　　如果对结果有人提出异议，由COO组织与该事件无利益相关人员参加的初级评审会，进行民主评议；

如果对初级评审会的结论仍有异议，由校长出面组织高级评审会，同时高级评审会的决议将作为终审意见予以执行。

4、罚金的缴纳

被惩罚人在规定期限内将罚金交至COO处。

如有拖延或不交者，COO将通过小黑板、4R墙、短信平台、网络平台、书面通知等方式及时向被惩罚人发出通知，要求补交。

5、奖励事项

　　包括但不限于：

内部超出期望，提供超值结果；得到外部客户的高度评价，树立学校的良好形象；

　　体现了学校提倡的文化；给学校带来直接或间接经济利益。

6、惩罚事项

　　包括但不限于：

违反学校各项规章制度；给学校带来直接经济损失和负面影响；提供无结果、假结果、坏结果。

7、案例制

　　奖惩实行案例裁定办法。

每次执行奖罚后，由COO将奖罚案例记载在案，以后再遇到类似事件，照此办理。

8、不与工资挂钩

　　执行力奖惩基金制度不直接与营员工资挂钩。

9、COO的作用

　　COO在这个制度中没有决定的权力，是解释、统计和公布的角色，也是被评议人员之一；COO应依照原则与制度做裁定，当裁定受到质问时，将裁定权交出，接受民主裁定。

严重违反学校制度的，COO有权对相关责任人和直接上级进行质询。

对于直接上级对下属管理不严格造成重大问题产生的，直接上级需承担责任，并接受相应处罚。