20XX优质护理服务工作总结.docx

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20XX优质护理服务工作总结

20XX优质护理服务工作总结

　　篇一：

20XX年优质护理服务工作汇报

　　关于开展优质护理服务工作的汇报

　　自启动“优质护理服务”示范工程以来，我院护理人员转变服务观念、统一思想，充分认识了“优质护理服务示范工程”活动的重要性和必要性。

医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意目标，坚持以“以病人为中心”的理念，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务。

现将开展优质护理服务工作汇报如下：

　　一、总体情况

　　20XX年9月1日，我院首个优质护理服务示范病房在妇科病区正式运行，20XX年1月份产科、儿科、新生儿病区相继开展优质护理服务工作，20XX年1月起在门诊、手术室等部门开展优质护理服务，到目前为止我院4个病房及手术室、门诊均已开展优质护理工作，优质护理服务覆盖率为100%。

　　二、具体工作情况

（一）医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理

　　1、医院成立示范工程活动领导小组，由分管护理副院长任组长，护理部主任任副组长，加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。

　　2、领导小组不定期召开部门协调会议，听取工作汇报，及时提出改进措施并监督落实。

不断完善后勤保障供给工作，并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送，药剂科有专人负责液体配送。

后勤科、设备科人员提供上门服务，为实施工作提供了有力的后勤保障。

（二）、护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求

　　1、我院实际开放120张，共有护士90人，临床护士81人，临床护理岗位护士数量占护士总数90%，病房护士总数与实际开放床位比为1：

。

为提高床护比、合理配备护理人员，20XX年新招聘护士8人。

另外，妇产科病区、儿科病区各配有护理员1人，承担铺床、收发被服、送检等工作，将时间还给护士，将护士还给病人。

　　2、进一步完善了绩效考核机制，每月进行优质护理服务质量考评，每年护士节评选优质护理服务优秀护士。

　　3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基

　　础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。

各科护士长又组织本科人员学习。

使全体护理人员深刻领会活动精神实质，为创建工作打下良好的业专知识。

　　（三）、根据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实。

　　重新完善了《护理人员职责、年度及工作流程》、《临床护理技术操作规程》、《临床护理技术操作常见并发症预防及处理规范》、《护理常规及护理应急预案》等。

在实际工作中，将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病人住院开始，通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护送病人出院等按照流程进行，为病人及时得到治疗提供保障。

此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理，又能享受到温馨的优质服务。

　　（五）有健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目标管理

　　有全院护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施。

为不断提供更好的护理优质服务，医院采取了：

一是科室间开展了优质护理评比活动，二是每月开展“护理质量检查”，三是每月对优质护理示范病房的“护理质量，从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目开展”等进行抽查。

四是开展月满意度调查，每季度对病区护理工作满意度进行调查。

五是护理部召开一次护士长创建工作讨论会，查找问题，提出改进措施。

　　（六）公示服务项目，接受群众监督

　　1、医院在病区醒目位置，张贴公示了分级护理服务项目，使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目，同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。

　　2、在每个楼层设立了意见箱，收集病人的意见，听取他们对我们护理工作的评价，以便改进工作。

　　（七）为患者提供更多更好人性化的护理服务项目

　　1、给新入院的患者做清洁护理，一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等；二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰；三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼和合适的卧位；四是对生活能够自理或活动不便的患者，打饭、喂饭、送水等。

　　2、加强晨晚间护理：

每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；

　　为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

　　3、开展安全护理宣传：

一是给病人讲解如何身份识别（腕带、床头卡）、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪同，确保患者安全。

　　（八）实行弹性排班模式，科学调配护士资源。

　　1、在各病区采取分组、分层调配护士，明确相对固定护士去管理患者，明确各班职责，改变了原来临床护理功能制护理的方式。

并对特殊时段增加护士，合理排班，白班责任到人，做到新老搭配，相互协作，保证护士能给病人提供全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。

　　2、实行整体护理分组责任包干制，包床到护，床边护士对患者进行自理能力评估，在共性的基础上提供个性护理。

　　3、推广温馨护理和亲情护理，拉近了护患之间信任感，增强了护士的责任感，发挥了护士的主观能动性。

　　4、加大护理人员业务培训工作。

各科室每周开展晨间小讲课，护理部每月开展一次大讲课等活动，内容涵盖了基础护理知识、专科护理知识、医疗器械的使用及注意事项、护理常见问题、护理礼仪。

　　4、加大对临床科室护理人员“三基”培训及考核力度，护理部每年对各层级护理人员进行理论及技术操作考核。

　　三、取得的成果

　　1、开展优质护理服务以来，一是护士的服务理念得到了极大转变，主动服务意识大大增强，由“被动服务”变成了“主动服务”，由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走、后勤围着护士转”，真正做到把我们护士还给了患者。

二是在做基础护理工作的同时，有更多的时间与患者沟通交流，增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，同时减轻了患者家属的负担，真正做到了有陪无护，使护患、医患关系更加融洽和谐。

　　2、护理工作的质量、安全、服务在医院不断得到提升。

护士综合素质教育、转变护理理念、树立主动服务意识等方面得到很好的改善。

　　四、今后工作打算

　　下一步我院将在全院临床病区全面开展“优质护理服务”，使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的总体目标而努力工作。

　　20XX年10月13日

　　篇二：

20XX年外科优质护理服务总结

　　外三病区

　　20XX年优质护理服务总结

　　为了进一步提升护理服务质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根据年初护理工作计划，于20XX年1月启动了优质护理工作，在服务过程中，以“病人需要”为核心，突出细节作用，提高了细节服务意识。

在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。

　　一、组织培训学习开展优质护理实施方案

　　1、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪，洗头操作技能等提升护理服务质量的培训，对培训内容科内进行强化，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声，规范科室常用中西医护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。

　　2、科室将分级护理上墙公示，方便病人及家属能了解最新的护理动态，督导各项基础护理措施的实施。

　　3、组织全科护士学习护理部下发的“20XX年优质护理服务工作方案”和《住院患者基础护理服务项目试行》，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

　　二、弹性排班，合理调配人力

　　1、科室新增护理人员2名，固定陪护检查导医1名，为优质护理的开展提供了人力保障。

　　2、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识，全年无护理差错发生。

　　3、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护

　　理质量。

增加中班护士的力量，避免护理工作中忙闲不均。

　　4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人人参与生活护理。

　　三、简化护理工作流程

　　1、实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。

　　2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。

　　3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。

　　4、取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便。

　　四、创新工作模式，实施全程护理

　　1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。

科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。

落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。

责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。

护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配，分层使用。

　　2、转变护理观念，落实基础护理。

护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承担起来，注重细节，执行护理工作周计划，周一为患者剪指（趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。

在做基础护理的同时融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正做到“三贴近”，收到“三满意”效果。

　　3、倡导人性化服务，为病人提供创新举措。

科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者，每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。

免费为住院患者发放气球，促进肺功能恢复；利用微波炉为患者提供热饮食；护士坚持每个

　　节日为患者发送健康提示短信不少于5人次等服务措施，体现出我们的优质所在。

　　4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。

科室根据护理部下达的护理文件书写要求，多采取护理表格化的书写，大大减少了护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。

　　5、督导科室对患者住院期间进行满意度测评，了解患者不满意的原因，及时进行化解；检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡”，护士长了解治疗护理不满意情况，为有需求的患者及时提供帮助。

　　6、终末消毒处理实行办公班—责任护士—卫生员—责任护士联动措施，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。

　　五、提高护理安全意识

　　1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。

为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

　　2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。

　　3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。

　　六、存在的不足

　　通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如部分年轻护士工作主动性差；责任护士健康教育水平参差不齐；一些护理文件的书写有待进一步提高，以上问题，争取在下一年度得到提升。

　　篇三：

20XX年优质护理服务工作总结

　　20XX年优质护理服务工作总结

　　开展优质护理服务是医疗机构体制改革的需要，改变以前‘重专业、轻服务’的观念,加强基础护理，不仅仅是简单的为患者做生活护理，更重要是落实整体护理、提高护理人员的专业水平。

把基础护理工作做细、做实，更好的为患者提供安全、有效、便捷满意的护理服务，变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，真正做到?

三满意?

优质护理服务。

下面就我院开展优质护理服务工作情况做以下汇报：

　　一、我院开展优质护理服务工作以来取得的成效

　　１、完善护理核心制度，为患者制造优良舒适环境。

开展优质护理服务以来，护理部完善了护理规章制度，重新修订了岗位职责和工作流程，把卫生部要求的住院患者基础护理服务项目纳入各项工作中，使护理工作更具有操作性，确保了护理安全；护士长在病区张贴通俗易懂的健康宣教材料，未能及时领取口服药的温馨告知牌，住院病人作息时间表。

在病区入口处放置探视须知等，方便了住院患者和家属，为病人提供了温馨舒适的住院环境。

　　２、夯实了基础护理，提升了护理水平。

根据科室住院病人病情轻重及工作量，我们重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，人人有床管，从而完成各项护理工作，并协助指导患者完成生活护理；同时全面评估患者的病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作；通过基础护理的有效落

　　实，大大提高了护理服务水平，也增加了病人的满意度。

与此同时，病区从简化护理文书入手，采用表格式护理记录单，把更多的时间还给病人，为病人提供直接护理服务。

　　３、提高护理管理水平，减少不良事件发生。

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。

各科每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。

内容包括：

病情观察，医嘱查对，护理文件的书写、危重病人病历讨论以及卫生条例、法规的学习；从而加强质量监控，保证防范到位，而且护士长每天还要检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，给予及时纠正，并进行分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施；比如：

焦虑、痴呆、躁动的患者护士要加强巡视，双眼视力模糊或视力下降的患者，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥等等；加强护患沟通，履行告知义务，可以有效的减少护理纠纷的发生。

　　4、医护合作更默契。

护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生也对我们越来越满意了。

过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情治疗，现在医生查房经常向责任护士及责任组长了解患者随时发生的情况。

有了护士的仔细认真观察病情，患者安心，医生放心。

走进优质护理病房，给人最大的感受是安静、整洁，少了以往众多陪护、家属的喧嚣，没有患者的喊叫，更多的是护士在患者身边忙碌、医患亲切交谈的温馨画面。

患者真挚的话语、留言，感谢信，像一股清泉，流淌在护士们的心里；又

　　像冬日的炉火，温暖着护士们的心田，那些疑惑、劳累，甚至那么一点点委屈都烟消云散，职业的神圣自豪得到了最好的诠释，并由此而升华。

前面，是一片朗朗高远的蓝天，是一条宽广而充满希望的阳光大道，护士们将沿着这条优质护理服务的大道坚定不移的走下去！

　　5、改变排班模式，提高了工作效率。

打破以往的传统排班模式，实施全程、全面、安全、专业责任明确的整体化优质护理服务，我们逐渐摸索和探讨了等级对应、分组包干管理、责任明确且扁平化管理的分工排班模式，休息人员所管的病人可由组内护士代管，协调能力较强的护士当组长，负责管理疑难病例和本组内技术指导，有经验的资深护士管重病人，年轻护士分管病情较轻的病人，鼓励高年资护士上夜班，实行绩效考核，多劳多得。

雇用学护理专业的非正式人员跑外送、陪检、帮助病人做基础护理等，节约了人力资源，调动了护士的工作积极性，提高了工作效率。

　　总之，无缝隙护理在优质护理服务工作中的应用，通过实行责任包干制，为患者提供全面、全程、无缝隙的护理服务，患者满意度明显提高，医院的投诉率明显下降，患者的陪护率降低，病房整洁美观更便于管理，护士及时发现患者细微的变化，为医疗提供准确的动态变化信息，营造了和谐的医患、护患、医护关系，对新护士的迅速成长有很大的促进作用，也使老护士的水平有了进一步的提升，增强了护士的工作主动性，提高护士的职业

　　自豪感。

　　二、存在的问题

　　优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。

　　1、临床护理工作量增多，护理人员配备相对不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高；

　　2、后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多，个别护士没有较好转变服务观念。

以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

　　三、下一步工作计划

　　１、进一步细化护理标准及工作流程，提高护理服务质量，切实为人民群众提供安全、全面、全程、专业的优质护理服务。

　　２、在人员配备方面将争取得到进一步完善，只有护士人力充足，优质护理服务才能得到保障。

　　３、加大后勤保障力度，减少护士花在非护理工作的时间。

　　4、加强培训，在实际工作中提升护理质量。

护士要端正服务态度，提高服务质量，把‘以病人为中心’的宗旨切实体现在实际工作中，赢得患者的信赖和认同。

组织全体护士再学习有关规范、实施方案等内容。

边学习，边对照，寻找护理薄弱环节，有针对性进行重点内容及项目的培训。

　　５、落实出院患者回访，拓展护理服务内容。

为达到护理服

　　务的连贯性，把医疗护理服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区护士为出院患者进行回访，采取电话回访、家庭回访、专科护士进社区等形式，为患者提供超预期的服务。

　　6、提倡人文关怀，提供特色服务。

使护理人员提高服务意识，掌握服务本领，各科室可以开展系列教育培训活动。

如护士素质教育读书报告会、护患沟通情景剧演示等，注重对护士个人素质的培养和提升，推行‘首问负责制’，护理操作过程中实行‘三告知’，以规范服务言行。

在护理实践中力求创新，研制各类专用护理器具，如体位垫、降温盐水袋、为失语患者设计信息交流板、护患连心卡、为新生儿自做抚触等，使护理服务更加人性化，更加符合患者的个体需要。

　　20XX年12月21日