TTT培训教材公开课biaozhun.docx
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TTT培训教材公开课biaozhun
讲师简介:
吴思通先生
讲师资历:
Ø中国首批职业潜能训练师，1993年即接受国际级导师的潜能
开发训练；
Ø著名企业管理训练机构“影响力训练”核心讲师之一。
Ø曾于天津医科大学研修心理学，先后被天津企管干部培训中心、
Ø天津企业家协会聘为客座教授；
Ø有八年的销售潜能的训练资历与中外企业销售管理经验；
Ø曾受聘于跨国集团公司任教育顾问、国内大型金融集团任销售总监；
Ø先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师；
Ø先后培训过400多家中外企业，千场大中型训练，演讲听众达数万人。
培训风格:
Ø完善的哲学体系，系统的课程设计，互动的授课模式。
训练定位:
Ø量体裁衣：
可根据客户的具体需求进行课程组合；
Ø培训咨询：
培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。
部分受训企业:
外企：
强生中国、三星电子（苏州）、惠普计算机、孟山都（上海）、
飞利浦照明、朗讯科技、微软中国、日立电器、瑞士通标、
安利（中国）、贝尔-阿尔卡特、世贸商城、翱拓-七百、
中外运－敦豪、德国福维克家电、美国欧臣科技……
内企：
东方航空、中国电信、集装箱码头、宝钢集团公司、联合基因、
联想神州数码、华丰食品（AFP）、乐购（Hymall）、太太乐、
三明食品、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局…
保险：
太平洋安泰、平安保险、中国人寿、泰康人寿、通用再保险……
学员满意率达95%以上。
TTT培训师培训课程表
第一天
时间
进程
内容
8：
45
团队学习
1．相见欢
2．共同语言
3．学习说明（布置任务、讲师学习技巧）
9：
00
第一单元
讲师演讲
实战技巧
1.讲师站姿
2.讲师语速
3.讲师语调
4.讲师语气
5.讲师发声
6.讲师音量
7.神经语言
8.觉醒平面
9.创造情绪
10.讲师表情
11.交流感
12.演故事
13.讲师手势
14.讲师眼神
15.忘我境界
16.感染魅力
12：
30
午餐
14：
00
第二单元
现代企业
教育训练
1、现代企业培训理念
2、如何系统规划培训体系？
3、教育训练缺乏系统运作的根源。
4、教育训练失败的原因。
5、训练解决不了的问题。
15：
30
第三单元
教学方法
实战技巧
教学方法与运用：
1、使用教学方法的原则
2、各项教学方法的优点及限制点
破冰技巧演练
小游戏控场训练
17：
30
晚餐
第二天
时间
进程
内容
8：
45
清晨单元
9：
00
第四单元
企业培训
应知应会
1、讲师基本素养
2、如何作训前需求调查与分析?
3、如何作训前准备与训中安排?
4、如何作训后跟踪？
5、如何深化培训效果与评估培训绩效?
6、如何有效地进行课程开发?
7、成人教学基本原理
8、教案编写与教助
自选课程演练
12：
00
午餐
13：
30
第五单元
讲师控场
实战技巧
✓如何开场？
✓如何结束？
✓如何克服怯场？
✓如何掩饰忘词？
✓如何运用话筒？
✓如何组织好研讨类课程？
✓学员出现乱场怎么办?
✓学员冷场怎么办？
✓如何应付“唱反调”的学员?
✓如何打断学员偏题的发言?
✓学员有不同意见怎么办？
讲师控场技巧归类
17：
00
结业
学习如何学习
1、
团队公约
⇨总则：
用心做人，用头脑做事。
⇨参与：
积极参与，为本次课程第一要诀。
⇨静心：
保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。
⇨自律：
永远对自己的行为负责
⇨信赖：
信赖过程，信赖讲师，伙伴和自己。
⇨三禁：
禁止迟到，早退；禁止离开营区；禁止互相指责、埋怨。
⇨保密：
保守他人秘密，保守课程秘密。
⇨珍惜：
珍惜今天，全力以赴，创造成功人生
2、相见欢
3、共同语言
⇨
集合——
⇨鼓掌——
⇨问好——
⇨感觉——
⇨静声——
⇨队呼——
第一部分企业培训师基础
第一章现代企业培训系统
一、企业教育训练目的与特质
（一）企业教育训练的目的
（二）企业教育训练的特质
Ø教育训练是一种针对企业经营需要，所进行的一连串“人才培训”的组织行为。
Ø教育训练是过程，人才培育才是目标
Ø教育训练是“投资”，而非“消费”
二、企业教育训练模式
（一）企业教育训练发展程序
（二）企业常用的教育训练体系模式
1、企业内教育训练的三大支柱
ØOFF J．T（off the job training） 训练
是指一般集合式教育训练，分内训与外训。
ØO．J．T（on the job training） 训练
是指一般工作场所内的教育训练。
ØS．D．（self development） 训练
是指个人为提升自我能力而做的进修、研读等。
2、企业常用的教育训练体系
（1） 训练体系
系按组织各阶层职务所需要工作技能及管理知识的不同，
所分类规划的训练。
（2） 训练体系
系依各事业单位不同职务所需专业工作技能及知识不同
所实施之训练。
（3） 训练
非上述两项之教育训练活动，包括讲座、读书会、大专院校进修及海外进修等。
（三）企业教育训练观念的转移
过去：
现在：
1．人力资源部门负责
2．是福利的体现
3．为失误而训练
4．以训练个人为主
5．以强化工作能力为主
1．各级主管均应负责
2．是工作责任
3．为提升绩效而训练
4．要加强团队学习
5．以提升个人能力为主
第二章讲师应知应会
一、企业内讲师的角色与功能
1、领导者
Ø激励学员的学习动机与兴趣
Ø有效地说明、示范及指导
Ø引导学员充分表达意见
2、管理者
Ø善用各项教学资源
Ø解决教学问题，评估教学成果
Ø时间管理
Ø适时采取改善教学之行动
3、政策执行者
Ø配合公司目标、策略做教学
Ø落实经营理念、企业文化之传承
Ø有效回应学员的看法，想法
4、
Ø访谈、调查以确定训练需求
Ø明确界定教学目标
Ø规划教学课程方案
Ø教案设计与教材编撰
Ø教助的选用与制作
5、沟通者
Ø与各部门保持密切之协调沟通
Ø建立正确的学习观念
Ø对公司人力资源发展提供建议
Ø对主管提出建言
二、讲师应具有的人格特质
二、讲师应具有的八大能力
三、讲师应具有的知识技能
四、讲师应具有的六大素养
五、“好老师”的境界
●平庸的老师只是在“叙述”
●较好的老师在“讲授”
●优异的老师在“示范”
●伟大的老师在“ ”
六、挑选讲师的标准:
1.意愿
2.专业度
3. 等
七、讲师如何着装？
●职业特性决定讲师的穿着应该正式些；
●但着装的式样与色彩可以适度明快些，夸张些，特别些；
●轻松的研讨课程，可以穿半休闲装；
●忌讳过于 的着装与打扮；
●忌讳不修边幅。
八、讲师的忌讳：
1、不做准备
2、自以为是
3、自我吹嘘
4、功利主义
5、不修边幅
6、
7、缺乏时间观念
8、说太多应酬话
第三章成人的学习原理与原则
一、成人学习原理
（一）成人在学习状态下的心理需求
1、希望能
2、希望能
3、希望能
4、希望所谈之课程有实际应用价值
5、希望能受到内在与外在
（二）成人的学习原理
1、成人是通过 而学的
2、过去的经验会影响现在的学习
3、 强， 差
二、成人学习的原则与运用
1、《 原则》
自己+主动+活动=自动
鼓励参与+小组讨论+采用竞赛
2、《 原则》
化个人为 人
教学活动设计+状况演练+经验分享
3、《 原则》
刺激—反应—增强
实作练习+技能鉴定+复训
三、不同学习方式的吸收率
读-----------------------------10%
听-----------------------------20%
看-----------------------------30%
听、看-----------------------50%
参与互动--------------------70%
教别人-----------------------95%
四、训练教学法
Ø讲授法
讲师以演讲方法单向地传达教学内容。
Ø讨论教学法
由学员针对问题进行讨论，并得到一个团体性的结论，而籍此使学员获得知识与能力的提升。
Ø个案研讨法
面对一个案例，学员要针对该案例之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论，以培养其分析判断能力及问题解决能力。
Ø
让学员扮演一特定角色，透过模仿、观察、分析，增进其人际敏感度。
Ø直接指导法
由受过教导训练的资深人员直接指导工作的步骤。
Ø作业练习法
通过一些游戏或作业使学员对课程的某些内容有所体验或感受。
Ø视听法
利用电影、录像带、录音机及其他多媒体手段来传递训练内容。
第四章教案编写与教助
一、教案编写
（一）何谓教案
Ø是一张书面的明细计划
Ø是一种教学过程的事先设计与彩排
一般可把“书面化”的“事前准备”称为教案。
（二）教案编写程序
1、课程题目
2、对象
3、目标
4、大纲构架
5、进行流程
6、教学法
7、 配置
8、补充／注意事项
9、参考资料
（三）良好教案的特色
1、教学内容足以达成目标
2、妥善运用各种教学法
3、 配置符合事实
4、格式容易阅读
5、根据教案，使用者能依此执行所有教学动作，并了解教学应注意事项。
二、教助
（一）何谓教助
Ø系指为达成教学目标，并促使教学活动能依教案进行，所使用的有助于“ ，提升学习效果”的教学软、硬件的总称。
Ø是辅助教学器材的简称。
Ø是一种事先准备的教学资源，一定要配合教案实施。
（二）常用教助的分类
1、软件教助
Ø图表
Ø表演
Ø投影片
Ø幻灯片
Ø录像（音）带
Ø电脑教学软体
Ø其它
2、硬件教助
Ø投影仪
Ø幻灯机
Ø麦克风
Ø录（放）影（音）机
Ø
Ø标本
Ø模拟机
Ø其它
（三）投影仪的使用技巧及投影片的制作
1、投影仪使用前技巧、
（1）投影仪使用前的准备
Ø将投影仪放置在适当的使用位置
Ø将插头接上电源
Ø将投影仪与已开机的电脑连接
Ø打开投影仪的电源开关
Ø调整焦距
Ø走到教室最后一排能否看清楚
Ø关闭投影仪的电源开关，备用
（2）投影仪的使用技巧
Ø注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中
Ø投影仪使用时灯光要稍暗些
Ø使用激光笔以指示讲课内容
Ø当不直接讨论投影片上的内容时，可把投影仪关掉
（3）投影片的设计原则
Ø文案精确、简短、生动
Ø构图讲究美的视觉效果
Ø主题位置适当，主辅分明
Ø文字图片力求清晰
Ø重点部分可以特殊效果强调
（4）投影片的制作程序
教育训练课程教案
第二部分培训师操作基础
一、如何作训前调研
1、训前调研目的
*把准课程方向
*熟悉学员资料
*了解学员需求
*
2、训前调研对象
*受训者本人
*受训者的直接上司及主管领导
*公司培训部主管
3、训前调研形式
*针对受训者本人最宜采用：
问卷式调查及现场聊天式调查
*针对受训者上司最宜采用：
面谈征询式调查
*针对培训部主管最宜采用：
面谈研究式调查及
4、训前调研内容
*针对受训者本人
主要调查内容应包括：
受训者基本情况，存在的问题、 。
针对课程相关要点预先了解受训者的现状，尽可能多地收集受训者与课程相关的具体案例。
*针对受训者上司
公司调查内容应包括：
公司关于此次培训的目的、期望结果、希望解决什么问题、受训者的工作表现。
受训者的长处、不足及存在的具体问题等。
*针对培训部主管
公司背景资料，学员背景资料（如：
学员人数、工作岗位、年龄、学历、资历、受训经历、工作状况等），公司企业文化，公司培训体系，企业存在的问题，关于课程目的、内容、形式、以及与相关课程关联性的研讨等。
二、如何作培训需求分析
不要为培训而培训，任何培训活动都应有其明确的目的；或者说，任何培训都应该是针对相应的培训需求而设计安排的。
关于对培训的需求，一般来讲，可根据以下九个方面的需求分析得出。
1、直接需求。
即以问卷的形式，直接向受训对象或相关人员征询他们需要哪些培训支持。
2、岗位需求。
即根据企业制定的“职务说明书”中所需求的该岗位应具备的相关知识、技能与态度而进行设置相应培训课程。
3、系统规划需求。
即企业对受训对象应受训的内容已有过系统的规划。
因此，它要求有计划、有步骤地设置实施培训课程。
4、结果需求。
既根据企业要达成的预定目标的需要，而设置相应培训课程。
5、 需求。
即为提高工作绩效，或企业未来发展需要及员工职业发展需要而设置相应培训课程。
如储备干部训练等方面的培训。
6、竞争需求。
即因为竞争的需要而设置必须进行的特别培训课程。
7、“维修”性需求。
因某部门、某岗位、或某人在工作中出现问题，为了“维修”好，即解决这些问题而特别设置培训课程。
8、“ ”性需求。
即受训对象目前工作也许并没有出现什么问题，但为了企业良性运转或可持续发展，需要对其进行相关知识技能态度方面的提升与更新，因此而设置相应培训课程。
9、其它特殊性需求。
因特殊需要而临时安排培训课程。
三、如何作训后跟踪
1、训后跟踪的目的：
*
*促成学员将想法变成行动，将行动转化为生产力
2、训后跟踪的对象：
*受训者本人
*受训者的上司及主管领导
*公司培训部主管
3、训后跟踪的形式：
*训后小结表（训后即时）
*训后心得报告（训后一周内）
*电话跟踪（训后一周至一个月左右）
*走访面谈跟踪（训后一个月内）
*训后会跟踪（训后两周左右）
*训后会跟踪（训后一个月左右）
*训后“行动承诺”跟踪（持续三个月至一年）
4、训后跟踪的内容
*学员对课程的印象、评价与自我评价
*学员对课程是否在应用，用在哪里，结果怎样
*学员“行动承诺”计划的实施状况
*学员的工作改善
*学员在工作中遇到什么新问题
四、如何评估培训绩效
1、关于如何量化评估培训绩效，到目前为止，仍然是一个世界性难题，因为培训仅是公司众多经营活动中的一个环节，而且是软性的。
它的绩效要受到诸如产品，利益、制度、决策、市场行情、市场运作、紧急事务、公司文化、领导风格、个人理解及应用程度等因素的共同制约，以致于难以量化评估出它的直接结果。
2、尽管如此，评估培训的绩效，仍有许多规律可循：
A、现场反应评估
评估对象：
讲受质量、教材、教学内容与形式、场地、设施、时间控制、组织工作、食宿交通等。
评估方式：
一般有问卷调查、访谈、观察等方法。
评估内容：
一般包括满意率、心得体会、行动计划、意见建议等。
B、学习成果评估
包括：
考试、测验、心得报告、专题论文、研讨结论、实践应用结果等。
C、评估
包括：
观察法、自我表现量化记录法、访谈法、统计法等。
D、绩效改善评估
对照“行动计划书”逐项评估执行结果，设置几个与课程相关的绩效点，在合理的时间内对每个受训个人及全班学员的行为结果进行观察，并统计出结果，分析绩效改善程度。
第三部分练习卓越
演讲最高境界：
鸦雀无声、掌声雷动
收放自如、直指人心
成功讲师必备的八大能力：
语言表达、肢体语言、模仿能力、沟通能力
感染能力、思辨能力、控场能力、创新能力
激励讲师与众不同的五大魅力：
感染魅力、鼓励魅力、人格魅力、
忘我境界魅力、心灵意志魅力
一、团队学习基础
1．共同语言
Ø集合——
Ø鼓掌——
Ø问好——
Ø感觉怎么样——
Ø最高境界——
Ø队呼——
2．叠罗汗
全体同学签名：
二、演讲技巧
演讲是一种语言展示。
演讲、金钱、德行——三大原子弹。
1992年，奥斯卡金像奖得主雪莉·布丝莱上台领奖，激动中摔了一跤，她却说：
“我经历了漫长的艰苦跋涉，才到达事业的高峰。
”
1．演讲心态
（1）放松自己，消除演讲恐惧症。
（2）注视全场片刻静场以达到控场。
（3）预习一下，思路清晰。
（4）学会掩饰忘词（不要机械地去背）。
2．演讲体态
（1）站立时铅垂线居中
（2）体位向度刚柔相济
（3）行礼不要过度
（4）手位放置合适
（5）手势量化与个性选择
（6）手不敲击话筒
（7）手不指听众
（8）如持稿不要遮脸
（9）适时移动，减轻视觉疲劳
（10）适当利用实物演示
（11）习惯性不良动作免去
（12）完美的上下场
3．演讲衣着
（1）职业特性决定讲师的穿着应该正式些；
（2）但着装的式样与色彩可以适度明快些，夸张些，特别些；
（3）轻松的研讨课程，可以穿半休闲装；
（4）忌讳过于前卫的着装与打扮；
（5）忌讳不修边幅。
4．演讲表情
人传达情感：
7%言词+38%声音+55%表情
（1）表情的放与收
（2）眼光的聚集与注视
（3）用目光作垂直交流
（4）可否闭上眼睛
（5）笑的适当运用
（6）声音造型与表情关系
5．演讲语言
（1）不要用客套化谦虚
（2）寻找自己最熟悉最有感触的方面说
（3）演讲看对象层次
百姓——通俗
知识分子——学术
学生——趣味
（4）吐字清晰归音
（5）适当夹用方言以联络感情
（6）怎样训练好普通话（训练：
绕口令趣味练习）
（7）把握节奏与旋律（音乐游戏：
节奏中行动）
（8）适当运用图形辅助语言
（9）掌握音量的界域观念
（10）注意突出逻辑重音
（11）称谓的灵活运用
（12）段式的发展与回旋
（13）尽可能用准确数据
（14）简洁明了、高度概括
（15）设置一个好标题
三、演讲实战技巧训练
1.讲师站姿2.讲师语速3.讲师语调4.讲师语气5.讲师发声6.讲师音量
7.神经语言8.觉醒平面9.创造情绪10.讲师表情11.交流感12.演故事
13.讲师眼神14.讲师手势15.忘我境界16.感染魅力
演讲“三最”训练
控场技巧
1、如何开始
2、如何结束
3、如何克服怯场
4、如何掩饰忘词
5、如何应用话筒
6、如何组织好研讨类课程
7、学员在上课时随便进进出出怎么办
8、上课时，学员打手机或手机响怎么办
9、上课时有人窃窃私语怎么办
10、上课时有人打瞌睡怎么办
11、对于讲师的提问，学员冷场怎么办
12、如何调动学员参与课程
13、学员对课程没兴趣怎么办
14、如何保持学员良好的情绪状态
15、如何对待比你更专业职务更高的学员
16、如何应付与讲师调侃的学员
17、如何应付跟讲师“唱反调”的学员
18、如何打断研讨中学员偏题的发言
19、学员发言喧宾夺主（不一定偏题）怎么办
20、学员有不同意见怎么办
21、学员指出讲师的口误或错误时怎么办
22、如何回答回答不了的问题
四、故事与理念诠释
1．以故事诠释演讲范例
（1）改变的轨迹
（2）我是一切的根源
（3）信念的力量
命运------命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里
机遇------机遇永远照顾准备好了的人；
你越努力，你的运气就越好
能力------你一定要，你就一定能；
不是不可能，只是暂时还没有找到方法
意焦------成功者找方法，失败者找借口
自信------我是我认为的我
吃苦------怕吃苦，吃苦一辈子；不怕吃苦，吃一阵子
努力------今天工作不努力，明天努力找工作
挫折------这个世界没有失败，只是暂时没有成功；
只要不服输，失败就不会是定局
（4）ABC情绪理论
（5）成功方程式
成功=××
2．故事记录
Ø移山大法
Ø命运之手
Ø神父
Ø跳蚤
Ø苏格拉底的故事
Ø羊群的瘟疫
ØLEE的发迹史
Ø秀才赶考
3．自备故事演绎
4．练习成功：
每天进步一点点
五、游戏与主题演绎
1．小游戏范例：
ØYES掌声
Ø太棒了！
Ø共同语言
Ø抓水
Ø写字
Ø习惯
Ø推火车
Ø叠罗汉
Ø心有千千结
Ø同舟共济
Ø中国功夫
2．大型主题游戏范例
Ø快乐大转盘
Ø高台信赖
Ø魔王关
Ø生命之旅
3．研讨类游戏范例
Ø头脑风暴
Ø赞美
Ø同理心
Ø话图
4．自选游戏
5．练习成功：
每天进步一点点
我存在的问题：
给我的建议：
我的心得
升级会员 